會服人員管理制度總則目的為了加強公司會服人員的管理，提高會服工作質量和效率，確保會議、活動等服務工作的順利進行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體會服人員。基本原則1.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、周到的服務。2.規范操作原則：嚴格按照規定的流程和標準進行服務操作。3.團隊協作原則：各崗位之間密切配合，形成良好的團隊協作氛圍。4.持續改進原則：不斷總結經驗，持續提升服務水平。崗位職責會服主管1.全面負責會服團隊的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.協調與其他部門的溝通與協作，確保會服工作與整體工作的順利銜接。3.對會服人員進行培訓、考核和評估，激勵員工提高工作績效。4.監督會服工作的執行情況，及時處理客戶投訴和突發事件。5.負責會服物資的管理和調配，確保物資的充足和合理使用。會議接待員1.在會議前與主辦方溝通，了解會議的基本信息、要求和特殊需求。2.提前到達會議現場，做好場地布置、設備調試等準備工作。3.迎接參會人員，引導就座，提供茶水、點心等服務。4.負責會議期間的記錄工作，如會議紀要、簽到表等。5.會議結束后，清理現場，歸還物資。活動服務員1.根據活動策劃方案，做好活動現場的布置和準備工作。2.為活動參與者提供咨詢、引導、協助等服務。3.負責活動現場的秩序維護，確保活動的安全和順利進行。4.配合活動策劃人員，完成活動中的各項任務。5.活動結束后，對活動現場進行清理和整理。茶水服務員1.每天提前做好會議室、活動場地等區域的茶水準備工作。2.根據客戶需求，及時提供不同種類的茶水和飲品。3.保持茶水供應區域的整潔衛生，定期清洗茶具。4.注意觀察茶水使用情況，及時補充物資。保潔員1.負責會服區域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗等的清潔。2.定期對會議室、活動場地等進行全面清潔和消毒。3.及時清理垃圾和雜物，保持環境整潔。4.配合其他會服人員，完成臨時性的清潔任務。工作流程會議服務流程1.會前準備會服主管與主辦方溝通，確定會議時間、地點、參會人數、會議議程等信息。會議接待員根據會議信息，制定詳細的會議接待方案，包括場地布置、設備調試、物資準備等。活動服務員協助會議接待員進行場地布置，如擺放桌椅、懸掛橫幅、設置指示牌等。茶水服務員準備好茶水、點心等物資，并擺放整齊。保潔員對會議場地進行全面清潔，確保環境整潔。2.會中服務會議接待員提前到達會議現場，在入口處迎接參會人員，引導就座，并發放會議資料。會議期間，茶水服務員及時為參會人員添加茶水、更換點心。會議接待員負責會議期間的記錄工作，如會議紀要、簽到表等。活動服務員注意觀察會議現場情況，及時提供必要的協助和服務，如調整音響設備、傳遞文件等。保潔員在會議期間保持會場的清潔衛生，及時清理垃圾和雜物。3.會后清理會議結束后，活動服務員協助會議接待員清理會議現場，如收拾桌椅、整理文件等。茶水服務員清理茶具，歸還剩余物資。保潔員對會議場地進行全面清潔和消毒，關閉設備電源，整理好場地。活動服務流程1.活動策劃溝通會服主管與活動主辦方溝通，了解活動的主題、形式、時間、地點、參與人數等詳細信息。根據活動信息，制定活動服務方案，明確各崗位的職責和工作流程。2.活動準備活動服務員按照活動策劃方案，進行活動現場的布置，如搭建舞臺、擺放道具、設置燈光音響等。茶水服務員準備好活動所需的茶水、飲品和點心等物資。保潔員對活動場地進行清潔和消毒，確保環境整潔衛生。會議接待員負責活動現場的簽到工作，發放活動資料和禮品。3.活動進行中活動服務員在活動現場提供引導、協助等服務，確保活動的順利進行。茶水服務員及時為活動參與者提供茶水和飲品服務。會議接待員負責活動期間的記錄工作，如拍照、錄像等。