住宅商鋪管理制度總則目的為加強(qiáng)公司對(duì)住宅和商鋪的管理，規(guī)范使用行為，維護(hù)公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有住宅及商鋪的管理，包括但不限于自有、租賃的各類住宅和商業(yè)用房。管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：保障住宅和商鋪的使用安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.合理使用原則：倡導(dǎo)合理、高效利用資源，避免浪費(fèi)和違規(guī)使用。4.服務(wù)至上原則：為使用人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的管理服務(wù)。住宅管理入住管理1.入住手續(xù)辦理業(yè)主或租戶在接到入住通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間攜帶相關(guān)證件及資料到指定地點(diǎn)辦理入住手續(xù)。辦理手續(xù)時(shí)需填寫《入住登記表》，提交身份證、租賃合同（如有）等復(fù)印件，繳納相關(guān)費(fèi)用（如物業(yè)費(fèi)、押金等）。管理人員應(yīng)核對(duì)資料，發(fā)放房屋鑰匙、門禁卡等物品，并介紹住宅的基本情況、使用注意事項(xiàng)及相關(guān)管理制度。2.房屋驗(yàn)收入住時(shí)，管理人員應(yīng)陪同業(yè)主或租戶對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、門窗、衛(wèi)生潔具等，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行維修整改。業(yè)主或租戶確認(rèn)驗(yàn)收合格后，在《房屋驗(yàn)收單》上簽字。日常使用管理1.裝修管理業(yè)主或租戶如需對(duì)住宅進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)公司提交裝修申請(qǐng)，并填寫《裝修申請(qǐng)表》。申請(qǐng)表應(yīng)包括裝修項(xiàng)目、施工期限、施工人員信息等內(nèi)容。物業(yè)公司在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，業(yè)主或租戶應(yīng)與物業(yè)公司簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，繳納裝修押金。裝修過程中，物業(yè)公司應(yīng)安排專人進(jìn)行巡查，監(jiān)督施工人員遵守裝修規(guī)定，如不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、不得在非規(guī)定時(shí)間施工等。裝修結(jié)束后，業(yè)主或租戶應(yīng)通知物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，退還裝修押金；如存在違規(guī)裝修行為，應(yīng)責(zé)令整改，整改合格后方可退還押金。2.環(huán)境衛(wèi)生管理業(yè)主或租戶應(yīng)保持住宅內(nèi)部及周邊環(huán)境整潔，不得隨意丟棄垃圾。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)住宅公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾。鼓勵(lì)業(yè)主或租戶參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，共同營造良好的居住環(huán)境。3.安全管理業(yè)主或租戶應(yīng)妥善保管住宅鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。注意防火防盜，不得在住宅內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器，出門時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗。物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)安全巡邏，設(shè)置門禁系統(tǒng)，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保住宅區(qū)域安全。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。費(fèi)用管理1.物業(yè)費(fèi)物業(yè)費(fèi)是用于維護(hù)住宅公共區(qū)域正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用。業(yè)主或租戶應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)住宅面積、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。物業(yè)公司應(yīng)定期公布物業(yè)費(fèi)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。2.水電費(fèi)水電費(fèi)由業(yè)主或租戶自行承擔(dān)，按照實(shí)際使用量進(jìn)行結(jié)算。物業(yè)公司負(fù)責(zé)代收代繳水電費(fèi)，每月定期抄表，根據(jù)供電、供水部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或租戶收取費(fèi)用。業(yè)主或租戶應(yīng)按時(shí)繳納水電費(fèi)，逾期未繳納的，物業(yè)公司有權(quán)按照規(guī)定收取滯納金。維修管理1.報(bào)修流程業(yè)主或租戶發(fā)現(xiàn)住宅設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)修。可以通過電話、微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)填寫《維修申請(qǐng)表》等方式進(jìn)行報(bào)修。物業(yè)公司接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)修內(nèi)容、業(yè)主信息等，并安排維修人員上門查看。2.維修處理維修人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定維修方案，如需更換零部件等，應(yīng)提前告知業(yè)主或租戶所需費(fèi)用。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修工作，并填寫《維修記錄單》，由業(yè)主或租戶簽字確認(rèn)。對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)立即組織維修，確保業(yè)主或租戶正常使用。3.維修費(fèi)用屬于公共設(shè)施設(shè)備維修的，費(fèi)用從住宅專項(xiàng)維修資金中列支；屬于業(yè)主或租戶個(gè)人原因造成的維修，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保費(fèi)用合理、透明。商鋪管理租賃管理1.