任務(wù)一

項目人員管理模塊三物流項目執(zhí)行閱讀討論：“圖書出版過程管理”目錄CONTENTS01.項目團(tuán)隊的任務(wù)和目標(biāo)02.項目團(tuán)隊的組織方式03.項目團(tuán)隊的成員角色04.項目團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則05.打造高效率的項目團(tuán)隊06.項目干系人管理思考近年來，短視頻運營很火。2023年3月，浙江溫州瀟灑服裝公司老板李瓊投資了一個短視頻運營項目，他任命張寧為該項目負(fù)責(zé)人，希望他找一些專業(yè)的人來運營這個項目。1.張寧應(yīng)該在項目團(tuán)隊中設(shè)立哪些崗位？2.他可以從哪些地方找到合適的團(tuán)隊成員？3.為了讓團(tuán)隊成員能夠團(tuán)結(jié)一致、高效合作，張寧應(yīng)該在項目推進(jìn)過程中對成員采取哪些管理措施？01.項目團(tuán)隊的任務(wù)和目標(biāo)規(guī)劃與實施項目方案設(shè)立運行機(jī)制提升項目工作績效協(xié)調(diào)外界關(guān)系為高層提供建議02.項目團(tuán)隊的組織方式外科手術(shù)團(tuán)隊的典型場景是所有人都圍繞著主刀醫(yī)生，主刀醫(yī)生就是整個團(tuán)隊的核心。（一）外科手術(shù)式項目團(tuán)隊團(tuán)隊核心負(fù)責(zé)人事必躬親、較為勞累，也不利于人才培養(yǎng)和團(tuán)隊成員的迅速成長。缺點外科手術(shù)式項目團(tuán)隊的優(yōu)點是關(guān)鍵任務(wù)由團(tuán)隊核心負(fù)責(zé)人親自動手完成，成功率較高。優(yōu)點動畫短片：“工作跟人走”的負(fù)面影響外科手術(shù)式項目團(tuán)隊適用0102關(guān)鍵工作必須由資深專業(yè)人員親自操作的項目。與外科手術(shù)相類似的項目中，關(guān)鍵工作任務(wù)由經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練和高資質(zhì)的人員完成。一個資深的項目經(jīng)理帶領(lǐng)著一批新手的項目團(tuán)隊當(dāng)除項目經(jīng)理外的絕大多數(shù)人都是新手時，項目經(jīng)理有必要在關(guān)鍵操作上親自動手。交響樂隊在演出時,團(tuán)隊成員都全情投入,陶醉在美妙的樂曲中。這里，指揮家起到了很好的作用。不過，指揮家手中的指揮棒，在演奏過程的大部分時間里，主要起的是造型作用，而不是發(fā)號指令。（二）交響樂隊式項目團(tuán)隊交響樂隊式團(tuán)隊對組織及其成員的要求組織有明確的工作任務(wù)分工體系團(tuán)隊成員對整個組織及其他成員了如指掌。組織成熟的分工與管理體系是團(tuán)隊的樂譜，團(tuán)隊成員依靠樂譜各負(fù)其責(zé)。在交響樂隊式的項目團(tuán)隊中，整套項目管理計劃就是項目的樂譜。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有大膽用人的氣度，敢于授權(quán)團(tuán)隊成員訓(xùn)練有素、自我指導(dǎo)、勇于承擔(dān)責(zé)任，擁有良好的團(tuán)隊意識，配合默契。爵士樂隊沒有“脫產(chǎn)”的指揮，所有人都做事——參加演奏，這種團(tuán)隊是一個分工協(xié)作的團(tuán)隊，不同的人演奏不同的樂器，合奏出美妙的音樂。（三）爵士樂隊式項目團(tuán)隊爵士樂隊式團(tuán)隊的要求團(tuán)隊各成員都是專業(yè)的能夠熟練演奏自己的樂器，對樂曲了然于胸。團(tuán)隊各成員熟悉項目情況，不僅能做好自己的工作，還具備總體和系統(tǒng)意識，能夠保持與其他成員的協(xié)調(diào)。12足球隊式項目團(tuán)隊中,成員有相對明確的分工,每場比賽有針對性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),但不規(guī)定在何時、由誰、在何位置、做什么,一切要隨時進(jìn)行調(diào)整,甚至有點“走著瞧”的味道！成員在分工相對明確的前提下，通過積極主動的靈活跑動去配合其他成員的工作。（四）足球隊式項目團(tuán)隊具備條件團(tuán)隊成員之間有基本分工，但有一些中間地帶，要求大家積極和靈活跑動去完成這些工作，團(tuán)隊成員之間需要高度配合和相互支持。團(tuán)隊成員能夠根據(jù)場上形勢迅速達(dá)成一致共識，共同進(jìn)退。團(tuán)隊成員有十分明確且共同的目標(biāo),具有互相補位的意識,不計較個人得失。最適合的就是最好的03.項目團(tuán)隊的成員角色項目經(jīng)理是項目的負(fù)責(zé)人，具有指揮項目工作、匯集所需技術(shù)、交付產(chǎn)品或服務(wù)的獨特權(quán)力。（一）項目經(jīng)理項目計劃人員的工作主要是安排進(jìn)度計劃。項目計劃要求從業(yè)人員具有計劃的知識和能力，能夠制訂和推行連貫一致的項目計劃。（二）項目計劃人員項目控制人員，是指通過跟蹤和收集信息保持項目工作的現(xiàn)狀和進(jìn)程的人員。（三）項目控制人員（四）項目團(tuán)隊普通成員在團(tuán)隊會議開始前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加團(tuán)隊會議，并積極參與討論，針對團(tuán)隊的問題發(fā)表自己的觀點，提出相應(yīng)的解決辦法。與其他隊員密切協(xié)作隨時向其他項目成員提供幫助幫助團(tuán)隊建立共同目標(biāo)，并為團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)盡心盡力爭取保質(zhì)、保量、按時或超標(biāo)完成團(tuán)隊分給自己的任務(wù)。幫助保持?jǐn)U大團(tuán)隊共同努力的成果234561項目專家職責(zé)主要分為兩塊。1.應(yīng)就團(tuán)隊在項目工作過程中碰到的有關(guān)專業(yè)性問題提出自己的看法與建議。2.解決團(tuán)隊碰到的難題，解決難題時既要充分運用自己的專業(yè)技能，又不能有專業(yè)偏見，一切以提高團(tuán)隊整體績效和促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展為目標(biāo)。（五）項目專家（六）項目團(tuán)隊成員的來源010302人才市場公司的職能部門外部協(xié)作方討論：