保潔員在活動期間保持場地的清潔衛生，及時清理垃圾和雜物。注意維護活動現場的秩序，確保活動安全。4.活動結束后活動結束后，活動服務員協助清理活動現場，拆除舞臺、道具等設備。茶水服務員清理茶具和剩余物資。保潔員對活動場地進行全面清潔和消毒，整理好場地。會議接待員對活動進行總結，收集反饋意見，為今后的活動服務提供參考。培訓與考核培訓1.新員工培訓新入職的會服人員應接受公司組織的新員工培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、崗位職責、工作流程、服務規范等。培訓方式采用集中授課、現場演示、實際操作等相結合的方式，確保新員工能夠全面了解和掌握工作要求。2.定期培訓公司定期組織會服人員進行業務培訓，培訓內容包括服務技能提升、溝通技巧、應急處理等方面。培訓可以邀請專業講師進行授課，也可以由公司內部經驗豐富的員工進行分享。3.個性化培訓根據會服人員的工作表現和個人發展需求，提供個性化的培訓課程，幫助員工提升專業技能和綜合素質。個性化培訓可以包括專項技能培訓、職業素養培訓等。考核1.考核標準制定明確的考核標準，從工作態度、工作質量、工作效率、團隊協作等方面對會服人員進行考核。考核標準應具體、可量化，便于操作和評估。2.考核方式考核方式采用定期考核和不定期考核相結合的方式。定期考核每月進行一次，由會服主管對會服人員進行全面考核。不定期考核根據工作需要隨時進行，主要針對會服人員在特定任務或項目中的表現進行考核。3.考核結果應用考核結果與會服人員的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。對于考核優秀的會服人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的會服人員，進行批評教育、培訓輔導或調整崗位。行為規范儀容儀表1.會服人員應保持整潔、得體的儀容儀表，統一穿著公司規定的工作服。2.頭發應梳理整齊，不得留怪異發型；面部應保持清潔，化淡妝；指甲應修剪整齊，不得涂有色指甲油。3.不得佩戴夸張的首飾和飾品，保持簡約大方。言行舉止1.會服人員應使用文明禮貌用語，熱情、主動地為客戶提供服務。2.舉止應端莊、得體，不得有不雅行為；走路姿勢應自然、穩健，不得奔跑、打鬧。3.在與客戶溝通時，應保持微笑，眼神專注，認真傾聽客戶的需求和意見。工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.嚴格保守公司機密，不得泄露客戶信息和公司內部資料。4.服從工作安排，積極配合其他部門完成工作任務。物資管理物資采購1.根據會服工作的實際需求，制定物資采購計劃，明確采購的物資種類、數量、規格等。2.物資采購應選擇合格的供應商，確保物資的質量和供應的及時性。3.采購物資時，應簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。物資入庫1.物資到貨后，倉庫管理人員應及時進行驗收，核對物資的數量、規格、質量等是否與采購合同一致。2.驗收合格的物資應及時辦理入庫手續，填寫入庫單，并將物資分類存放。3.對驗收不合格的物資，應及時與供應商聯系，辦理退換貨手續。物資領用1.會服人員因工作需要領用物資時，應填寫物資領用申請表，經會服主管審批后到倉庫領取。2.倉庫管理人員應按照審批后的申請表發放物資，并做好發放記錄。3.領用的物資應妥善保管，不得浪費和丟失。如有丟失或損壞，應照價賠償。物資盤點1.定期對會服物資進行盤點，確保物資的賬實相符。2.盤點工作由倉庫管理人員負責組織，會服主管和其他相關人員參與。3.盤點結束后，應編制盤點報告，對盤點結果進行分析和總結，發現問題及時整改。獎懲制度獎勵1.對工作表現優秀、服務質量高、客戶滿意度高的會服人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.具體獎勵標準根據公司的相關規定執行。懲罰1.對違反