保安品質管理制度一、總則（一）目的為加強公司保安隊伍建設，提高保安服務質量，規范保安人員行為，保障公司及員工的生命財產安全，特制定本保安品質管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.以服務為宗旨，樹立良好的保安形象，維護公司正常秩序。3.堅持公平、公正、公開的考核原則，激勵保安人員積極工作。二、保安人員職責（一）門禁管理1.負責公司出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。嚴格驗證出入人員的證件，對來訪人員進行詢問、登記，并通知被訪人員確認后，方可放行。2.對攜帶物品出門的人員和車輛進行檢查，防止公司財物被盜出。對可疑物品有權進行盤查，確保公司安全。3.嚴禁無關人員和車輛進入公司區域，對強行闖入者應及時制止，并報告上級領導。（二）巡邏安全1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏過程中要注意觀察公司內的安全情況，包括門窗是否關閉、水電設施是否正常、有無異常聲響等。2.發現安全隱患或突發事件時，應立即采取措施進行處理，并及時報告上級領導。對于一般性的安全問題，能夠當場解決的要及時解決；對于重大安全問題，要保護好現場，等待相關部門處理。3.協助公安機關等有關部門調查處理公司內發生的各類案件，提供相關線索和證據。（三）秩序維護1.維護公司內的正常秩序，制止各種擾亂公司秩序的行為，如打架斗毆、大聲喧嘩、隨意停放車輛等。2.負責公司重要活動、會議等現場的秩序維護工作，確保活動的順利進行。3.配合公司各部門做好各項安全保衛工作，聽從指揮調度，完成臨時性的安全保衛任務。（四）應急處理1.熟悉公司內的應急預案，掌握各類突發事件的應急處理程序和方法。2.在突發事件發生時，要迅速到達現場，按照應急預案的要求進行處理，及時疏散人員，保護公司財產安全。3.事件處理完畢后，要及時向上級領導報告事件的經過和處理結果，并協助做好后續的調查工作。三、保安人員行為規范（一）儀容儀表1.著裝整齊、統一，按規定佩戴保安制服、帽子、領帶、肩章、臂章等，保持制服干凈整潔，無污漬、破損。2.頭發整齊，男保安不留長發、胡須，女保安頭發應梳理整齊，不得披頭散發。3.面容整潔，保持良好的精神狀態，不得留長指甲、涂指甲油，不得佩戴夸張的首飾。4.舉止端莊，站姿挺拔，坐姿端正，行走時步伐穩健，不得彎腰駝背、東倒西歪。（二）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。對待來訪人員要熱情、耐心，不得態度冷漠、生硬。2.不得在工作時間內吸煙、嚼口香糖、吃零食，不得嬉笑打鬧、大聲喧嘩。3.嚴禁酒后上崗，不得在工作時間內飲酒或含有酒精的飲料。4.不得與來訪人員發生爭吵、沖突，遇到問題要冷靜處理，及時向上級領導報告。（三）工作紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時離開崗位時，要向同事或上級領導說明情況，并做好交接工作。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品等。4.保守公司機密，不得泄露公司的商業秘密、安全保衛措施等信息。四、保安培訓管理（一）培訓計劃1.人力資源部門應根據公司保安隊伍的實際情況和工作需要，制定年度保安培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容應涵蓋保安業務知識、技能培訓、法律法規、職業道德等方面，以提高保安人員的綜合素質和業務能力。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓工作，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式。2.內部培訓由公司內部經驗豐富的保安人員或相關部門負責人擔任培訓講師，對保安人員進行業務知識和技能培訓。3.外部培訓可邀請專業的培訓機構或專家來公司進行授課，學習先進的保安管理理念和技術。4.現場實操培訓應在實際工作場景中進行，讓保安人員在實踐中掌握各種安全保衛技能和應急處理方法。（三）培訓考核1.每次培訓結束后，應對保安人員進行考核，考核方式可采用理論考試、實際操作、日常表現評估等相結合的方式。