傳播策劃管理制度一、總則（一）目的為加強公司傳播策劃工作的規范化管理，提高傳播策劃的質量和效率，塑造公司良好形象，提升公司品牌知名度和美譽度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有傳播策劃相關工作，包括但不限于品牌傳播、產品推廣、活動宣傳、危機公關等方面的策劃與執行。（三）基本原則1.目標導向原則：傳播策劃工作應緊密圍繞公司戰略目標和業務需求，明確傳播目的和預期效果，確保傳播活動有的放矢。2.精準定位原則：深入了解目標受眾的特征、需求和偏好，制定針對性強的傳播策略和內容，提高傳播的精準度和有效性。3.創新創意原則：鼓勵傳播策劃人員積極創新，運用新穎的創意和表現形式，打造獨特的傳播亮點，吸引受眾關注。4.整合傳播原則：綜合運用多種傳播渠道和手段，實現線上線下、內外部傳播的有機整合，形成傳播合力。5.合規合法原則：傳播策劃活動應嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，確保傳播內容真實、準確、合法。二、組織與職責（一）傳播策劃委員會公司設立傳播策劃委員會，由公司高層領導擔任主任，各相關部門負責人為成員。傳播策劃委員會負責審議公司傳播策劃的重大戰略、方針政策和年度計劃，指導和監督傳播策劃工作的開展，協調解決傳播策劃過程中的重大問題。（二）市場部市場部作為公司傳播策劃工作的牽頭部門，負責制定傳播策劃的整體規劃和年度計劃，組織開展傳播策劃項目的策劃、執行和評估工作。具體職責包括：1.研究市場動態和競爭對手傳播策略，為公司傳播策劃提供市場依據。2.制定品牌傳播策略和推廣計劃，提升公司品牌形象。3.策劃和執行各類產品推廣活動，提高產品市場占有率。4.組織策劃公司各類活動的宣傳方案，擴大活動影響力。5.負責與外部媒體、廣告公司等傳播機構的溝通與合作，建立良好的合作關系。6.監控傳播效果，及時調整傳播策略，確保傳播目標的實現。（三）其他部門各部門應積極配合市場部開展傳播策劃工作，提供相關信息和素材，參與傳播策劃項目的討論和決策。具體職責包括：1.根據公司傳播策劃要求，及時提供本部門業務相關的新聞資訊、產品信息、活動動態等內容。2.協助市場部開展傳播活動的執行工作，如活動現場布置、人員支持等。3.對本部門涉及的傳播內容進行審核，確保內容準確、合規。（四）傳播策劃人員傳播策劃人員應具備良好的溝通能力、創意能力和文字表達能力，熟悉傳播渠道和營銷手段。具體職責包括：1.負責傳播策劃項目的具體策劃和方案撰寫工作。2.協助市場部與外部傳播機構進行溝通和協調，確保項目順利執行。3.跟蹤傳播項目的執行情況，及時反饋問題并提出改進建議。4.收集和分析傳播效果數據，總結經驗教訓，不斷提升策劃水平。三、傳播策劃流程（一）項目啟動1.市場部根據公司戰略目標、業務需求和市場動態，提出傳播策劃項目需求，填寫《傳播策劃項目申請表》，明確項目背景、目標、內容、預算、時間節點等信息，提交傳播策劃委員會審批。2.傳播策劃委員會對項目申請表進行審核，如項目符合公司整體傳播策略和業務需求，予以批準立項，并下達項目任務書。（二）策劃調研1.項目負責人組織傳播策劃團隊開展策劃調研工作，通過市場調研、競品分析、用戶訪談等方式，深入了解目標受眾的需求、偏好和行為習慣，收集相關市場信息和數據。2.分析公司內部資源和優勢，結合調研結果，確定傳播目標、核心信息和傳播重點。3.根據傳播目標和受眾特點，制定多種傳播策略和方案，進行可行性評估和比較，選擇最優方案。（三）方案制定1.