供熱取暖管理制度總則1.目的為規(guī)范公司供熱取暖管理工作，確保冬季供熱安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司辦公區(qū)域及相關(guān)附屬設(shè)施的供熱取暖管理。3.基本原則安全第一原則：把保障供熱安全放在首位，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故。節(jié)能高效原則：采用先進(jìn)的供熱技術(shù)和設(shè)備，優(yōu)化運(yùn)行管理，降低能源消耗，提高供熱效率。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立服務(wù)意識(shí)，及時(shí)響應(yīng)和解決員工關(guān)于供熱取暖的問題，提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。管理職責(zé)1.行政管理部門負(fù)責(zé)供熱取暖管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)解決供熱取暖工作中的重大問題，保障供熱工作的順利進(jìn)行。對(duì)供熱取暖工作進(jìn)行定期檢查和考核，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。2.后勤保障部門具體負(fù)責(zé)供熱取暖設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。制定供熱取暖設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程和維護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。負(fù)責(zé)供熱能源的采購、供應(yīng)和管理，確保能源的穩(wěn)定供應(yīng)。及時(shí)處理供熱設(shè)備設(shè)施故障和突發(fā)問題，保障供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)供熱取暖設(shè)施的日常管理和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告后勤保障部門。教育引導(dǎo)員工合理使用供熱取暖設(shè)施，節(jié)約能源，愛護(hù)公共財(cái)物。供熱設(shè)備設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬后勤保障部門應(yīng)建立完善的供熱設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、安裝位置、運(yùn)行狀況等信息。對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、檢修、更換等情況進(jìn)行及時(shí)更新，確保臺(tái)賬信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)后勤保障部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備設(shè)施的特點(diǎn)和運(yùn)行要求，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施存在的問題和隱患。對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)制定整改措施，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.設(shè)備設(shè)施檢修后勤保障部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，合理安排設(shè)備設(shè)施的檢修工作。檢修工作應(yīng)提前制定檢修方案，明確檢修的內(nèi)容、步驟、安全措施等。檢修過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保檢修工作安全進(jìn)行。對(duì)檢修后的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備設(shè)施性能恢復(fù)正常。檢修記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。4.設(shè)備設(shè)施更新改造隨著公司發(fā)展和供熱需求的變化，后勤保障部門應(yīng)及時(shí)評(píng)估供熱設(shè)備設(shè)施的性能和可靠性，根據(jù)實(shí)際情況提出設(shè)備設(shè)施更新改造計(jì)劃。更新改造計(jì)劃應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施。更新改造過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制質(zhì)量和進(jìn)度，確保更新改造工作順利進(jìn)行。對(duì)更新改造后的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。更新改造記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。供熱能源管理1.能源采購后勤保障部門應(yīng)根據(jù)公司供熱取暖需求和能源市場(chǎng)情況，制定合理的能源采購計(jì)劃。能源采購應(yīng)選擇資質(zhì)良好、信譽(yù)可靠的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確能源的質(zhì)量、價(jià)格、供應(yīng)方式、結(jié)算方式等條款。對(duì)采購的能源進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保能源質(zhì)量符合要求。2.能源儲(chǔ)存后勤保障部門應(yīng)合理規(guī)劃能源儲(chǔ)存設(shè)施，確保能源的安全儲(chǔ)存。能源儲(chǔ)存設(shè)施應(yīng)具備防火、防爆、防潮、防盜等安全設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施安全可靠。建立能源儲(chǔ)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄能源的出入庫數(shù)量、儲(chǔ)存位置、儲(chǔ)存時(shí)間等信息。3.能源消耗監(jiān)測(cè)后勤保障部門應(yīng)建立能源消耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)公司供熱取暖能源消耗情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析。定期統(tǒng)計(jì)和分析能源消耗數(shù)據(jù)，找出能源消耗的規(guī)律和存在的問題，采取有效措施降低能源消耗。根據(jù)能源消耗監(jiān)測(cè)結(jié)果，合理調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，優(yōu)化供熱系統(tǒng)運(yùn)行，提高能源利用效率。4.節(jié)能措施推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，不斷提高供熱系統(tǒng)的節(jié)能水平。