中介行為管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司中介行為，維護(hù)公司合法權(quán)益，確保中介業(yè)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)、有序進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及中介業(yè)務(wù)的所有部門(mén)、崗位及人員，包括但不限于與各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)（如房地產(chǎn)中介、勞務(wù)中介、財(cái)務(wù)中介等）合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則中介行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.誠(chéng)實(shí)守信原則與中介機(jī)構(gòu)及相關(guān)方建立誠(chéng)信合作關(guān)系，如實(shí)提供信息，履行承諾，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)對(duì)方。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則對(duì)中介業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取有效措施防范和控制各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司利益不受損害。4.公平公正原則在中介業(yè)務(wù)合作中，遵循公平公正的市場(chǎng)原則，不偏袒任何一方，保障各方合法權(quán)益。二、中介機(jī)構(gòu)的選擇與管理（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽(yù)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法有效的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)具有良好的信譽(yù)和口碑，無(wú)不良記錄。2.專(zhuān)業(yè)能力具備與所涉業(yè)務(wù)相匹配的專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，能夠提供高質(zhì)量的中介服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量過(guò)往服務(wù)案例顯示其服務(wù)質(zhì)量較高，能夠滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)需求，客戶(hù)滿(mǎn)意度良好。4.財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，能夠承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（二）選擇流程1.需求部門(mén)提出申請(qǐng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，需求部門(mén)填寫(xiě)《中介機(jī)構(gòu)選擇申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明所需中介服務(wù)的類(lèi)型、內(nèi)容、預(yù)算等信息。2.審核與評(píng)估由公司相關(guān)部門(mén)（如法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部門(mén)等）組成審核小組，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核小組依據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行評(píng)估。3.招標(biāo)或詢(xún)價(jià)對(duì)于符合條件的中介機(jī)構(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模和復(fù)雜程度，可采用招標(biāo)或詢(xún)價(jià)的方式確定合作對(duì)象。招標(biāo)應(yīng)發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)多家符合要求的中介機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)；詢(xún)價(jià)則向少數(shù)選定的中介機(jī)構(gòu)發(fā)出詢(xún)價(jià)函，獲取報(bào)價(jià)和服務(wù)方案。4.合同簽訂根據(jù)招標(biāo)或詢(xún)價(jià)結(jié)果，選定中介機(jī)構(gòu)后，由公司與中介機(jī)構(gòu)簽訂正式的合作合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、保密條款、違約責(zé)任等條款。（三）日常管理1.建立中介機(jī)構(gòu)檔案為每個(gè)合作的中介機(jī)構(gòu)建立檔案，記錄其基本信息、合作項(xiàng)目、服務(wù)評(píng)價(jià)、費(fèi)用支付等情況，以便進(jìn)行跟蹤和管理。2.定期溝通與協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)與中介機(jī)構(gòu)保持定期溝通，及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于重大問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司相關(guān)部門(mén)定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，可通過(guò)客戶(hù)反饋、業(yè)務(wù)成果評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式進(jìn)行。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不符合要求的中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促其改進(jìn)。如整改后仍不符合要求，可終止合作。三、中介業(yè)務(wù)操作規(guī)范（一）業(yè)務(wù)洽談1.明確業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)部門(mén)在與中介機(jī)構(gòu)洽談業(yè)務(wù)前，應(yīng)明確自身業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)方案和目標(biāo)，確保與中介機(jī)構(gòu)的溝通準(zhǔn)確有效。2.信息披露向中介機(jī)構(gòu)如實(shí)披露與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，包括公司背景、業(yè)務(wù)范圍、項(xiàng)目要求、潛在風(fēng)險(xiǎn)等，不得隱瞞或虛假陳述。同時(shí)，要求中介機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，包括其自身資質(zhì)、業(yè)績(jī)、服務(wù)方案等。3.洽談?dòng)涗洏I(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，包括洽談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、洽談內(nèi)容、達(dá)成的共識(shí)等。洽談?dòng)涗洃?yīng)由雙方參與人員簽字確認(rèn)，作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。（二）合同簽訂1.合同審核合同簽訂前，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)將合同草案提交給法務(wù)部進(jìn)行審核。法務(wù)部重點(diǎn)審核合同條款的合法性、完整性、準(zhǔn)確性，確保合同符合法律法規(guī)要求，保護(hù)公司合法權(quán)益。2.合同簽訂流程合同審核通過(guò)后，按照公司合同簽訂流程，由授權(quán)代表與中介機(jī)構(gòu)簽訂合同。簽訂合同的人員應(yīng)確保合同內(nèi)容與洽談結(jié)果一致，簽字蓋章手續(xù)齊全。3.合同存檔合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)將合同原件及相關(guān)附件整理歸檔，交公司檔案室保存。同時(shí)，應(yīng)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門(mén)，以便各部門(mén)了解業(yè)務(wù)合作情況，進(jìn)行跟蹤和管理。（三）業(yè)務(wù)執(zhí)行1.