項目負責人根據選定的傳播策略，撰寫詳細的傳播策劃方案，內容包括項目概述、傳播目標、目標受眾分析、傳播策略、傳播渠道選擇、傳播內容規劃、執行計劃、預算安排、效果評估指標等。2.傳播策劃方案應明確各階段的工作任務、責任人、時間節點和交付成果，確保項目執行的有序性和可控性。3.將傳播策劃方案提交市場部負責人審核，審核通過后報傳播策劃委員會審批。（四）方案執行1.傳播策劃委員會批準傳播策劃方案后，項目負責人組織相關人員召開項目啟動會，明確項目團隊成員的職責分工，部署項目執行工作。2.按照傳播策劃方案，有序開展傳播活動的各項工作，包括內容創作、渠道投放、活動執行、媒體關系維護等。3.項目執行過程中，如遇重大問題或需要調整方案，應及時向市場部負責人匯報，并提交書面申請，經批準后進行調整。（五）效果評估1.傳播活動結束后，項目負責人負責收集和整理傳播效果數據，按照預先設定的評估指標，對傳播效果進行量化評估，如曝光量、點擊量、轉化率、粉絲增長數、品牌知名度提升度等。2.分析傳播效果數據，總結傳播活動的經驗教訓，評估傳播策劃方案的執行效果和目標達成情況。3.根據效果評估結果，撰寫傳播效果評估報告，提出改進建議和后續傳播策劃的參考意見，提交市場部負責人審核。（六）項目總結1.市場部負責人組織召開項目總結會，對傳播策劃項目進行全面總結，項目團隊成員匯報項目執行情況、效果評估結果和經驗教訓。2.整理項目相關資料，包括策劃方案、執行記錄、效果評估報告等，形成項目檔案，歸檔保存。3.將傳播策劃項目的成功經驗和不足之處進行分享和交流，為今后的傳播策劃工作提供參考和借鑒。四、傳播內容管理（一）內容審核1.所有傳播內容必須經過嚴格審核，確保內容真實、準確、合法、合規，符合公司品牌形象和傳播策略。2.傳播內容審核流程如下：傳播策劃人員完成內容初稿后，提交部門負責人進行初審。部門負責人初審通過后，將內容提交市場部負責人進行復審。市場部負責人復審通過后，涉及重要信息或敏感內容的，需提交公司高層領導進行終審。3.審核人員應認真審查傳播內容的文字表述、圖片、視頻等元素，對內容的準確性、完整性、邏輯性、可讀性進行把關，提出修改意見和建議。（二）內容規范1.傳播內容應突出公司核心價值和品牌形象，傳遞積極向上的信息，避免使用低俗、暴力、虛假等不良內容。2.文字內容應語言簡潔、表達清晰、邏輯嚴謹，避免出現錯別字、語病和歧義。3.圖片和視頻應畫質清晰、主題明確、與傳播內容相符，不得使用未經授權的素材。4.傳播內容應根據不同的傳播渠道和受眾特點進行針對性創作，確保內容的吸引力和傳播效果。（三）內容更新與維護1.定期對公司官方網站、社交媒體賬號等傳播平臺的內容進行更新，保持內容的時效性和新鮮感。2.關注行業動態和熱點話題，及時調整傳播內容，結合公司業務進行熱點營銷和話題傳播。3.對傳播平臺上的用戶評論和反饋進行及時回復和處理，維護良好的互動關系。五、傳播渠道管理（一）渠道選擇1.根據傳播目標、受眾特點和傳播內容，綜合考慮渠道的覆蓋范圍、傳播效果、成本效益等因素，選擇合適的傳播渠道。2.常見的傳播渠道包括公司官方網站、社交媒體平臺（微信、微博、抖音等）、行業媒體、新聞媒體、線下活動、廣告投放等。3.在選擇傳播渠道時，應注重渠道的多樣性和互補性，實現多渠道協同傳播，提高傳播效果。（二）渠道合作與維護1.與優質的媒體、廣告公司、平臺等建立長期穩定的合作關系，拓展傳播渠道資源，爭取更有利的合作條件。2.定期與合作渠道進行溝通與交流，了解渠道政策和動態，及時調整合作策略。3.維護良好的渠道合作關系，確保傳播內容能夠順利發布和推廣，及時解決合作過程中出現的問題。