優撫之家管理制度一、總則（一）目的為了規范優撫之家的管理，保障優撫對象的權益，營造溫馨、和諧、有序的環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于優撫之家的全體工作人員、入住優撫對象及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關愛優撫對象，以滿足他們的需求為出發點和落腳點。2.公平公正原則：在服務提供、資源分配等方面做到公平公正，不偏袒、不歧視。3.規范化管理原則：建立健全各項規章制度，使管理工作有章可循、規范有序。4.服務質量至上原則：不斷提升服務水平，為優撫對象提供優質、高效、貼心的服務。二、優撫對象管理（一）入住條件1.具有相應的優撫身份，如退役軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬等。2.身體狀況符合入住優撫之家的基本要求，生活能夠基本自理或在一定程度上需要他人協助。3.自愿提出入住申請，并經審核通過。（二）入住申請與審批1.申請人需填寫《優撫之家入住申請表》，詳細說明個人基本情況、優撫身份、健康狀況、生活需求等信息。2.提交相關證明材料，如優撫證件、身份證、戶口本、醫療診斷證明等。3.由優撫之家管理部門對申請材料進行初審，核實信息真實性，并實地考察申請人情況。4.初審通過后，提交上級主管部門審批。審批通過后，通知申請人辦理入住手續。（三）入住手續辦理1.簽訂入住協議，明確雙方權利和義務，包括服務內容、費用標準、違約責任等。2.繳納相關費用，如床位費、護理費、伙食費等（如有）。3.領取生活用品、床上用品等，并熟悉居住環境。（四）在住管理1.定期對優撫對象進行健康檢查，建立健康檔案，跟蹤健康狀況變化。2.關注優撫對象的生活需求，及時提供必要的幫助和服務，如協助穿衣、洗漱、就餐等。3.組織開展文化娛樂、康復訓練、心理輔導等活動，豐富優撫對象的精神文化生活，促進身心健康。4.加強安全管理，確保居住環境安全，防止發生意外事故。對優撫對象的貴重物品進行妥善保管或提醒其自行保管好。5.尊重優撫對象的個人隱私，不泄露其個人信息和生活細節。（五）出院與退住1.當優撫對象身體康復或因其他原因不再適合繼續居住時，由本人或家屬提出出院申請。2.管理部門進行審核，確認符合出院條件后，通知家屬辦理出院手續。3.結清相關費用，退還剩余生活用品等。4.對出院的優撫對象進行回訪，了解其后續生活情況，提供必要的幫助和支持。三、工作人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據工作需要制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、資格條件等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，擇優錄用。4.新員工入職前需參加崗前培訓，了解優撫之家的基本情況、工作流程、服務規范等。（二）崗位職責1.管理人員負責優撫之家的整體規劃、組織、協調和管理工作。制定和完善各項管理制度，監督制度執行情況。負責與上級主管部門、相關單位的溝通協調，爭取政策支持和資源保障。定期對工作進行總結分析，提出改進措施和建議。2.護理人員負責為優撫對象提供生活照料服務，如協助洗漱、穿衣、進食、如廁等。觀察優撫對象的身體狀況和精神狀態，及時發現并報告異常情況。協助醫護人員進行康復護理工作，如康復訓練的實施、協助服藥等。與優撫對象及其家屬保持良好溝通，了解需求，提供心理支持。3.醫護人員為優撫對象提供基本醫療服務，如疾病診斷、治療、預防保健等。制定個性化的醫療護理計劃，指導護理人員實施。定期組織健康講座，普及健康知識，提高優撫對象的自我保健意識。參與醫療應急救援工作，確保優撫對象的生命安全。4.后勤保障人員負責優撫之家的物資采購、供應和管理工作，確保生活用品、食品、藥品等物資的充足和質量安全。做好設施設備的日常維護保養工作，保證水、電、氣等設施正常運行。負責環境衛生清潔工作，營造整潔、舒適的居住環境。協助其他部門做好相關工作，提供后勤支持。（三）培訓與發展1.定期組織工作人員參加業務培訓，包括專業技能培訓、服務意識培訓、溝通技巧培訓等，不斷提升業務水平和服務能力。2.鼓勵工作人員參加學歷教育、職業資格考試等，對取得相關證書或學歷提升的給予適當獎勵。3.根據工作人員的工作表現和發展潛力，提供晉升機會和崗位輪換機會，促進個人成長和職業發展。（四）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等方面。3.績效考核結果與薪酬待遇、獎勵懲罰、晉升晉級等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高工作質量和效率。（五）獎懲制度1.獎勵對工作表現優秀、服務質量高、為優撫之家做出突出貢獻的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升職務等。對提出合理化建議并被采納，有效改進工作的工作人員，給予相應獎勵。2.懲罰對違反規章制度、工作失職、服務態度惡劣的工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、降職降薪、辭退等處罰。