供電物業管理制度一、總則（一）目的為加強供電物業管理，規范服務行為，提高服務質量，保障供電物業的正常運行，維護公司和業主的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的供電物業項目，包括但不限于供電設施設備的運行維護、小區環境衛生管理、安全保衛等相關工作。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展物業管理活動。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務，不斷提高業主滿意度。3.專業規范原則：建立專業化的管理團隊，運用科學規范的管理方法和流程，確保物業管理工作的標準化和規范化。4.公開透明原則：物業管理服務內容、標準、費用等信息向業主公開，接受業主監督。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立供電物業管理部門，部門下設綜合管理組、運行維護組、客戶服務組、安全保衛組等職能小組，各小組明確分工，協同合作，共同完成供電物業管理工作。（二）職責分工1.綜合管理組負責部門日常行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購等。制定和完善部門各項管理制度、工作流程，并監督執行。負責與公司內部其他部門及外部相關單位的溝通協調工作。組織開展員工培訓、績效考核等工作。2.運行維護組負責供電設施設備的日常運行監控、維護保養、故障搶修等工作，確保設備正常運行。制定設備維護計劃和檢修方案，定期對設備進行巡檢和維護，做好記錄。負責供電設施設備的更新改造項目的組織實施和質量監督。對運行維護工作中發現的問題及時分析原因，提出改進措施，不斷提高設備運行可靠性。3.客戶服務組負責接待業主來訪、來電、來信，解答業主咨詢，處理業主投訴和建議。建立業主檔案，定期回訪業主，了解業主需求和意見，及時反饋處理結果。組織開展社區文化活動，增進與業主的溝通與交流，營造和諧的社區氛圍。負責物業費的收繳工作，制定收費計劃，催繳欠費業主，確保費用及時足額收繳。4.安全保衛組負責供電物業區域的安全保衛工作，制定安全保衛制度和應急預案，確保區域安全。安排人員24小時值班巡邏，做好巡邏記錄，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。負責門禁管理、車輛停放管理等工作，維護小區秩序。組織開展消防安全工作，定期進行消防檢查和培訓，確保消防設施設備完好有效。三、供電設施設備管理（一）設備運行管理1.運行維護組應按照設備運行操作規程，安排專人負責設備的日常運行監控，實時掌握設備運行狀態。2.建立設備運行臺賬，詳細記錄設備運行參數、運行時間、維護保養情況等信息，做到有據可查。3.對于重要設備，應實行24小時專人值班制度，確保設備出現故障時能夠及時響應和處理。（二）設備維護保養1.運行維護組應根據設備的使用說明書和運行特點，制定詳細的設備維護保養計劃，明確維護保養內容、周期和責任人。2.定期對設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、緊固、調整、防腐等工作，確保設備性能良好。3.對設備進行維護保養時，應做好記錄，包括維護保養時間、內容、更換的零部件等信息，并存檔備查。4.每年應對設備進行一次全面的預防性維護保養，對設備進行全面檢查、測試和調整，及時發現和消除潛在故障隱患。（三）設備故障搶修1.當設備出現故障時，運行維護組應立即啟動應急預案，組織人員進行搶修。2.搶修人員應在接到故障通知后[X]分鐘內到達現場，迅速判斷故障原因，采取有效的搶修措施，盡快恢復設備正常運行。3.對設備故障情況進行詳細記錄，包括故障發生時間、現象、原因、處理過程和結果等信息，分析故障原因，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似故障再次發生。（四）設備更新改造1.根據設備的運行狀況和使用壽命，運行維護組應及時提出設備更新改造計劃。2.設備更新改造計劃應報公司相關部門審批，經批準后組織實施。3.在設備更新改造過程中，應嚴格按照工程建設相關標準和規范進行施工，確保工程質量。4.設備更新改造完成后，應進行驗收，驗收合格后方可投入使用，并做好相關資料的歸檔工作。四、環境衛生管理（一）公共區域清潔1.制定公共區域清潔標準和作業流程，明確清潔內容、頻次和質量要求。2.安排專人負責公共區域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、大廳、走廊、停車場等區域的清掃、拖地、擦拭等。3.定期對公共區域進行消毒殺菌，預防疾病傳播，保障業主身體健康。4.及時清理公共區域內的垃圾和雜物，做到日產日清，保持環境整潔。（二）垃圾分類管理1.在供電物業區域內設置垃圾分類收集容器，引導業主進行垃圾分類投放。2.安排專人負責垃圾分類的收集、運輸和處理工作，確保垃圾分類準確、及時。3.定期對業主進行垃圾分類宣傳教育，提高業主的環保意識和垃圾分類能力。（三）綠化養護管理1.制定綠化養護計劃，明確綠化養護內容、周期和責任人。2.定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保植物生長良好。3.及時清理綠化區域內的雜草和雜物，保持綠化環境整潔美觀。4.根據季節和業主需求，適時調整綠化布局，增加綠化景觀效果。五、安全保衛管理（一）人員出入管理1.