保潔中心管理制度一、總則1.目的為了加強保潔中心的管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、優美的工作和生活環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于保潔中心全體工作人員，包括保潔員、保潔組長及其他相關管理人員。3.基本原則（1）服務至上原則。以滿足客戶需求為出發點，提供優質、高效、及時的保潔服務。（2）規范作業原則。明確保潔工作流程和標準，確保保潔工作規范化、標準化。（3）安全第一原則。加強安全管理，確保保潔人員在工作過程中的人身安全和財產安全。（4）團結協作原則。保潔人員之間要相互協作，共同完成保潔任務，同時要與其他部門密切配合，形成工作合力。二、崗位職責保潔中心主管職責1.負責保潔中心的日常管理工作，制定工作計劃和工作目標，并組織實施。2.組織保潔人員進行保潔業務培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識。3.定期對保潔工作進行檢查和考核，及時發現問題并解決問題，確保保潔質量達到標準要求。4.負責與其他部門的溝通協調工作，及時了解客戶需求，調整保潔工作計劃和工作重點。5.負責保潔工具、設備和清潔用品的申購、管理和維護工作，確保保潔工作的正常開展。6.負責保潔人員的考勤管理和績效評估工作，根據考核結果進行獎懲。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。保潔組長職責1.在保潔中心主管的領導下，負責本小組的日常管理工作，制定小組工作計劃和工作目標，并組織實施。2.組織小組保潔人員進行保潔業務培訓，提高小組保潔人員的業務水平和服務意識。3.負責對本小組保潔人員的工作進行監督和指導，及時發現問題并解決問題，確保小組保潔質量達到標準要求。4.負責與其他小組的溝通協調工作，共同完成保潔任務，確保保潔工作的整體質量。5.負責本小組保潔工具、設備和清潔用品的管理和維護工作，確保保潔工作的正常開展。6.負責本小組保潔人員的考勤管理和績效評估工作，根據考核結果進行獎懲。7.完成保潔中心主管交辦的其他工作任務。保潔員職責1.遵守公司的各項規章制度，服從領導安排，按時、按質、按量完成保潔工作任務。2.嚴格按照保潔工作流程和標準進行作業，確保所負責區域的環境衛生達到標準要求。3.愛護保潔工具、設備和清潔用品，正確使用和保管，定期進行維護和保養，確保其正常運行和使用。4.注意節約水電，合理使用清潔用品，避免浪費。5.發現安全隱患及時報告，協助做好安全防范工作。6.積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提高自身業務水平和服務意識。7.保守公司機密，不得泄露公司內部信息和客戶資料。三、工作流程與標準公共區域保潔流程與標準1.大廳保潔流程與標準（1）地面清潔每日早、中、晚各進行一次全面清掃，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。定期進行深度清潔，使用專業清潔劑去除地面頑固污漬。（2）玻璃清潔每周至少擦拭一次，先用濕布擦拭玻璃表面灰塵，然后用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。（3）門及門框清潔每日擦拭門及門框表面灰塵，定期用清潔劑進行深度清潔，確保門及門框干凈、無污漬。（4）電梯清潔每日對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、墻壁、按鈕、扶手等。用濕布擦拭地面和墻壁，用專用清潔劑清潔按鈕和扶手，確保電梯內干凈整潔。定期對電梯轎廂進行消毒，預防交叉感染。（5）綠植養護定期對大廳內的綠植進行澆水、施肥、修剪，確保綠植生長良好，美觀整潔。2.走廊保潔流程與標準（1）地面清潔每日早、中、晚各進行一次清掃，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。定期進行深度清潔，使用專業清潔劑去除地面頑固污漬。（2）墻壁清潔每周至少擦拭一次墻壁表面灰塵，定期用清潔劑進行深度清潔，確保墻壁干凈、無污漬。（3）消防設施清潔每日檢查并擦拭消防設施表面灰塵，確保消防設施完好、干凈。（4）垃圾桶清理每日定時清理垃圾桶內垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。辦公區域保潔流程與標準1.辦公室地面清潔每日下班后進行全面清掃，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。定期進行深度清潔，使用專業清潔劑去除地面頑固污漬。2.辦公桌椅清潔每周至少擦拭一次辦公桌椅表面灰塵，定期用清潔劑進行深度清潔，確保辦公桌椅干凈、無污漬。3.文件柜清潔每月至少擦拭一次文件柜表面灰塵，定期用清潔劑進行深度清潔，確保文件柜干凈、無污漬。4.電腦及周邊設備清潔每周至少擦拭一次電腦及周邊設備表面灰塵，定期用清潔劑進行深度清潔，確保設備干凈、無污漬。注意避免液體進入設備內部，以免造成損壞。5.