京東價(jià)格管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范京東平臺商品價(jià)格管理，確保價(jià)格的合理性、公正性和穩(wěn)定性，維護(hù)平臺的正常運(yùn)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者、商家及京東的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在京東平臺上銷售商品的所有商家，以及參與京東價(jià)格管理相關(guān)工作的內(nèi)部員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：價(jià)格管理活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對待所有商家一視同仁，確保價(jià)格競爭的公平性，維護(hù)市場正常秩序。3.透明公開原則：價(jià)格信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、及時地向消費(fèi)者和商家公開，接受社會監(jiān)督。4.穩(wěn)定合理原則：保持價(jià)格相對穩(wěn)定，同時兼顧成本、市場需求等因素，確保價(jià)格合理反映商品價(jià)值。二、價(jià)格管理職責(zé)分工（一）商家職責(zé)1.商家應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度及京東平臺規(guī)則，自主合理定價(jià)，確保所售商品價(jià)格真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。2.及時關(guān)注市場動態(tài)和成本變化，合理調(diào)整商品價(jià)格，不得進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競爭。3.配合京東平臺開展價(jià)格管理工作，如實(shí)提供價(jià)格相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。（二）京東職責(zé)1.平臺運(yùn)營部門負(fù)責(zé)制定和完善價(jià)格管理相關(guān)規(guī)則、流程和系統(tǒng)功能。監(jiān)控平臺商品價(jià)格走勢，及時發(fā)現(xiàn)異常價(jià)格情況并進(jìn)行預(yù)警。對商家價(jià)格違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理。2.市場營銷部門參與制定平臺整體價(jià)格策略，協(xié)同運(yùn)營部門推動價(jià)格管理工作。策劃各類促銷活動時，確保活動價(jià)格設(shè)置合理、合規(guī)，并符合平臺價(jià)格管理要求。3.數(shù)據(jù)部門提供價(jià)格相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，為價(jià)格管理決策提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助運(yùn)營部門建立價(jià)格監(jiān)控模型，優(yōu)化價(jià)格管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。4.法務(wù)部門審核價(jià)格管理相關(guān)制度、規(guī)則及處理措施的合法性，確保符合法律法規(guī)要求。為價(jià)格管理工作提供法律支持，處理價(jià)格糾紛中的法律問題。三、商品定價(jià)規(guī)則（一）定價(jià)依據(jù)1.成本因素：包括商品采購成本、運(yùn)輸成本、倉儲成本、營銷成本、人力成本等。商家應(yīng)確保定價(jià)能夠覆蓋合理成本，并保證一定的利潤空間。2.市場因素：參考同類商品在市場上的價(jià)格水平、競爭態(tài)勢、消費(fèi)者需求及價(jià)格敏感度等。商家應(yīng)根據(jù)市場行情合理定價(jià)，避免價(jià)格過高或過低影響銷售。3.品牌因素：品牌知名度、品牌形象等會影響消費(fèi)者對價(jià)格的接受度。商家可根據(jù)品牌定位制定相應(yīng)的價(jià)格策略。（二）定價(jià)方法1.成本加成定價(jià)法：在商品成本基礎(chǔ)上，加上一定比例的利潤作為售價(jià)。公式為：售價(jià)=成本×（1+利潤率）。商家應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身經(jīng)營目標(biāo)合理確定利潤率。2.競爭導(dǎo)向定價(jià)法：參考競爭對手的價(jià)格來制定自身商品價(jià)格。可分為隨行就市定價(jià)法，即與市場平均價(jià)格保持一致；競爭差異定價(jià)法，根據(jù)自身產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品的差異，如質(zhì)量、功能、服務(wù)等，制定高于或低于競爭對手的價(jià)格。3.需求導(dǎo)向定價(jià)法：根據(jù)消費(fèi)者對商品的需求強(qiáng)度和對價(jià)格的承受能力來定價(jià)。例如，對于需求彈性較小的商品，可適當(dāng)提高價(jià)格；對于需求彈性較大的商品，價(jià)格調(diào)整應(yīng)更為謹(jǐn)慎。