主播人設管理制度一、總則（一）目的為規范公司主播人設管理，確保主播形象與公司品牌定位相符，提升主播的影響力和直播效果，保障公司直播業務的健康發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有簽約主播。（三）基本原則1.一致性原則：主播人設應與公司品牌形象、價值觀保持一致，傳遞積極、正面的信息。2.真實性原則：主播人設應基于真實的個人特點和優勢，不得虛假夸大或惡意塑造。3.持續性原則：主播人設一旦確定，應保持相對穩定和持續，避免頻繁變動給觀眾造成認知混亂。4.創新性原則：鼓勵主播在符合整體定位的基礎上，展現獨特的個人魅力和創意，以吸引更多觀眾關注。二、主播人設規劃（一）人設定位1.公司根據主播的個人特質、專業技能、興趣愛好等因素，結合公司品牌定位和目標受眾，為每位主播制定個性化的人設定位。人設定位應明確、清晰，具有辨識度，例如“時尚潮流引領者”“美食達人”“知識科普專家”等。2.在人設定位過程中，充分與主播溝通，確保其理解并認同人設定位，能夠積極配合公司進行相關內容創作和直播活動。（二）人設塑造要素1.形象塑造主播的外在形象應符合人設定位，包括服裝風格、發型、妝容等方面。例如，時尚潮流引領者主播應穿著時尚、個性的服裝，展現獨特的時尚品味；美食達人主播可保持清新、自然的妝容，給人以親切、可信的感覺。公司可根據人設定位為主播提供形象設計建議和必要的資源支持，如服裝搭配、造型指導等。2.語言風格主播的語言風格應與人設定位相契合，簡潔明了、生動有趣、富有感染力。例如，知識科普專家主播應語言嚴謹、專業，講解清晰透徹；娛樂搞笑主播則可使用幽默風趣、夸張的語言，營造輕松愉快的氛圍。鼓勵主播在直播過程中形成自己獨特的口頭禪或標志性語言，增強觀眾的記憶點。3.行為舉止主播的行為舉止應符合人設定位，展現出相應的氣質和修養。例如，優雅氣質型主播應舉止大方、得體，動作輕柔舒緩；活力陽光型主播則可表現得熱情開朗、充滿活力。對主播在直播中的行為舉止進行培訓和指導，使其能夠自然、流暢地展現人設特點。4.才藝特長結合人設定位，挖掘主播的才藝特長，并在直播中充分展示。才藝特長可以是唱歌、跳舞、樂器演奏、表演等方面，能夠為直播增添亮點，吸引觀眾的關注。公司鼓勵主播不斷提升自己的才藝水平，定期組織相關培訓和交流活動，為主播提供展示才藝的平臺和機會。（三）人設規劃流程1.信息收集：主播入職后，填寫個人信息表，包括個人特質、興趣愛好、專業技能、過往經歷等方面的內容。同時，運營團隊通過與主播溝通、觀察直播表現等方式，收集更多關于主播的信息。2.人設初稿制定：根據收集到的信息，運營團隊結合公司品牌定位和目標受眾，為主播制定人設初稿。人設初稿應包括人設定位、形象塑造要素、語言風格、行為舉止、才藝特長等方面的內容，并提交給主播本人和上級領導進行審核。3.溝通與調整：與主播進行深入溝通，了解其對人設初稿的看法和建議，根據主播的反饋意見對人設進行調整和完善。同時，向上級領導匯報人設規劃情況，聽取領導的意見和建議，確保人設定位符合公司整體戰略和發展方向。4.最終確定：經過溝通與調整后，確定最終的主播人設規劃方案，并將其作為主播后續直播活動和內容創作的指導依據。三、主播人設執行（一）直播內容策劃1.主播應根據人設定位，制定每周或每月的直播內容策劃方案。直播內容策劃方案應包括直播主題、直播形式、直播流程、互動環節等方面的內容，確保直播內容與主播人設相符，具有吸引力和價值。2.在直播內容策劃過程中，充分考慮目標受眾的需求和興趣，結合當下熱點話題和行業動態，設計具有針對性和創新性的直播內容。例如，時尚潮流引領者主播可策劃時尚新品發布會、穿搭教程等直播內容；美食達人主播可推出特色美食制作、美食探店等直播節目。3.運營團隊對主播的直播內容策劃方案進行審核和指導，確保直播內容符合公司品牌形象和人設定位要求，同時具備可操作性和安全性。（二）直播表現要求1.主播在直播過程中應始終保持人設定位，言行舉止、語言風格等方面要符合人設特點。例如，知識科普專家主播在講解知識時應保持專業、嚴謹的態度，語言表達清晰準確；娛樂搞笑主播要善于制造幽默氛圍，讓觀眾在輕松愉快的氛圍中觀看直播。2.積極與觀眾互動，回應觀眾的提問和留言，增強觀眾的參與感和粘性。互動方式可以包括回答問題、抽獎、游戲等，互動內容應與直播主題和人設定位相關。3.嚴格遵守直播平臺的規則和公司的相關規定，不得發表違法違規、低俗、暴力、歧視等不良言論，不得進行惡意炒作或損害公司形象的行為。（三）形象維護與更新1.主播應注重自身形象的維護，保持良好的精神狀態和外在形象。