在供電物業區域出入口設置門禁系統，嚴格執行人員出入登記制度。2.業主和訪客進入小區時，應主動出示有效證件，經門崗人員核實身份后登記放行。3.對重點區域（如配電室、設備房等）實行嚴格的人員出入管控，未經許可不得進入。（二）車輛停放管理1.合理規劃小區內車輛停放區域，設置明顯的停車標識和標線。2.實行車輛停放收費管理制度，明確收費標準和繳費方式。3.安排專人負責車輛停放管理，引導車輛有序停放，確保道路暢通。4.對違規停放的車輛進行勸阻和糾正，對不聽勸阻的車輛采取相應的措施，如鎖車、拖車等。（三）巡邏安全管理1.安全保衛組應制定詳細的巡邏計劃，明確巡邏路線、時間和頻次。2.巡邏人員應按照巡邏計劃進行24小時不間斷巡邏，做好巡邏記錄，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。3.加強對小區重點部位（如出入口、配電室、設備房、電梯機房等）的巡邏檢查，確保安全。4.如發現異常情況或突發事件，巡邏人員應立即報告上級領導，并采取相應的應急措施，保護現場，等待相關部門處理。（四）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任人、消防安全管理人及各部門、各崗位的消防安全職責。2.定期組織開展消防安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除火災隱患。3.按照規定配備足夠數量的消防設施設備，并確保其完好有效。4.組織開展消防安全宣傳教育和培訓活動，提高業主和員工的消防安全意識和自防自救能力。5.制定滅火和應急疏散預案，并定期組織演練，確保在火災發生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。六、客戶服務管理（一）接待與咨詢1.客戶服務組應熱情接待業主來訪、來電、來信，使用文明禮貌用語，耐心解答業主咨詢。2.對業主提出的問題應及時給予答復，不能當場答復的，應記錄業主問題，在規定時間內給予回復，并跟蹤處理結果。（二）投訴處理1.建立健全投訴處理機制，明確投訴處理流程和責任人。2.接到業主投訴后，應及時記錄投訴內容，了解業主訴求，并在[X]分鐘內與業主取得聯系，核實情況。3.對投訴問題進行調查分析，制定處理方案，明確處理措施和時間節點，并及時向業主反饋處理進度。4.投訴處理完成后，應及時回訪業主，了解業主對處理結果的滿意度，對業主不滿意的地方應及時進行整改，直至業主滿意為止。（三）建議與意見收集1.定期通過問卷調查、業主座談會、意見箱等方式收集業主的建議和意見，了解業主需求和期望。2.對業主提出的建議和意見進行認真梳理和分析，及時采納合理的建議和意見，并將處理結果反饋給業主。3.將業主的建議和意見作為改進物業管理服務工作的重要依據，不斷優化服務流程，提高服務質量。（四）社區文化活動組織1.客戶服務組應根據業主需求和季節特點，定期組織開展豐富多彩的社區文化活動，如節日慶祝活動、文體比賽、親子活動等。2.社區文化活動應注重業主的參與度和互動性，營造和諧、溫馨的社區氛圍。3.通過社區文化活動，加強與業主的溝通與交流，增進業主對物業管理服務工作的理解和支持。七、員工管理（一）人員招聘1.根據供電物業管理工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，廣泛吸引優秀人才應聘。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，選拔出符合崗位要求的人員錄用。（二）培訓與發展1.建立員工培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定培訓計劃，組織開展各類培訓活動。2.培訓內容包括物業管理專業知識、技能培訓、服務意識培訓、安全知識培訓等，不斷提高員工的綜合素質和業務能力。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升能力。4.為員工提供職業發展通道，根據員工的工作表現和能力水平，進行晉升、調崗等，激勵員工積極進取。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.通過績效考核，及時發現員工工作中存在的問題和不足，為員工提供針對性的培訓和指導，幫助員工改進工作，提高績效。（四）薪酬福利1.建立具有競爭力的薪酬體系，根據員工的崗位、績效、能力等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工的收入與工作貢獻相匹配。3.按照國家法律法規和公司規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.為員工提供其他福利待遇，如帶薪年假、節日福利、培訓機會、職業發展規劃等，增強員工的歸屬感和忠誠度。八、財務管理（一）預算管理1.根據供電物業管理項目的實際情況和工作計劃，編制年度財務預算。2.財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等內容，確保預算的全面性和準確性。3.嚴格執行財務預算，對預算執行情況進行監控和分析，及時發現偏差并采取措施進行調整。（二）費用管理1.規范各項費用的收支管理，明確費用報銷流程和審批權限。2.嚴格控制各項費用支出，確保費用支出合理、合規、節約。3.加強對物業費、水電費等費用的收繳管理，確保費用及時足額收繳。（三）財務核算1