1、你喜歡和什么樣的人成為團(tuán)隊成員？

2、你不能接受什么樣的人成為團(tuán)隊成員？

3、你喜歡什么樣的人成為你的項目經(jīng)理？

4、假如你是項目經(jīng)理，你會如何挑選項目成員？

04.項目團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則項目團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則確定團(tuán)隊成員的職責(zé)制定項目團(tuán)隊成員的行為準(zhǔn)則05.打造高效率的項目團(tuán)隊打造高效率的項目團(tuán)隊做好兼職專家的管理工作整合團(tuán)隊成員確保團(tuán)隊成員在項目結(jié)束后有一個好的歸宿管理好高層人士在項目中承擔(dān)的工作確保團(tuán)隊成員的個人成長和發(fā)展空間為團(tuán)隊成員創(chuàng)造聚會場所和溝通渠道做好零星資源的管理工作06.項目干系人管理項目干系人（Stake-holder）也稱為項目利益相關(guān)者或者項目利害關(guān)系人，他們關(guān)注項目的成功與失敗。（一）項目干系人的概念項目干系人管理事關(guān)項目的成敗（二）項目干系人管理的必要性持有積極態(tài)度的項目干系人持有消極態(tài)度的項目干系人識別項目干系人是識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，并分析和記錄項目干系人的相關(guān)信息的過程。（三）識別項目干系人輻射圖——識別項目干系人的一種有效方法項目干系人分析HW公司“輻射圖”討論：

假如你是浙江商職院某二級學(xué)院的院長，要在校內(nèi)組織一場2025年的學(xué)院學(xué)生招聘會，請列出該項目的項目干系人。

（四）項目干系人的有效管理全面分析，換位思維權(quán)益大小，分類平衡量身定制，管理策略添加小標(biāo)題任務(wù)二

物流項目工作協(xié)調(diào)思考某裝修公司同時在一地承接了5配套公寓的裝修項目，每套公寓的計劃裝修時間都是3個月?，F(xiàn)在公司下屬的施工隊共有20人，含木工、石匠、電工等，木工和石匠相對比較充足，但是電工只有一個，經(jīng)常分身乏術(shù)。假設(shè)你是項目經(jīng)理，你會怎么來協(xié)調(diào)這個工作？01.項目團(tuán)隊沖突處理項目工作中沖突的來源工作內(nèi)容進(jìn)度計劃先后次序資源分配成本組織問題個體差異動畫短片：1）高效完成緊急項目；2）項目推進(jìn)要全盤考慮02.利益相關(guān)方不配合工作的原因PART02項目利益相關(guān)方不配合工作的原因超出他們控制范圍內(nèi)的障礙對方誤認(rèn)為他們正在配合項目組對利益相關(guān)方來說這件事沒有正面結(jié)果利益相關(guān)方可能認(rèn)為其他的事更重要利益相關(guān)方不知道該如何做利益相關(guān)方認(rèn)為項目組的方法沒有效果他們并不知道為什么這是他們應(yīng)該做的事情03.項目工作中沖突的處理PART03沖突處理的方法回避或撤退競爭或逼迫調(diào)?；蛳讌f(xié)合作、正視和解決問題動畫短片：項目經(jīng)理的權(quán)力04.與不同的人打交道企業(yè)的員工類型社會活動型合作型指導(dǎo)型理智型05.項目與部門間的沖突項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升明確目標(biāo)，并讓每個人知悉設(shè)定一個可以短期實現(xiàn)的里程碑不要讓團(tuán)隊成員閑下來06.項目間的沖突資源約束是項目管控中不可忽視的問題，項目管理者都希望項目組成員是一些“牛人”，這些“牛人”確實能對項目的效率產(chǎn)生重要的作用。但在一個企業(yè)中，牛人的數(shù)量是有限的，他們很難完全服務(wù)于某個項目。項目間的沖突P117假設(shè)某公司有3個項目A、B、C在同時運作,現(xiàn)在遇到一個糟糕的局面:因為之前3個項目經(jīng)理在做計劃時沒有互相通氣,這3個項目從第二天起都需要公司牛人陳達(dá)的幫助才能完成,而且均需要陳達(dá)為其工作10天,麻煩的是找不到任何替代資源。該怎么安排？案例思考07.項目與部門之間的協(xié)同項目經(jīng)理和部門經(jīng)理之間的角色不同、責(zé)任不同，項目和部門之間經(jīng)常存在矛盾。這種矛盾如果協(xié)調(diào)不好，不但項目不能順利完成，而且很容易形成企業(yè)內(nèi)部推諉爭斗的不良風(fēng)氣。項目與部門之間的沖突項目與部門之間的協(xié)同LoremLorem2統(tǒng)籌績效考核1優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)實訓(xùn)任務(wù)-數(shù)字化工具使用技巧工作流流程設(shè)置1敏捷研發(fā)項目討論：——案例分析題教材THANKYOU匯報人：WPS任務(wù)一

