保潔后勤管理制度一、總則（一）目的為了加強公司保潔后勤管理工作，營造整潔、舒適、安全的辦公環(huán)境，提高工作效率，保障公司各項業(yè)務的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體辦公區(qū)域、公共區(qū)域以及附屬設施的保潔后勤管理工作。（三）管理原則1.規(guī)范化原則：建立健全保潔后勤工作的各項標準和流程，確保工作有序進行。2.責任化原則：明確各崗位保潔人員的職責和工作范圍，做到責任到人。3.高效化原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以最少的投入獲得最大的效果。4.服務化原則：樹立服務意識，為公司員工提供優(yōu)質(zhì)、及時的保潔后勤服務。二、保潔人員崗位職責（一）公共區(qū)域保潔員1.負責公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清掃工作，包括地面清潔、門窗擦拭、扶手清潔等，確保無雜物、無灰塵、無污漬。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，垃圾不溢出。3.負責公共區(qū)域的衛(wèi)生間清潔，包括洗手臺、便器、鏡子、地面等的清潔消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無積水。4.協(xié)助做好公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護工作，定期澆水、修剪，保持綠植美觀。5.負責公共區(qū)域的消防設施、安全標識等的清潔維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。（二）辦公區(qū)域保潔員1.按照規(guī)定的時間和標準，對各部門辦公區(qū)域進行清掃，包括桌面整理、文件擺放、地面清潔等，保持辦公環(huán)境整潔有序。2.協(xié)助員工清理辦公區(qū)域的垃圾和雜物，定期對辦公家具進行擦拭，確保辦公設備正常使用。3.注意觀察辦公區(qū)域的設施設備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告相關部門進行維修。4.配合公司的會議、活動等安排，提前做好場地清潔和布置工作，并在活動結束后及時清理場地。（三）特殊區(qū)域保潔員（如有）1.負責公司特殊區(qū)域（如機房、檔案室等）的保潔工作，嚴格遵守相關區(qū)域的管理規(guī)定，確保工作安全。2.對特殊區(qū)域的設備、文件等進行專項清潔和維護，使用專業(yè)清潔工具和清潔劑，避免造成損壞。3.定期對特殊區(qū)域進行消毒殺菌，防止發(fā)生衛(wèi)生問題。三、保潔工作流程與標準（一）日常清掃流程1.準備工作提前領取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。穿戴好工作服、工作帽和口罩等防護用品。2.清掃順序遵循從上到下、從左到右、從里到外的順序進行清掃。先清掃高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面和家具表面。3.具體操作地面清潔：使用掃帚將地面雜物清掃干凈，然后用拖把拖地，最后用干拖把擦干水分，確保地面無水漬、無腳印。桌面清潔：用干凈的抹布擦拭桌面，清理文件、雜物等，擺放整齊，擦拭鍵盤、鼠標等設備。門窗擦拭：先用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，再用干布擦干，確保玻璃明亮干凈。扶手清潔：使用消毒清潔劑擦拭扶手，消毒殺菌，擦拭完畢后用清水沖洗干凈，并用干布擦干。衛(wèi)生間清潔：先清掃地面垃圾，然后依次擦拭洗手臺、便器、鏡子等，使用消毒清潔劑進行消毒，最后用清水沖洗干凈，并用干布擦干，定期更換衛(wèi)生用品。4.收尾工作將清潔工具和清潔劑歸位，妥善保管。清理垃圾，將垃圾袋扎好，運至指定地點存放。（二）定期清潔流程1.每月定期清潔對天花板、墻角等平時難以清掃的部位進行全面清潔，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對辦公家具進行深度清潔，包括抽屜、柜子內(nèi)部等，擦拭干凈，保持整潔。檢查并清潔空調(diào)出風口、濾網(wǎng)等，確?？照{(diào)正常運行，空氣清新。2.每季度定期清潔對地毯進行吸塵、除漬等深度清潔，必要時進行地毯清洗。對窗簾進行拆卸清洗，確保窗簾干凈整潔。對公共區(qū)域的墻面進行擦拭，去除污漬。（三）清潔標準1.地面：無垃圾、無灰塵、無污漬、無水漬、光亮整潔。2.桌面：無雜物、文件擺放整齊、設備干凈無灰塵。3.門窗：玻璃明亮、邊框無灰塵。4.扶手：無污漬、消毒徹底。5.衛(wèi)生間：無異味、無積水、衛(wèi)生用品齊全、設施設備干凈。6.垃圾桶：外觀整潔、垃圾不溢出。7.其他區(qū)域：按照相關規(guī)定和標準進行清潔，達到干凈、整齊、衛(wèi)生的要求。四、保潔后勤物資管理（一）物資采購1.根據(jù)保潔工作的需要，定期編制保潔后勤物資采購計劃，包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生用品等。