中藥足浴管理制度總則1.目的為規范中藥足浴服務流程，確保服務質量，保障員工與顧客的權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有從事中藥足浴服務的部門及員工。3.基本原則合法合規原則：中藥足浴服務應嚴格遵守國家法律法規及相關行業規范。質量至上原則：以提供優質、專業、個性化的中藥足浴服務為核心目標，滿足顧客需求，提升顧客滿意度。安全保障原則：確保中藥足浴過程中的人員安全與藥品安全，預防各類安全事故的發生。員工發展原則：關注員工職業發展，提供培訓與晉升機會，激發員工的工作積極性與創造力。崗位職責與工作流程足浴技師1.崗位職責為顧客提供專業的中藥足浴服務，包括足部清潔、按摩、中藥浸泡等環節。根據顧客的身體狀況和需求，提供個性化的服務建議。維護工作區域的整潔與衛生，確保工具和用品的清潔與消毒。負責記錄顧客的服務反饋，及時向上級匯報。2.工作流程接待顧客：熱情迎接顧客，引導顧客至休息區就座，詢問顧客需求，填寫服務登記表。準備工作：根據顧客需求，準備相應的中藥包和足浴用品，調節水溫至適宜溫度（4045℃）。足部清潔：協助顧客脫下鞋襪，將雙腳放入溫水中浸泡35分鐘，進行初步清潔。按摩服務：運用專業手法，對顧客的足部、小腿進行按摩，重點按摩涌泉穴、太沖穴等穴位，時間為2030分鐘。中藥浸泡：將調配好的中藥湯倒入足浴盆中，讓顧客浸泡雙腳1520分鐘，同時向顧客介紹中藥的功效。結束服務：用干凈毛巾擦干顧客雙腳，協助顧客穿上鞋襪，引導顧客至休息區休息，提供茶水等服務。顧客反饋：詢問顧客對服務的滿意度，記錄顧客反饋意見，及時向上級匯報。大堂接待1.崗位職責負責門店的日常接待工作，包括顧客迎送、電話接聽、咨詢解答等。引導顧客至相應區域，安排服務項目，協調各部門之間的工作。維護大堂秩序，確保環境整潔、舒適。負責顧客資料的登記與管理，建立顧客檔案。2.工作流程營業前準備：檢查大堂環境，整理宣傳資料，準備好登記表、筆等辦公用品。顧客接待：顧客進店時，微笑迎接，主動詢問顧客需求，根據顧客情況推薦合適的足浴項目。安排服務：引導顧客至休息區就座，通知相關技師做好準備，并安排茶水服務。電話接聽：及時接聽電話，準確記錄顧客信息和需求，轉接相關人員或提供解答。顧客咨詢：熱情解答顧客關于中藥足浴服務的各種咨詢，如服務內容、價格、時間等。顧客離店：顧客結束服務后，送至門口，感謝顧客光臨，歡迎再次惠顧。資料管理：每日營業結束后，整理顧客登記表，更新顧客檔案信息。中藥調配師1.崗位職責根據中醫理論和顧客需求，調配中藥足浴方劑。負責中藥原材料的采購、驗收、儲存與保管。監控中藥調配過程，確保方劑質量符合標準。定期對中藥方劑進行效果評估和改進。2.工作流程需求分析：與大堂接待或足浴技師溝通，了解顧客身體狀況和服務需求，確定調配方劑的類型和功效。方劑調配：依據中醫配方原則，選取合適的中藥材，按照規定比例進行調配，確保劑量準確。質量監控：調配過程中嚴格遵循操作規程，檢查中藥材的質量、炮制方法等，確保方劑質量。記錄存檔：詳細記錄調配的方劑名稱、配方、劑量、適用人群等信息，建立中藥方劑檔案。庫存管理：定期盤點中藥原材料庫存，及時補充短缺品種，確保原材料的供應。效果評估：收集顧客對中藥足浴效果的反饋，根據反饋情況對中藥方劑進行分析和調整。中藥足浴服務規范服務態度1.員工應保持熱情、親切、耐心的服務態度，主動與顧客溝通交流，關注顧客需求。2.對顧客提出的問題和要求，應及時給予回應和解決，不得推諉或敷衍。3.尊重顧客的個人隱私和習慣，不得歧視或取笑顧客。服務質量1.足浴技師應熟練掌握專業技能，按照標準流程為顧客提供服務，確保服務質量穩定。2.中藥調配師調配的方劑應符合中醫理論和顧客需求，嚴格控制質量，保證療效。3.大堂接待應及時、準確地為顧客安排服務，協調各環節工作，確保顧客體驗順暢。服務環境1.足浴場所應保持整潔、衛生，空氣流通良好，溫度、濕度適宜。2.休息區應配備舒適的座椅、茶幾、電視等設施，為顧客提供良好的休息環境。3.足浴盆、毛巾、床單等用品應定期清洗、消毒，確保衛生安全。中藥管理采購管理1.中藥采購應選擇具有資質的供應商，確保中藥材的質量安全。2.采購人員應定期對市場進行調研，了解中藥材的價格動態和質量情況，選擇優質、低價的供應商。3.采購訂單應明確中藥材的品種、規格、數量、質量要求等信息，確保采購的準確性。驗收管理1.中藥到貨后，倉庫管理人員應及時組織驗收，檢查中藥材的品種、規格、數量、質量等是否符合采購訂單要求。2.