保潔二級管理制度一、總則1.目的為了加強公司保潔工作的管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、衛生的工作和生活環境，特制定本保潔二級管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、生產區域及員工宿舍等場所的保潔工作管理。3.職責分工保潔主管：負責保潔工作的整體安排、監督、檢查及與其他部門的協調溝通；制定保潔工作計劃和標準；對保潔員進行培訓、考核和評估。保潔員：按照保潔主管的安排和工作標準，負責具體區域的日常清潔工作，包括但不限于地面清掃、垃圾清運、衛生間清潔、門窗玻璃擦拭等。二、保潔工作標準及流程（一）辦公區域保潔1.地面清潔每天上班前，先用掃帚清掃地面垃圾、灰塵等雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬，保持地面干凈、無水漬、無腳印。定期（每周一次）使用清潔劑對地面進行深度清潔，去除頑固污漬，清潔后確保地面光亮整潔。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面、電腦、打印機、復印機等辦公用品，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。辦公設備使用完畢后，及時清理周圍雜物，保持設備周邊整潔。3.文件柜及書架清潔每周擦拭文件柜、書架表面，清除灰塵，保持外觀整潔，柜內文件擺放整齊有序。4.門窗玻璃清潔每月擦拭門窗玻璃一次，先用濕布擦拭表面灰塵，再用玻璃清潔劑和干凈的報紙擦拭，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。擦拭門窗玻璃時要注意安全，避免發生意外。（二）公共區域保潔1.走廊及樓梯清潔每天定時清掃走廊和樓梯地面，清除垃圾、灰塵、雜物等，保持通道暢通無阻。定期（每周一次）對走廊和樓梯扶手進行擦拭，保持扶手干凈、無灰塵。墻面每月清潔一次，去除污漬，保持墻面整潔。2.電梯清潔每天對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等。先用濕布擦拭，再用專用清潔劑清潔，去除污漬和異味，確保電梯內部干凈整潔。定期（每周一次）對電梯門軌道、轎廂頂部等部位進行清潔，防止灰塵和雜物堆積影響電梯正常運行。在電梯內放置溫馨提示牌，提醒乘客保持電梯清潔衛生。3.會議室清潔會議結束后，及時清理會議室桌面、地面垃圾，擦拭桌椅、門窗玻璃等，保持會議室整潔。定期（每周一次）對會議室進行全面清潔，包括對音響設備、投影設備等進行表面清潔，確保設備正常運行和會議室環境良好。（三）生產區域保潔1.生產車間地面清潔根據生產車間的清潔標準和要求，在生產間隙或下班后進行地面清潔。先使用掃帚清掃地面的鐵屑、廢料等雜物，然后用工業吸塵器吸除細微灰塵。使用專用清潔劑和濕拖把對地面進行拖地清潔，去除油污和污漬，清潔后及時通風晾干，防止地面滑倒。定期（每周一次）對生產車間地面進行深度清潔，包括對墻角、設備底部等衛生死角進行清理，確保地面干凈整潔。2.生產設備清潔按照設備操作規程和清潔要求，定期對生產設備進行清潔維護。清潔設備表面灰塵、油污，擦拭設備操作面板、顯示屏等，確保設備外觀整潔，操作正常。在設備停機檢修期間，對設備內部進行全面清潔，去除積塵、雜物等，防止設備故障和損壞。3.生產區域物品擺放及整理監督生產區域內物品的擺放，確保物料、工具等擺放整齊有序，不得隨意堆放，保持通道暢通。協助生產部門清理生產過程中產生的廢料、廢品等，及時運至指定地點存放，保持生產區域環境整潔。（四）員工宿舍保潔1.宿舍地面及衛生間清潔每天清掃宿舍地面垃圾，用濕拖把拖地，保持地面干凈整潔。每天對宿舍衛生間進行清潔，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等，清除污漬、水垢，保持衛生間無異味、干凈衛生。定期（每周一次）對衛生間進行消毒，預防細菌滋生。2.宿舍家具及門窗清潔每周擦拭宿舍內的桌椅、衣柜等家具表面，去除灰塵，保持家具干凈光亮。每月擦拭門窗玻璃，保持宿舍明亮整潔。3.公共區域清潔定期（每周一次）對宿舍走廊、樓梯等公共區域進行清掃和拖地，保持公共區域干凈衛生。協助宿舍管理員清理公共區域的垃圾和雜物，維護宿舍整體環境。（五）垃圾清運1.垃圾收集保潔員應在規定時間內對負責區域的垃圾進行收集，確保垃圾容器內垃圾不超過容器容量的三分之二。使用垃圾袋將垃圾裝好扎緊，避免垃圾散落。2.垃圾運輸將收集好的垃圾及時運至公司指定的垃圾存放點，運輸過程中要注意保持垃圾運輸車輛的清潔衛生，防止垃圾泄漏和異味散發。按照公司規定的時間和路線進行垃圾運輸，不得擅自更改運輸路線或拖延運輸時間。3.垃圾處理垃圾存放點的垃圾應定期由專業的垃圾處理公司進行處理，確保垃圾得到妥善處置，避免對環境造成污染。保潔員應協助垃圾處理公司做好垃圾交接工作，記錄垃圾的種類、數量等信息。三、保潔人員行為規范1.工作紀律遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，必須向保潔主管請假并安排好臨時接替人員。