人員門店管理制度一、總則1.目的為加強公司人員門店管理，規范員工行為，提高工作效率，確保門店運營的順暢與高效，特制定本制度。本制度適用于公司所有門店員工，旨在明確員工職責、規范工作流程、保障員工權益，促進公司與員工的共同發展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體工作人員，包括但不限于店長、店員、收銀員、倉庫管理員等。3.基本原則合法性原則：本制度的制定與執行應符合國家法律法規的要求，保障員工的合法權益。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度面前人人平等，確保各項規定的公平性與公正性。以人為本原則：充分考慮員工的需求與發展，營造良好的工作環境，激發員工的工作積極性與創造力。效益優先原則：通過合理的人員管理，提高門店運營效益，實現公司與員工的雙贏。二、人員招聘與入職1.招聘需求各門店應根據業務發展需要，提前向公司人力資源部門提交人員招聘需求申請表。申請表應詳細說明招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求、招聘時間等信息。2.招聘流程發布招聘信息：人力資源部門根據門店需求，通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息。收集簡歷：對應聘者提交的簡歷進行篩選，選取符合基本條件的候選人進入面試環節。面試：由門店店長或相關負責人與人力資源部門共同進行面試。面試內容包括專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等方面。背景調查：對于擬錄用的人員，進行背景調查，核實其提供的個人信息與工作經歷的真實性。錄用決策：根據面試與背景調查結果，確定最終錄用人員，并發放錄用通知。3.入職手續新員工入職時，需按照公司要求提交以下資料：身份證原件及復印件：確保復印件清晰可辨，且與原件一致。學歷證書原件及復印件：提供最高學歷證書，以證明其教育背景。離職證明：如為離職后重新入職，需提供原工作單位的離職證明。一寸免冠照片：用于制作員工工作牌等。其他相關資料：根據崗位要求，可能需要提供職業資格證書、培訓證書等。員工提交資料齊全后，人力資源部門為其辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作牌、介紹公司基本情況與規章制度等。三、崗位職責與工作規范1.店長崗位職責門店運營管理：全面負責門店的日常運營工作，確保門店各項業務的順利開展。制定門店銷售目標與工作計劃，并組織實施與監督執行情況。人員管理：負責門店員工的招聘、培訓、考核、晉升等工作，合理安排員工崗位，充分發揮員工的工作積極性與潛力。定期組織員工會議，傳達公司政策與工作要求，解決員工工作中遇到的問題。客戶服務：關注客戶需求，及時處理客戶投訴與建議，提高客戶滿意度。建立良好的客戶關系，促進客戶的重復購買與口碑傳播。商品管理：負責門店商品的陳列、補貨、庫存管理等工作。根據市場需求與銷售情況，合理調整商品結構，確保商品的充足供應與合理庫存。財務管理：負責門店的財務管理工作，包括收銀管理、賬目核對、費用報銷等。嚴格控制門店成本，確保門店經營效益。安全管理：加強門店的安全管理工作，確保門店設施設備的正常運行，保障員工與顧客的人身安全。定期組織安全檢查，及時消除安全隱患。2.店員崗位職責銷售服務：熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業的商品推薦與購買建議。協助顧客挑選商品，完成商品的銷售工作。商品陳列：按照公司要求，負責門店商品的陳列工作。保持商品陳列的整齊、美觀、豐滿，吸引顧客的注意力。庫存管理：協助店長進行庫存管理工作，及時補貨，確保商品的充足供應。定期盤點庫存，核對賬目，確保庫存數據的準確性。客戶服務：為顧客提供優質的客戶服務，解答顧客疑問，處理顧客投訴。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長，以便改進工作。清潔衛生：負責門店的清潔衛生工作，保持門店環境的整潔、舒適。定期打掃貨架、地面、收銀臺等區域，清理垃圾，維護門店形象。3.收銀員崗位職責收款操作：熟練掌握收銀系統的操作，準確、快速地為顧客辦理收款業務。掃描商品條碼，核對商品價格，收取顧客款項，開具發票或收據。現金管理：負責門店現金的收付與保管工作。嚴格遵守現金管理制度，確保現金的安全。每日營業結束后，及時將現金存入銀行，并做好現金日記賬的登記工作。賬目核對：與店員核對銷售商品的數量與金額，確保賬目一致。定期與店長核對賬目，發現問題及時查找原因并解決。顧客服務：為顧客提供良好的服務，解答顧客關于收款方面的疑問。處理顧客的退換貨退款業務，按照公司規定辦理相關手續。4.倉庫管理員崗位職責貨物出入庫管理：負責門店貨物的出入庫登記工作。嚴格按照公司規定的流程辦理貨物的入庫、驗收、存儲、出庫等手續，確保貨物的數量與質量準確無誤。庫存盤點：定期對倉庫庫存進行盤點，核實庫存數量與賬目是否一致。編制庫存盤點報表，及時上報店長與公司相關部門。倉庫整理：保持倉庫環境的整潔、有序。合理規劃倉庫存儲空間，對貨物進行分類存放，便于查找與管理。貨物保管：負責倉庫貨物的保管工作，確保貨物不受損壞、變質。采取必要的防潮、防蟲、防火等措施，保障貨物的安全。庫存預警：關注庫存動態，當庫存數量低于安全庫存時，及時通知店長進行補貨，避免缺貨情況的發生。5.工作規范考勤規范員工應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司規定的流程辦理請假手續。請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等，不同類型的請假需提供相應的證明材料。遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的[X]%；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工三天及以上的，視為自動離職，公司將與其解除勞動合同。著裝規范員工應穿著公司統一發放的工作服上班，保持工作服的整潔、得體。工作服應按規定佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前明顯位置。不得穿著奇裝異服、拖鞋等不符合公司形象的服裝上班。行為規范遵守國家法律法規與公司的各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。對待顧客要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與顧客發生爭吵或沖突。同事之間應團結協作，互相幫助，不得拉幫結派、搬弄是非。愛護公司財物，不得隨意損壞或浪費公司資源。如有損壞，應照價賠償。保守公司商業秘密，不得泄露公司的客戶信息、銷售數據、產品資料等機密信息。四、培訓與發展1.培訓計劃公司人力資源部門根據門店業務需求與員工發展需要，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括培訓課程、培訓時間、培訓地點、培訓講師等內容。培訓課程涵蓋業務知識、銷售技巧、服務禮儀、團隊協作等方面。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或邀請外部專家擔任培訓講師，為員工進行培訓。內部培訓可以結合實際工作案例，具有較強的針對性與實用性。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。外部培訓可以拓寬員工的視野，學習先進的管理理念與業務技能。在線學習：利用公司內部網絡平臺或在線學習軟件，為員工提供在線學習課程。員工可以根據自己的時間與需求，自主學習相關知識與技能。3.培訓考核每次培訓結束后，對員工進行考核。考核方式可以包括考試、實際操作、課堂表現等。考核成績作為員工培訓效果的評估依據，對于考核合格的員工，頒發培訓結業證書；對于考核不合格的員工，給予補考機會，補考仍不合格的，將進行相應的處罰，如扣除績效獎金、延長試用期等。4.職業發展公司為員工提供良好的職業發展機會，建立完善的晉升機制。員工可以根據自己的工作表現與能力，通過內部晉升、崗位輪換等方式，實現職業發展目標。定期對員工進行績效評估，根據評估結果，為員工提供個性化的職業發展建議與培訓計劃，幫助員工提升自身能力，適應公司發展的需要。五、績效考核與激勵1.績效考核指標店長績效考核指標：包括門店銷售額、利潤額、顧客滿意度、員工流失率、庫存周轉率、安全事故發生率等。店員績效考核指標：包括個人銷售額、銷售增長率、顧客服務滿意度、商品陳列整潔度、庫存準確率等。收銀員績效考核指標：包括收款準確率、收款速度、顧客服務滿意度、賬目核對及時率等。倉庫管理員績效考核指標：包括貨物出入庫準確率、庫存盤點準確率、庫存周轉率、倉庫整潔度等。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現；年度考核于每年年末進行，綜合評估員工全年的工作業績與能力素質。3.績效考核流程員工自評：員工根據自己當月的工作表現，填寫績效考核自評表，對自己的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行自我評價。上級評價：員工的上級領導根據員工的日常工作表現、工作任務完成情況等，對員工進行評價，填寫績效考核評價表。綜合評價：人力資源部門將員工自評與上級評價結果進行匯總，綜合考慮員工的各項績效考核指標完成情況，得出員工的績效考核最終成績。績效反饋：人力資源部門將績效考核結果反饋給員工本人，并與員工進行績效面談。績效面談旨在幫助員工了解自己的工作表現，分析存在的問題與不足，制定改進計劃，同時為員工提供職業發展建議。4.激勵措施績效獎金：根據員工的績效考核成績，發放績效獎金。績效獎金與員工的績效考核得分掛鉤，得分越高，獎金越高。晉升機會：對于績效考核成績優秀的員工，優先給予晉升機會。晉升可以是職位晉升、薪資晉升等，激勵員工不斷提升自己的工作表現。榮譽表彰：對在工作中表現突出的員工，進行榮譽表彰，如頒發優秀員工獎、銷售冠軍獎等。榮譽表彰可以增強員工的榮譽感與歸屬感，激發員工的工作積極性。培訓與發展機會：為績效考核成績優秀的員工提供更多的培訓與發展機會，幫助員工提升自身能力，實現職業發展目標。六、員工福利與關懷1.法定福利公司按照國家法律法規的要求，為員工繳納五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。2.節日福利在重要節日，如春節、中秋節、端午節等，公司為員工發放節日禮品或禮金，表達對員工的節日祝福。3.帶薪年假員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定，工作年限越長，年假天數越多。4.病假員工因生病或非因工負傷需要請假的，按照公司規定享受病假待遇。病假期間，公司按照國家法律法規與公司政策支付病假工資。5.其他福利員工生日福利：為員工發放生日禮品或禮金，送上生日祝福。定期體檢：公司為員工提供定期體檢，關注員工的身體健康。團建活動：定期組織員工參加團建活動，增強員工之間的溝通與交流，提升團隊凝聚力。員工關懷：關注員工的工作與生活情況，及時了解員工的需求與困難，為員工提供必要的幫助與支持。七、離職管理1.離職申請員工因個人原因需要離職的，應提前[X]天向所在門店店長提交書面離職申請。離職申請應說明離職原因、預計離職時間等信息。2.離職審批店長收到員工離職申請后，應進行審批。審批通過后，將離職申請提交給公司人力資源部門。人力資源部門對離職申請進行審核，審核通過后，辦理離職手續。3.離職手續辦理工作交接：離職員工應與接手人員進行工作交接，確保工作的順利過渡。工作交接內容包括工作任務、文件資料、客戶信息、庫存情況等。歸還公司財物：離職