東航內(nèi)部管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）內(nèi)部管理，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，提高運(yùn)營效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于東航總部及各分支機(jī)構(gòu)的全體員工，包括合同制員工、勞務(wù)派遣員工等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保公司運(yùn)營合法合規(guī)。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行、考核評(píng)價(jià)、薪酬福利等方面，對(duì)所有員工一視同仁，公平對(duì)待。3.以人為本原則：充分尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。4.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)東航采用層級(jí)分明的組織架構(gòu)，包括總部職能部門、各分公司、子公司及基層業(yè)務(wù)單元。總部職能部門負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略、政策和規(guī)章制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)；分公司和子公司在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體區(qū)域或業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)營管理；基層業(yè)務(wù)單元?jiǎng)t直接承擔(dān)一線生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。（二）各部門職責(zé)1.綜合管理部門負(fù)責(zé)公司行政管理、文件收發(fā)、會(huì)議組織、檔案管理等工作，確保公司日常運(yùn)營的順暢。2.人力資源部門制定和執(zhí)行人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等工作，為公司發(fā)展提供人力資源支持。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制、資金運(yùn)作、成本控制等工作，保障公司財(cái)務(wù)健康和資金安全。4.市場營銷部門制定市場推廣策略，開展航線營銷、客戶服務(wù)、銷售渠道管理等工作，提高公司市場份額和品牌影響力。5.飛行運(yùn)行部門負(fù)責(zé)飛行安全管理、航班計(jì)劃編排、機(jī)組資源管理等工作，確保飛行任務(wù)的安全、高效執(zhí)行。6.機(jī)務(wù)維修部門承擔(dān)飛機(jī)維護(hù)、修理、改裝等工作，保障飛機(jī)的適航性和安全性。7.客艙服務(wù)部門負(fù)責(zé)客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、乘務(wù)員培訓(xùn)與管理、客艙安全保障等工作，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)。三、員工招聘與錄用（一）招聘計(jì)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，人力資源部門定期制定年度招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求和時(shí)間安排。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人。2.校園招聘：參加各大高校招聘會(huì)，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生。3.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)員工推薦符合崗位要求的人員，對(duì)推薦成功的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。4.人才市場招聘：參加各類人才市場招聘會(huì)，拓寬招聘渠道。（三）招聘流程1.報(bào)名：應(yīng)聘者通過指定渠道提交個(gè)人簡歷和相關(guān)資料。2.篩選：人力資源部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。3.筆試：根據(jù)崗位要求，組織候選人參加筆試，測試其專業(yè)知識(shí)和能力。4.面試：包括一面、二面等環(huán)節(jié)，由用人部門和人力資源部門共同對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試評(píng)估。5.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息的真實(shí)性。6.錄用：經(jīng)綜合評(píng)估和背景調(diào)查合格后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間和責(zé)任人。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)踐鍛煉：安排員工到不同崗位或項(xiàng)目中進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，提升實(shí)際工作能力。4.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。（四）培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工個(gè)人能力和業(yè)績表現(xiàn)，提供晉升、輪崗等發(fā)展機(jī)會(huì)。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.量化考核原則：盡量采用量化指標(biāo)進(jìn)行考核，確保考核結(jié)果的科學(xué)性和可比性。3.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的主要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。2.工作能力：評(píng)估員工的專業(yè)知識(shí)、技能水平、創(chuàng)新能力等。3.工作態(tài)度：考察員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等。（四）考核流程1.制定計(jì)劃：人力資源部門在考核周期開始前，制定考核計(jì)劃，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.員工自評(píng)：員工根據(jù)考核期內(nèi)工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常觀察和工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.同級(jí)評(píng)價(jià)：部分崗位可增加同級(jí)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，以全面了解員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。5.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門匯總各項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，形成最終考核結(jié)果。6.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，進(jìn)行面談溝通，提出改進(jìn)建議。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整員工薪酬水平。2.晉升晉級(jí)：作為員工晉升、晉級(jí)的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)懲罰。4.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果反映出的問題，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展建議。六、薪酬福利（一）薪酬體系東航采用崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)員工崗位等級(jí)和工作年限確定；績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤；獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司薪酬政策和市場薪酬水平變化，定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)員工績效考核結(jié)果、崗位變動(dòng)等情況，及時(shí)調(diào)整員工薪酬。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等。2.補(bǔ)充福利：提供企業(yè)年金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利。3.其他福利：包括節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、員工食堂、通勤班車等。七、員工關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同管理依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。按照法律法規(guī)規(guī)定，辦理勞動(dòng)合同的續(xù)訂、解除、終止等手續(xù)。（二）勞動(dòng)爭議處理建立勞動(dòng)爭議調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解勞動(dòng)糾紛。如發(fā)生勞動(dòng)爭議，按照法律法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行處理，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。（三）員工關(guān)懷關(guān)注員工身心健康，開展各類員工活動(dòng)，如文體比賽、員工座談會(huì)、心理健康講座等，增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力。八、行政辦公管理（一）文件管理規(guī)范文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等流程，確保文件的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。加強(qiáng)文件保密管理，嚴(yán)格控制文件傳閱范圍。（二）會(huì)議管理制定會(huì)議管理制度，明確會(huì)議類型、組織流程、參會(huì)人員等要求。提高會(huì)議效率，做好會(huì)議記錄和決議跟蹤落實(shí)。（三）辦公用品管理合理配置辦公用品，建立辦公用品采購、領(lǐng)用、庫存管理制度，降低辦公成本。（四）車輛管理加強(qiáng)公司車輛調(diào)度和使用管理，確保車輛安全、高效運(yùn)行。做好車輛維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等工作。九、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理建立健全財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，加強(qiáng)預(yù)算編制、執(zhí)行、監(jiān)控和調(diào)整等環(huán)節(jié)的管理，確保公司預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）資金管理合理安排資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)防控，確保資金安全。（三）資產(chǎn)管理建立固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等管理制度，做好資產(chǎn)的購置、驗(yàn)收、登記、保管、使用、處置等工作，定期進(jìn)行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。十、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理（一）安全管理制度飛行運(yùn)行、機(jī)務(wù)維修、客艙服務(wù)等部門建立完善的安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全檢查和隱患排查