業擴人員管理制度總則目的為規范業擴人員的管理，提高業擴工作效率和服務質量，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司從事業擴工作的全體人員，包括業擴報裝、現場勘查、供電方案制定、合同簽訂、裝表接電等相關崗位人員。基本原則1.依法合規原則：業擴工作應嚴格遵守國家法律法規、行業標準和公司相關規定。2.優質服務原則：以客戶為中心，提供高效、便捷、優質的業擴服務，滿足客戶用電需求。3.流程規范原則：明確業擴各環節工作流程和標準，確保工作有序進行。4.責任追究原則：對業擴工作中出現的違規行為和責任事故，追究相關人員責任。崗位職責業擴報裝人員1.負責受理客戶用電申請，審核客戶提交的資料，確保資料齊全、真實有效。2.按照規定流程，對客戶用電申請進行登記、編號，并及時傳遞給相關環節。3.跟蹤業擴流程進度，及時協調解決客戶提出的問題，做好客戶溝通和解釋工作。現場勘查人員1.根據業擴報裝人員傳遞的信息，組織開展現場勘查工作。2.勘查客戶用電現場，確定供電電源、供電方式、計量方式、用電容量等供電方案要素。3.撰寫現場勘查報告，詳細記錄勘查情況和結果，為供電方案制定提供依據。供電方案制定人員1.依據現場勘查報告和相關規定，結合客戶用電需求和電網實際情況，制定科學合理的供電方案。2.對供電方案進行技術經濟分析和比較，確保方案的可行性和經濟性。3.與客戶溝通供電方案，解答客戶疑問，根據客戶意見對方案進行優化調整。合同簽訂人員1.根據供電方案，起草供用電合同文本，明確雙方權利義務。2.審核供用電合同條款，確保合同內容合法合規、準確完整。3.組織客戶簽訂供用電合同，做好合同簽訂過程中的風險防范和解釋工作。裝表接電人員1.根據供電方案和合同要求，負責客戶計量裝置的安裝、調試和接電工作。2.確保計量裝置安裝規范、接線正確，電能計量準確可靠。3.對裝表接電工作進行質量檢查，及時處理發現的問題，做好安全防范措施。工作流程用電申請受理1.客戶通過線上或線下渠道提交用電申請，業擴報裝人員接收申請后，對客戶提交的資料進行初審。2.初審內容包括客戶身份證明、用電地址證明、用電容量需求等資料的完整性和真實性。3.如資料齊全，業擴報裝人員予以受理，登記客戶信息，發放受理回執；如資料不全，一次性告知客戶需補充的資料。現場勘查1.業擴報裝人員將受理的用電申請傳遞給現場勘查人員，現場勘查人員在接到通知后的規定時間內安排勘查工作。2.勘查人員到達現場后，與客戶溝通勘查事宜，了解客戶用電需求和現場情況。3.按照勘查標準和規范，對供電電源、供電方式、計量方式、用電容量等進行勘查，繪制現場勘查草圖。4.勘查過程中發現問題或存在安全隱患的，及時與客戶溝通并提出解決方案。5.勘查完成后，勘查人員撰寫現場勘查報告，詳細記錄勘查情況、存在問題及處理建議，提交給供電方案制定人員。供電方案制定1.供電方案制定人員收到現場勘查報告后，結合電網規劃、運行情況和客戶用電需求，制定供電方案。2.供電方案應包括供電電源、供電方式、計量方式、用電容量、電價執行標準、計費方式等內容。3.對供電方案進行審核，確保方案符合國家法律法規、行業標準和公司規定。4.將制定好的供電方案反饋給業擴報裝人員，由業擴報裝人員與客戶溝通供電方案，解答客戶疑問。5.根據客戶意見，對供電方案進行優化調整，直至客戶滿意。合同簽訂1.供電方案確定后，合同簽訂人員根據供電方案起草供用電合同文本。2.合同文本應明確雙方的權利義務、供電方式、用電容量、電價電費、計量方式、繳費方式、違約責任等條款。3.將合同文本提交給相關部門和領導審核，確保合同內容合法合規、準確完整。4.組織客戶簽訂供用電合同，向客戶解釋合同條款，確保客戶理解并同意合同內容。5.合同簽訂后，對合同進行編號、歸檔，并將合同信息傳遞給裝表接電人員。裝表接電1.裝表接電人員收到合同簽訂信息后，根據合同要求和現場實際情況，準備計量裝置及相關材料。2.按照裝表接電操作規程，進行計量裝置的安裝、調試和接電工作。3.安裝過程中，嚴格遵守安全規定，確保人身和設備安全。4.完成裝表接電后，對計量裝置進行檢查和測試，確保計量準確可靠。5.向客戶發放用電手冊，告知客戶用電注意事項和繳費方式等信息。6.對裝表接電工作進行總結，整理相關資料，提交給業擴報裝人員歸檔。