物流項目數(shù)據(jù)分析模塊四物流項目監(jiān)控案例導(dǎo)入

霸蠻米粉:2000萬碗粉

背后的秘密嚴(yán)密監(jiān)控，保證項目順利執(zhí)行12304一張看板，全國門店籌建流程可視化。跑得快還要跑得穩(wěn)掌握每一個細(xì)節(jié)。數(shù)據(jù)支撐“工程流程”迭代分析，大團(tuán)隊也要高效透明。項目數(shù)據(jù)采集第一子節(jié)

不確定性會加劇人們的恐懼感，但是如果人們知道確切的消息，即使這個消息未必是好消息，人們的焦慮感也會大大減輕。例如，開車等紅燈時，如果信號燈是數(shù)字顯示的，人們的心態(tài)就會平和，這就是信息確定、透明的好處。為什么進(jìn)行項目數(shù)據(jù)采集避免“90%完成效應(yīng)”01請?zhí)砑訕?biāo)題04請?zhí)砑訕?biāo)題一、給團(tuán)隊成員定義更細(xì)致的工作目標(biāo)和計劃二、讓團(tuán)隊成員把自己的工作進(jìn)度用數(shù)據(jù)展示出來直方圖分析第二子節(jié)直方圖的定義

直方圖是一種統(tǒng)計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，縱軸表示分布情況。直方圖可以解析數(shù)據(jù)的規(guī)則，能夠比較直觀地展示項目特性的分布狀態(tài)，讓人一目了然，便于判斷其總體情況。直方圖的常見作用03在研究波動狀況之后，可以掌握過程狀態(tài)，從而確定應(yīng)在什么地方集中力量進(jìn)行工作改進(jìn)。01顯示某個特性波動的狀態(tài)。02較直觀地傳遞有關(guān)特性的狀態(tài)信息。繪制直方圖設(shè)計直方圖最重要的工作是確定條形的數(shù)量，即組數(shù)。在實踐中，分組一般按組寬相等的原則確定。確定組數(shù)和組寬繪制步驟確定組數(shù)和組寬。03繪制直方圖。04選擇要分析的對象，典型的有時間、成本、質(zhì)量、變更、故障、重量、速度、尺寸等。01收集數(shù)據(jù)。02直方圖類型散點圖分析第三子節(jié)散點圖的定義

散點圖又稱相關(guān)圖，散點圖可識別出兩個變量之間可能存在的關(guān)系。理解數(shù)據(jù)之間的關(guān)系對于理解整體數(shù)據(jù)來說至關(guān)重要。散點圖創(chuàng)建步驟在直角坐標(biāo)系中繪制散點圖。03分析數(shù)據(jù)。在繪制出的數(shù)據(jù)點中尋找規(guī)律。04定義理論關(guān)系。變量之間的關(guān)系并不總是很明顯。關(guān)系也很容易假設(shè)，第一步是識別出要分析的兩個變量。01收集樣本數(shù)據(jù)。必須要基于充足的數(shù)據(jù)來做分析，如果數(shù)據(jù)太少，就可能因數(shù)據(jù)之間的耦合關(guān)系而得出錯誤結(jié)論。。02散點圖實例在散點圖中，所有數(shù)據(jù)點的分布越靠近某條斜線，兩個變量之間的關(guān)系就越密切；所有數(shù)據(jù)點的分布越分散，兩個變量之間的關(guān)系就越弱。從這兩個圖中可以看出，項目的實施周期與合同額之間存在很強(qiáng)的相關(guān)性，也就是項目的實施周期隨著合同額的增長而延長。項目的實施周期與項目啟動月份體現(xiàn)不出任何規(guī)律性。帕累托圖分析第四子節(jié)帕累托法則（也稱80/20法則）