（三）價(jià)格調(diào)整1.商家因成本變動、市場行情變化等原因需要調(diào)整商品價(jià)格時，應(yīng)提前[X]個工作日向京東平臺報(bào)備（特殊情況除外）。報(bào)備內(nèi)容包括價(jià)格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循合理、適度的原則，避免頻繁大幅度調(diào)價(jià)影響消費(fèi)者信任和市場穩(wěn)定。對于價(jià)格波動較大的商品，平臺將加強(qiáng)監(jiān)控和管理。3.京東平臺有權(quán)根據(jù)市場情況和平臺運(yùn)營需要，要求商家對商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。商家應(yīng)積極配合，按照平臺要求及時完成價(jià)格調(diào)整工作。四、價(jià)格監(jiān)控與預(yù)警（一）監(jiān)控范圍1.京東平臺上所有商品的實(shí)時售價(jià)、歷史價(jià)格、促銷價(jià)格等信息。2.商家在其他電商平臺及線下渠道的商品價(jià)格信息（如有需要）。（二）監(jiān)控指標(biāo)1.價(jià)格變動頻率：統(tǒng)計(jì)商品在一定時間內(nèi)的價(jià)格調(diào)整次數(shù)，判斷價(jià)格波動是否異常。2.價(jià)格偏離度：將商品當(dāng)前價(jià)格與同類型商品的市場均價(jià)、歷史均價(jià)進(jìn)行對比，計(jì)算價(jià)格偏離幅度，評估價(jià)格是否合理。3.促銷價(jià)格合理性：分析促銷活動期間商品的折扣力度、優(yōu)惠規(guī)則等，確保促銷價(jià)格真實(shí)優(yōu)惠且符合平臺要求。（三）預(yù)警機(jī)制1.平臺運(yùn)營部門通過價(jià)格監(jiān)控系統(tǒng)對商品價(jià)格進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，當(dāng)發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常情況時，觸發(fā)預(yù)警信號。2.預(yù)警分為三級：一級預(yù)警：價(jià)格變動頻率過高、價(jià)格偏離度超過設(shè)定閾值且持續(xù)時間較長等嚴(yán)重異常情況。此類預(yù)警將立即通知商家，并要求商家在[X]個小時內(nèi)作出解釋并提供整改措施。二級預(yù)警：價(jià)格出現(xiàn)較大波動，但尚未達(dá)到一級預(yù)警程度。平臺將在[X]個工作日內(nèi)通知商家，要求商家說明價(jià)格變動原因，并關(guān)注后續(xù)價(jià)格走勢。三級預(yù)警：價(jià)格出現(xiàn)輕微異常，如短期內(nèi)小幅度波動等。平臺將通過系統(tǒng)提示商家關(guān)注價(jià)格合理性，引導(dǎo)商家自行調(diào)整。3.商家收到預(yù)警通知后，應(yīng)及時響應(yīng)，按照要求提供相關(guān)說明和整改方案。對于多次收到預(yù)警且未有效整改的商家，平臺將采取進(jìn)一步的管理措施。五、價(jià)格違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.虛構(gòu)原價(jià)：商家標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，從未有過交易記錄；或者在促銷活動前一定時間內(nèi)未實(shí)際成交過的價(jià)格。2.虛假降價(jià)：商家先提價(jià)后降價(jià)，通過虛假優(yōu)惠折價(jià)欺騙消費(fèi)者購買商品。3.價(jià)格欺詐：采用欺騙性或者不正當(dāng)手段，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；或者通過虛假的價(jià)格承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品，實(shí)際無法兌現(xiàn)承諾價(jià)格。4.不正當(dāng)價(jià)格競爭：以排擠競爭對手為目的，低于成本銷售商品；或者通過惡意抬高價(jià)格、串通漲價(jià)等方式擾亂市場價(jià)格秩序。（二）處理措施1.警告：對于首次發(fā)生輕微價(jià)格違規(guī)行為的商家，平臺將給予警告，要求商家立即整改，并提交整改報(bào)告。2.商品下架：對于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)較嚴(yán)重的商家，平臺有權(quán)將涉事商品下架，直至商家整改完畢并通過審核后重新上架。3.限制流量：對違規(guī)商家的商品減少搜索曝光機(jī)會、降低推薦權(quán)重等，限制商品流量，影響商品銷售。4.扣除違約金：根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，扣除商家一定金額的違約金。違約金金額按照平臺規(guī)則執(zhí)行，最低不少于[X]元。5.暫停合作：對于嚴(yán)重違規(guī)的商家，平臺將暫停其與京東的合作關(guān)系，暫停期限根據(jù)違規(guī)情況確定，最短為[X]個月。6.