保潔工人管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔工作的管理，規范保潔人員行為，提高工作質量和效率，營造整潔、舒適的工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有保潔人員。（三）基本原則1.服務至上原則：保潔人員應樹立良好的服務意識，為公司員工和客戶提供優質的保潔服務。2.標準作業原則：明確各區域的保潔標準和操作流程，確保保潔工作的規范化、標準化。3.安全第一原則：保潔人員在工作過程中要注意安全，避免發生意外事故。二、崗位職責（一）公共區域保潔1.大廳保持大廳地面清潔，及時清掃、拖擦，無雜物、污漬。擦拭大廳門窗、玻璃，保持明亮、潔凈。清潔大廳內的垃圾桶，及時更換垃圾袋。維護大廳內的綠植，定期澆水、修剪。2.走廊清掃走廊地面，包括樓梯、扶手、踢腳線等，保持清潔無灰塵。擦拭走廊墻壁、燈具、開關等設施，保持干凈整潔。清理走廊內的雜物和垃圾，確保通道暢通。3.衛生間每日定時清掃衛生間，包括馬桶、洗手臺、小便池等，保持無異味。擦拭衛生間的鏡子、墻壁、門窗等，保持明亮干凈。補充衛生間的衛生紙、洗手液等用品。定期對衛生間進行消毒，防止細菌滋生。（二）辦公區域保潔1.辦公室每天清掃辦公室地面，擦拭辦公桌、電腦、文件柜等辦公用品。清理辦公室內的垃圾，更換垃圾袋。協助整理辦公室文件、物品，保持辦公環境整潔有序。2.會議室在會議前后對會議室進行清潔，包括地面清掃、桌椅擺放整理、臺面擦拭等。檢查會議室的音響、投影儀等設備是否正常，如有問題及時報告。（三）特殊區域保潔1.電梯間保持電梯轎廂地面、墻壁清潔，定期擦拭電梯按鈕、扶手等部位。清理電梯槽內的垃圾和雜物，定期進行消毒。配合電梯維護人員做好電梯間的相關清潔工作。2.樓梯間清掃樓梯踏步、扶手、欄桿等部位，保持無灰塵、污漬。定期對樓梯間進行拖洗，確保地面干凈。三、工作流程（一）每日工作流程1.準備工作提前15分鐘到達工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動防護用品。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。2.區域清潔按照規定的保潔標準和操作流程，依次對公共區域、辦公區域、特殊區域等進行清潔。先清掃地面垃圾、雜物，然后進行拖擦、擦拭等工作。清潔過程中要注意節約用水、用電，合理使用清潔用品。3.垃圾清理將清掃出來的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口。按照指定的地點和時間，將垃圾運送到垃圾存放點。4.收尾工作清理保潔工具，將其放置在指定位置。檢查清潔區域是否達到標準要求，如有遺漏及時補做。關閉相關區域的門窗、水電等設施。（二）定期工作流程1.每周工作對公共區域的門窗、玻璃進行全面擦拭。對衛生間的衛生潔具進行深度清潔和消毒，包括馬桶的除垢、洗手臺的拋光等。對辦公區域的文件柜、電腦主機等進行擦拭。2.每月工作對走廊、樓梯間的墻壁進行全面擦拭。對電梯槽進行深度清潔和消毒。對綠植進行全面檢查和養護，包括澆水、施肥、修剪等。3.每季度工作對辦公區域的地毯進行清洗。對公司內的消防設施、通風設備等進行清潔檢查。4.每年工作對公司的外墻、屋頂等進行清潔檢查。對保潔人員進行年度考核和培訓。四、工作標準（一）地面清潔標準1.無雜物、紙屑、煙蒂、痰跡等垃圾。2.地面干凈、光亮，無污漬、水漬、腳印等。3.拖擦后的地面應不留水印，干燥整潔。（二）門窗玻璃清潔標準1.門窗玻璃表面無灰塵、污漬、水漬，光亮透明。2.邊框、窗臺干凈無灰塵，無膠漬。（三）衛生間清潔標準1.馬桶內外無污漬、異味，沖水暢通。2.洗手臺干凈整潔，水龍頭光亮無水印。3.小便池無尿垢、異味，定期消毒。4.衛生間地面干燥，無積水，墻壁無污漬、水漬。（四）辦公區域清潔標準1.辦公桌面物品擺放整齊，無灰塵、雜物。2.電腦、文件柜等設備擦拭干凈，無灰塵。3.辦公區域地面、走廊清潔達標，無垃圾、污漬。（五）特殊區域清潔標準1.電梯間轎廂干凈整潔，按鈕、扶手無污漬。2.樓梯間扶手、欄桿光亮，踏步清潔無雜物。五、考核與獎懲（一）考核內容1.工作質量：保潔區域的清潔程度是否符合工作標準要求。2.工作態度：工作是否認真負責、積極主動，有無遲到、早退、曠工等現象。3.工作紀律：是否遵守公司的各項規章制度，服從工作安排。（二）考核方式1.日常檢查：由行政部門管理人員每日對保潔工作進行現場檢查，記錄檢查情況。2.定期考評：每月對保潔人員進行一次全面考評，綜合日常檢查情況進行評分。3.客戶反饋：收集公司員工和客戶對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據。（三）獎懲措施1.獎勵月度考評得分90分以上的保潔人員，給予績效獎金上浮10%的獎勵。季度考評得分排名前三的保潔人員，給予榮譽證書和一定的物質獎勵。工作表現突出，受到公司員工或客戶表揚的保潔人員，給予額外獎勵。2.懲罰月度考評得分低于60分的保潔人員，給予警告處分。連續兩個月考評得分低于60分的保潔人員，給予降職或辭退處理。因工作失誤給公司造成經濟損失或不良影響的，根據情節輕重給予相應的處罰。六、培訓與發展（一）培訓目的提高保潔人員的業務技能和綜合素質，使其更好地勝任本職工作。（二）培訓內容1.保潔知識與技能：清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區域的保潔標準和操作流程等。2.安全知識：工作中的安全注意事項、勞動防護用品的正確使用等。3.服務意識：樹立良好的服務觀念，提高服務質量。（三）培訓方式1.定期培訓：每月組織一次集中培訓，邀請專業人員進行授課。2.現場指導：管理人員在日常工作中對保潔人員進行現場操作指導。3.經驗交流：定期組織保潔人員進行經驗交流，分享工作心得和技巧。（四）職業發展公司為保潔人員提供職業發展通道，表現優秀的保潔人員可以晉升為保潔組長、保潔主管等管理崗位。同時，鼓勵保潔人員參加相關職業技能培訓和鑒定，提升自身職業能力。七、勞動紀律（一）考勤制度1.保潔人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。（二）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得無故推諉、拒絕工作任務。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.注意言行舉止，不得在工作區域內大聲喧嘩、爭吵。（三）保密制度保潔人員在工作過程中可能會接觸到公司的一些機密信息，應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密。八、薪資福利（一）薪資構成保潔人員的薪資由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據當地最低工資標準和工作崗位確定。2.績效工資：根據月度考評得分發放，與工作質量和工作態度掛鉤。3.加班工資：按照國家相關法律法規支付加班費用。（二）福利待遇1.公