保潔吵架管理制度一、總則1.目的為了維護公司工作場所的和諧秩序，營造良好的工作環境，規范保潔人員的行為，避免因保潔工作中的矛盾引發爭吵等不良事件，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員。3.基本原則保潔人員應秉持禮貌、協作、敬業的原則開展工作，尊重他人勞動成果，積極配合公司各項工作安排，嚴禁在工作場所發生吵架等不文明行為。二、行為規范1.工作態度保潔人員應熱愛本職工作，以認真負責的態度對待每一項清潔任務，確保工作質量。具備較強的服務意識，主動為公司員工提供良好的清潔環境，滿足公司和員工的合理需求。2.言行舉止著裝應整齊、清潔，符合保潔人員的職業形象。工作期間應佩戴好工作牌，以便于識別。語言文明，使用禮貌用語，嚴禁使用粗俗、侮辱性語言。與同事、員工交流時應態度和藹、耐心傾聽，不得不耐煩或惡語相向。行為舉止要端莊大方，不得在工作場所大聲喧嘩、嬉笑打鬧、奔跑追逐。走路腳步要輕，避免產生較大噪音影響他人工作。注意個人衛生，保持良好的精神狀態，不得在工作時間表現出萎靡不振、懶散懈怠的樣子。3.工作協作保潔人員之間應相互協作、相互配合，共同完成公司的清潔任務。遇到問題時應及時溝通，協商解決，不得推諉扯皮。積極配合其他部門的工作，根據工作需要及時調整清潔計劃和安排。對于其他部門提出的合理清潔要求，應予以積極響應并妥善處理。在清潔過程中如發現設施設備損壞、異常情況等，應及時上報相關部門，并做好記錄，不得擅自處理。三、工作流程與標準1.日常清潔流程上班后，首先對所負責區域進行全面巡查，了解前一天的清潔狀況，查看是否有需要特別處理的問題。按照從高到低、從左到右的順序依次進行清潔工作。先清理灰塵較大的區域，如天花板、燈罩、空調出風口等；再擦拭家具、門窗、臺面等；最后清潔地面，根據不同地面材質選擇合適的清潔工具和清潔劑。清潔衛生間時，要按照先清潔便器、洗手盆，再清潔地面、墻面的順序進行。確保衛生間無異味，設施設備干凈整潔，衛生紙、洗手液等用品充足。垃圾清理要及時，每天定時收集各區域的垃圾，裝入垃圾袋，并分類放置在指定地點。對于可回收垃圾和有害垃圾，要按照相關規定進行處理。在清潔過程中，要注意保護公司的財物和員工的個人物品，避免造成損壞或丟失。如不慎損壞物品，應及時報告并照價賠償。2.清潔質量標準地面干凈無污漬、水漬、腳印，光亮整潔，無明顯灰塵。桌面、臺面、門窗等表面清潔，無灰塵、污漬，擦拭后光亮照人。衛生間清潔徹底，便器、洗手盆等潔具無污垢、水漬，地面干燥無積水，無異味散發。垃圾桶內垃圾日產日清，垃圾袋扎口嚴密，周圍環境無垃圾散落。清潔后的區域應保持空氣清新，無明顯異味。四、吵架預防措施1.培訓與教育定期組織保潔人員進行培訓，內容包括服務意識、溝通技巧、情緒管理等方面，提高保潔人員的綜合素質和職業素養。通過培訓，讓保潔人員了解吵架等不文明行為對公司形象和團隊協作的負面影響，增強他們的自律意識。開展案例分析活動，選取因吵架引發不良后果的實際案例進行剖析，讓保潔人員從中吸取教訓，引以為戒。2.溝通機制建立設立專門的溝通渠道，如保潔工作群、意見箱等，方便保潔人員與其他部門員工、管理人員之間進行溝通交流。要求保潔人員在工作中遇到問題或與他人發生矛盾時，首先通過溝通渠道反映情況，尋求合理解決方案，避免直接發生沖突。管理人員要及時關注溝通渠道中的信息，對于保潔人員反映的問題要及時回復和處理，確保溝通順暢有效。3.工作協調與安排合理安排保潔人員的工作任務和工作時間，避免因任務過重、時間安排不合理導致保潔人員產生疲勞和不滿情緒。根據公司實際情況和保潔人員的工作能力，分配適當的工作區域和工作量，確保每位保潔人員都能在自己能力范圍內完成工作，提高工作效率和工作滿意度。