2.考核成績應記錄在案，作為保安人員晉升、獎勵、處罰的重要依據。對于考核不合格的保安人員，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。五、保安考核管理（一）考核原則1.公平、公正、公開原則。考核過程和結果應客觀、真實，不受任何人為因素的干擾。2.全面考核原則。從工作業績、工作態度、業務能力等多個方面對保安人員進行綜合考核。3.激勵與約束相結合原則。通過考核，對表現優秀的保安人員進行獎勵，對存在問題的保安人員進行批評教育和處罰，激勵保安人員積極工作。（二）考核內容1.工作業績考核門禁管理工作：包括出入登記準確率、人員車輛放行及時性、物品檢查嚴格性等。巡邏安全工作：巡邏記錄完整性、安全隱患發現及處理情況、突發事件應急處理能力等。秩序維護工作：公司秩序維護情況、各類擾亂行為制止效果等。應急處理工作：突發事件處理的及時性、有效性、現場保護情況等。2.工作態度考核遵守公司規章制度情況，如考勤紀律、工作紀律等。服務意識和態度，對待來訪人員和公司員工的態度是否熱情、耐心。責任心和敬業精神，工作是否認真負責，有無敷衍了事的情況。3.業務能力考核保安業務知識掌握程度，如法律法規、安全保衛知識等。技能水平，如門禁操作技能、巡邏技巧、應急處置技能等。溝通協調能力，與同事、上級領導、來訪人員等的溝通協調情況。（三）考核周期考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。（四）考核程序1.月度考核保安人員應在每月末填寫個人工作自評表，對自己當月的工作表現進行總結和評價。保安隊長根據保安人員的日常工作表現、巡邏記錄、門禁登記等情況，對保安人員進行月度考核評分，并填寫月度考核表。人力資源部門對月度考核結果進行審核和匯總，將考核結果反饋給保安人員本人，并在公司內部進行公示。2.年度考核保安人員應在每年年末填寫個人年度工作自評表，對自己當年的工作表現進行全面總結和評價。保安隊長根據保安人員全年的工作表現、月度考核結果、培訓考核成績等情況，對保安人員進行年度考核評分，并填寫年度考核表。人力資源部門組織相關部門負責人對保安人員進行年度綜合評價，結合保安隊長的考核意見，確定年度考核結果。年度考核結果經公司領導審批后，在公司內部進行公示，并與保安人員的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。（五）考核結果應用1.薪酬調整：根據年度考核結果，對表現優秀的保安人員給予適當的薪酬晉升；對考核不合格的保安人員，可降低薪酬或進行薪酬調整。2.晉升獎勵：年度考核成績優秀的保安人員，在職務晉升、評優評先等方面享有優先考慮權。公司將對表現突出的保安人員進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。3.培訓與發展：根據考核結果，針對保安人員存在的不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升業務能力和綜合素質。對于有發展潛力的保安人員，可提供更多的晉升機會和職業發展空間。4.處罰辭退：對于年度考核不合格且經培訓后仍不能勝任工作的保安人員，公司將予以辭退處理。對于違反公司規章制度、工作嚴重失職的保安人員，公司將視情節輕重給予相應的處罰，直至辭退。六、保安獎懲管理（一）獎勵1.有下列表現之一的保安人員，給予表彰和獎勵：在安全保衛工作中表現突出，及時發現并排除重大安全隱患，避免公司遭受重大損失的。在突發事件應急處理中表現英勇，有效保護公司財產和人員安全的。工作認真負責，嚴格遵守公司規章制度，全年無違紀行為，且工作業績優秀的。積極提出合理化建議，對公司安全保衛工作有顯著改進的。拾金不昧，主動歸還客戶或公司財物，價值較大或事跡突出的。2.獎勵方式包括：通報表揚、頒發榮譽證書、獎金、晉升職務等。（二）懲罰1.有下列行為之一的保安人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反公司考勤制度，遲到、早退、曠工累計達到一定次數的。違反工作紀律，擅自離崗、脫崗，造成不良影響的。工作態度不認真，責任心不強，導致工作失誤或出現安全事故的。違反保安人員行為規范，如著裝不整齊、言行舉