伊利獎(jiǎng)懲管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司員工行為，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本獎(jiǎng)懲管理制度。（二）適用范圍本制度適用于伊利公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲依據(jù)客觀事實(shí)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，確保公平公正。2.及時(shí)有效原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲行為及時(shí)進(jìn)行處理，以起到激勵(lì)和警示作用。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：注重對(duì)員工的教育和引導(dǎo)，懲罰只是手段，目的是促進(jìn)員工改進(jìn)和成長(zhǎng)。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的突出貢獻(xiàn)給予一定金額的獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)品：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)隆?shí)用物品等。2.精神獎(jiǎng)勵(lì)表彰：在公司內(nèi)部會(huì)議、公告欄等進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)。晉升：為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層級(jí)的職務(wù)。培訓(xùn)與發(fā)展：優(yōu)先安排參加各類(lèi)培訓(xùn)課程、研討會(huì)、進(jìn)修等，提升員工個(gè)人能力。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.工作業(yè)績(jī)突出完成或超額完成工作任務(wù)，為公司帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目推進(jìn)等方面取得重大突破，為公司贏得新的市場(chǎng)或客戶(hù)。2.創(chuàng)新與改進(jìn)提出創(chuàng)新性的工作方法、技術(shù)方案或管理建議，經(jīng)實(shí)施后取得良好效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程、產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行有效改進(jìn)，提高工作效率、質(zhì)量或降低成本。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中發(fā)揮關(guān)鍵作用，積極協(xié)調(diào)各方資源，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，取得優(yōu)異成績(jī)。主動(dòng)幫助同事解決工作中的困難，提升團(tuán)隊(duì)整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。4.客戶(hù)服務(wù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，獲得客戶(hù)高度評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)，為公司樹(shù)立良好形象。成功處理客戶(hù)投訴，有效挽回公司聲譽(yù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。5.遵守公司規(guī)章制度長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為。積極維護(hù)公司制度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.提名：由員工所在部門(mén)主管、同事或客戶(hù)根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)條件提名獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。2.審核：人力資源部門(mén)對(duì)提名材料進(jìn)行審核，核實(shí)相關(guān)事跡和證據(jù)。3.評(píng)審：成立評(píng)審委員會(huì)，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成，對(duì)審核通過(guò)的提名進(jìn)行評(píng)審，確定獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型和等級(jí)。4.公示：將擬獎(jiǎng)勵(lì)名單在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日，接受全體員工監(jiān)督。5.批準(zhǔn)與執(zhí)行：公示無(wú)異議后，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)決定，并由相關(guān)部門(mén)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)。三、懲罰制度（一）懲罰類(lèi)型1.警告：對(duì)輕微違規(guī)行為給予書(shū)面警告，提醒員工注意并改正。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款。3.降職：降低員工的職務(wù)級(jí)別，調(diào)整工作崗位。4.辭退：解除與員工的勞動(dòng)合同關(guān)系。（二）懲罰條件1.違反公司規(guī)章制度遲到、早退、曠工等考勤違規(guī)行為。違反公司保密制度、財(cái)務(wù)制度、安全制度等。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗、串崗、脫崗等。2.工作失誤與失職因工作疏忽導(dǎo)致工作延誤、質(zhì)量問(wèn)題、安全事故等，給公司造成一定損失。未能履行工作職責(zé)，對(duì)工作任務(wù)敷衍了事，影響工作正常開(kāi)展。3.違反職業(yè)道德泄露公司商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密等。利用職務(wù)之便謀取私利，損害公司利益。對(duì)同事進(jìn)行惡意詆毀、造謠中傷，破壞團(tuán)隊(duì)和諧氛圍。4.違反勞動(dòng)紀(jì)律在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、看視頻、聊天等。未經(jīng)允許在公司內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等。（三）懲罰程序1.調(diào)查：由人力資源部門(mén)或相關(guān)部門(mén)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)，了解事實(shí)真相。2.