服從保潔主管的工作安排，認真完成各項保潔任務，不得敷衍了事或拒絕執行工作任務。2.服務態度對待工作認真負責，積極主動，具有良好的服務意識和團隊合作精神，為公司員工提供優質的保潔服務。禮貌待人，熱情服務，使用文明用語，不得與公司員工發生爭吵或沖突。尊重他人勞動成果，愛護公司設施設備和公共財物，不得故意損壞或浪費。3.安全意識嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發生安全事故。在清潔作業過程中，如發現安全隱患或設備故障，應及時報告保潔主管，并采取相應的措施進行處理。注意個人安全防護，如佩戴安全帽、手套、口罩等，避免因清潔工作導致身體傷害。四、保潔工作質量考核1.考核周期保潔工作質量考核實行月度考核制度，每月底對保潔員的工作表現和工作質量進行綜合考核。2.考核內容工作任務完成情況：是否按照保潔工作標準和流程完成各項清潔任務，工作質量是否符合要求。工作紀律遵守情況：是否遵守工作紀律，有無遲到、早退、曠工等現象，工作期間是否擅自離崗、串崗。服務態度：對待公司員工是否熱情禮貌，服務是否周到，有無與員工發生爭吵或沖突的情況。團隊合作：是否積極配合其他部門開展工作，有無協作意識，能否共同完成公司安排的臨時性任務。安全意識：是否遵守安全操作規程，有無安全事故發生，對安全隱患是否及時發現和報告。3.考核方式保潔主管定期對保潔員的工作進行日常檢查，填寫檢查記錄，作為考核的重要依據。公司其他部門員工可對保潔員的工作進行投訴或表揚，投訴和表揚情況將納入考核范圍。保潔主管根據日常檢查記錄、員工投訴和表揚情況以及其他相關資料，對保潔員進行綜合評分，滿分為100分。4.考核結果應用月度考核得分90分及以上為優秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。對考核優秀的保潔員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，激勵其繼續保持良好的工作狀態。對考核不合格的保潔員進行批評教育，并要求其制定整改措施，限期整改。若連續兩個月考核不合格，公司將予以辭退。根據考核結果，對保潔員的工作表現進行總結分析，針對存在的問題提出改進措施和培訓計劃，不斷提高保潔工作質量。五、保潔工具及清潔劑管理1.工具配備根據保潔工作的需要，為保潔員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。工具應定期進行檢查和維護，確保工具的正常使用。如發現工具損壞或丟失，應及時報告保潔主管并進行補充或更換。2.清潔劑管理按照清潔工作的不同需求，配備相應的清潔劑，如洗潔精、玻璃清潔劑、消毒劑等。清潔劑應存放在指定的倉庫或儲物間，分類存放，并有明顯的標識，防止誤用。保潔員領取清潔劑時，應填寫領取記錄，注明領取時間、清潔劑名稱、數量等信息。使用過程中要按照正確的方法和比例進行稀釋和使用，避免浪費和環境污染。定期對清潔劑的庫存進行盤點，確保庫存數量準確。如發現清潔劑過期或變質，應及時清理和更換。六、培訓與發展1.培訓計劃保潔主管應根據保潔工作的實際情況和員工的技能水平，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括保潔工作標準及流程、清潔工具和清潔劑的使用方法、安全操作規程、服務意識等方面。2.培訓方式定期組織集中培訓，由保潔主管或邀請專業講師進行授課，講解保潔工作的相關知識和技能。現場實操培訓，保潔主管在實際工作中對保潔員進行操作示范，指導保潔員正確的清潔方法和技巧。定期組織經驗交流分享會，讓保潔員相互交流工作經驗和心得，共同提高工作質量。3.培訓效果評估在每次培訓結束后，對保潔員進行培訓效果評估，通過考試、實際操作考核等方式，檢驗保潔員對培訓內容的掌握程度。根據培訓效果評估結果，對培訓計劃進行調整和完善，針對保潔員存在的問題進行針對性的輔導和培訓，確保培訓效果。4.職業發展為保潔員提供職業發展機會，根據保潔員的工作表現和能力水平，可晉升為保潔組長、保潔主管等管理崗位。鼓勵保潔員參加各類技能競賽和培訓課程，不斷提升自身的專業技能和綜合素質，為公司的保潔工作貢獻更大的力量。七、突發事件處理1.火災事故處理如發生火災事故，保潔員應立即撥打公司內部火警電話報警，并迅速組織現場員工疏散至安全區域。在確保自身安全的前提下，利用附近的滅火器、消防栓等消防器材進行初期火災撲救，控制火勢蔓延。協助消防人員做好火災現場的清理和后續工作，如清理消防通道、整理消防器材等。2.水浸事故處理發現水浸事故后，保潔員應立即關閉相關區域的水源閥門，防止水繼續滲漏。使用吸水設備（如吸水機、拖把等）迅速吸干地面積水，減少損失。對被水浸泡的物品進行清理和搶救，盡量降低損失。如遇貴重物品或重要文件被水浸泡，應及時報告相關部門進行處理。查明水浸原因，如屬管道破裂等原因導致，應及時通知維修人員進行維修，并協助做好維修現場的清潔工作。3.傳染病疫情防控在傳染病疫情期間，保潔員應加強對公共區域和重點部位的清潔消毒工作，如電梯按鈕、門把手、