中介資源管理制度一、總則（一）目的為了加強公司中介資源的有效管理，規(guī)范中介合作行為，提高中介資源的利用效率，保障公司業(yè)務的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與各類中介機構（包括但不限于房產(chǎn)中介、人才中介、商務服務中介等）建立合作關系以及對相關中介資源的管理活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：中介合作活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定。2.誠實守信原則：公司與中介機構應秉持誠實守信的態(tài)度，履行雙方約定的權利和義務。3.效益優(yōu)先原則：通過合理配置中介資源，實現(xiàn)公司業(yè)務效益的最大化。4.風險可控原則：對中介合作過程中的風險進行有效識別、評估和控制。二、中介資源的開發(fā)與篩選（一）開發(fā)渠道1.市場調研：定期對各類中介市場進行調研，了解行業(yè)動態(tài)、中介機構分布及業(yè)務特點等信息。2.行業(yè)推薦：向同行業(yè)企業(yè)、合作伙伴咨詢推薦優(yōu)質中介機構。3.網(wǎng)絡搜索：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索潛在的中介機構，并進行初步篩選。4.中介自薦：接收中介機構主動提交的合作意向書，進行登記和初步評估。（二）篩選標準1.資質信譽：中介機構應具備合法有效的經(jīng)營資質，在行業(yè)內具有良好的信譽，無不良記錄。2.專業(yè)能力：具有與公司業(yè)務相匹配的專業(yè)團隊和業(yè)務能力，能夠提供高質量的中介服務。3.服務經(jīng)驗：有一定年限的相關中介服務經(jīng)驗，熟悉業(yè)務流程和市場情況。4.合作意愿：對與公司開展合作具有較高的積極性和誠意，愿意遵守公司的相關制度和要求。5.財務狀況：財務狀況良好，具備一定的經(jīng)濟實力，能夠承擔合作過程中的風險。（三）篩選流程1.信息收集：對通過各種渠道獲取的中介機構信息進行收集整理，包括機構基本情況、業(yè)務范圍、業(yè)績表現(xiàn)、聯(lián)系方式等。2.初步評估：根據(jù)篩選標準，對收集的信息進行初步評估，確定符合基本條件的中介機構名單。3.實地考察：對于初步評估合格的中介機構，安排人員進行實地考察，深入了解其經(jīng)營狀況、團隊情況、辦公環(huán)境等。4.綜合評審：考察結束后，組織相關部門人員進行綜合評審，根據(jù)考察情況及公司業(yè)務需求，確定最終合作的中介機構名單。三、中介合作協(xié)議的簽訂（一）協(xié)議內容1.合作事項：明確雙方合作的具體業(yè)務范圍、合作方式等。2.權利義務：詳細規(guī)定公司與中介機構在合作過程中的權利和義務，包括但不限于信息共享、服務提供、費用支付、保密責任等。3.服務標準：制定中介機構提供服務的質量標準和要求，如服務響應時間、服務質量評估方式等。4.費用及支付方式：明確中介服務費用的金額、支付周期、支付方式等。5.保密條款：約定雙方對合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的責任和義務。6.違約責任：規(guī)定雙方在合作過程中如出現(xiàn)違約行為應承擔的責任和賠償方式。7.協(xié)議期限：確定合作協(xié)議的有效期限。（二）簽訂流程1.協(xié)議起草：由公司相關業(yè)務部門根據(jù)合作需求起草中介合作協(xié)議初稿。2.審核修改：初稿完成后，提交公司法務部門進行法律審核，同時征求相關業(yè)務部門、財務部門等意見，對協(xié)議內容進行修改完善。3.簽訂蓋章：審核通過后的協(xié)議，由公司法定代表人或授權代表與中介機構法定代表人或授權代表簽字蓋章生效。4.協(xié)議存檔：協(xié)議簽訂后，由公司行政部門負責將協(xié)議原件進行存檔，并將副本分發(fā)給相關業(yè)務部門、財務部門等，以便執(zhí)行和監(jiān)督。四、中介資源的使用與管理（一）資源分配1.根據(jù)公司業(yè)務需求和中介機構的專業(yè)能力、服務優(yōu)勢，合理分配中介資源，確保資源與業(yè)務的有效匹配。2.建立中介資源使用臺賬，記錄中介機構參與的項目、服務內容、服務時間等信息，以便跟蹤和管理。（二）溝通協(xié)調1.公司指定專人作為與中介機構的對接聯(lián)系人，負責日常溝通協(xié)調工作。2.定期召開中介合作溝通會議，由對接聯(lián)系人匯報合作進展情況，協(xié)調解決合作過程中出現(xiàn)的問題。3.建立即時通訊群組或其他溝通平臺，方便公司與中介機構隨時進行信息交流和工作溝通。（三）服務監(jiān)督1.制定中介服務質量監(jiān)督考核辦法，定期對中介機構的服務質量進行評估考核。