（三）渠道監控與評估1.建立傳播渠道監控機制，實時跟蹤傳播渠道的運行情況，包括曝光量、點擊量、轉化率、粉絲增長數等關鍵指標。2.定期對傳播渠道進行評估，分析各渠道的傳播效果和投入產出比，評估渠道的價值和潛力。3.根據渠道監控和評估結果，及時調整渠道投放策略，優化渠道資源配置，提高傳播效果和投資回報率。六、危機公關管理（一）危機預警1.建立危機預警機制，密切關注行業動態、市場輿情、競爭對手動態等信息，及時發現可能引發公司危機的潛在因素。2.定期收集和分析各類信息，對可能出現的危機進行風險評估，制定相應的應對預案。3.加強內部溝通與協作，確保公司各部門能夠及時獲取危機預警信息，做好應對準備。（二）危機應對1.一旦發生危機事件，應立即啟動危機應對預案，成立危機處理小組，明確小組成員的職責分工。2.迅速收集和了解危機事件的詳細情況，包括事件起因、經過、影響范圍等，分析事件的性質和發展趨勢。3.根據危機事件的特點和公司實際情況，制定針對性的應對策略，如發布聲明、召開新聞發布會、進行危機公關傳播等，及時向公眾傳遞真實、準確的信息，回應公眾關切。4.積極協調公司內部資源，采取有效措施控制危機事件的發展，降低危機對公司造成的損失和負面影響。（三）危機恢復1.在危機事件得到有效控制后，及時開展危機恢復工作，對危機事件造成的影響進行評估和修復。2.總結危機事件的經驗教訓，完善公司危機管理體系和應急預案，提高公司應對危機的能力。3.通過傳播策劃活動，重塑公司形象，恢復公眾信任，提升公司品牌聲譽。七、預算管理（一）預算編制1.傳播策劃項目預算應根據項目目標、內容、執行計劃等因素進行合理編制，確保預算能夠滿足項目開展的實際需求。2.預算編制內容包括人員費用、物料費用、媒體投放費用、活動費用、其他費用等，各項費用應明確具體金額和計算依據。3.傳播策劃項目預算經市場部負責人審核后，報公司財務部門進行預算評估和審批。（二）預算執行1.傳播策劃項目負責人應嚴格按照批準的預算執行，確保各項費用支出合理、合規。2.建立預算執行監控機制，定期對預算執行情況進行檢查和分析，及時發現和解決預算執行過程中出現的問題。3.如因項目實際需要調整預算，應按照公司預算調整流程進行申請和審批，確保預算調整的合理性和必要性。（三）預算結算1.傳播策劃項目結束后，項目負責人應及時整理項目費用支出明細，編制項目預算結算報告，提交市場部負責人審核。2.市場部負責人審核通過后，報公司財務部門進行預算結算審計。3.財務部門根據審計結果進行預算結算，確保項目費用支出準確、合理，與預算相符。八、績效考核（一）考核指標1.對傳播策劃人員的績效考核指標主要包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。2.工作業績指標：如傳播策劃項目的目標達成情況、傳播效果評估指標完成情況、品牌知名度提升度等。3.工作能力指標：如創意能力、策劃能力、溝通協調能力、文字表達能力、數據分析能力等。4.工作態度指標：如責任心、團隊合作精神、工作積極性、執行力等。（二）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核方式1.季度考核：由市場部負責人根據傳播策劃人員的日常工作表現和季度工作任務完成情況進行考核評分，考核結果作為季度績效獎金發放的依據。2.年度考核：由市場部負責人組織，綜合季度考核結果、年度工作業績、能力提升情況、工作態度表現等進行全面考核評分，考核結果作為年度績效獎金發放、