東芝公寓管理制度總則目的為了規范東芝公寓的管理，為入住人員提供安全、舒適、整潔的居住環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于所有入住東芝公寓的員工及相關人員。管理原則1.以人為本原則：充分考慮入住人員的需求，提供優質的居住服務。2.安全第一原則：確保公寓的安全設施完善，保障人員生命財產安全。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照規定進行管理。4.服務至上原則：不斷提高服務質量，滿足入住人員的合理需求。公寓入住與退房管理入住流程1.員工提出入住申請，填寫《東芝公寓入住申請表》，注明個人信息、入住時間等。2.所在部門負責人審核申請，簽署意見后提交至人事部門。3.人事部門對申請進行審批，審批通過后通知公寓管理部門安排房間。4.公寓管理部門為入住人員辦理入住手續，發放房間鑰匙、門禁卡等物品，并介紹公寓相關設施和規定。退房流程1.入住人員如需退房，應提前[X]天向公寓管理部門提交《東芝公寓退房申請表》。2.公寓管理部門安排人員進行房間檢查，檢查內容包括房屋設施設備完好情況、衛生狀況等。3.如房間設施設備有損壞或衛生不達標，入住人員需按照規定進行賠償或整改。4.經檢查合格后，公寓管理部門收回房間鑰匙、門禁卡等物品，辦理退房手續，退還押金（如有）。公寓設施設備管理設施設備配備1.公寓內配備基本的生活設施，如床、桌椅、衣柜、空調、熱水器、洗衣機等。2.根據實際需求，逐步完善公寓設施設備，如增加網絡設備、健身器材等。設施設備維護1.公寓管理部門定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。2.對于設施設備出現的故障，及時通知專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。3.入住人員應愛護公寓設施設備，如因個人原因造成損壞，應照價賠償。公寓環境衛生管理公共區域衛生1.公寓管理部門安排專人負責公共區域的衛生清潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、停車場等。2.公共區域每天至少清掃[X]次，保持干凈整潔，無雜物、無異味。3.定期對公共區域進行消毒，預防疾病傳播。房間衛生1.入住人員應保持房間內衛生整潔，定期打掃房間，做到地面干凈、門窗明亮、物品擺放整齊。2.公寓管理部門不定期對房間衛生進行檢查，對衛生不達標的房間提出整改要求。公寓安全管理安全制度1.建立健全公寓安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育。2.公寓內嚴禁存放易燃易爆物品、違禁品等危險物品。3.入住人員應遵守公寓安全規定，不得私自拉接電線、使用大功率電器等。門禁管理1.公寓實行門禁管理制度，入住人員憑門禁卡進入公寓。2.門禁卡不得轉借他人，如有遺失應及時向公寓管理部門掛失補辦。3.外來人員進入公寓需經公寓管理部門同意，并進行登記。消防安全1.公寓內配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。2.入住人員應熟悉消防設施設備的使用方法，掌握基本的消防安全知識。3.嚴禁在公寓內吸煙、使用明火，不得堵塞消防通道。公寓秩序管理作息時間1.規定公寓的作息時間，入住人員應遵守作息時間，保持安靜，不得影響他人休息。2.晚上[具體時間]后，公寓內禁止大聲喧嘩、播放高分貝音樂等。行為規范1.入住人員應遵守社會公德，文明禮貌，不得在公寓內進行賭博、酗酒、打架斗毆等違法違紀行為。2.愛護公寓公共財物，不得隨意破壞公共設施。3.保持公寓內的良好秩序，不得在公寓內從事商業活動或進行非法活動。公寓費用管理租金及押金1.明確公寓租金標準，根據房間類型、面積等因素確定租金金額。2.入住人員需繳納一定金額的押金，押金在退房時如無違規情況予以退還。其他費用1.公寓內的水電費、物業費等費用由入住人員按照實際使用情況承擔。2.費用結算周期為[具體周期]，公寓管理部門定期向入住人員發送費用賬單，入住人員應按時繳納費用。公寓服務管理服務內容1.提供24小時值班服務，及時處理入住人員的咨詢、投訴等問題。2.定期收集入住人員的意見和建議，不斷改進服務質量。3.根據入住人員的需求，提供一些便民服務，如代收快遞、送水等。服務監督1.設立服務監督電話和意見箱，接受入住人員的監督和投訴。2.對服務質量進行定期考核，對表現優秀的工作人員進行表彰和獎勵，對服務不到位的進行批評教育和整改。公寓文化建設文化活動1.定期組織公寓文化活動，如節日慶祝活動、文體比賽等，豐富入住人員的業余生活。2.鼓勵入住人員參與公寓文化建設，共同營造溫馨和諧的居住氛圍。宣傳教育1.利用公寓宣傳欄、內部刊物等形式，宣傳公寓管理制度、安全知識、文化活動等內容。2.開展安全教育培訓和文化教育