告知：將調(diào)查結(jié)果告知員工本人，聽(tīng)取員工的陳述和申辯。3.決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司規(guī)定，由相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)做出懲罰決定。4.執(zhí)行：將懲罰決定書(shū)面通知員工，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)于罰款、降職等懲罰措施，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。5.申訴：?jiǎn)T工如對(duì)懲罰決定不服，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出申訴。人力資源部門(mén)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給員工。四、日常行為規(guī)范獎(jiǎng)懲（一）考勤管理1.遲到與早退遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)，每次給予警告，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。遲到或早退超過(guò)[X]分鐘但不足[X]小時(shí)，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。遲到或早退超過(guò)[X]小時(shí)，按曠工一天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。2.曠工曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，同時(shí)給予警告處分。連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)予以辭退。（二）工作紀(jì)律1.在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)，首次發(fā)現(xiàn)給予警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分；再次發(fā)現(xiàn)罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。2.未經(jīng)允許在公司內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等，每次罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.故意不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，給予警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分；造成嚴(yán)重后果的，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。2.對(duì)同事進(jìn)行惡意詆毀、造謠中傷，經(jīng)核實(shí)后，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分，情節(jié)嚴(yán)重的給予降職或辭退處理。五、工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲（一）任務(wù)完成情況1.按時(shí)、高質(zhì)量完成工作任務(wù)，給予表?yè)P(yáng)，當(dāng)月績(jī)效加分[X]分；連續(xù)三個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予獎(jiǎng)金[X]元。2.未能按時(shí)完成工作任務(wù)，無(wú)正當(dāng)理由的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分；因工作延誤給公司造成損失的，根據(jù)損失大小給予相應(yīng)罰款，最高不超過(guò)當(dāng)月工資的[X]%。（二）創(chuàng)新與改進(jìn)1.提出創(chuàng)新性建議并被公司采納實(shí)施，根據(jù)效益給予[X]元[X]元獎(jiǎng)金，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。2.對(duì)現(xiàn)有工作流程、產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行重大改進(jìn)，取得顯著成效的，給予晉升機(jī)會(huì)或額外獎(jiǎng)金[X]元。（三）業(yè)務(wù)拓展1.成功開(kāi)拓新市場(chǎng)、新客戶(hù)，為公司帶來(lái)新增業(yè)務(wù)收入的，按照新增收入的一定比例給予提成獎(jiǎng)勵(lì)，提成比例為[X]%[X]%。2.在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用，為公司節(jié)省成本或創(chuàng)造額外收益的，給予獎(jiǎng)金[X]元[X]元。六、客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)懲（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度1.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分在[X]分以上，給予表?yè)P(yáng)，當(dāng)月績(jī)效加分[X]分；連續(xù)三個(gè)月保持高分的，給予獎(jiǎng)金[X]元。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度得分低于[X]分，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分；得分連續(xù)兩個(gè)月低于[X]分的，罰款[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分。（二）客戶(hù)投訴處理1.成功處理客戶(hù)投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意度高，為公司挽回聲譽(yù)的，給予獎(jiǎng)金[X]元[X]元，當(dāng)月績(jī)效加分[X]分。2.因處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶(hù)投訴升級(jí)，給公司造成不良影響的，罰款[X]元[X]元，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分；情節(jié)嚴(yán)重的給予降職或辭退處理。七、保密與職業(yè)道德獎(jiǎng)懲（一）保密制度1.嚴(yán)格遵守公司保密制度，未發(fā)生任何泄密事件的，給予表?yè)P(yáng)，每年評(píng)選保密先進(jìn)個(gè)人，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.因疏忽導(dǎo)致公司機(jī)密泄露，但未造成重大損失的，給予警告，扣除當(dāng)月績(jī)效分[X]分；造成重大損失的，辭退并追究法律責(zé)任。（二）職