由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。他通過研究發(fā)現(xiàn)，80%的財富控制在20%的人手中。而且這一法則似乎在很多方面同樣適用：80%的結(jié)果是由20%的原因?qū)е碌?。換句話說，影響結(jié)果的要素有兩種類型：1）次要多數(shù)。它們只能造成次要的影響。2）關(guān)鍵少數(shù)。它們造成主要的、重大的影響。帕累托圖繪制步驟01收集數(shù)據(jù)。首先，需要收集我們要了解的某類問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，將其按細(xì)類分形成表格。例如，以某項目存在問題的報告進(jìn)行統(tǒng)計。帕累托圖繪制步驟02計算相關(guān)數(shù)據(jù)。將需分析的數(shù)據(jù)按降序排列，計算每一類的占比和累計百分比。以上面存在問題的報告為例，占比和累計百分比的計算結(jié)果如表所示。帕累托圖繪制步驟03繪制帕累托圖。在帕累托圖的左側(cè)是累計百分比坐標(biāo)軸，與右側(cè)縱坐標(biāo)軸相對應(yīng)，累計百分比曲線置于條形數(shù)據(jù)的上方。從左至右將每個條形數(shù)據(jù)占全部數(shù)據(jù)總量的百分比逐步累加，把所有這些點連成一條曲線。解讀帕累托圖01排在最左邊的條形顯示出最大的改進(jìn)機(jī)會，它代表了導(dǎo)致最多缺陷或錯誤的原因。02帕累托圖識別出了“關(guān)鍵的少數(shù)原因”，也就是那些導(dǎo)致大多數(shù)缺陷或錯誤的少數(shù)原因——80%水平線與累計曲線交叉點的左側(cè)要素。大數(shù)據(jù)和項目管理第五子節(jié)項目管理軟件如何處理和分析大量數(shù)據(jù)010203數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)采集04數(shù)據(jù)可視化05數(shù)據(jù)共享如何使用項目管理軟件優(yōu)化大數(shù)據(jù)處理流程01定義清晰的數(shù)據(jù)處理流程。在開始處理大數(shù)據(jù)之前，需要定義一個清晰的數(shù)據(jù)處理流程，包括數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、分析和報告等步驟。項目管理軟件可以幫助用戶自動化這些步驟，減少人為錯誤和提高效率。02使用自動化工具。項目管理軟件通常具有自動化工具，例如自動化報告和數(shù)據(jù)可視化工具。這些工具可以幫助用戶自動化生成報告和圖表，以便更好地理解和利用數(shù)據(jù)。03利用協(xié)作和共享功能。項目管理軟件通常具有協(xié)作和共享功能，例如在線討論、文件共享和即時通信等。這些功能可以幫助用戶更好地協(xié)作和共享數(shù)據(jù)，加速數(shù)據(jù)處理流程。04用智能分析工具。項目管理軟件通常具有智能分析工具，例如數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)工具。這些工具可以幫助用戶更好地分析和處理大量數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)隱藏的信息和趨勢。05確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。在使用項目管理軟件處理大數(shù)據(jù)時，需要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。需要確保數(shù)據(jù)采集和存儲的過程符合隱私和數(shù)據(jù)安全法規(guī)，同時需要確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，以便提高數(shù)據(jù)處理的可靠性。如何選擇最適合處理大數(shù)據(jù)的項目管理軟件確定需求。在選擇項目管理軟件之前，需要先明確需求。評估功能和性能。根據(jù)需求，評估不同項目管理軟件的功能和性能?？紤]集成性。項目管理軟件需要與其他工具和系統(tǒng)集成。了解數(shù)據(jù)隱私和安全性。處理大量數(shù)據(jù)需要保證數(shù)據(jù)隱私和安全性。評估成本和ROI。選擇項目管理軟件需要考慮成本和ROI。保證大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性01采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)采集和存儲流程。05建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制。03采用數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工具。02定期清理和更新數(shù)據(jù)。04采用訪問控制和權(quán)限管理。例：電商平臺廣告投放效果分析用戶畫像廣告分析屬性分析（餅圖）行為特征分析（柱狀圖）廣告點擊RMF分析性別城市等級年齡大學(xué)生消費檔次購物深度客戶類型特征點擊客戶類型占總?cè)藬?shù)比客戶類型曝光量、點擊量、點擊率客戶類型數(shù)量、占

比廣告點擊率趨勢（折線圖）消費檔次購物深度廣告商品價格（散點圖）價格分布投放用戶屬性投放用戶特征資源位廣告?zhèn)€數(shù)（餅圖）實際投放效果（帕累托分析）品牌、品類、廣告計劃效果分析平均價格分布曝光量、點擊量、點擊率點擊量排名（粘?。┤蝿?wù)一：

1、以小組為單位，采集項目數(shù)據(jù)，繪制直方圖；

2、根據(jù)組內(nèi)項目的問題，收集數(shù)據(jù)、計算相關(guān)數(shù)據(jù)，繪制帕累托圖。實踐任務(wù)任務(wù)二

物流項目質(zhì)量控制質(zhì)量管理第一子節(jié)任務(wù)導(dǎo)航：——超市內(nèi)部裝修——已經(jīng)實施了1個月——電路布線、開關(guān)面板、瓷磚鋪設(shè)等問題如何解決？質(zhì)量管理的范疇

質(zhì)量管理的范疇很大，涉及組織和項目的諸多方面。項目的質(zhì)量管理貫穿項目的全過程。從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量。傳統(tǒng)質(zhì)量理念與現(xiàn)代質(zhì)量理念的區(qū)別

項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。質(zhì)量管理水平分為5個等級1）靠客戶逼。代價最大的方法是讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷。這種方法可能會導(dǎo)致?lián)栴}、召回、商譽受損和返工成本。2）靠檢查控?？刂瀑|(zhì)量過程包括檢測和糾正缺陷，再將可交付成果發(fā)送給客戶。該過程會帶來相關(guān)成本，主要是評估成本和內(nèi)部失敗成本。3）靠過程保。通過質(zhì)量保證檢查來糾正過程本身，而不僅是特殊缺陷。4）靠設(shè)計防。將質(zhì)量融入項目和產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計中。5）靠文化治。在整個組織內(nèi)創(chuàng)建一種關(guān)注并致力實現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的文化。大多數(shù)組織還未達(dá)到第3級，更談不上“設(shè)計防”和“文化治”。討論：如果要提高高校教師的教學(xué)質(zhì)量，你認(rèn)為可以采取哪些措施？項目質(zhì)量管理的尷尬第二子節(jié)質(zhì)量管理部門成了質(zhì)量檢驗部門01質(zhì)量管理人員常成為眾矢之的02出不出質(zhì)量問題是個問題03質(zhì)量認(rèn)證越來越像形式主義04討論：上網(wǎng)查閱三鹿毒奶粉事件資料，分析三鹿失敗的原因。適合項目需要的

