保安酒店管理制度一、總則（一）目的為了加強酒店保安管理，保障酒店及賓客的人身、財產(chǎn)安全，維護酒店的正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，確保安全。通過加強防范措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保障酒店安全。2.嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，同時要熱情為酒店賓客和員工提供服務(wù)。3.統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。在處理各類安全事件時，要聽從統(tǒng)一指揮，各崗位保安人員密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。二、入職與培訓(xùn)（一）入職要求1.年齡在1835周歲之間，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。2.具備初中以上文化程度，有一定的溝通能力和應(yīng)變能力。3.退伍軍人或有保安工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。（二）入職流程1.應(yīng)聘者填寫《保安入職申請表》，提交個人簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。2.人力資源部對應(yīng)聘者進行初步篩選，符合條件者通知參加面試。3.面試由保安部經(jīng)理和人力資源部相關(guān)人員共同進行，主要考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、安全意識、溝通能力等。4.通過面試者進行背景調(diào)查，確認(rèn)無不良記錄后辦理入職手續(xù)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.酒店概況及保安工作的重要性。2.安全保衛(wèi)知識，包括消防知識、防盜知識、應(yīng)急處理等。3.職業(yè)道德與禮儀規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。4.崗位職責(zé)與工作流程，明確各崗位的工作任務(wù)和操作要求。5.酒店規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保安部經(jīng)理或經(jīng)驗豐富的保安人員進行授課，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派保安人員參加專業(yè)機構(gòu)組織的安全保衛(wèi)培訓(xùn)課程。3.實地演練：定期組織消防演練、應(yīng)急處置演練等，提高保安人員的實際操作能力。三、崗位職責(zé)（一）門崗保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店出入口的站崗執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對進入酒店的人員進行身份核實，阻止無關(guān)人員進入酒店。3.對進入酒店的車輛進行檢查，引導(dǎo)車輛有序停放，確保出入口暢通無阻。4.維護出入口的秩序，及時處理各類糾紛和突發(fā)事件，如遇重大問題及時向上級報告。（二）巡邏保安職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，檢查酒店內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。2.注意觀察酒店內(nèi)的人員動態(tài)和異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，并向上級報告。3.檢查各樓層、區(qū)域的門窗是否關(guān)閉，防止盜竊等安全事故的發(fā)生。4.協(xié)助處理酒店內(nèi)的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。（三）監(jiān)控室保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)崗位保安人員進行處理。2.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，保存好監(jiān)控錄像資料。3.對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。4.協(xié)助其他部門查詢監(jiān)控資料，提供相關(guān)證據(jù)。（四）停車場保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場的車輛管理，引導(dǎo)車輛有序停放，指揮車輛進出停車場。2.對停車場內(nèi)的車輛進行安全檢查，防止車輛被盜、被損壞。3.收取停車費用，開具票據(jù)，確保收費準(zhǔn)確無誤。4.維護停車場的秩序，及時處理車輛之間的糾紛和突發(fā)事件。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開崗位。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（二）著裝規(guī)定1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、得體。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與工作無關(guān)的物品。3.非工作時間不得穿著制服外出，如有特殊情況需要穿著制服，必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度，不得參與任何違法違紀(jì)活動。2.工作期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得打瞌睡、玩手機、聊天等。3.對待賓客和員工應(yīng)禮貌熱情，使用文明用語，不得與賓客和員工發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴(yán)格保守酒店的商業(yè)秘密和安全信息，不得泄露給無關(guān)人員。（四）值班紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并安排好替崗人員。2.值班期間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄，及時處理各類突發(fā)事件和報告重要情況。3.不得在值班室內(nèi)留宿他人，不得在值班期間飲酒或進行其他與工作無關(guān)的活動。五、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括執(zhí)行任務(wù)的完成情況、處理突發(fā)事件的能力、對安全隱患的排查等。2.工作態(tài)度：如遵守工作紀(jì)律、責(zé)任心、團隊合作精神等。3.業(yè)務(wù)技能：掌握安全保衛(wèi)知識和技能的熟練程度。4.賓客滿意度：通過賓客反饋評價保安人員的服務(wù)質(zhì)量。（二）考核方式1.定期考核：每月由保安部經(jīng)理對保安人員進行一次考核，考核結(jié)果記錄在個人檔案中。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，隨時對保安人員進行考核，檢查工作執(zhí)行情況。3.綜合評價：結(jié)合定期考核和不定期考核結(jié)果，以及日常工作表現(xiàn)，對保安人員進行綜合評價。（三）獎勵1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。2.在預(yù)防安全事故、處理突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇、為酒店挽回重大損失的保安人員，給予特別獎勵。（四）懲罰1.對違反酒店規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.因工作失誤給酒店造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違反法律法規(guī)的，依法移交司法機關(guān)處理。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各崗位人員的職責(zé)。2.定期組織保安人員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）突發(fā)事件處理流程1.事件發(fā)生時，現(xiàn)場保安人員應(yīng)立即采取措施進行控制，如保護現(xiàn)場、阻止無關(guān)人員進入、及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)等。2.保安部經(jīng)理接到報告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處置工作。3.根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門進行配合，共同處理突發(fā)事件。4.在事件處理過程中，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件進展情況，聽從指揮，確保應(yīng)急處置工作順利進行。5.事件處理完畢后，要對事件進行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，完善應(yīng)急預(yù)案。七、物資管理（一）保安器材管理1.配備必要的保安器材，如對講機、警棍、手電筒、滅火器等。2.建立保安器材臺賬，詳細(xì)記錄器材的型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。3.定期對保安器材進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保器材性能良好，隨時可用。4.保安器材的領(lǐng)用、歸還應(yīng)辦理登記手續(xù)，如有損壞或丟失，應(yīng)查明原因，追究相關(guān)人員責(zé)任。（二）其他物資管理1.對保安崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控室等工作場所的辦