保利劇場管理制度一、總則（一）目的為了規范保利劇場的運營管理，確保劇場各項工作的高效、有序開展，提供優質的演出服務和觀演體驗，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于保利劇場全體員工，包括但不限于演出策劃、舞臺技術、票務銷售、客戶服務、場地管理等崗位人員。（三）基本原則1.服務至上原則：始終將觀眾的需求和滿意度放在首位，努力提供高品質的演出服務。2.安全第一原則：確保劇場設施設備安全、演出活動安全以及人員生命財產安全。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照標準和流程進行操作和管理。4.團隊協作原則：強調各部門之間的溝通協作，共同完成劇場的各項任務。二、演出策劃與組織（一）演出計劃制定1.根據市場需求、藝術資源和劇場檔期，提前制定年度、季度演出計劃。2.演出計劃應包括演出劇目、演出時間、演出場次、宣傳推廣方案等內容。3.定期對演出計劃進行評估和調整，確保計劃的科學性和合理性。（二）演出項目策劃1.負責演出項目的策劃和創意設計，結合劇場定位和目標受眾，打造具有吸引力的演出內容。2.與演出團體、藝術家等進行溝通洽談，確定演出合作意向和細節。3.組織相關人員對演出項目進行可行性分析和風險評估，制定應對措施。（三）演出組織實施1.成立演出項目工作小組，明確各成員的職責分工，確保演出活動的順利進行。2.協調舞臺技術、燈光音響、服裝道具等部門，做好演出前的各項準備工作。3.組織彩排和預演，及時發現和解決問題，確保演出質量。4.在演出期間，負責現場指揮和協調，保障演出的正常進行。三、舞臺技術管理（一）設施設備維護1.建立舞臺設施設備臺賬，記錄設備的型號、數量、購置時間、維護情況等信息。2.制定設施設備維護計劃，定期對舞臺機械、燈光音響、幕布等設備進行檢查、保養和維修。3.及時處理設備故障和安全隱患，確保設備的正常運行。（二）技術操作規范1.制定舞臺技術操作流程和規范，明確各崗位人員的操作標準和要求。2.對舞臺技術人員進行培訓，使其熟悉操作流程和規范，掌握相關技術技能。3.在演出過程中，嚴格按照操作規范進行技術操作，確保演出效果和安全。（三）技術創新與改進1.關注舞臺技術發展動態，積極引進新技術、新設備，提升劇場的技術水平。2.鼓勵舞臺技術人員進行技術創新和改進，提高演出的質量和效果。3.對技術創新和改進成果進行評估和應用，推動劇場技術的不斷進步。四、票務銷售與管理（一）票務銷售渠道1.建立多元化的票務銷售渠道，包括線上官方網站、手機APP、微信公眾號、第三方票務平臺，以及線下售票窗口等。2.確保各銷售渠道的票務信息準確、及時更新，方便觀眾購票。（二）票務銷售管理1.制定票務銷售政策和流程，規范售票行為。2.對票務銷售人員進行培訓，提高其業務水平和服務質量。3.監控票務銷售情況，及時調整票價和營銷策略，確保票房收入最大化。（三）票務統計與分析1.定期對票務銷售數據進行統計和分析，包括售票數量、銷售額、觀眾來源、購票時間等。2.根據票務統計分析結果，為演出策劃、市場營銷等提供數據支持和決策依據。（四）退票與換票管理1.制定退票與換票政策和流程，明確退票和換票的條件、手續和時間限制。2.按照規定辦理退票和換票業務，保障觀眾的合法權益。五、客戶服務（一）服務標準制定1.制定客戶服務標準和規范，明確服務內容、服務流程和服務質量要求。2.確保客戶服務人員熟悉服務標準和規范，為觀眾提供優質、高效、熱情的服務。（二）觀眾咨詢與投訴處理1.設立觀眾咨詢熱線和投訴郵箱，及時回復觀眾的咨詢和投訴。2.對觀眾咨詢和投訴進行記錄和分類，按照規定的流程進行處理和反饋。3.定期對觀眾咨詢和投訴情況進行分析和總結，采取措施改進服務質量。（三）觀眾反饋收集與處理1.通過問卷調查、現場訪談等方式，收集觀眾對演出服務、劇場設施等方面的反饋意見。2.對觀眾反饋意見進行整理和分析，針對存在的問題制定改進措施，并及時向觀眾反饋處理結果。六、場地管理（一）場地設施維護1.負責劇場場地的日常維護和清潔，包括舞臺、觀眾席、通道、衛生間等區域。2.定期對場地設施進行檢查和維修，確保設施設備的正常使用。3.做好場地的安全保衛工作，保障觀眾和員工的人身財產安全。（二）場地租賃管理1.制定場地租賃政策和流程，規范場地租賃行為。2.對場地租賃申請進行審核，簽訂租賃合同，明確雙方的權利和義務。3.負責場地租賃期間的協調和管理工作，確保租賃活動的順利進行。（三）環境衛生管理1.建立環境衛生管理制度，明確環境衛生標準和要求。2.安排專人負責劇場的環境衛生清掃和消毒工作，保持場地整潔衛生。3.加強對食品銷售區域的衛生管理，確保食品安全。七、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據劇場發展需要，制定人員招聘計劃。2.按照招聘流程，通過多種渠道招聘合適的人員，包括發布招聘信息、篩選簡歷、面試、筆試、背景調查等環節。3.對錄用人員進行入職培訓，使其熟悉劇場的基本情況、規章制度和崗位職責。（二）績效考核與激勵1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.定期對員工進行績效考核，根據考核結果進行獎懲和晉升。3.設立激勵機制，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，激發員工的工作積極性和創造力。（三）培訓與發展1.制定員工培訓計劃，根據員工的崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程。2.組織內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式的培訓活動，提升員工的業務能力和綜合素質。3.為員工提供職業發展指導和晉升機會，鼓勵員工不斷成長和進步。（四）員工福利與關懷1.按照國家法律法規和公司規定，為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等。2.關注員工的工作和生活需求，開展豐富多彩的員工活動，營造良好的工作氛圍。3.建立員工溝通機制，及時了解員工的意見和建議，解決員工的實際問題。八、財務管理（一）預算管理1.制定劇場年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等內容。2.對預算執行情況進行監控和分析，及時調整預算，確保預算目標的實現。（二）收入管理1.負責劇場票房收入、場地租賃收入、廣告收入等各類收入的核算和管理。2.確保收入的及時足額入賬，嚴格執行財務管理制度，防范收入風險。（三）成本費用控制1.加強成本費用管理，制定成本費用控制目標和措施。2.對劇場運營過程中的各項成本費用進行審核和監控，嚴格控制支出，降低運營成本。（四）財務報表與分析1.定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時反映劇場的財務狀況和經營成果。2.對財務報表進行分析，為管理層提供決策支持，提出改進財務管理的建議和措施。九、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全劇場安全管理制度，明確安全責任、安全標準和安全流程。2.制定安全應急預案，包括火災、地震、突發事件等應急預案，定期進行演練。（二）設施設備安全管理1.加強對劇場設施設備的安全管理，定期進行安全檢查和維護，確保設施設備的安全運行。2.對電氣設備、消防設施、舞臺機械等重點設備進行重點監控，及時消除安全隱患。（三）演出活動安全管理1.在演出前對演出場地、舞臺設備、燈光音響等進行安全檢查，確保演出安全。2.制定演出活動安全保障方案，安排專人負責現場安全管理，維護演出秩序。3.對演出過程中的突發事件進行及時處理，保障觀眾和演員的人身安全。（四）人員安全管理1.加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.為員工配備必