質(zhì)量管理部第三子節(jié)矩陣組織下的QA部門在最常見的矩陣型組織中，QA人員由組織級質(zhì)量管理部門指派到各個項目組和業(yè)務(wù)部門，在管理上向QA經(jīng)理報告，業(yè)務(wù)上向項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理報告。矩陣組織下的QA人員只有直接參與項目工作，了解過程運行情況，才更容易發(fā)現(xiàn)過程改進(jìn)的“短板”，從而成為實施過程改進(jìn)的重要推動力量。這樣，QA部門就可以擔(dān)負(fù)起組織級質(zhì)量體系的優(yōu)化，以及過程資產(chǎn)庫和度量數(shù)據(jù)庫的建立、維護(hù)和使用的責(zé)任。合格項目QA的3種角色1)扮演警察的角色。QA人員以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，需要及時發(fā)現(xiàn)和報告項目中的問題，有選擇性地參加項目的技術(shù)，定期對項目的交付成果和過程進(jìn)行審計和評審。2)扮演教師的角色。QA人員輔助項目團(tuán)隊制訂項目計劃，包括根據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過程裁剪以得到項目定義的過程，幫助項目進(jìn)行估算，設(shè)訂質(zhì)量目標(biāo)；對項目成員進(jìn)行過程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過程中進(jìn)行指導(dǎo)等。01023)扮演醫(yī)生的角色。QA人員可以承擔(dān)收集、統(tǒng)計、分析度量數(shù)據(jù)的工作，對項目過程進(jìn)行診斷，幫助分析原因，開處方。03討論：合格的質(zhì)量管理人員應(yīng)具備哪些品質(zhì)和能力？規(guī)劃項目質(zhì)量管理第四子節(jié)成本效益分析與質(zhì)量成本1.成本效益分析。項目達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升干系人滿意度及提升企業(yè)品牌和盈利能力、比較其成本與效益。2.質(zhì)量成本。質(zhì)量成本包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防產(chǎn)品不符合要求、評估產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本。失效成本常分內(nèi)部(內(nèi)部發(fā)現(xiàn))和外部（客戶發(fā)現(xiàn)）兩類。失效成本也稱為劣質(zhì)成本。質(zhì)量管理工具因果圖，又可以稱之為因果關(guān)系圖、樹枝圖、魚骨圖等。把問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，用來事先預(yù)防質(zhì)量問題，或者事后追溯問題的根源，進(jìn)一步提出針對性的糾偏對策和辦法。轎車失控事件的因果圖分析因果關(guān)系圖的三種類型1）結(jié)果分解型。這種類型的因果分析圖的特點是沿著為什么會產(chǎn)生結(jié)果進(jìn)行層層解析，可系統(tǒng)地掌握縱向的關(guān)系，但易遺漏或忽視某些平行關(guān)系。2）工序分類型。按工序的流程，將各工序作為影響項目質(zhì)量的平行的主干原因，再將各工序中影響工序質(zhì)量的原因填寫在相應(yīng)的工序中。該分析圖簡單易行，但有可能會造成相同的因素出現(xiàn)在不同的工序中，難以反映因素間的交互作用。01023）原因羅列型。采用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，使參與分析的人員自由發(fā)表意見，并將所有觀點和意見一一羅列，然后系統(tǒng)地整理出它們之間的關(guān)系，最后繪制出一致同意的果分析圖。該圖反映出的因素比較全面，在整理因素間的關(guān)系時，能客觀地促使分析人員對各因素進(jìn)行深入分析，有利于問題的深化，但工作量較大。03課堂小作業(yè)：以你參與過的某次失敗的集體活動為例，分析失敗的原因，并畫出魚骨分析圖。（10至15分鐘）質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述將如何實施組織的質(zhì)量政策，以及項目管理團(tuán)隊準(zhǔn)備如何達(dá)到項目的質(zhì)量要求，包括項目的質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和持續(xù)過程改進(jìn)方法；在項目早期對其評審可確保決策基于準(zhǔn)確信息，從而降低因返工而造成的成本超支和進(jìn)度延誤。在項目早期對其評審可確保決策基于準(zhǔn)確信息，從而降低因返工而造成的成本超支和進(jìn)度延誤。實施項目質(zhì)量保證第五子節(jié)項目質(zhì)量保證的三方面依據(jù)1）項目質(zhì)量計劃。這是項目質(zhì)量計劃工作的結(jié)果，是有關(guān)項目質(zhì)量保障工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求的說明文件，所以它是項目保障工作最根本的依據(jù)。012）項目實質(zhì)質(zhì)量的度量結(jié)果。這是有關(guān)項目質(zhì)量保障和控制工作情況績效的度量和評價結(jié)果，是一種給出項目實際質(zhì)量情況和相應(yīng)的事實分析與評價的報告，也是項目質(zhì)量保障工作的依據(jù)。3）項目質(zhì)量工作說明。這是指對于項目質(zhì)量管理具體工作的描述，以及對于項目質(zhì)量保障與控制方法的說明，它同樣是項目質(zhì)量保障工作的具體依據(jù)。0203閱讀教材資料鏈接，提出你認(rèn)為最有效的3個工程項目質(zhì)量控制措施，并說說你的理由。控制項目質(zhì)量第六子節(jié)項目質(zhì)量控制的依據(jù)項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求。這是根據(jù)項目質(zhì)量計劃和項目質(zhì)量工作說明，通過分析和設(shè)計而生成的項目質(zhì)量控制的具體標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)這些最終要求所制定的控制依據(jù)和控制參數(shù)。03項目質(zhì)量的實際結(jié)果。這包括項目實施的中間結(jié)果和項目的最終結(jié)果，同時還包括項目工作本身的好壞。項目質(zhì)量實際結(jié)果的信息也是項目質(zhì)量控制的重要依據(jù)，因為有了這類信息，人們才可能將項目質(zhì)量實際情況與項目的質(zhì)量要求和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，從而發(fā)現(xiàn)項目質(zhì)量問題，并采取項目質(zhì)量糾偏措施，使項目質(zhì)量保持在受控狀態(tài)。04項目質(zhì)量計劃。這與項目質(zhì)量保障是一樣的，這是在項目質(zhì)量計劃編制中所生成的計劃文件。01項目質(zhì)量工作說明。這也是與項目質(zhì)量保障的依據(jù)相同的，同樣是在項目質(zhì)量計劃編制中所生成的工作文件。02項目質(zhì)量控制的方法檢查。包括度量、考察和測試。質(zhì)量檢查的內(nèi)容有個兩方面：一是進(jìn)行評審，是合格還是不合格？能打多少分？二是提出建議，對質(zhì)量的好壞進(jìn)行分析，以便“改差為好”“好上加好”。統(tǒng)計樣本。對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計樣本涉及樣本選擇的代表性,合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用,當(dāng)然這需要一些樣本統(tǒng)計方面的知識,項目管理組有必要熟悉樣本統(tǒng)計的技術(shù)。0102流程圖。流程圖通常被用于項目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。流程圖能夠幫助項目小組預(yù)測可能發(fā)生哪些質(zhì)量問題，在哪個環(huán)節(jié)發(fā)生，因而有助于使解決問題手段更為高明。趨勢分析。趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測項目未來的發(fā)展。0304項目質(zhì)量控制的結(jié)果01項目質(zhì)量的改進(jìn)。項目質(zhì)量的改進(jìn)是指通過項目質(zhì)量管理與控制所帶來的項目質(zhì)量提高。05項目調(diào)整和變更。項目調(diào)整和變更是指根據(jù)項目質(zhì)量控制的結(jié)果和面臨的問題。03返工。返工是指在項目質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)某項工作存在著質(zhì)量問題并且其工作結(jié)果無法接受時，所采取的將有缺陷或不符合要求的項目工作結(jié)果重新變?yōu)榉腺|(zhì)量要求的一種工作。02項目質(zhì)量的接受。包括兩個方面：一、項目質(zhì)量控制人員根據(jù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對已完成的項目結(jié)果進(jìn)行檢驗后對該項結(jié)果所做出的接受和認(rèn)可。二、項目客戶根據(jù)項目總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對已完成項目工作結(jié)果進(jìn)行檢驗后做出的接受和認(rèn)可。04核檢結(jié)束清單。當(dāng)使用核檢清單開展項目質(zhì)量控制時，已經(jīng)完成了核驗的工作清單記錄是項目質(zhì)量控制報告的一部分。任務(wù)二：

