中航物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范中航物業(yè)的管理運作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運營，維護(hù)公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于中航物業(yè)全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展物業(yè)管理活動。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對待員工、業(yè)主一視同仁，公平公正地處理各項事務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)管理和服務(wù)水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)中航物業(yè)的組織架構(gòu)包括總經(jīng)理室、管理部、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門，各部門分工協(xié)作，共同完成公司的各項任務(wù)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理室：全面負(fù)責(zé)公司的管理和運營，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。2.管理部：負(fù)責(zé)公司的行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理、物資采購等工作。3.客服部：負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，處理業(yè)主投訴和建議，提供物業(yè)服務(wù)咨詢和引導(dǎo)等。4.工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.安保部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查、秩序維護(hù)等。6.保潔部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作，保持環(huán)境整潔。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，誠實守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密。3.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受業(yè)主或供應(yīng)商的賄賂和不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，需提前按規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。4.認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整齊、得體，佩戴工牌。2.男員工頭發(fā)整齊，不得留長發(fā)、胡須；女員工應(yīng)化淡妝，頭發(fā)束起，不得披頭散發(fā)。3.言行舉止文明禮貌，不得使用粗俗語言。（四）溝通協(xié)作1.與業(yè)主、同事、供應(yīng)商等保持良好的溝通，及時反饋信息，解決問題。2.樹立團(tuán)隊意識，相互支持，密切配合，共同完成工作任務(wù)。3.尊重他人意見和建議，不得強(qiáng)行爭辯或頂撞他人。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要和崗位空缺情況，制定招聘計劃。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才錄用。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行公司概況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等方面的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。3.管理培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識和技能培訓(xùn)，提升其管理水平。4.培訓(xùn)考核：建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。五、考勤管理（一）考勤制度1.員工應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時間按時上下班，打卡記錄考勤。2.考勤周期為自然月，每月1日至月底。3.員工如有遲到、早退、曠工等情況，按公司規(guī)定扣發(fā)相應(yīng)工資。（二）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。3.事假需提前[X]天申請，病假需提供醫(yī)院證明，年假、婚假等按國家規(guī)定執(zhí)行。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，公平公正地評價員工工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工進(jìn)行溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績：根據(jù)員工崗位職責(zé)和工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作成果等。2.工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、主動性、敬業(yè)精神等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效工資掛鉤。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。七、薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實行崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等確定，績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，獎金根據(jù)公司業(yè)績和個人表現(xiàn)發(fā)放。（二）福利制度1.法定福利：按照國家規(guī)定為員工繳納五險一金。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等；提供定期體檢、培訓(xùn)機(jī)會等。八、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.嚴(yán)格遵守國家財務(wù)法律法規(guī)和公司財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)管理流程。2.建立健全財務(wù)賬目，做到賬目清晰、準(zhǔn)確、完整。3.加強(qiáng)財務(wù)預(yù)算管理，合理編制年度預(yù)算，嚴(yán)格控制費用支出。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后報銷。2.費用報銷應(yīng)提供真實、合法的票據(jù)，不得虛報、假報。九、物資采購管理（一）采購計劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和庫存情況，制定物資采購計劃。2.采購計劃應(yīng)明確采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等。（二）采購流程1.采購部門根據(jù)采購計劃進(jìn)行市場調(diào)研，選擇合格的供應(yīng)商。2.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購物資的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等條款。3.采購物資到貨后，由相關(guān)部門進(jìn)行驗收，驗收合格后方可入庫。（三）庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對庫存物資進(jìn)行盤點，確保賬實相符。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。十、客戶服務(wù)管理（一）客戶溝通1.客服人員應(yīng)主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和意見，及時解決業(yè)主問題。2.定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，安排專人跟進(jìn)處理。2.在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。（三）社區(qū)文化建設(shè)1.組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與互動。2.建立社區(qū)文化宣傳平臺，傳播社區(qū)文化和物業(yè)服務(wù)信息。十一、工程維修管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運行情況、維修記錄等。（二）維修流程1.接到維修工單后，維修人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，查看故障情況，制定維修方案。2.維修完成后，由業(yè)主或使用人驗收簽字，確保維修質(zhì)量。（三）緊急維修1.對于緊急維修情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先安排維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行和業(yè)主生活不受影響。2.緊急維修完成后，及時補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。十二、安全保衛(wèi)管理（一）門禁管理1.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、核實身份。2.禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。（二）巡邏檢查1.安保人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.做好巡邏記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告并跟進(jìn)處理。（三）安全防范措施1.安裝監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)等安全防范設(shè)施，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。2.對重點部位和區(qū)域加強(qiáng)防范，如配電室、電梯機(jī)房等。十三、保潔綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生清掃1.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃計劃，定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒。2.保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時清理垃圾和雜物