業(yè)擴(kuò)班組管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)班組管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司業(yè)擴(kuò)班組全體成員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定開展業(yè)擴(kuò)工作。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.流程規(guī)范原則：明確各環(huán)節(jié)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)擴(kuò)工作有序進(jìn)行。4.安全第一原則：在業(yè)擴(kuò)工作中始終將安全放在首位，保障客戶和工作人員安全。二、崗位職責(zé)（一）班組長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)班組的全面管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保業(yè)擴(kuò)工作順利推進(jìn)。3.組織班組人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。4.審核業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)資料和文件，對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行決策。5.監(jiān)督檢查班組人員工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。6.負(fù)責(zé)班組的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作。（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專員職責(zé)1.負(fù)責(zé)受理客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，收集相關(guān)資料。2.按照規(guī)定流程，對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出初步意見。3.負(fù)責(zé)與客戶溝通，解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。4.參與現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，記錄勘查情況。5.負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的整理、歸檔和保管。6.及時(shí)反饋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中的問題和客戶需求。（三）現(xiàn)場(chǎng)勘查人員職責(zé)1.根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專員安排，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查。2.對(duì)客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)勘查，包括供電電源、用電設(shè)備、用電負(fù)荷等情況。3.確定供電方案，繪制供電系統(tǒng)圖和平面布置圖。4.評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)施工條件，提出施工安全注意事項(xiàng)。5.與客戶溝通現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，解答客戶疑問。（四）裝表接電人員職責(zé)1.根據(jù)供電方案，負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置的安裝和調(diào)試。2.確保裝表接電工作符合安全規(guī)范和技術(shù)要求。3.對(duì)新裝客戶進(jìn)行用電指導(dǎo)，告知客戶用電注意事項(xiàng)。4.負(fù)責(zé)裝表接電設(shè)備的維護(hù)和管理。5.及時(shí)處理裝表接電過程中的故障和問題。三、工作流程（一）客戶申請(qǐng)受理1.客戶通過營(yíng)業(yè)廳、電話、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)。2.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專員收到申請(qǐng)后，核對(duì)客戶信息，確認(rèn)申請(qǐng)資料齊全。3.對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初審，判斷是否符合受理?xiàng)l件。如不符合，告知客戶原因并指導(dǎo)客戶補(bǔ)充完善資料。（二）資料收集與初審1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專員要求客戶提供相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證明、用電設(shè)備清單、用電地址證明等。2.對(duì)客戶提交的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，確保資料真實(shí)、完整、有效。3.根據(jù)審核情況，填寫初審意見，明確是否受理申請(qǐng)。（三）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.對(duì)于受理的申請(qǐng)，安排現(xiàn)場(chǎng)勘查人員進(jìn)行勘查。2.勘查人員提前與客戶聯(lián)系，確定勘查時(shí)間，并攜帶必要的勘查工具和資料。3.現(xiàn)場(chǎng)勘查內(nèi)容包括：供電電源情況、用電設(shè)備容量及特性、用電負(fù)荷、用電地址周邊環(huán)境等。4.勘查人員根據(jù)勘查結(jié)果，確定供電方案，填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄。（四）供電方案制定1.現(xiàn)場(chǎng)勘查人員將勘查記錄提交給班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)組織相關(guān)人員對(duì)供電方案進(jìn)行討論和審核。2.根據(jù)客戶用電需求、現(xiàn)場(chǎng)勘查情況和電網(wǎng)運(yùn)行情況，制定合理的供電方案。3.供電方案應(yīng)明確供電電源、供電電壓等級(jí)、供電方式、計(jì)量方式、用電設(shè)備接入方式等內(nèi)容。4.將供電方案告知客戶，征求客戶意見。如客戶有異議，及時(shí)進(jìn)行溝通和調(diào)整。（五）設(shè)計(jì)審查1.對(duì)于需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，客戶應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。2.設(shè)計(jì)單位完成設(shè)計(jì)后，提交設(shè)計(jì)文件。3.業(yè)擴(kuò)班組組織相關(guān)人員對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查，重點(diǎn)審查設(shè)計(jì)是否符合供電方案要求、是否滿足安全規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)審查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改。（六）工程施工1.客戶根據(jù)供電方案和設(shè)計(jì)文件，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行工程施工。2.施工單位在施工前，應(yīng)向業(yè)擴(kuò)班組提交施工計(jì)劃和安全措施。3.業(yè)擴(kuò)班組對(duì)施工計(jì)劃和安全措施進(jìn)行審核，審核通過后方可施工。4.施工過程中，業(yè)擴(kuò)班組安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保施工質(zhì)量和安全。（七）中間檢查1.在工程施工過程中，根據(jù)需要進(jìn)行中間檢查。2.中間檢查內(nèi)容包括：電氣設(shè)備安裝質(zhì)量、線路敷設(shè)情況、接地系統(tǒng)是否符合要求等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，要求施工單位限期整改。（八）竣工檢驗(yàn)1.工程竣工后，施工單位向業(yè)擴(kuò)班組提交竣工報(bào)告和竣工資料。2.業(yè)擴(kuò)班組組織相關(guān)人員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容包括：電氣設(shè)備運(yùn)行情況、計(jì)量裝置準(zhǔn)確性、安全措施落實(shí)情況等。3.對(duì)竣工檢驗(yàn)合格的項(xiàng)目，出具竣工檢驗(yàn)報(bào)告。（九）裝表接電1.