租賃合同簽訂公司在出租商鋪前，應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定合理的租金價(jià)格和租賃條件。與承租人簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》，明確租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、租金支付方式、押金金額、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。2.租戶資質(zhì)審核在簽訂租賃合同前，應(yīng)對(duì)承租人的資質(zhì)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、信用狀況等。確保承租人具備合法經(jīng)營資格，有良好的商業(yè)信譽(yù)，能夠按照合同約定使用商鋪。3.租金及押金管理租金應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付。承租人逾期支付租金的，應(yīng)按照合同約定支付違約金。押金在租賃期滿或合同解除后，扣除應(yīng)由承租人承擔(dān)的費(fèi)用后，應(yīng)如數(shù)退還。日常經(jīng)營管理1.經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)管公司有權(quán)對(duì)商鋪的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，確保承租人按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍合法經(jīng)營。禁止承租人從事違法違規(guī)、損害公共利益或影響周邊環(huán)境的經(jīng)營活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)承租人存在違規(guī)經(jīng)營行為，應(yīng)及時(shí)制止并要求整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可解除租賃合同。2.環(huán)境衛(wèi)生管理承租人應(yīng)負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)部及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔有序。公司應(yīng)定期對(duì)商鋪公共區(qū)域進(jìn)行清掃，督促承租人做好門前三包工作。3.安全管理承租人應(yīng)加強(qiáng)商鋪的安全管理，配備必要的消防設(shè)施器材，確保經(jīng)營場(chǎng)所安全。遵守消防安全規(guī)定，不得堵塞消防通道、違規(guī)使用明火等。公司應(yīng)定期組織安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)通知承租人進(jìn)行整改。費(fèi)用管理1.租金租金是商鋪?zhàn)赓U的主要費(fèi)用，承租人應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付。租金調(diào)整應(yīng)按照合同約定的方式和時(shí)間進(jìn)行，提前通知承租人。2.物業(yè)費(fèi)商鋪物業(yè)費(fèi)用于維護(hù)商鋪公共區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商鋪面積、服務(wù)內(nèi)容等因素確定，承租人應(yīng)按照規(guī)定繳納。3.水電費(fèi)水電費(fèi)由承租人自行承擔(dān)，按照實(shí)際使用量進(jìn)行結(jié)算。公司負(fù)責(zé)代收代繳水電費(fèi)，具體操作流程與住宅水電費(fèi)管理相同。裝修管理1.裝修申請(qǐng)承租人如需對(duì)商鋪進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向公司提交裝修申請(qǐng)，并填寫《裝修申請(qǐng)表》。申請(qǐng)表應(yīng)包括裝修設(shè)計(jì)方案、施工期限、施工人員信息等內(nèi)容。公司在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。2.裝修監(jiān)管審核通過后，承租人應(yīng)與公司簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，繳納裝修押金。裝修過程中，公司應(yīng)安排專人進(jìn)行巡查，監(jiān)督施工人員遵守裝修規(guī)定，如不得破壞商鋪原有結(jié)構(gòu)、不得影響周邊商戶正常經(jīng)營等。3.裝修驗(yàn)收裝修結(jié)束后，承租人應(yīng)通知公司進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，退還裝修押金；如存在違規(guī)裝修行為，應(yīng)責(zé)令整改，整改合格后方可退還押金。考核與獎(jiǎng)懲考核機(jī)制1.公司建立住宅和商鋪使用人員考核制度，定期對(duì)業(yè)主、租戶及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括遵守管理制度情況、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)情況、安全管理情況、費(fèi)用繳納情況等。3.考核方式采用日常檢查記錄、業(yè)主或租戶反饋、第三方評(píng)估等相結(jié)合的方式進(jìn)行。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于遵守管理制度、積極配合管理工作、表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主或租戶，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書或錦旗。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如物業(yè)費(fèi)減免、禮品等。2.對(duì)在住宅和商鋪管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括績效加分、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金等。懲罰措施1.對(duì)于違反管理制度的業(yè)主或租戶，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：口頭警告。書面警告，并要求限期整改。扣除部分押金。解除租賃合同（如嚴(yán)重違規(guī)）。2.對(duì)因工作失誤或違反管理規(guī)定給公司造成損失的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，包括批評(píng)教育、績效扣分、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取Ｍ对V與處理投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱及意見箱，方便業(yè)主、租戶及相關(guān)人員進(jìn)行投訴和反饋意見。2.在公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公布投訴渠道信息。投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