自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁黑龍江護理高等專科學校《連鎖經營管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場營銷的關系營銷概念里，對于企業如何與顧客、供應商、分銷商等建立長期穩定的關系，以下描述不準確的是（）A.關注顧客終身價值B.與供應商建立合作伙伴關系C.關系營銷只適用于大企業D.定期溝通是維護關系的重要方式2、在品牌危機管理中，企業需要迅速有效地應對危機事件，保護品牌形象。對于一家被曝光產品質量問題的企業，以下哪種危機應對策略更能挽回消費者的信任？（）A.立即召回問題產品，公開道歉B.否認問題，指責媒體報道不實C.沉默等待事件自然平息D.轉移公眾注意力，推出新產品3、在營銷活動的效果評估中，需要設定明確的指標和評估方法。對于一場新產品的促銷活動，以下哪種評估指標更能直接反映活動的效果？（）A.品牌知名度的提升B.消費者滿意度的提高C.產品銷量的增長D.市場份額的擴大4、在市場營銷的創新領域，藍海戰略強調開拓新的市場空間和創造新的需求。對于一家想要實施藍海戰略的企業，以下哪個步驟是最為關鍵的？（）A.跨越現有競爭邊界B.重建市場邊界C.繪制戰略布局圖D.制定執行計劃5、在營銷渠道的沖突管理中，企業需要協調不同渠道成員之間的利益關系。以下哪種渠道沖突最容易對企業的銷售造成嚴重影響？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.以上都是6、對于品牌形象的塑造，以下哪個方面對于塑造一個具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費者的距離？（）A.品牌名稱和標識的設計B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務態度D.品牌的社會責任履行7、在促銷活動策劃中，確定促銷目標是首要環節。以下哪個促銷目標更側重于長期效果？（）A.短期內增加產品銷量B.提高品牌知名度和美譽度C.清理庫存，回籠資金D.應對競爭對手的促銷活動8、某企業的產品在不同地區的銷售情況存在差異，為了找出原因，進行了市場調研。以下哪個問題最有助于了解地區差異的影響因素？（）A.不同地區消費者的收入水平如何？B.不同地區的廣告投放效果有何不同？C.不同地區的銷售渠道是否一致？D.不同地區消費者對產品的認知度怎樣？9、在市場營銷的產品創新管理中，對于漸進式創新和突破式創新的特點、風險和適用場景，以下描述不正確的是（）A.漸進式創新風險較小B.突破式創新能帶來巨大競爭優勢C.企業應只追求突破式創新D.根據市場和企業情況選擇創新方式10、對于營銷創新的趨勢，以下關于數字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷的發展前景，哪一項是準確的？（）A.數字化營銷、社交媒體營銷和體驗營銷只是一時的潮流，很快會被新的營銷方式取代B.這些創新的營銷方式具有廣闊的發展前景，將成為未來營銷的主流，但傳統營銷方式仍將占據重要地位C.數字化營銷和社交媒體營銷主要適用于互聯網企業，對傳統行業的影響有限D.體驗營銷的成本過高，不適合大多數企業采用11、對于消費者購買行為的研究，以下關于影響消費者決策過程的因素，哪一項是正確的？（）A.消費者的購買決策僅僅取決于個人的經濟狀況和產品價格，其他因素如文化、社會、心理等影響甚微B.消費者的文化背景、社會階層、個人性格、生活方式等因素都會綜合影響其購買決策過程C.消費者在購買過程中通常是理性的，不會受到情感和直覺等因素的干擾D.消費者的購買決策過程是固定不變的，不受外界因素和個人經歷的影響12、對于市場營銷中的市場領導者戰略，以下關于市場領導者如何擴大市場份額、保持領先地位和應對競爭挑戰，分析不正確的是（）A.不斷創新產品和服務B.采取防御性策略應對競爭C.忽視競爭對手的行動D.利用優勢拓展新市場13、在服務補救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關于服務補救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業的責任14、在營銷戰略的制定過程中，企業需要明確自身的競爭優勢。對于一家以技術創新為核心競爭力的企業，以下哪種營銷戰略更能突出其優勢？（）A.差異化戰略B.成本領先戰略C.集中化戰略D.多元化戰略15、一家電子產品企業想要提高品牌忠誠度，以下哪種措施最有可能實現這一目標？