東城小區管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、舒適、整潔、文明的居住環境，規范小區的各項管理工作，保障小區居民的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于東城小區內的所有業主、租戶以及小區管理服務人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法開展小區管理工作。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務，不斷提升業主滿意度。3.公平公正原則：對待所有業主一視同仁，公平公正地處理小區內的各類事務。4.民主協商原則：鼓勵業主積極參與小區管理，通過民主協商的方式解決問題，共同維護小區的和諧穩定。二、小區管理架構（一）管理委員會1.組成：由小區業主代表大會選舉產生，設主任1名，副主任若干名，委員若干名。2.職責：制定和修改小區管理規約、業主大會議事規則。選舉和更換業主委員會成員。監督業主委員會工作，聽取業主委員會的工作報告。決定選聘、解聘物業服務企業。審議物業服務企業的年度工作計劃、年度費用預算。監督公共維修資金的使用和管理。決定小區內的其他重大事項。（二）物業服務企業1.職責：按照物業服務合同約定，提供物業管理服務。制定小區物業管理方案，包括房屋及共用設施設備維修養護、環境衛生、綠化養護、安全防范、車輛管理等。組織實施小區的日常管理工作，及時處理業主的投訴和建議。定期向業主公布物業服務費用收支情況，接受業主監督。協助管理委員會開展工作，共同維護小區的正常秩序。三、房屋及共用設施設備管理（一）房屋管理1.業主應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構、外貌、用途或進行其他危害房屋安全的行為。2.物業服務企業應定期對房屋進行巡查，及時發現并處理房屋存在的安全隱患，如墻體裂縫、屋頂漏水等。3.業主裝修房屋時，應提前向物業服務企業申報，遵守裝修管理規定，不得影響其他業主的正常生活。（二）共用設施設備管理1.共用設施設備包括電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、供氣系統、智能化系統等。2.物業服務企業應建立共用設施設備檔案，制定設施設備維護保養計劃，定期進行維護保養，確保設施設備正常運行。3.對共用設施設備的維修、更新、改造等重大事項，應按照相關規定進行決策，并及時向業主公布。4.業主應愛護共用設施設備，不得擅自損壞或占用。如發現設施設備損壞，應及時通知物業服務企業。四、環境衛生管理（一）清掃保潔1.物業服務企業應按照環境衛生作業標準，定期對小區內的公共區域進行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、停車場、綠化帶等。2.及時清理垃圾，做到日產日清，保持小區環境整潔。3.加強對衛生死角的清理，定期進行消毒殺菌，防止疾病傳播。（二）垃圾分類1.倡導業主進行垃圾分類，設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器。2.物業服務企業應加強對垃圾分類的宣傳引導，指導業主正確分類投放垃圾。3.定期組織垃圾分類收集和運輸，確保垃圾分類工作的順利進行。五、綠化養護管理（一）綠化規劃1.制定小區綠化規劃，合理布局綠化景觀，提高小區綠化率。2.選擇適合本地生長的植物品種，注重植物的多樣性和觀賞性。（二）養護管理1.物業服務企業應安排專人負責綠化養護工作，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.保護綠化設施，如圍欄、花壇、花架等，確保其完好無損。3.加強對綠化區域的巡查，及時清理枯枝落葉和雜物，保持綠化環境整潔美觀。六、安全防范管理（一）人員出入管理1.小區實行封閉式管理，設置門禁系統，業主憑有效證件出入小區。2.外來人員和車輛進入小區時，應進行登記，經業主確認后方可進入。3.加強對小區出入口的值班管理，24小時專人值守，確保小區安全。（二）巡邏制度1.制定巡邏計劃，安排保安人員定時對小區進行巡邏，重點巡查小區內的公共區域、停車場、樓梯間等。2.巡邏人員應佩戴明顯標志，保持通訊暢通，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。3.做好巡邏記錄，對發現的問題及時報告并跟蹤處理情況。（三）消防管理1.按照消防法規要求，配備消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并確保其完好有效。2.定期組織消防演練，提高業主和物業人員的消防安全意識和應急處置能力。3.加強對消防通道的管理，嚴禁占用、堵塞消防通道。（四）車輛管理1.規劃小區內的停車位，分為地上停車位和地下停車位，實行有償使用。2.車輛進入小區時，應按照規定停放，不得亂停亂放。3.加強對停車場的管理，確保車輛安全，防止車輛被盜、被刮擦等情況發生。七、物業服務費用管理（一）收費標準1.物業服務費用根據小區的實際情況和服務內容，按照物價部門核定的標準收取。2.物業服務費用包括物業管理服務費、共用部位共用設施設備日常運行維護費、綠化養護費、環境衛生費、秩序維護費等。（二）收費方式1.物業服務費用可以采取按月、按季或按年收取的方式，業主應在規定的時間內足額繳納。2.物業服務企業應在小區內顯著位置公布物業服務費用的收費標準、收費方式和收費時間。（三）費用使用1.物業服務企業應建立物業服務費用收支管理制度，定期公布費用收支情況，接受業主監督。2.物業服務費用應專款專用，主要用于小區的物業管理服務、設施設備維護保養、綠化養護、環境衛生清掃等方面。3.對物業服務費用的重大支出項目，應提前征求業主意見，并按照相關規定進行決策。八、投訴處理與溝通機制（一）投訴受理1.設立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便業主反映問題。2.對業主的投訴，應及時受理，并做好記錄。（二）處理流程1.接到投訴后，應立即安排專人進行調查核實，了解投訴的具體情況。2.根據調查結果，制定相應的處理措施，并及時反饋給業主。3.對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。（三）溝通機制1.定期召開業主座談會，聽取業主的意見和建議，加強與業主的溝通交流。2.建立業主微信群或公眾號，及時發布小區管理信息，方便業主了解小區動態。3.對業主提出的合理建議，應及時采納，并將采納情況反饋給業主。九、應急管理（一）應急預案制定1.制定各類應急預案，如火災應急預案、地震應急預案、突發事件應急預案等，明確應急處置流程和責任分工。2.定期對應急預案進行演練，提高物業人員和業主的應急處置能力。（二）應急處置1.發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置。2.及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，配合有關部門做好應急救援工作。3.做好事件