豐臺大廈管理制度一、總則（一）目的為加強豐臺大廈的規范化管理，確保大廈的正常運營，提高服務質量和工作效率，保障大廈各方面工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于豐臺大廈內所有入駐企業、商戶以及大廈全體工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定與執行符合國家法律法規及相關政策要求。2.公平公正原則：對待所有入駐企業和人員一視同仁，確保各項管理措施公平公正實施。3.服務至上原則：以滿足入駐企業需求為出發點，提供優質、高效、便捷的服務。4.權責明確原則：明確各部門、各崗位的職責與權限，做到責任到人，避免推諉扯皮。二、組織架構與職責（一）組織架構豐臺大廈設立管理委員會，作為大廈的最高決策機構。管理委員會下設綜合管理部、物業管理部、安全保衛部、招商運營部等部門，各部門按照職責分工開展工作。（二）職責分工1.管理委員會職責制定和修訂大廈的發展戰略、經營方針和管理制度。審議批準大廈的年度工作計劃、財務預算和決算報告。協調解決大廈運營過程中的重大問題。監督檢查各部門的工作執行情況。2.綜合管理部職責負責大廈的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織等。制定和執行人力資源管理制度，負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。負責大廈的對外聯絡與公共關系維護。統籌協調各部門之間的工作，確保各項工作有序進行。3.物業管理部職責負責大廈的物業設施設備管理與維護，確保設施設備正常運行。做好大廈的環境衛生管理工作，營造整潔舒適的辦公環境。負責大廈的水電暖供應及相關能耗管理。處理各類物業維修、投訴等問題，及時響應并解決。4.安全保衛部職責制定和執行安全保衛制度，保障大廈的人員和財產安全。負責大廈的門禁管理、巡邏檢查、監控安防等工作。組織開展消防安全工作，定期進行消防檢查和演練，確保消防安全。協助處理各類突發事件，維護大廈的正常秩序。5.招商運營部職責制定招商計劃，開展招商工作，吸引優質企業入駐大廈。負責入駐企業的合同管理、租金收繳等工作。組織開展大廈的運營活動，提升大廈的知名度和影響力。收集市場信息，分析行業動態，為大廈的發展提供決策支持。三、入駐管理（一）入駐申請1.有意向入駐豐臺大廈的企業或商戶，需向招商運營部提交入駐申請表，申請表應包括企業基本信息、經營范圍、入駐需求等內容。2.招商運營部收到申請后，對申請資料進行初審，初審合格后提交管理委員會審議。（二）審核與簽約1.管理委員會對入駐申請進行審核，審核通過后，招商運營部與入駐企業或商戶簽訂租賃合同及相關協議。2.租賃合同應明確雙方的權利義務、租金標準、租賃期限、付款方式、違約責任等內容。（三）入駐手續辦理1.入駐企業或商戶在簽訂租賃合同后，需按照大廈要求辦理入駐手續，包括繳納租金、押金、物業費等費用，提交相關證照資料等。2.綜合管理部負責為入駐企業或商戶辦理人員出入證、停車證等相關證件。3.物業管理部負責協助入駐企業或商戶進行辦公場地的交接，提供必要的設施設備使用說明和培訓。四、辦公區域管理（一）辦公秩序1.入駐企業應遵守大廈的作息時間，不得在非工作時間大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人辦公的行為。2.保持辦公區域的整潔衛生，不得隨意丟棄垃圾，嚴禁在辦公區域內吸煙。3.不得在辦公區域內從事違法違規活動，不得擅自改變辦公用途。（二）設施設備使用1.入駐企業如需使用大廈的設施設備，應提前向物業管理部提出申請，經批準后按照規定使用。2.愛護大廈的設施設備，不得隨意損壞，如因使用不當造成損壞的，應照價賠償。3.物業管理部應定期對設施設備進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。（三）裝修管理1.入駐企業如需對辦公場地進行裝修，應提前向物業管理部提交裝修申請，經審核批準后方可進行裝修。2.裝修企業應遵守大廈的裝修管理規定，不得擅自改變房屋結構，不得使用易燃、易爆等危險材料。3.物業管理部應安排專人對裝修現場進行監督檢查，確保裝修工程符合安全、環保等要求。裝修結束后，入駐企業應及時清理裝修垃圾，恢復辦公場地原狀。