1、根據(jù)自己的項目繪制因果圖。

2、在teambition上制定項目質(zhì)

量管理計劃。實踐任務(wù)任務(wù)三

項目變更實施項目風(fēng)險監(jiān)控第一子節(jié)討論：

例：2023年，杭州某連鎖企業(yè)已成立十周年。公司擬定于9月28日、29日舉辦規(guī)模盛大的十周年慶典活動。期間，杭州剛好舉辦第19屆亞運會。9月初，杭州相關(guān)部門發(fā)布通知，為了確保亞運會期間道路交通順暢，決定從9月18日至10月8日實施小汽車單雙號限行措施。這對開車前去參加慶典的嘉賓會產(chǎn)生一定的影響。蔣松是該公司的總經(jīng)辦主任，也是這次慶典活動項目的負(fù)責(zé)人。在面臨這樣的臨時限制時，你認(rèn)為他應(yīng)該協(xié)調(diào)項目團(tuán)隊成員在哪些方面實施變更呢？定期評估項目風(fēng)險水平的可接受性

在項目的整個生命周期內(nèi)，項目經(jīng)理應(yīng)監(jiān)視殘余風(fēng)險，識別新的風(fēng)險，執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃，以及評價這些工作的有效性。風(fēng)險監(jiān)測與控制過程進(jìn)行得好，可以提供有助于在風(fēng)險發(fā)生之前制定有效決策的信息。項目經(jīng)理需要與所有項目利害關(guān)系者溝通，以定期評估項目風(fēng)險水平的可接受性。項目風(fēng)險監(jiān)控的依據(jù)01風(fēng)險登記冊02項目管理計劃03工作績效信息04績效報告項目風(fēng)險監(jiān)控的方法風(fēng)險再評估。項目經(jīng)理應(yīng)安排定期進(jìn)行項目風(fēng)險再評估。風(fēng)險審計。檢查并記錄風(fēng)險應(yīng)對策略處理已識別風(fēng)險及及其根源的效力以及風(fēng)險管理過程的效力。變差和趨勢分析。應(yīng)通過績效信息對項目實施趨勢進(jìn)行審查，對項目總體績效進(jìn)行監(jiān)控。技術(shù)績效衡量。技術(shù)績效衡量是將項目執(zhí)行期間的技術(shù)成果與項目計劃中的技術(shù)成果進(jìn)度進(jìn)行比較。儲備金分析。在項目實施過程中可能會發(fā)生一些對預(yù)算或進(jìn)度應(yīng)急儲備金造成積極或消極影響的風(fēng)險。狀態(tài)審查會。項目風(fēng)險管理可以是定期召開的項目狀態(tài)審查會的一項議程。項目風(fēng)險監(jiān)控的步驟01針對已識別的風(fēng)險。做風(fēng)險應(yīng)對計劃并執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃，如采取了積極的接受，則執(zhí)行應(yīng)急計劃或風(fēng)險儲備。以上措施如不能達(dá)到預(yù)期效果，則執(zhí)行額外的風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃。02針對新風(fēng)險。當(dāng)前風(fēng)險已發(fā)生負(fù)面影響,則采取權(quán)變措施；如風(fēng)險尚未發(fā)生,則更新識別、分析、應(yīng)對規(guī)劃。首先，判斷風(fēng)險（廣義上的風(fēng)險）是否已經(jīng)發(fā)生。如果風(fēng)險沒有發(fā)生，則遵循風(fēng)險管理的過程：識別新風(fēng)險→實施風(fēng)險定性分析→實施風(fēng)險定量分析→規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對→控制風(fēng)險等一系列過程。如果已經(jīng)發(fā)生則遵循下述步驟：項目變更的概念及