任務(wù)分配與溝通業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)合同要求，將具體業(yè)務(wù)任務(wù)分配給相關(guān)人員，并明確責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，保持與中介機(jī)構(gòu)的密切溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。2.進(jìn)度跟蹤建立業(yè)務(wù)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)掌握中介機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)展，確保業(yè)務(wù)按計(jì)劃推進(jìn)。如發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后或出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決。3.質(zhì)量控制對(duì)中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)成果進(jìn)行質(zhì)量控制，按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)或支付費(fèi)用。對(duì)于驗(yàn)收不合格的服務(wù)成果，應(yīng)要求中介機(jī)構(gòu)限期整改，直至符合要求。（四）費(fèi)用支付1.費(fèi)用核算業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)合同約定，對(duì)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算。核算內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、工作量、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付條件等，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。2.支付申請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)填寫(xiě)《中介費(fèi)用支付申請(qǐng)表》，附上相關(guān)合同、服務(wù)成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、發(fā)票等資料，提交給財(cái)務(wù)部審核。3.支付審批財(cái)務(wù)部對(duì)支付申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核費(fèi)用的合理性、真實(shí)性、合規(guī)性。審核通過(guò)后，按照公司財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批。4.費(fèi)用支付經(jīng)審批同意后，財(cái)務(wù)部按照合同約定的支付方式和時(shí)間，向中介機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用。支付完成后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，并將支付憑證存檔。四、信息管理與保密（一）信息管理1.信息收集在中介業(yè)務(wù)活動(dòng)中，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類(lèi)信息，包括中介機(jī)構(gòu)信息、業(yè)務(wù)資料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。收集的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)進(jìn)行整理和歸檔。2.信息共享建立信息共享機(jī)制，確保公司內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)獲取所需信息。業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期將中介業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、重要信息等向相關(guān)部門(mén)通報(bào)，促進(jìn)信息流通和協(xié)同工作。3.信息安全加強(qiáng)信息安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理手段，保障信息的存儲(chǔ)、傳輸和使用安全。防止信息泄露、丟失或被篡改。（二）保密1.保密范圍明確保密信息的范圍，包括公司商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)信息、客戶(hù)信息、中介機(jī)構(gòu)信息等。未經(jīng)公司書(shū)面同意，任何人員不得向第三方披露保密信息。2.保密協(xié)議與中介機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密義務(wù)和違約責(zé)任。保密協(xié)議應(yīng)作為合同的重要附件，具有同等法律效力。3.保密措施公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，采取必要的保密措施，如設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限、加密存儲(chǔ)、限制使用范圍等。對(duì)涉及保密信息的文件、資料、設(shè)備等進(jìn)行妥善保管，防止泄露。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查公司定期對(duì)中介業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括中介機(jī)構(gòu)選擇與管理、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、費(fèi)用支付、信息管理與保密等方面。檢查可采用自查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、聯(lián)合檢查等方式進(jìn)行。2.審計(jì)監(jiān)督公司審計(jì)部門(mén)定期對(duì)中介業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)審查業(yè)務(wù)的合規(guī)性、效益性、內(nèi)部控制等情況。審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向公司管理層匯報(bào)，并提出改進(jìn)建議。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受公司內(nèi)部員工、客戶(hù)及其他相關(guān)方對(duì)中介業(yè)務(wù)活動(dòng)的投訴。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，查明原因，追究責(zé)任，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（二）外部監(jiān)督1.法律法規(guī)遵循關(guān)注國(guó)家法律法規(guī)和政策變化，確保公司中介業(yè)務(wù)活動(dòng)符合最新要求。積極配合政府監(jiān)管部門(mén)的檢查和監(jiān)督，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。2.行業(yè)自律鼓勵(lì)公司參與行業(yè)協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)，遵守行業(yè)自律規(guī)范，加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)的交流與合作，共同維護(hù)行業(yè)良好秩序。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反法律法規(guī)中介行為違反國(guó)家法律法規(guī)，如逃稅、欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。2.違反公司制度違反本管理制度及公司其他相關(guān)制度，如未按規(guī)定選擇中介機(jī)構(gòu)、未履行合同義務(wù)、泄露公司機(jī)密等。3.損害公司利益因中介行為導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)受損或其他利益受到侵害。（二）處理措施1.警告對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予警告處分，責(zé)令其限期整改。2.罰款根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度和造成的損失，對(duì)違規(guī)責(zé)任人或中介機(jī)構(gòu)處以一定金額的罰款。3.暫停合作對(duì)于違規(guī)情節(jié)較嚴(yán)重的中介機(jī)構(gòu)，暫停其與公司的合作關(guān)系，直至整改合格。4.終止合作對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)或?qū)医滩桓牡闹薪闄C(jī)構(gòu)，終止其與公司的合作關(guān)系，并依法追究其法律責(zé)任。5.