垃圾桶清理每日定時清理辦公室內垃圾桶內垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。衛生間保潔流程與標準1.地面清潔每日早、中、晚各進行一次全面清掃，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。定期進行深度清潔，使用專業清潔劑去除地面頑固污漬。2.洗手臺清潔每日用清潔劑擦拭洗手臺表面，包括臺面、水龍頭、鏡子等，確保洗手臺干凈、無污漬、無水痕。定期對洗手臺進行消毒，預防細菌滋生。3.便器清潔每日用清潔劑沖洗便器內外，包括水箱、便池、馬桶蓋等，確保便器干凈、無污漬、無異味。定期對便器進行消毒，預防細菌滋生。4.垃圾桶清理每日定時清理衛生間垃圾桶內垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。5.通風換氣每日定時打開衛生間窗戶或通風設備進行通風換氣，保持衛生間空氣清新。四、清潔用品與設備管理清潔用品管理1.采購管理保潔中心根據工作需要制定清潔用品采購計劃，經相關領導審批后統一采購。采購時要選擇質量可靠、價格合理的清潔用品，確保清潔效果和環保要求。2.庫存管理設立清潔用品倉庫，對采購回來的清潔用品進行分類存放，建立庫存臺賬，記錄清潔用品的名稱、規格、數量、進貨日期、領用日期等信息。定期對庫存進行盤點，確保賬物相符。3.領用管理保潔人員根據工作需要填寫清潔用品領用申請表，經保潔組長審批后到倉庫領取。倉庫管理人員要按照申請表發放清潔用品，并做好發放記錄。4.使用管理保潔人員要嚴格按照清潔用品的使用說明正確使用，避免浪費和誤用。使用過程中如發現清潔用品質量問題或效果不佳，要及時向保潔組長報告。5.報廢管理對過期、變質、損壞的清潔用品要及時進行報廢處理，填寫報廢申請表，經相關領導審批后進行銷毀。銷毀過程要做好記錄，確保環保要求。清潔設備管理1.采購管理保潔中心根據工作需要制定清潔設備采購計劃，經相關領導審批后統一采購。采購時要選擇質量可靠、性能穩定、操作簡便的清潔設備，確保清潔效果和工作效率。2.使用管理保潔人員要嚴格按照清潔設備的操作規程正確使用，避免因操作不當造成設備損壞。使用前要檢查設備是否正常，使用過程中要注意觀察設備運行情況，如發現異常要及時停機并報告。3.維護保養定期對清潔設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、緊固、調試等，確保設備處于良好的運行狀態。制定設備維護保養計劃，明確維護保養內容、時間和責任人。4.維修管理設備出現故障時，保潔人員要及時報告保潔組長，由保潔組長安排專業維修人員進行維修。維修人員要做好維修記錄，包括故障原因、維修內容、更換零部件等信息。5.報廢管理對無法修復或已達到報廢年限的清潔設備要及時進行報廢處理，填寫報廢申請表，經相關領導審批后進行報廢。報廢設備要進行妥善處理，避免環境污染。五、安全管理1.保潔中心要加強安全管理，制定安全管理制度和安全操作規程，確保保潔人員在工作過程中的人身安全和財產安全。2.保潔人員要嚴格遵守安全操作規程，正確使用保潔工具、設備和清潔用品，避免因操作不當造成安全事故。3.在進行高處作業時，保潔人員要系好安全帶，并設置必要的安全防護設施，確保作業安全。4.保潔人員要注意用電安全，不得私自拉接電線、使用大功率電器，避免因用電不當造成火災等安全事故。5.保潔人員在工作過程中要注意觀察周圍環境，發現安全隱患及時報告，并協助做好安全防范工作。6.定期組織保潔人員進行安全培訓和應急演練，提高保潔人員的安全意識和應急處理能力。六、考核與獎懲考核內容1.工作質量考核：主要考核保潔人員是否按照保潔工作流程和標準進行作業，所負責區域的環境衛生是否達到標準要求。2.工作效率考核：主要考核保潔人員是否按時、按質、按量完成保潔工作任務，工作效率是否符合要求。3.工作態度考核：主要考核保潔人員是否遵守公司規章制度，服從領導安排，工作積極性和責任心是否強。4.團隊協作考核：主要考核保潔人員之間是否相互協作，共同完成保潔任務，與其他部門是否密切配合。考核方式1.日常檢查：保潔組長每日對保潔人員的工作進行檢查，發現問題及時指出并要求整改。2.定期考核：保潔中心主管每月對保潔人員進行一次定期考核，根據考核結果進行評分。3.客戶評價：定期收集客戶對保潔服務的評價意見，作為考核保潔人員的參考依據。獎懲措施1.獎勵（1）對工作表現優秀、保潔質量高、客戶評價好的保潔人員，給予表揚、獎勵或晉升機會。（2）對提出合理化建議并被采納，為公司節約成本或提高工作效率的保潔人員，給予相應的獎勵。2.懲罰（1）對違反公司規章制度、工作質量不達標、客戶投訴較多的保潔人員，給予批評教育、警告或罰款處理。（2）對多次違反公司規章制度、工作態度不端正、造成嚴重后果的保潔人員，予以辭退。七、培訓與發展1.保潔中心要定期組織保潔人員進行業務培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識。培訓內容包括保潔工作流程與標準、清潔用品與設備使用、安全知識等。2.鼓勵保潔人員參加外部培訓和學習，不斷更新知識和技能。對參加外部培訓并取得相關證書的保