主要任務(wù)第二子節(jié)項目變更的概念

項目變更管理是指項目組織為適應(yīng)項目運行過程中與項目相關(guān)的各種因素的變化，保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)而對項目計劃進(jìn)行相應(yīng)的部分變更或全部變更，并按變更后的要求組織項目實施的過程。討論：項目變更可能帶來哪些后果？是否應(yīng)限制項目變更的次數(shù)？視頻

：難產(chǎn)的機(jī)器人視頻

：管理甲方項目變更的主要任務(wù)01分析變更的必要性和合理性，確定是否實施變更05評審后發(fā)布新版本03做出更改，并交上級審批02記錄變更信息，填寫變更控制單04修改相應(yīng)的軟件配置項（基線），確立新的版本項目變更管理的關(guān)鍵點第三子節(jié)項目變更管理的流程1.提出：記錄變更的詳細(xì)信息，相當(dāng)于一個備忘。2.審核：審核者首先要確認(rèn)變更意義，確認(rèn)是否要修改。3.實施修改：首先要保證修改實施是完全而徹底的，例如提了一個需求變更，不能只改了需求文檔而不改代碼或者用戶文檔。4.確認(rèn)：確認(rèn)驗證變更確實得到了確實實施（或者拒絕變更的理由是合理的）。5.查詢和度量分析：項目管理者需要了解項目中各個變更的當(dāng)前狀態(tài)，根據(jù)變更狀態(tài)做出各種管理決定。風(fēng)險應(yīng)對策略03需要有信息記錄功能。對變更管理工具的最基本要求是一個信息記錄功能，能起到備忘以及交流的功能。01能夠方便地進(jìn)行統(tǒng)計分析。考慮到度量的復(fù)雜性，尤其是要適應(yīng)不同項目特征、度量目的和度量統(tǒng)計理論，那么工具需要提供一個靈活，且方便使用的的查詢統(tǒng)計機(jī)制，方便針對各種度量數(shù)據(jù)進(jìn)行報表定制。02能與系統(tǒng)其他部分兼容配合使用。一個良好運作的項目，變更管理系統(tǒng)應(yīng)該要能和其它過程管理部分相配合，實現(xiàn)整個項目的有機(jī)管理和系統(tǒng)使用，而不至于造成信息孤島。項目變更管理關(guān)鍵點確定變更的原因分析變更對三重約束的影響范圍成本進(jìn)度確定依賴關(guān)系分析風(fēng)險確定對項目管理系統(tǒng)的影響項目變更的目標(biāo)第三，選取合適的時機(jī)引導(dǎo)團(tuán)隊復(fù)盤變更的原因，持續(xù)地改進(jìn)策略和流程規(guī)范。第一，建立一種先進(jìn)的方法，以便規(guī)范地識別和提出對項目原計劃的變更，并評估變更的價值和有效性。第二，建立一種好的機(jī)制，以便項目管理團(tuán)隊規(guī)范地向有關(guān)干系人溝通變更的批準(zhǔn)和否決情況。項目變更實施的步驟第四子節(jié)變更管理的九個步驟閱讀P153資料鏈接，并以你參與過的某個項目變更事件為例，談?wù)勀銓椖孔兏鼛碛绊懙恼J(rèn)識。項目變更實施

需注意的事項第五子節(jié)項目變更管理需要把握好的五點01項目變更過程要嚴(yán)肅化02小心“綁架”領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象03抓好配置管理04變更要經(jīng)過驗證形成閉環(huán)05能不變更的就不要變更變更管理的基本流程對變更的管控

是項目管理水平

的體現(xiàn)第六子節(jié)認(rèn)識變更中的矛盾變更不可避免，處理不當(dāng)常會導(dǎo)致沖突。沖突帶來的好的方面是可以發(fā)現(xiàn)項目中的不足，進(jìn)行及時調(diào)整，進(jìn)一步優(yōu)化項目的資源配置。警惕范圍蔓延。項目過程中，由于各種各樣的原因，人們會加入細(xì)小的計劃外工作，這使得范圍悄悄改變，這就是范圍蔓延——不受控制的范圍改變。0102謹(jǐn)慎對待第一次?，F(xiàn)實中的行為環(huán)環(huán)相扣，任何一個部門或成員的一個舉措，都可能在不同時間、不同地點產(chǎn)生影響。03利用框架效應(yīng)。在經(jīng)歷了股市的大牛和快熊之后,很多人都說,能不賺不賠已經(jīng)不錯了,但即便能打個平手,你是否覺得還是不那么滿意?盡管別人安慰說“不虧就是賺”，但是果真如此嗎？04任務(wù)三：