五、環境衛生管理（一）公共區域衛生1.物業管理部負責大廈公共區域的環境衛生清掃工作，包括大廳、走廊、電梯、樓梯、衛生間等。2.公共區域應保持整潔干凈，地面無雜物、無污漬，門窗玻璃明亮，垃圾桶及時清理，無異味。3.定期對公共區域進行消毒殺菌，預防疾病傳播。（二）入駐企業衛生責任1.入駐企業應負責本辦公區域內的環境衛生，保持室內整潔，物品擺放整齊。2.按照大廈規定的時間和方式，將垃圾放置在指定地點，配合物業管理部做好垃圾清運工作。六、安全保衛管理（一）門禁管理1.大廈實行門禁制度，所有人員憑有效證件出入。入駐企業員工應佩戴工作證，外來人員應進行登記并經被訪人員同意后，方可進入大廈。2.嚴禁無關人員進入大廈，嚴禁將門禁卡轉借他人使用。（二）巡邏檢查1.安全保衛部安排專人進行24小時巡邏，重點檢查大廈的安全設施設備、消防通道、門窗等部位。2.巡邏人員應做好巡邏記錄，發現異常情況及時報告并采取相應措施。（三）消防安全1.大廈內配備完善的消防設施設備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。2.入駐企業應遵守消防安全規定，不得在消防通道內堆放雜物，不得損壞消防設施設備。3.定期組織開展消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（四）突發事件處理1.制定突發事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、突發疾病等事件的應急處置流程。2.發生突發事件時，安全保衛部應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行救援和處置，同時及時向上級報告。七、物業服務管理（一）設施設備維護1.物業管理部建立設施設備檔案，定期對設施設備進行巡檢、保養和維修。2.對于一般性故障，應及時進行維修處理；對于重大故障，應制定維修方案，盡快組織維修，確保設施設備正常運行。（二）水電暖供應1.確保大廈的水電暖供應正常，按照規定的時間和標準供應水電暖。2.加強對水電暖設施設備的管理，定期進行檢查和維護，及時發現和解決問題，減少能耗浪費。（三）客戶服務1.設立客戶服務中心，接受入駐企業的咨詢、投訴和建議。2.客戶服務人員應熱情接待來訪人員，及時回復客戶的咨詢和投訴，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶需求，不斷改進服務質量。八、費用管理（一）租金及物業費1.入駐企業應按照租賃合同約定的租金標準和支付方式按時繳納租金。2.物業費按照規定的標準收取，用于大廈的物業管理、設施設備維護、環境衛生清掃等費用支出。3.招商運營部負責租金的收繳工作，物業管理部負責物業費的收繳工作，對于逾期未繳納的，按照合同約定收取滯納金。（二）其他費用1.大廈內的水電費、停車費等其他費用按照實際發生額收取。2.各項費用的收取應開具正規發票，收費標準應在大廈內進行公示。九、人事考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀公正，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從德、能、勤、績、廉等方面對員工進行全面考核。3.激勵與約束相結合原則：通過考核激勵員工積極工作，同時對不稱職的員工進行約束和處理。（二）考核內容1.德：主要考核員工的思想政治素質、職業道德、社會公德等方面。2.能：考核員工的業務能力、工作技能、溝通協調能力等。3.勤：考察員工的工作態度、出勤情況、工作紀律等。4.績：重點考核員工的工作業績，包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。5.廉：考核員工廉潔自律情況，有無違規違紀行為。（三）考核方式1.定期考核：分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價，季度考核和年度考核綜合全年工作情況進行全面考核。2.不定期考核：根據工作需要，對員工進行不定期考核，重點考核員工在突發事件處理、重要任務完成等方面的表現。（四）考核結果應用1.考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤。