中介誰來管理制度一、總則（一）目的為了規范中介人員的管理，提高中介服務質量，維護公司的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂中介服務協議的所有中介人員，包括但不限于個人中介、中介機構等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保中介活動合法合規。2.公平公正原則：對待所有中介人員一視同仁，公平分配業務，公正考核評價。3.激勵約束原則：建立有效的激勵機制，鼓勵中介人員積極拓展業務；同時，通過約束措施規范中介人員行為。4.服務至上原則：以客戶需求為導向，督促中介人員提供優質、高效的中介服務。二、中介人員的準入管理（一）基本條件1.具有完全民事行為能力，年齡在[具體年齡范圍]以上，[具體年齡范圍]以下。2.具備良好的職業道德和誠信記錄，無違法違紀行為。3.熟悉相關中介業務領域的知識和流程，具有一定的業務能力和經驗。4.能夠熟練使用與中介業務相關的辦公軟件和工具。（二）申請流程1.有意向成為公司中介人員的個人或機構，需向公司提交書面申請，申請材料應包括個人簡歷、身份證明、相關業務資質證明等。2.公司收到申請后，由人力資源部門進行初步審核，審核內容包括申請材料的完整性、真實性以及申請人是否符合基本條件。3.初步審核通過后，安排面試。面試由人力資源部門會同相關業務部門共同進行，重點考察申請人的業務能力、溝通能力、服務意識等。4.面試通過后，公司與中介人員簽訂中介服務協議，明確雙方的權利和義務。（三）培訓與考核1.新入職的中介人員需參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、中介業務流程、職業道德規范、相關法律法規等。2.培訓結束后，對中介人員進行考核。考核內容包括理論知識考核和實際業務操作考核。考核合格后方可正式開展中介業務。3.定期組織中介人員參加業務培訓和學習交流活動，不斷提升中介人員的業務水平和綜合素質。三、中介業務管理（一）業務分配1.根據中介人員的業務能力、業績表現等因素，合理分配中介業務。2.建立業務分配臺賬，詳細記錄業務分配情況，包括業務類型、中介人員姓名、分配時間等。3.對于重要業務或大型項目，可通過公開招標、內部競聘等方式確定中介人員負責。（二）業務操作規范1.中介人員在開展業務過程中，應嚴格按照公司制定的業務流程和操作規范進行操作。2.及時收集、整理與業務相關的資料和信息，并妥善保管。3.定期向公司匯報業務進展情況，遇有重大問題或突發事件應及時報告。（三）客戶服務1.中介人員應樹立客戶至上的服務理念，積極主動為客戶提供優質、高效的服務。2.及時了解客戶需求，解答客戶疑問，處理客戶投訴和糾紛。3.定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，不斷改進服務質量。四、中介人員的薪酬與福利管理（一）薪酬體系1.中介人員的薪酬由基本工資、業務提成、獎金等部分組成。2.基本工資根據中介人員的崗位性質、業務能力等因素確定，每月固定發放。3.業務提成按照中介人員完成的業務量和業務收入，按照一定比例計算發放。業務提成比例根據業務類型、難度等因素進行差異化設置。4.獎金根據中介人員的業績表現、團隊協作等情況進行發放。獎金發放周期為季度或年度。（二）福利政策1.公司按照國家法律法規為中介人員繳納社會保險和住房公積金。2.為中介人員提供培訓機會、職業發展規劃指導等福利。3.根據公司經營情況和中介人員貢獻，適時發放節日福利、生日福利等。五、中介人員的考核與獎懲管理（一）考核標準1.業績考核：主要考核中介人員的業務量、業務收入、客戶滿意度等指標。2.行為考核：考核中介人員的職業道德、工作紀律、團隊協作等方面的表現。3.知識技能考核：考察中介人員對業務知識、專業技能的掌握程度和應用能力。（二）考核周期1.月度考核：對中介人員當月的工作表現進行考核評價。2.季度考核：綜合季度內的月度考核結果，對中介人員進行全面考核。3.年度考核：結合全年的工作表現，對中介人員進行年度綜合考核。（三）獎勵措施1.對于業績突出、表現優秀的中介人員，給予表彰和獎勵，包括頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.在公司內部宣傳優秀中介人員的先進事跡，樹立榜樣，激勵其他中介人員積極進取。（四）懲罰措施1.對于違反公司規章制度、業務操作規范的中介人員，視情節輕重給予警告、罰款、暫停業務、解除中介服務協議等處罰。2.對于給公司造成經濟損失或不良影響的中介人員，依法追究其法律責任。六、中介人員的離職管理（一）離職申請中介人員如需離職，應提前[具體天數]向公司提交書面離職申請。離職申請應說明離職原因、預計離職時間等。（二）工作交接1.中介人員在離職前，應與公司指定的人員進行工作交接。工作交接內容包括未完成的業務、客戶資料、業務文件等。2.交接雙方應填寫工作交接清單，詳細記錄交接事項，并簽字確認。3.工作交接完成后，離職中介人員方可辦理離職手續。（三）離職手續辦理1.離職中介人員應按照公司規定辦理離職手續，包括歸還公司財物、結清薪酬和費用等。2.人力資源部門負責辦理離職人員的檔案轉移、社保減員等手續。七、信息管理（一）客戶信息管理1.中介人員應嚴格遵守客戶信息保密制度，不得泄露客戶的個人信息和商業秘密。2.客戶信息應妥善保管，防止信息丟失、損壞或被非法獲取。3.如需使用客戶信息，應經過客戶授權，并按照公司規定的程序進行操作。（二）業務信息管理1.中介人員應及時記錄和更新業務信息，確保業務信息的準確性和完整性。2.業務信息應按照公司規定的分類和格式進行整理和存儲，便于查詢和統計分析。3.定期對業務信息進行備份，防止數據丟失。八、監督與檢查（一）內部監督1.公司設立專門的監督管理部門，負責對中介人員的業務活動和行為規范進行監督檢查。2.定期對中介人員的工作進行抽查，檢查業務操作是否規范、客戶服務是否到位等。3.受理客戶對中介人員的投訴和舉報，及時進行調查處理。（二）外部監督1.積極配合政府相關部門的監督檢查，接受行業協會的自律管理。2.關注社會