保潔禮儀管理制度一、總則1.目的為規范公司保潔人員的行為，提升保潔服務質量，塑造公司良好形象，特制定本保潔禮儀管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有保潔人員。3.基本原則保潔人員應遵守國家法律法規，秉持敬業、負責、文明、禮貌的工作態度，嚴格按照本制度開展工作。二、保潔人員行為規范1.工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應提前按照公司請假流程辦理手續。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內閑聊、玩手機或做與工作無關的事情。2.著裝要求統一穿著公司發放的保潔工作服，保持工作服整潔、干凈、無破損。工作時需佩戴工作帽，男員工頭發不得過長，女員工應將頭發束起，避免影響工作。不得穿拖鞋、短褲等不符合工作場合的服裝上崗。3.禮貌用語在工作過程中，與同事、上級及其他部門人員交流時，應使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。接聽電話時，應主動問好并自報家門，如“您好，這里是保潔部”。4.行為舉止保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得彎腰駝背、東倒西歪。走路時腳步要輕，避免發出過大聲響。工作時不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區域吸煙。尊重他人隱私，不得隨意翻動他人物品。三、保潔工作流程及標準1.公共區域保潔走廊、樓道每日定時清掃地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈整潔、無污漬。擦拭樓梯扶手、欄桿，做到無灰塵、無污漬。清理樓道內垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無垃圾散落。定期清掃天花板、墻角蜘蛛網，保持公共區域衛生死角清潔。電梯每天早、中、晚對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、門及按鈕等部位。地面要保持光亮、無腳印、無污漬；轎廂壁擦拭干凈，無灰塵、無手印；電梯門及按鈕要仔細擦拭，確保干凈靈敏。及時清理電梯內的垃圾，發現電梯故障或異常情況應及時通知相關部門。衛生間定時打掃衛生間，包括洗手臺、鏡子、水龍頭、馬桶、小便池等設施的清潔。洗手臺要保持干凈，無積水、無污漬，鏡子明亮清晰；水龍頭、把手無水印、無污漬；馬桶內外要清潔，無異味，定期消毒；小便池無尿垢，周邊地面干爽無污漬。及時更換衛生間內的衛生紙、洗手液等用品，保持衛生間空氣清新，無異味。會議室、活動室等功能區域在使用前后對功能區域進行全面清潔，包括桌椅擺放整齊、地面清掃、桌面擦拭等。保持功能區域內設備設施完好，如有損壞及時報修。按照使用要求整理場地，確保下次使用時環境整潔、舒適。2.辦公區域保潔在辦公人員下班后，對辦公區域進行清掃。清掃地面，清理垃圾，擦拭辦公桌椅、文件柜、窗臺等表面灰塵。檢查各個辦公區域的電器設備是否關閉，門窗是否關好。定期對公共辦公區域的綠植進行澆水、擦拭葉片灰塵等養護工作。3.保潔工作質量標準地面清潔光亮，無明顯污漬、水漬、腳印等。各類設施設備表面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無損壞。衛生間無異味，衛生用品配備齊全且擺放整齊。垃圾及時清理，垃圾桶周圍無垃圾堆積，垃圾日產日清。四、保潔人員培訓管理1.培訓計劃制定年度保潔人員培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式和時間安排。培訓內容包括保潔業務知識、禮儀規范、安全操作、職業道德等方面。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業講師進行授課，講解保潔工作的要點和技巧?，F場實操培訓，由經驗豐富的保潔人員帶領新員工實地操作，進行一對一指導。線上學習，通過公司內部網絡平臺提供相關的培訓資料和視頻，供保潔人員自主學習。3.培訓考核對保潔人員的培訓效果進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核等。考核成績作為保潔人員績效評估、崗位晉升、薪酬調整的重要依據。對于考核不合格的保潔人員，進行補考或再次培訓，直至合格。五、保潔人員考核管理1.考核指標工作質量：依據保潔工作流程及標準，對各區域的清潔衛生情況進行檢查評估，包括地面、設施設備、衛生間等的清潔程度。工作效率：考核保潔人員完成各項工作任務的及時性，是否按照規定的時間節點完成工作。禮儀規范：檢查保潔人員在工作過程中是否遵守行為規范，使用禮貌用語，舉止得體。團隊協作：觀察保潔人員與同事之間的配合情況，是否能夠相互支持、協同完成工作。客戶滿意度：通過收集公司員工、來訪客戶等對保潔工作的反饋意見，評估保潔人員的服務質量。2.考核周期采用月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核于每月末進行，年度考核在每年年末進行，年度考核成績為各月度考核成績的平均值。3.考核方式日常檢查：由保潔主管或相關負責人不定時對保潔工作區域進行實地檢查，記錄檢查情況。客戶反饋：設立意見箱，收集公司員工和客戶的書面反饋意見；同時通過問卷調查、電話回訪等方式，獲取客戶對保潔服務的滿意度評價。員工自評與互評：保潔人員每月進行自我工作評價，同時同事之間可以進行互評，評價結果作為考核的參考依據。4.考核結果應用績效獎金發放：根據考核結果發放月度績效獎金，考核成績優秀的保潔人員給予適當獎勵，考核不合格的扣除相應績效獎金。崗位晉升與調整：年度考核成績優秀的保潔人員，在崗位晉升、調薪等方面給予優先考慮；連續考核不合格的保潔人員，公司將視情況進行崗位調整或辭退處理。激勵改進：針對考核過程中發現的問題，與保潔人員進行溝通反饋，幫助其制定改進措施，促進工作質量和服務水平的提升。六、保潔人員安全管理1.安全培訓定期組織保潔人員參加安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、消防知識、應急處理等。讓保潔人員了解工作過程中可能存在的安全風險，掌握正確的安全操作方法和自我保護措施。2.安全操作規范在使用清潔工具和清潔劑時，嚴格按照操作規程進行操作，避免發生意外傷害。清潔電器設備時，必須先切斷電源，確保安全。在進行高處作業時，如擦拭天花板、燈具等，必須使用合格的登高設備，并有人在現場監護。注意防火安全，不得在禁火區域吸煙和使用明火，熟悉滅火器等消防器材的使用方法。3.應急處理制定保潔工作應急處理預案，明確在發生火災、水浸、人員受傷等緊急情況時的應急處理流程和責任分工。定期組織保潔人員進行應急演練，提高其應急處理能力。確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障人員生命安全和公司財產安全。七、保潔用品及設備管理1.保潔用品管理設立保潔用品倉庫，對保潔用品進行分類存放、標識清晰。建立保潔用品領用制度，保潔人員根據工作需要填寫領用申請表，經主管批準后到倉庫領取。定期盤點保潔用品庫存，及時補充短缺物品，避免因用品不足影響工作。合理使用保潔用品，避免浪費，對于可回收利用的用品，如清潔劑空瓶等，進行集中回收處理。2.保潔設備管理為保潔人員配備必要的清潔設備，如清潔車、吸塵器、拖把、抹布等，并建立設備臺賬。定期對保潔設備進行維護保養，確保設備正常運行。如發現設備故障，及時報修并記錄維修情況。保潔人員在使用設備前，應熟悉設備的操作方法和注意事項，嚴格按照操作規程進行操