驗收過程中應嚴格按照相關標準進行檢驗，如發現質量問題或數量短缺，應及時與供應商溝通解決。3.驗收合格的中藥材應及時辦理入庫手續，填寫入庫單，注明中藥材的名稱、規格、數量、入庫日期等信息。儲存管理1.中藥材應存放在干燥、通風、防潮的倉庫內，分類存放，標識清晰。2.倉庫應配備溫濕度監測設備，定期檢查溫濕度情況，確保儲存環境符合要求。3.對易受潮、易霉變、易蟲蛀的中藥材，應采取相應的防潮、防蟲、防霉措施，如密封保存、放置干燥劑、定期熏蒸等。炮制管理1.中藥調配師應按照國家規定的炮制方法對中藥材進行炮制，確保炮制后的中藥材符合質量標準。2.炮制過程中應嚴格控制溫度、時間、火候等參數，確保炮制效果的一致性。3.炮制后的中藥材應進行質量檢驗，合格后方可用于中藥足浴方劑的調配。員工培訓與考核培訓計劃1.人力資源部門應根據公司發展需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容應涵蓋中藥足浴專業知識、服務技能、服務規范、安全知識等方面，確保員工具備扎實的業務能力。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式，以滿足不同員工的學習需求。培訓實施1.根據培訓計劃，由專業講師或經驗豐富的員工進行授課，確保培訓內容的專業性和實用性。2.培訓過程中應注重互動交流，鼓勵員工提出問題和建議，及時解答員工的疑惑。3.每次培訓結束后，應布置相應的課后作業或實踐任務，幫助員工鞏固所學知識和技能。考核評估1.定期對員工進行考核評估，考核方式可采用理論考試、實際操作、顧客評價等多種形式。2.考核內容應與培訓內容相匹配，全面評估員工的業務能力和服務水平。3.根據考核結果，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，對未達標的員工進行補考或再培訓，直至合格為止。安全管理消防安全1.足浴場所應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.員工應熟悉消防設施的使用方法，掌握基本的火災逃生技能，定期參加消防安全培訓和演練。3.嚴禁在足浴場所內吸煙和使用明火，如需進行電氣焊等動火作業，必須辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。藥品安全1.中藥調配師應嚴格遵守中藥炮制規范和操作規程，確保中藥方劑的質量安全。2.加強對中藥材儲存和保管的管理，防止中藥材受到污染、變質等影響藥品質量。3.對過期、變質的中藥材應及時清理，嚴禁使用。人員安全1.足浴技師在為顧客服務過程中，應注意力度適中，避免因操作不當給顧客造成身體傷害。2.關注顧客身體狀況，如發現顧客有不適或異常情況，應及時停止服務，并向上級匯報。3.員工在工作過程中應注意自身安全，避免因滑倒、摔倒等意外事故造成傷害。衛生管理個人衛生1.員工應保持良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。2.工作期間應佩戴口罩、帽子等防護用品，防止交叉感染。3.嚴禁在工作場所內隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。環境衛生1.足浴場所應每天進行清潔消毒，包括地面、墻面、門窗、休息區、足浴區等區域。2.定期對足浴盆、毛巾、床單、拖鞋等用品進行清洗、消毒，確保衛生達標。3.保持工作場所的通風良好，定期更換空氣，防止異味和細菌滋生。消毒管理1.制定詳細的消毒制度，明確消毒方法、消毒頻率、消毒人員等信息。2.采用物理消毒和化學消毒相結合的方法，對不同物品進行分類消毒，如高溫消毒、紫外線消毒、酒精消毒等。3.對消毒過程進行記錄，確保消毒工作可追溯。顧客投訴處理投訴受理1.設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，確保顧客投訴能夠及時被受理。2.大堂接待或其他員工接到顧客投訴后，應認真傾聽顧客的訴求，詳細記錄投訴內容，并向顧客承諾將及時處理。投訴調查1.接到投訴后，應立即組織相關人員進行調查，了解投訴事件的具體情況，包括服務過程、涉及人員、時間地點等。2.收集相關證據，如服務記錄、顧客反饋、現場照片等，以便準確分析問題所在。投訴處理1.根據調查結果，制定相應的處理方案，及時與顧客溝通協商，向顧客說明處理措施和預計解決時間。2.對于因服務質量問題引起的投訴，應向顧客道歉，并給予相應的補償或優惠，如免費足浴、折扣券等。3