根據(jù)竣工檢驗(yàn)報(bào)告，安排裝表接電人員進(jìn)行裝表接電工作。2.裝表接電人員按照規(guī)定流程進(jìn)行電能計(jì)量裝置的安裝和調(diào)試，確保計(jì)量準(zhǔn)確、安全可靠。3.裝表接電完成后，對(duì)客戶進(jìn)行用電指導(dǎo)，告知客戶電費(fèi)結(jié)算方式、用電注意事項(xiàng)等。（十）資料歸檔1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中形成的各類資料，由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專員負(fù)責(zé)整理、歸檔。2.歸檔資料應(yīng)包括客戶申請(qǐng)資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、供電方案、設(shè)計(jì)文件、施工資料、竣工檢驗(yàn)報(bào)告等。3.建立完善的檔案管理制度，確保資料的完整性和可查閱性。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）客戶申請(qǐng)受理標(biāo)準(zhǔn)1.及時(shí)受理客戶申請(qǐng)，不得推諉、拖延。2.一次性告知客戶所需資料，確保客戶清楚明白。3.對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行認(rèn)真審核，準(zhǔn)確率達(dá)到100%。（二）資料收集與初審標(biāo)準(zhǔn)1.收集的資料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，符合相關(guān)規(guī)定要求。2.初審意見明確、準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)模糊不清或錯(cuò)誤判斷。（三）現(xiàn)場(chǎng)勘查標(biāo)準(zhǔn)1.按時(shí)到達(dá)勘查現(xiàn)場(chǎng)，不得遲到、早退。2.勘查內(nèi)容全面、細(xì)致，勘查記錄準(zhǔn)確無誤。3.供電方案合理、可行，充分考慮客戶需求和電網(wǎng)運(yùn)行情況。（四）供電方案制定標(biāo)準(zhǔn)1.供電方案符合國(guó)家法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)規(guī)定。2.方案內(nèi)容清晰、明確，具有可操作性。3.及時(shí)與客戶溝通供電方案，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。（五）設(shè)計(jì)審查標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行全面、嚴(yán)格審查，審查意見準(zhǔn)確、詳細(xì)。2.確保設(shè)計(jì)符合供電方案要求，滿足安全規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（六）工程施工標(biāo)準(zhǔn)1.施工單位具備相應(yīng)資質(zhì)，施工人員持證上崗。2.施工過程符合安全規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無安全事故發(fā)生。3.按照施工計(jì)劃和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，確保工程進(jìn)度。（七）中間檢查標(biāo)準(zhǔn)1.中間檢查內(nèi)容全面、細(xì)致，檢查記錄完整。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，整改率達(dá)到100%。（八）竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1.竣工檢驗(yàn)內(nèi)容符合規(guī)定要求，檢驗(yàn)報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確。2.對(duì)竣工檢驗(yàn)不合格的項(xiàng)目，督促施工單位及時(shí)整改，直至合格。（九）裝表接電標(biāo)準(zhǔn)1.裝表接電工作符合安全規(guī)范和技術(shù)要求，計(jì)量裝置準(zhǔn)確無誤。2.對(duì)客戶進(jìn)行全面、詳細(xì)的用電指導(dǎo)，客戶知曉率達(dá)到100%。（十）資料歸檔標(biāo)準(zhǔn)1.歸檔資料齊全、完整，分類清晰，便于查閱。2.檔案管理制度健全，檔案保管安全、有序。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果公開、公平、公正，確保考核結(jié)果真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)。2.客觀準(zhǔn)確原則：以工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等為考核依據(jù)，客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工工作情況。3.激勵(lì)約束原則：通過績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，約束員工不良行為。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面。2.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作等。3.工作能力：如專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。（三）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次定期考核，對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況和突發(fā)事件處理能力。（四）考核評(píng)分1.考核評(píng)分采用百分制，各項(xiàng)考核內(nèi)容設(shè)定相應(yīng)分值。2.工作業(yè)績(jī)占[X]%，工作態(tài)度占[X]%，工作能力占[X]%。3.根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。2.作為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。3.對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.班組長(zhǎng)根據(jù)業(yè)擴(kuò)工作實(shí)際需求和員工業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.電力法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)知識(shí)和流程。3.安全操作規(guī)程和技能。4.溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由班組長(zhǎng)或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）學(xué)習(xí)交流1.鼓勵(lì)員工之間開展業(yè)務(wù)交流和技術(shù)討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。2.定期組織業(yè)務(wù)研討會(huì)，針對(duì)業(yè)擴(kuò)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行研討和解決。（五）培訓(xùn)效果評(píng)估1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全業(yè)擴(kuò)班組安全管理制度，明確安全職責(zé)和工作流程。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工操作行為。（二）安全教育1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。2.新員工入職時(shí)，必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.班組長(zhǎng)定期組織安全檢查，對(duì)業(yè)擴(kuò)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全隱患排查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)人員限期整改。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告安全事故情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。3.對(duì)安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。八、服務(wù)管理（一）服務(wù)理念樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（二）服務(wù)規(guī)范1.制定業(yè)擴(kuò)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。2.員工