2.采購物資時，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應商，嚴格按照采購流程進行操作，確保物資質(zhì)量和采購合規(guī)。3.建立物資采購臺賬，記錄采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應商等信息，便于查詢和管理。（二）物資存儲1.設立專門的保潔后勤物資倉庫，保持倉庫整潔、干燥、通風良好。2.按照物資的種類、規(guī)格、用途等進行分類存放，標識清晰，便于查找和取用。3.建立物資庫存管理制度，定期對物資進行盤點，確保賬物相符，及時補充短缺物資，避免物資積壓浪費。（三）物資使用1.保潔人員領取物資時，需填寫物資領用登記表，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息。2.按照規(guī)定的使用方法和標準使用物資，避免浪費和濫用。3.對貴重物資（如大型清潔設備等）實行專人管理，定期維護保養(yǎng)，延長使用壽命。五、保潔后勤工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果公開透明，確保公平公正，不受人為因素干擾。2.客觀準確原則：依據(jù)明確的考核標準和實際工作表現(xiàn)進行考核，確?？己私Y果客觀準確。3.激勵改進原則：通過考核激勵保潔人員提高工作質(zhì)量，促進保潔后勤工作不斷改進。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：按照清潔標準和工作流程進行考核，檢查各區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等。2.工作效率：考核保潔人員是否按時完成各項工作任務，有無拖延現(xiàn)象。3.工作態(tài)度：考核保潔人員的責任心、積極性、服務意識等，是否遵守工作紀律和規(guī)章制度。4.團隊協(xié)作：考核保潔人員之間的協(xié)作配合情況，是否能夠相互支持、共同完成工作任務。（三）考核方式1.日常檢查：由人事部門或行政部門定期對保潔工作進行實地檢查，記錄檢查結果。2.員工投訴：收集公司員工對保潔工作的投訴和意見，作為考核的參考依據(jù)。3.定期自評與互評：保潔人員定期進行自我評價和相互評價，總結工作經(jīng)驗和不足。（四）考核結果應用1.考核結果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。2.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升機會等。3.對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，限期整改，如連續(xù)多次考核不合格，予以辭退。六、安全與衛(wèi)生管理（一）安全管理1.保潔人員在上崗前需接受安全培訓，了解安全操作規(guī)程和注意事項，提高安全意識。2.在使用清潔工具和清潔劑時，嚴格按照說明書操作，避免發(fā)生安全事故，如防止清潔劑接觸皮膚和眼睛，避免使用濕手操作電器設備等。3.對清潔設備和工具進行定期檢查和維護，確保其正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換，防止因設備故障引發(fā)安全事故。4.在進行高處作業(yè)時，必須使用安全防護設備，如梯子要放置平穩(wěn)，并有專人監(jiān)護，確保人身安全。5.注意防火安全，嚴禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，熟悉滅火器等消防器材的使用方法，定期進行消防演練。（二）衛(wèi)生管理1.嚴格遵守衛(wèi)生防疫規(guī)定，定期對辦公區(qū)域和公共區(qū)域進行消毒殺菌，特別是衛(wèi)生間、電梯間等高接觸區(qū)域，防止傳染病傳播。2.對垃圾進行分類收集、存放和處理，按照環(huán)保要求進行處置，避免對環(huán)境造成污染。3.保持工作環(huán)境的通風良好，定期開窗換氣，確?？諝馇逍?。4.對保潔工作中產(chǎn)生的廢水等進行合理排放，避免造成環(huán)境污染。七、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.保潔人員之間要保持良好的溝通協(xié)作，及時交流工作經(jīng)驗和問題，共同解決工作中遇到的困難。2.保潔人員與各部門員工之間要建立良好的溝通渠道，及時了解員工的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務，對于員工的投訴和建議要認真對待，及時處理和反饋。3.保潔人員與上級領導要保持定期溝通，匯報工作進展、存在的問題及改進措施，接受工作指導和任務安排。（二）外部協(xié)調(diào)1.與供應商保持密切溝通，確保物資采購及時、質(zhì)量可靠，協(xié)調(diào)解決物資供應過程中出現(xiàn)的問題。2.與物業(yè)公司（如有）等相關外部機構進行協(xié)調(diào)，共同做好公司的保潔后勤管理工作，明確各自的職責和工作范圍，加強協(xié)作配合。3.