加強(qiáng)對(duì)員工的節(jié)能宣傳教育，提高員工的節(jié)能意識(shí)，引導(dǎo)員工合理使用供熱取暖設(shè)施，節(jié)約能源。制定節(jié)能考核指標(biāo)，對(duì)各部門能源消耗情況進(jìn)行考核，對(duì)節(jié)能工作突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。供熱運(yùn)行管理1.運(yùn)行值班制度后勤保障部門應(yīng)建立健全供熱運(yùn)行值班制度，明確值班人員的職責(zé)和工作流程。值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。值班期間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，密切關(guān)注供熱設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)處理各類問題。建立值班記錄制度，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄供熱設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)、設(shè)備設(shè)施狀況、故障處理情況等信息。2.運(yùn)行操作規(guī)程后勤保障部門應(yīng)根據(jù)供熱設(shè)備設(shè)施的特點(diǎn)和運(yùn)行要求，制定詳細(xì)的運(yùn)行操作規(guī)程。運(yùn)行操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。操作規(guī)程應(yīng)張貼在操作現(xiàn)場(chǎng)，便于操作人員隨時(shí)查閱。定期對(duì)運(yùn)行操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉操作規(guī)程和設(shè)備設(shè)施性能，提高操作技能和應(yīng)急處理能力。3.運(yùn)行參數(shù)調(diào)整后勤保障部門應(yīng)根據(jù)室外溫度變化、室內(nèi)溫度要求等因素，合理調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，確保室內(nèi)溫度符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。建立運(yùn)行參數(shù)調(diào)整記錄制度，詳細(xì)記錄運(yùn)行參數(shù)調(diào)整的時(shí)間、內(nèi)容、調(diào)整后的運(yùn)行效果等信息。定期對(duì)運(yùn)行參數(shù)調(diào)整情況進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)調(diào)整方案，提高供熱質(zhì)量。4.應(yīng)急處置預(yù)案后勤保障部門應(yīng)制定完善的供熱應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急保障措施等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。演練記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。發(fā)生供熱突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，確保供熱安全和員工正常工作生活。室內(nèi)溫度管理1.溫度標(biāo)準(zhǔn)公司辦公區(qū)域室內(nèi)溫度應(yīng)保持在[具體溫度范圍]℃，以滿足員工正常辦公的需求。2.溫度監(jiān)測(cè)后勤保障部門應(yīng)在公司各辦公區(qū)域設(shè)置溫度監(jiān)測(cè)點(diǎn)，定期對(duì)室內(nèi)溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。建立溫度監(jiān)測(cè)記錄制度，詳細(xì)記錄溫度監(jiān)測(cè)的時(shí)間、地點(diǎn)、溫度值等信息。3.溫度調(diào)整根據(jù)溫度監(jiān)測(cè)結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不符合標(biāo)準(zhǔn)，后勤保障部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，確保室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)因設(shè)備設(shè)施故障等原因?qū)е率覂?nèi)溫度異常的情況，應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)正常供熱。服務(wù)與投訴處理1.服務(wù)承諾后勤保障部門應(yīng)向員工公開供熱取暖服務(wù)承諾，包括供熱時(shí)間、供熱質(zhì)量、維修響應(yīng)時(shí)間等內(nèi)容，接受員工監(jiān)督。嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)。2.投訴渠道設(shè)立供熱取暖投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便員工反映供熱取暖問題。在公司辦公區(qū)域顯著位置公布投訴渠道信息，確保員工能夠及時(shí)了解和使用。3.投訴處理流程接到員工投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并立即安排人員進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)投訴問題進(jìn)行分析和判斷，屬于供熱設(shè)備設(shè)施故障等原因?qū)е碌膯栴}，應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修；屬于供熱運(yùn)行管理等方面的問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作。處理投訴過程中，應(yīng)及時(shí)與投訴人溝通反饋處理情況，直至投訴人滿意為止。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔，定期對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出存在的問題和不足，采取有效措施加以改進(jìn)?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容對(duì)供熱取暖管理工作的考核內(nèi)容包括供熱設(shè)備設(shè)施管理、供熱能源管理、供熱運(yùn)行管理、室內(nèi)溫度管理、服務(wù)與投訴處理等方面。具體考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由行政管理部門另行制定。2.考核方式行政管理部門定期對(duì)供熱取暖管理工作進(jìn)行檢查和考核，可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、聽取匯報(bào)等方式進(jìn)行。各部門應(yīng)積極配合行政管理部門的考核工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.獎(jiǎng)懲