對造成重大責任事故或給優撫之家帶來嚴重損失的工作人員，依法追究其法律責任。四、服務管理（一）服務內容1.生活照料服務：提供飲食起居、個人衛生、衣物洗滌等日常生活照料。2.醫療護理服務：開展疾病診治、康復護理、健康體檢、預防保健等醫療服務。3.文化娛樂服務：組織開展讀書看報、書法繪畫、文藝演出、體育活動等文化娛樂活動。4.心理慰藉服務：關注優撫對象的心理健康，提供心理咨詢、心理疏導等服務。5.臨終關懷服務：為生命末期的優撫對象提供安寧、舒適的關懷服務，尊重其意愿和尊嚴。（二）服務標準1.生活照料服務要做到細致入微，尊重優撫對象的生活習慣，確保生活環境整潔、舒適、安全。2.醫療護理服務要規范、專業，嚴格執行醫療操作規程，及時準確地為優撫對象提供治療和護理。3.文化娛樂服務要豐富多彩，結合優撫對象的興趣愛好和身體狀況，組織開展形式多樣的活動。4.心理慰藉服務要耐心、貼心，關注優撫對象的心理需求，給予充分的理解和支持。5.臨終關懷服務要充滿人文關懷，尊重生命，讓優撫對象在生命的最后階段感受到溫暖和尊嚴。（三）服務監督與評估1.建立服務監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。管理部門可通過現場查看、問卷調查、服務對象反饋等方式收集意見和建議，及時發現問題并督促整改。2.定期組織優撫對象及其家屬對服務質量進行滿意度測評，測評結果作為考核工作人員績效和改進服務的重要依據。3.根據服務監督和評估結果，制定針對性的改進措施，不斷優化服務流程，提高服務質量。五、財務管理（一）經費來源優撫之家的經費來源主要包括：1.政府財政撥款，用于保障優撫之家的基本運營和服務提供。2.社會捐贈，鼓勵社會各界人士向優撫之家捐贈資金、物資等，用于改善優撫對象的生活條件和服務設施。3.其他合法收入，如優撫對象的護理費、床位費等（如有）。（二）經費使用1.經費使用要嚴格遵循相關法律法規和財務制度，確保專款專用，不得挪作他用。2.經費主要用于人員工資、福利、物資采購、設施設備維護、服務活動開展、水電費、物業費等方面。3.建立經費預算制度，每年年初編制經費預算方案，報上級主管部門審核批準后執行。預算執行過程中要嚴格控制開支，確保經費使用合理、合規、透明。（三）財務報銷1.工作人員辦理財務報銷時，需填寫報銷憑證，注明報銷事由、金額、日期等信息，并附上相關發票、收據等原始憑證。2.報銷憑證需經部門負責人審核簽字后，報財務部門審核。財務部門對報銷憑證的真實性、合法性、完整性進行審核，審核通過后報主管領導審批。3.審批通過的報銷憑證方可進行報銷，報銷款項通過銀行轉賬或現金支付等方式支付給報銷人。（四）財務審計1.定期對優撫之家的財務收支情況進行內部審計，確保財務制度的執行和經費使用的規范。2.接受上級主管部門、財政部門、審計部門等的外部審計，積極配合審計工作，如實提供財務資料和相關情況。六、設施設備管理（一）設施設備配置1.根據優撫對象的需求和服務功能，合理配置各類設施設備，如床位、桌椅、衣柜、電視、空調、康復器材、醫療設備等。2.設施設備的配置要符合安全、環保、舒適等要求，優先選用質量可靠、操作簡便、便于維護的產品。（二）設施設備維護保養1.建立設施設備維護保養制度，明確維護保養責任人和維護保養周期。2.定期對設施設備進行檢查、清潔、潤滑、調試等維護保養工作，及時發現和排除故障隱患，確保設施設備正常運行。3.對大型設施設備和重要醫療設備，要按照規定進行定期校驗、檢測和維修，確保其性能和安全性符合要求。4.做好設施設備的維護保養記錄，包括維護保養時間、內容、維修更換部件等信息，為設施設備的管理和更新提供依據。（三）設施設備更新改造1.隨著服務需求的變化和設施設備的老化，適時對設施設備進行更新改造。2.制定設施設備更新改造計劃，明確更新改造的項目、內容、預算等。3.按照規定的程序進行設施設備更新改造項目的申報、審批、采購、安裝調試等工作，確保更新改造后的設施設備符合要求，滿足服務需要。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，確保安全工作落到實處。2.制定安全操作規程、應急預案等，規范工作人員和優撫對象的行為，提高安全防范意識和應急處置能力。（二）消防安全1.加強消防安全管理，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。2.定期組織消防演練，提高工作人員和優撫對象的消防安全意識和應急逃生能力。3.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。（三）食品安全1.嚴格遵守食品安全法律法規，加強食品采購、儲存、加工、留樣等環節的管理。2.食堂工作人員要持健康證上崗，嚴格遵守食品加工操作規范，確保食品安全。3.定期對食品進行衛生檢查，防止食物中毒等事故發生。（四）人身安全1.加強對優撫對象的人身安全保護，防止發生跌倒、墜床、走失等意外事故。2.對可能存在安全隱患的區域和設施設備，要設置明顯的警示標志，并采取相應的防范措施。3.加強對工作人員的安全教育，提高安全意識，避免因工作失誤導致安全事故發生。（五）安全檢查與隱患排查1.定期組織安