定期進行形象管理，根據人設定位和直播內容的需要，合理調整服裝、發型、妝容等方面的造型。2.隨著市場變化和觀眾需求的不斷升級，適時對主播人設進行更新和優化。人設更新應在保持核心特點的基礎上，融入新的元素和亮點，使主播人設始終具有新鮮感和吸引力。3.在人設更新過程中，充分與運營團隊溝通，制定詳細的更新計劃和實施方案。更新計劃應包括形象調整、語言風格優化、行為舉止改變等方面的內容，并提前向觀眾進行預告和宣傳，確保觀眾能夠順利接受和認可主播人設的更新。四、監督與考核（一）監督機制1.公司成立人設管理監督小組，由人事總監、運營總監、法務專員等相關人員組成。監督小組負責對主播人設管理情況進行定期檢查和不定期抽查，確保主播人設符合公司要求和相關規定。2.利用直播平臺的數據分析工具和公司內部的監控系統，對主播的直播內容、言行舉止等進行實時監測。發現問題及時提醒主播進行整改，并記錄相關情況。3.鼓勵觀眾對主播人設進行監督，設立專門的投訴渠道，接受觀眾的反饋和建議。對觀眾反映的問題進行及時處理和回復，維護公司良好的品牌形象和直播環境。（二）考核指標1.人設符合度：考核主播人設定位與實際表現的符合程度，包括形象塑造、語言風格、行為舉止等方面是否與設定的人設相符。2.直播效果：根據直播的觀看人數、互動量、留存率等數據指標，評估主播直播的效果和影響力，考核主播是否能夠通過直播吸引觀眾關注，實現直播目標。3.觀眾反饋：收集觀眾對主播人設的評價和反饋意見，考核主播在觀眾中的口碑和認可度。觀眾反饋可以通過問卷調查、在線留言、客服反饋等方式獲取。4.創新能力：考察主播在人設執行過程中是否能夠不斷創新，推出具有特色和亮點的直播內容和互動形式，提升直播的吸引力和競爭力。（三）考核周期與方式1.考核周期：主播人設管理考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核主要對主播本季度人設管理情況進行階段性評估，年度考核則對主播全年人設管理工作進行全面評價。2.考核方式：考核采用自評、上級評價、觀眾評價相結合的方式進行。主播首先進行自評，總結本季度或本年度人設管理工作的表現和不足；上級領導根據主播的日常工作表現和直播數據，對主播進行評價；同時，收集觀眾對主播人設的評價和反饋意見，作為考核的重要參考依據。3.考核結果應用：根據考核結果，對表現優秀的主播給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對人設管理不符合要求或表現較差的主播，進行相應的批評教育、警告、扣減績效獎金等處理；對多次整改仍未達標的主播，公司有權解除與主播的簽約合同。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據主播人設管理的需要和主播個人發展的需求，制定個性化的培訓計劃。培訓計劃應包括人設定位培訓、形象塑造培訓、語言表達培訓、才藝提升培訓、直播技巧培訓等方面的內容，幫助主播不斷提升人設管理能力和直播水平。2.定期組織主播參加人設管理培訓課程，邀請行業專家、資深主播、專業培訓師等進行授課。培訓課程可以采用線上線下相結合的方式進行，確保主播能夠方便、快捷地獲取培訓資源。3.在培訓過程中，注重理論與實踐相結合，通過案例分析、模擬直播、小組討論等方式，讓主播在實際操作中掌握人設管理的方法和技巧，提高培訓效果。（二）實踐機會1.為主播提供豐富的實踐機會，讓主播在不同類型的直播活動中鍛煉和成長。例如，安排主播參與公司重要產品的推廣直播、大型品牌活動的直播等，提升主播的直播經驗和應對復雜情況的能力。2.鼓勵主播自主策劃和組織直播活動，公司給予必要的支持和指導。通過實踐，培養主播的創新能力和團隊協作精神，使其能夠更好地執行和維護主播人設。3.建立主播之間的交流和分享機制，定期組織主播經驗交流會、直播心得分享會等活動。讓主播們相互學習、相互借鑒，共同提高人設管理水平和直播質量。（三）職業發展規劃1.根據主播的人設管理表現和個人能力，為其制定職業發展規劃。職業發展規劃應明確主播在不同階段的發展目標和晉升路徑，為主播提供清晰的發展方向。2.對于人設管理能力突出、直播表現優秀的主播，公司提供更多的發展機會和資源支持，如推薦參加行業知名活動、與知名品牌合作等，幫助主播提升個人影響力和行業知名度。3.關注主播的職業發展需求，為其提供必要的培訓和指導，幫助主播克服職業發展過程中遇到的困難和挑戰。同時，根據主播的發展情況，適時調整職業發展規劃，確保主播能夠在公司實現個人價值和職業目標。