（）A.不斷推出新產品B.提供優質的售后服務C.降低產品價格D.增加廣告投放16、對于營銷團隊的管理，以下關于團隊成員的招聘、培訓和激勵機制，哪一個是恰當的？（）A.營銷團隊成員的招聘應只看重學歷和工作經驗，其他個人素質和能力不重要B.培訓對于營銷團隊成員的成長作用不大，企業可以節省這方面的投入C.有效的激勵機制能夠激發營銷團隊成員的積極性和創造力，如薪酬激勵、晉升激勵、榮譽激勵等D.營銷團隊的管理主要依靠嚴格的規章制度，不需要關注成員的個人需求和職業發展17、在品牌建設方面，品牌形象和品牌定位對消費者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強調品質和獨特設計B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環保可持續品牌，突出環保材料和生產過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費者的特殊需求18、在分析市場競爭環境時，企業需要了解競爭對手的策略。如果競爭對手采取了低價策略，企業以下哪種應對策略較為合理？（）A.同樣降低價格，進行價格戰B.提高產品質量，強調差異化C.增加廣告投入，提升品牌知名度D.擴大生產規模，降低成本19、在產品定價的心理策略中，利用消費者的心理特點可以影響其購買決策。對于一款高端護膚品，以下哪種定價策略更能體現產品的高品質和稀缺性？（）A.尾數定價法B.整數定價法C.聲望定價法D.招徠定價法20、在服務營銷中，服務補救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務補救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經濟補償C.快速有效地解決問題D.贈送優惠券21、在定價策略中，需求導向定價法考慮了消費者的需求和價值感知。以下關于需求差異定價法的描述，不準確的是？（）A.根據消費者的購買能力定價B.根據消費者的購買地點定價C.根據產品的外觀和顏色定價D.根據產品的銷售時間定價22、在產品開發過程中，市場需求的調研和分析至關重要。對于一款計劃開發的智能健身設備，以下哪種獲取市場需求信息的方法可能最為準確？（）A.在線問卷調查B.焦點小組討論C.分析行業報告D.觀察競爭對手的產品23、在市場細分的原則中，以下哪個原則要求細分市場能夠被有效地測量和評估，以便企業制定針對性的營銷策略？（）A.可衡量性原則B.可進入性原則C.可盈利性原則D.穩定性原則24、在服務營銷的7P組合中，新增的三個P分別是人員、過程和有形展示。對于一家醫院來說，以下哪個方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫生的專業水平和服務態度B.患者就診的流程和等候時間C.醫院的建筑外觀和內部環境D.醫院的管理體制和服務理念25、對于市場調研的方法，若要深入了解消費者對某款新飲料的口味偏好和購買意愿，以下哪種調研方法能夠獲取最真實、詳細的信息？（）A.問卷調查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請詳細闡述營銷活動中的法律風險及防范措施，包括廣告法、消費者權益保護法等相關法律法規的遵守。2、（本題5分）在不同的產品包裝策略中，如簡約包裝和豪華包裝，企業應如何根據產品定位和目標市場進行選擇？3、（本題5分）論述市場營銷中的渠道策略包括哪些內容，如何選擇合適的營銷渠道。4、（本題5分）隨著社交媒體的影響力不斷擴大，探討企業如何利用社交媒體監測市場動態、收集競爭對手信息，進行競爭情報分析。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電子產品品牌在推出新品時，與知名電商平臺進行獨家首發合作，并通過線上直播和線下體驗店相結合的方式進行推廣。分析這種合作和推廣策略的效果和風險。2、（本題5分）分析某旅游景區的營銷案例，探討其品牌推廣、旅游產品設計、游客體驗提升等方面的策略，以及對景區發展的作用。3、（本題5分）某護膚品品牌在進入新興市場時，對當地消費者需求和市場競爭環境了解不足。探討該品牌應如何進行市場調研、產品本地化調整、渠道合作和營銷傳播，以適應新興市場的特點和需求。4、（本題5分）研究某快餐品牌的早餐營銷案例，分析其產品組合、促銷活動、門店布局等方面的策略，以及對早餐市場的拓展作用。5、（本題5分）某文具品牌的某一產品線銷售下滑，分析產品線的市場定位、產品更新換代、競爭對手的產品