1、對本組項目進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控。

2、在teambition上按照變更管理的九個步驟，提交一次變更申請。實踐任務(wù)THANKYOU任務(wù)一

項目驗收評價模塊五

物流項目收尾項目收尾的內(nèi)容

和目標(biāo)第一子節(jié)項目收尾的工作內(nèi)容

項目收尾是一個非常正規(guī)的過程。盡管項目收尾一般被認(rèn)為是在項目生命周期的最后部分發(fā)生，但并不意味著項目收尾的各項活動要拖延到最后的過程才開始。每一個生命周期的階段，甚至每一個里程碑節(jié)點都可以看成一個收尾過程，因為有些利益相關(guān)方要離開項目了，對他們來說這就是項目的結(jié)束。項目收尾的目標(biāo)項目產(chǎn)品經(jīng)過試運行并正式投入使用。順利完成項目交接。達(dá)到預(yù)定的利潤目標(biāo)。審計和總結(jié)。績效考核。獎勵和慶祝。項目團(tuán)隊解散。項目收尾的維度項目收尾階段的團(tuán)隊工作取決于項目本身的性質(zhì)以及組織的要求。項目完成情況的影響因素分析第二子節(jié)外部因素的影響03明確穩(wěn)定的目標(biāo)。在很多項目中，目標(biāo)確實發(fā)生了變化，雖不是每天都有變化，但時常變化會導(dǎo)致團(tuán)隊無所適從。01成熟的客戶。會詳細(xì)說明所預(yù)期的成果并將其包括在最初的工作定義中。02較高的優(yōu)先級。這是因為前者在對資源的競爭中占有明顯優(yōu)勢。內(nèi)部因素的影響03項目計劃的條理性。計劃不如變化快，項目幾乎從不會嚴(yán)格按照原計劃推行，但制訂計劃對項目管理而言還是很有必要的。01項目管理者的水平。項目通常需要不同專業(yè)、不同背景的團(tuán)隊成組成隊伍，這對項目經(jīng)理顯然是一個挑戰(zhàn)。02項目工作包的難度。復(fù)雜、難度大的工作包不應(yīng)該安排給初級人員，他們會不知所措。項目收尾的步驟第三子節(jié)項目任務(wù)拆解的重要性和必要性010203準(zhǔn)備總結(jié)報告：檢查業(yè)務(wù)項目（包括項目目標(biāo)范圍）的狀態(tài)和完整性，更改問題日志，檢查最近的進(jìn)度報告及所有涉及早期取消項目的文件。與團(tuán)隊一起起草一份項目收尾的草案，包括項目正式運行后審查(PIR)的職權(quán)范圍。召開收尾會議：項目發(fā)起人、項目經(jīng)理、項目管理組成員、主要項目團(tuán)隊成員、負(fù)責(zé)簽署關(guān)鍵交付件的上級職能或程序經(jīng)理、將接受解決重大問題責(zé)任的上級職能或程序經(jīng)理、將接受任何重大問題的相關(guān)項目的項目經(jīng)理。進(jìn)行收尾檢查：項目經(jīng)理應(yīng)對項目的收尾工作事項安排做一個檢查。便于項目管理：通過任務(wù)拆解，可以更好地監(jiān)控和管理項目進(jìn)度，確保項目按時完成。項目收尾檢查清單項目合同收尾第四子節(jié)設(shè)備費01收集合同資料05合同文件歸檔03核實合同條款02整理合同資料04項目移交評審項目管理收尾第五子節(jié)項目資料驗收

項目文件是項目整個生命周期的詳細(xì)記錄，是項目經(jīng)理展示項目成果的重要形式。項目文件既作為項目評價和驗收的標(biāo)準(zhǔn)，也是項目交接、維護(hù)和最后評價的重要原始憑證。不同階段文件驗收的范圍驗收組織的主要職責(zé)審查預(yù)驗收情況報告和移交生產(chǎn)準(zhǔn)備情況報告。審查各種技術(shù)資料。對項目主要生產(chǎn)設(shè)備和公用設(shè)施進(jìn)行復(fù)驗核技術(shù)鑒定。處理交接驗收過程中出現(xiàn)的有關(guān)問題。核定移交工程清單，簽訂交工驗收證書。提交竣工驗收工作的總結(jié)報告和國家驗收鑒定書。項目結(jié)束后的評估和審計01項目評估。項目后評估是對項目和項目的所有工作加以客觀評價。好的項目評估對未來項目的改進(jìn)很重要。項目評估的內(nèi)容包括盈利要求、客戶滿意度要求、后續(xù)項目指標(biāo)要求和內(nèi)部滿意度要求。02項目審計。項目的審計應(yīng)由項目經(jīng)理部門與財務(wù)部門共同進(jìn)行，對已經(jīng)列出的支出和收入進(jìn)行財務(wù)審計，對不合理的收入和支出加以分析，為改進(jìn)項目的管理服務(wù)。項目收尾注意事項第六子節(jié)項目收尾要做好以下四項工作第一，做好項目組成員的提前安置。第二，重新組織。隨著項目組規(guī)模的減小，項目組成員的工作方式也會改變。第三，歸還設(shè)施設(shè)備。第四，做好驗收后的工作。項目成果移交

注意事項第七子節(jié)在移交的時候，特別注意以下四點確保交接時的責(zé)任，避免將來出現(xiàn)“扯皮”現(xiàn)象。有時客戶由于自身條件等原因未必想按期接收項目成果，這些都需要在現(xiàn)實中考慮到。03確保對項目成果的持續(xù)服務(wù)和維護(hù)。項目方企業(yè)需要通過編制項目產(chǎn)品操作手冊等幫助客戶進(jìn)行簡單的維護(hù)。04制訂移交計劃。項目經(jīng)理必須制訂至少得到項目發(fā)起人和客戶兩方面認(rèn)可的項目成果移交計劃。01確?？蛻裟芙邮墚a(chǎn)品。項目經(jīng)理要盡量讓客戶參與到制訂移交計劃的過程中，這樣可以提高客戶對產(chǎn)品的接受度。02任務(wù)一：

1、撰寫項目驗收報告，涵蓋對項目完成情況的影響因素分析。實踐任務(wù)任務(wù)二

撰寫項目總結(jié)報告項目總結(jié)的常見問題第一子節(jié)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

黑格爾曾經(jīng)說過“我們從歷史中吸取的唯一教訓(xùn)是人們從未吸取教訓(xùn)。”以目前的科技水平來看，改變過去是不可能的，但讓未來變得更好是可以做到的?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的目的是了解哪