法律追究：對于價(jià)格違規(guī)行為涉嫌違反法律法規(guī)的，京東將依法移交相關(guān)部門處理，追究商家的法律責(zé)任。（三）處理流程1.發(fā)現(xiàn)與調(diào)查：平臺運(yùn)營部門在日常價(jià)格監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)商家存在價(jià)格違規(guī)行為后，進(jìn)行初步調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，包括商品價(jià)格記錄、交易數(shù)據(jù)、商家溝通記錄等。2.通知與申辯：平臺向商家發(fā)送違規(guī)通知，告知違規(guī)事實(shí)、擬采取的處理措施及商家的申辯權(quán)利。商家應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行申辯，提交相關(guān)說明和證據(jù)。3.審核與決定：平臺對商家的申辯進(jìn)行審核，綜合考慮違規(guī)情節(jié)、證據(jù)及商家申辯情況，做出最終的處理決定。處理決定將以書面形式通知商家。4.執(zhí)行與跟蹤：按照處理決定對商家實(shí)施相應(yīng)的處理措施，并跟蹤商家的整改情況。商家整改完成后，提交整改報(bào)告，平臺進(jìn)行復(fù)查，確保違規(guī)問題得到徹底解決。六、促銷活動價(jià)格管理（一）促銷活動策劃1.京東市場營銷部門在策劃促銷活動時，應(yīng)提前制定詳細(xì)的活動方案，明確活動主題、時間、參與商品范圍、促銷方式及價(jià)格設(shè)置等內(nèi)容。2.促銷活動價(jià)格應(yīng)具有吸引力，同時確保商家有合理的利潤空間，避免因過度低價(jià)導(dǎo)致商品質(zhì)量和服務(wù)下降。在制定促銷價(jià)格時，應(yīng)參考市場同類活動價(jià)格水平，并結(jié)合京東平臺的目標(biāo)和策略。（二）促銷價(jià)格設(shè)置1.促銷價(jià)格應(yīng)清晰、明確地展示給消費(fèi)者，不得使用模糊、歧義或容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的價(jià)格表述。2.對于限時折扣、滿減、贈品等促銷方式，應(yīng)確保優(yōu)惠規(guī)則簡單易懂，消費(fèi)者能夠清楚了解實(shí)際優(yōu)惠幅度。3.促銷活動期間，商品的促銷價(jià)格應(yīng)保持穩(wěn)定，不得在活動期間擅自提高價(jià)格或降低優(yōu)惠力度（因不可抗力因素除外）。如因特殊原因需要調(diào)整促銷價(jià)格，應(yīng)提前向平臺報(bào)備并向消費(fèi)者做出合理說明。（三）促銷活動后價(jià)格恢復(fù)1.促銷活動結(jié)束后，商家應(yīng)按照承諾及時將商品價(jià)格恢復(fù)至正常售價(jià)。平臺將對活動結(jié)束后的商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，確保價(jià)格恢復(fù)到位。2.如商家未按時恢復(fù)價(jià)格或恢復(fù)后的價(jià)格高于促銷前原價(jià)，平臺將按照價(jià)格違規(guī)處理規(guī)定進(jìn)行處理。七、價(jià)格投訴與處理（一）投訴渠道1.消費(fèi)者可通過京東平臺的投訴入口、客服熱線等渠道對商品價(jià)格問題進(jìn)行投訴。2.京東內(nèi)部員工在工作中發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常或接到相關(guān)反饋后，也應(yīng)及時記錄并反饋至價(jià)格管理部門。（二）投訴處理流程1.受理：價(jià)格管理部門收到投訴后，對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人信息、商品信息、價(jià)格問題描述等，并進(jìn)行初步審核，判斷是否屬于價(jià)格管理范疇。2.調(diào)查：對于符合受理?xiàng)l件的投訴，安排專人進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查人員通過查看商品價(jià)格記錄、交易數(shù)據(jù)、與商家溝通等方式，核實(shí)價(jià)格問題的真實(shí)性。3.協(xié)調(diào)與處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與商家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要求商家對價(jià)格問題做出解釋并提出解決方案。如商家存在價(jià)格違規(guī)行為，按照價(jià)格違規(guī)處理流程進(jìn)行處理；如屬于誤解或其他非違規(guī)情況，向投訴人做好解釋說明工作。4.反饋與跟蹤：將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并跟蹤商家對處理結(jié)果的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決。同時，對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的價(jià)格管理問題進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善價(jià)格管