2.通過客戶反饋、業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、實地檢查等方式，及時發(fā)現(xiàn)中介服務中存在的問題，并要求中介機構限期整改。3.對于服務質量不達標的中介機構，視情節(jié)輕重采取警告、扣減服務費用、暫停合作直至終止合作等措施。（四）信息管理1.建立中介機構信息數(shù)據(jù)庫，對中介機構的基本信息、合作協(xié)議、服務記錄、考核評價等資料進行集中管理。2.確保中介機構信息的準確性和及時性，定期對數(shù)據(jù)庫進行更新維護。3.嚴格控制中介機構信息的訪問權限，防止信息泄露。五、中介服務費用的管理（一）費用標準1.根據(jù)市場行情、中介機構服務成本、服務質量等因素，制定合理的中介服務費用標準。2.費用標準應明確具體的收費項目、收費金額及收費依據(jù)，并在合作協(xié)議中予以約定。（二）費用核算1.財務部門負責對中介服務費用進行核算，確保費用計算準確無誤。2.根據(jù)合作協(xié)議約定的費用支付方式和周期，及時核算應支付給中介機構的服務費用。（三）費用支付1.費用支付申請：中介機構完成服務并提交費用結算申請后，由對接聯(lián)系人進行初審，核實服務內容、服務質量等情況，初審通過后提交財務部門審核。2.財務審核：財務部門對費用支付申請進行審核，重點審核費用金額是否準確、支付依據(jù)是否充分、發(fā)票是否合規(guī)等。3.審批支付：財務審核通過后，按照公司費用審批流程提交相關領導審批，審批通過后安排支付中介服務費用。（四）費用報銷1.中介機構應按照公司要求提供合法有效的發(fā)票，作為費用報銷的憑證。2.費用報銷流程按照公司財務報銷制度執(zhí)行，確保報銷手續(xù)合規(guī)、齊全。六、中介合作的變更與終止（一）變更情形1.合作業(yè)務范圍發(fā)生變化。2.合作方式需要調整。3.中介機構服務質量嚴重下降，無法滿足公司業(yè)務需求。4.法律法規(guī)或政策發(fā)生重大變化，影響合作的正常開展。5.其他不可抗力因素導致合作無法繼續(xù)進行。（二）變更流程1.提出變更申請：由公司相關業(yè)務部門或中介機構提出合作變更申請，說明變更的原因、內容及對合作的影響。2.協(xié)商溝通：雙方就變更事項進行協(xié)商溝通，達成一致意見后簽訂合作變更協(xié)議。3.協(xié)議審批與存檔：合作變更協(xié)議按照原合作協(xié)議簽訂流程進行審批，并由行政部門負責存檔。（三）終止情形1.合作協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽。2.一方嚴重違反合作協(xié)議約定，另一方有權解除協(xié)議。3.中介機構經(jīng)營狀況惡化，無法繼續(xù)履行合作義務。4.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致合作無法繼續(xù)進行。（四）終止流程1.提前通知：合作終止前，雙方應提前[X]天書面通知對方。2.清算結算：對合作期間的業(yè)務進行清算，結清服務費用、款項等。3.資料交接：中介機構應將與合作相關的資料、文件等交接給公司。4.協(xié)議解除：雙方簽訂合作終止協(xié)議，明確雙方權利義務的終止。5.后續(xù)處理：對合作終止后的相關事宜進行妥善處理，如客戶交接、信息清理等。七、中介機構的考核與評價（一）考核指標1.服務質量：包括服務響應時間、服務準確性、服務滿意度等。2.業(yè)務業(yè)績：中介機構促成的業(yè)務量、業(yè)務收入等。3.合作配合度：與公司的溝通協(xié)作情況、遵守合作協(xié)議情況等。4.信譽口碑：在行業(yè)內的信譽評價、客戶投訴情況等。（二）考核周期考核周期為每[X]個月/季度/年度，具體根據(jù)實際情況確定。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：通過業(yè)務數(shù)據(jù)系統(tǒng)、客戶反饋記錄等收集相關數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析。2.問卷調查：定期向客戶發(fā)放中介服務滿意度調查問卷，了解客戶對中介機構服務的評價。3.實地考察：不定期對中介機構進行實地考察，觀察其工作狀態(tài)、服務流程等。4.綜合評價：結合數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、問卷調查、實地考察等結果，對中介機構進行綜合評價。（四）評價結果應用1.優(yōu)秀中介機構：給予表彰和獎勵，如增加合作機會、提高服務費用標準、優(yōu)先推薦業(yè)務等。2.合格中介機構：維持現(xiàn)有合作關系，督促其繼續(xù)保持良好的服務質量。3.基本合格中介機構：提出整改意見，要求其限期整改，整改期間暫