工作標準業擴報裝1.客戶申請資料受理及時，資料審核準確無誤，一次性告知客戶需補充的資料。2.用電申請登記信息完整、準確，編號規范，傳遞及時。3.與客戶溝通良好，解答客戶疑問耐心細致，客戶滿意度達到[X]%以上。現場勘查1.按照規定時間到達現場進行勘查，勘查工作全面、細致。2.勘查報告內容詳實、準確，數據可靠，能夠為供電方案制定提供充分依據。3.對勘查中發現的問題提出合理有效的解決方案，確保供電安全和可靠性。供電方案制定1.供電方案科學合理，符合電網規劃和客戶需求，技術經濟指標最優。2.方案制定過程規范，審核嚴格，確保方案合法合規。3.與客戶溝通供電方案充分，能夠根據客戶意見及時優化調整方案。合同簽訂1.合同文本起草準確、規范，條款清晰，權利義務明確。2.合同審核嚴格，無法律風險和漏洞。3.組織客戶簽訂合同過程順利，客戶對合同條款理解清楚，簽訂率達到[X]%以上。裝表接電1.計量裝置安裝規范，接線正確，安裝質量符合標準要求。2.裝表接電工作安全有序，無安全事故發生。3.計量裝置調試準確，電能計量誤差在規定范圍內。4.裝表接電后向客戶提供的服務周到，客戶反饋良好。考核與獎懲考核內容1.工作業績：包括業擴報裝完成數量、現場勘查及時率、供電方案制定準確率、合同簽訂率、裝表接電及時率等。2.工作質量：如資料審核準確性、勘查報告質量、供電方案合理性、合同文本規范性、裝表接電質量等。3.客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴處理情況等進行評價。4.工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊協作等方面。考核方式1.定期考核：每月對業擴人員的工作進行一次全面考核，根據考核指標進行量化評分。2.不定期抽查：對業擴工作中的關鍵環節和重點任務進行不定期抽查，檢查工作執行情況。3.客戶評價：通過客戶滿意度調查、意見反饋等方式，收集客戶對業擴人員服務質量的評價。獎懲措施1.獎勵對工作表現優秀、業績突出的業擴人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。在職業發展、晉升機會等方面給予優先考慮。2.懲罰對工作失誤、違反制度規定的業擴人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。因工作失誤給公司造成經濟損失或不良影響的，依法追究相關人員責任。培訓與發展培訓計劃1.根據業擴人員崗位需求和業務發展情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。3.培訓內容涵蓋法律法規、行業標準、業務知識、技能操作、服務規范等方面。培訓方式1.內部培訓：由公司內部專業人員或業務骨干擔任培訓講師，開展業務知識和技能培訓。2.外部培訓：選派業擴人員參加外部專業機構組織的培訓課程和研討會，拓寬視野，提升業務水平。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供業擴人員自主學習。4.實踐鍛煉：通過實際工作項目，讓業擴人員在實踐中積累經驗，提高解決問題的能力。職業發展1.為業擴人員提供明確的職業發展通道，鼓勵員工不斷提升自身能力和素質。2.根據員工的工作表現和考核結果，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。3.建立員工職業發展檔案，記錄員工的培訓經歷、工作業績、考核評價等信息，為員工職業發展提供參考依據。監督與檢查監督機制1.建立業擴工作監督小組，定期對業擴工作進行檢查和監督。2.監督小組由公司領導、相關部門負責人和客戶代表組成，負責對業擴工作流程、工作質量、服務水平等進行全面監督。3.設立監督舉報電話和郵箱，接受客戶和員工對業擴工作中違規行為的舉報。檢查內容1.工作流程執行情況：檢查業擴各環節是否按照規定流程操作，有無違規操作或流程倒置現象。2.工作質量：對業擴報裝資料、勘查報告、供電方案、合同文本、裝表接電質量等進行檢查。3.服務質量：通過客戶反饋、現場走訪等方式，檢查業擴人員的服務態度、服務效率和客戶滿意度。問題整改1.對監督檢查中發現的問題，