會員合同管理制度一、總則（一）目的為加強公司會員合同管理，規范會員合同的簽訂、履行、變更、終止等行為，維護公司和會員的合法權益，提高公司會員服務質量和管理水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與會員簽訂的各類會員合同，包括但不限于線上會員服務合同、線下會員權益合同等。（三）基本原則1.合法性原則：會員合同的簽訂、履行等活動應符合國家法律法規的規定。2.平等自愿原則：公司與會員在簽訂會員合同時應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。3.全面履行原則：公司與會員應按照會員合同約定全面履行各自的義務。4.及時處理原則：對于會員合同履行過程中出現的問題，應及時進行處理，避免損失擴大。二、會員合同的簽訂（一）合同起草1.業務部門根據公司會員服務內容和市場需求，起草會員合同文本初稿。2.合同文本應明確雙方的權利義務、服務內容、服務期限、費用標準、違約責任等條款。（二）審核會簽1.業務部門將起草好的會員合同文本提交給法務部門進行法律審核。2.法務部門重點審核合同條款的合法性、完整性、準確性等，提出修改意見。3.業務部門根據法務部門的意見對合同文本進行修改完善后，提交給財務部門、運營部門等相關部門會簽。4.各會簽部門應從各自專業角度對合同條款進行審核，提出意見和建議。（三）合同簽訂1.經審核會簽通過的會員合同，由公司法定代表人或其授權代表與會員簽訂。2.簽訂合同時，應確保合同雙方簽字（或蓋章）齊全，合同文本一式多份，雙方各執一份，公司相關部門留存備份。三、會員合同的履行（一）服務提供1.業務部門按照會員合同約定的服務內容和標準，為會員提供優質、高效的服務。2.運營部門負責組織協調相關資源，確保服務的順利實施。3.服務過程中，應及時記錄會員反饋的問題和意見，以便及時改進服務。（二）費用收取1.財務部門按照會員合同約定的費用標準和支付方式，及時、準確地收取會員費用。2.對于會員逾期未支付費用的情況，財務部門應及時通知業務部門，并按照合同約定采取相應的催款措施。（三）信息溝通1.公司應建立與會員的信息溝通機制，及時向會員傳達公司的服務信息、活動通知等。2.會員如有疑問或建議，可通過客服熱線、在線客服、電子郵件等方式與公司進行溝通。3.公司應及時回復會員的咨詢和反饋，確保會員滿意度。四、會員合同的變更（一）變更情形1.因公司業務調整、市場需求變化等原因，需要對會員合同的服務內容、費用標準等條款進行變更的。2.會員因自身情況變化，需要對會員合同的相關條款進行變更的。（二）變更程序1.提出變更申請：業務部門或會員應向對方提出書面變更申請，說明變更的原因、內容等。2.協商一致：雙方就變更事項進行協商，達成一致意見后簽訂變更協議。3.審核會簽：變更協議簽訂后，按照合同簽訂時的審核會簽程序進行審核。4.備案存檔：變更協議審核通過后，雙方各執一份，公司相關部門留存備份，并對會員合同檔案進行更新。五、會員合同的終止（一）終止情形1.會員合同約定的服務期限屆滿，雙方未續簽合同的。2.會員提前解除會員合同，且符合合同約定的解除條件的。3.公司因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，無法繼續履行會員合同的。4.會員違反會員合同約定，公司按照合同約定行使解除權的。（二）終止程序1.通知對方：公司或會員應提前[X]天書面通知對方會員合同即將終止。2.清理結算：雙方按照會員合同約定進行服務清理和費用結算，確保雙方權利義務的清晰。3.辦理手續：會員合同終止后，雙方應辦理相關的交接手續，如退還會員資料、設備等。4.備案存檔：會員合同終止后，公司應將相關資料進行備案存檔，以備查閱。六、會員合同的檔案管理（一）檔案收集1.業務部門負責收集會員合同簽訂、履行、變更、終止過程中產生的各類文件資料，包括合同文本、審核意見、變更協議、終止通知等。2.財務部門負責收集會員費用支付憑證、發票等相關資料。（二）檔案整理1.檔案管理人員對收集到的文件資料進行分類整理，按照合同編號、簽訂時間等順序進行排列。2.對每份文件資料進行編號、編目，建立檔案目錄清單。（三）檔案保管1.檔案管理人員應將整理好的會員合同檔案存放在專門的檔案柜中，確保檔案的安全和完整。2.檔案保管期限按照國家法律法規和公司相關規定執行，一般為[X]年。（四）檔案查閱1.公司內部人員因工作需要查閱會員合同檔案的，應填寫《檔案查閱申請表》，經所在部門負責人批準后，到檔案管理部門查閱。2.查閱檔案時，應在檔案管理人員的陪同下進行，不得擅自涂改、抽取、復制檔案資料。3.外部單位或個人因特殊原因需要查閱會員合同檔案的，應按照公司相關規定辦理審批手續，并提供有效證明文件。七、會員合同的監督與檢查（一）監督機制1.公司建立會員合同監督機制，由法務部門、財務部門、審計部門等相關部門組成監督小組，定期對會員合同的簽訂、履行、變更、終止等情況進行監督檢查。2.監督小組應制定監督檢查計劃，明確檢查內容、檢查方式、檢查時間等。（二）檢查內容1.會員合同的簽訂是否符合法律法規和公司規定。2.會員合同的履行情況，包括服務質量、費用收取等。3.會員合同變更、終止的程序是否合規。4.會員合同檔案管理是否規范。（三）問題處理1.監督檢查過程中發現的問題，監督小組應及時向公司管理層匯報，并提出整改建議。2.相關部門應按照整改建議及時進行整改，確保會員合同管理工作的規范運行。八、違約責任（一）公司違約責任1.公司未按照會員合同約定提供服務的，應承擔相應的違約責任，如退還部分或全部會員費用、賠償會員因此遭受的損失等。2.公司違反會員合同約定的保密義務、安全保障義務等，應承擔相應的法律責任。（二）會員違約責任1.會員未按照會員合同約定支付費用的，應按照合同約定支付逾期違約金。2.會員違反會員合同約定的使用規則、保密義務等，公司有權解除會員合同，并要求會員承擔相應的違約責任。九、爭議解決（一）協商解決公司與會員在履行會員合同過程中發生爭議的，應首