在安排工作時，要充分考慮保潔工作的特點，避免不同保潔人員工作區域交叉過多，減少因工作銜接不順暢引發的矛盾。五、吵架處理程序1.現場制止當發現保潔人員發生吵架行為時，在場的其他人員應立即上前制止，避免爭吵進一步升級。制止吵架行為時要保持冷靜，態度嚴肅，明確告知吵架雙方停止爭吵，有問題通過合理途徑解決。2.了解情況將吵架雙方分開，分別了解吵架的原因和事情經過。在了解情況過程中，要注意傾聽雙方的陳述，確保信息準確、客觀。要求吵架雙方如實講述事情經過，不得隱瞞或夸大事實，同時提醒他們保持冷靜，以平和的心態解決問題。3.調解處理根據了解到的情況，對吵架事件進行分析判斷，找出矛盾焦點，并進行調解處理。如果是因工作安排、協作問題引發的爭吵，要從公司整體利益出發，協調雙方的工作關系，明確各自的工作職責和工作要求，提出合理的解決方案，確保工作順利進行。如果是個人之間的矛盾糾紛，要引導雙方換位思考，互相理解、互相包容，通過溝通協商解決問題。在調解過程中，要公正客觀，不偏袒任何一方。4.記錄備案對吵架事件的處理過程和結果進行詳細記錄，包括吵架雙方的基本信息、吵架原因、處理措施和處理結果等。將記錄備案的資料存入公司保潔人員管理檔案，作為今后處理類似事件的參考依據，同時也便于對保潔人員的工作表現進行跟蹤管理。5.后續跟進處理完吵架事件后，要對吵架雙方進行后續跟進，觀察他們是否能夠按照調解結果改善關系，正常開展工作。如果發現吵架雙方仍存在矛盾或情緒不穩定的情況，要再次進行溝通和疏導，確保問題得到徹底解決。六、違規處理1.警告對于首次發生吵架行為且情節較輕的保潔人員，給予警告處分。警告處分應以書面形式通知保潔人員本人，并在公司內部進行公示，以起到警示作用。受到警告處分的保潔人員應在規定時間內提交書面檢討，表明認識錯誤的態度和改正錯誤的決心。2.罰款對于吵架行為情節較為嚴重，影響到公司正常工作秩序或造成一定負面影響的保潔人員，給予罰款處理。罰款金額根據吵架行為的嚴重程度而定，一般在[X]元至[X]元之間。罰款應從保潔人員當月工資中扣除，并以書面形式通知本人。除了罰款外，還應要求受到罰款處理的保潔人員參加公司組織的相關培訓學習，提高自身素質，避免再次出現類似問題。3.辭退對于多次發生吵架行為或吵架行為情節極其嚴重，給公司造成重大損失或惡劣影響的保潔人員，予以辭退處理。辭退保潔人員應嚴格按照公司相關規定和法律程序辦理，確保辭退決定合法合規。辭退保潔人員后，公司應及時招聘新的保潔人員，確保公司清潔工作不受影響。七、監督與檢查1.內部監督設立專門的監督崗位或指定專人負責對保潔人員的工作情況進行監督檢查。監督人員應定期對保潔工作區域進行巡查，檢查清潔質量是否符合標準要求，工作流程是否規范執行。監督人員在巡查過程中要注重觀察保潔人員的言行舉止，是否存在吵架等不文明行為。如發現問題，應及時制止并按照本制度進行處理。鼓勵公司其他員工對保潔人員的工作進行監督，如發現保潔人員有違規行為，可向監督人員或公司管理人員舉報，公司將對舉報屬實的員工給予一定獎勵。2.外部監督通過問卷調查、意見反饋等方式，收集公司員工對保潔工作的意見和建議，了解保潔人員在工作過程中是否存在與員工發生沖突等問題。定期邀請公司員工代表對保潔工作進行評價，聽取他們對保潔人員工作質量、服務態度等方面的看法，以便及時發現和解決存在的問題。3.檢查結果處理監督檢查人員要對每次檢查的結果進行詳細記錄，包括檢查時間、檢查區域、發現的問題、處理情況等。對于檢查中發現的不符合清潔質量標準和工作規范的問題，要及時向保潔人員指出，并要求其限期整改。整改完成后要進行復查，確保問題得到徹底解決。將監督檢查