保潔道路管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔道路的管理，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管轄范圍內(nèi)的所有道路保潔工作。（三）職責(zé)分工1.人事行政部負(fù)責(zé)制定、修訂保潔道路管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行定期考核和評(píng)估，確保保潔工作質(zhì)量。協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，與其他部門保持溝通與協(xié)作。2.保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施保潔道路的日常工作，合理安排保潔人員的工作任務(wù)。對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。定期向人事行政部匯報(bào)保潔工作情況，提出改進(jìn)建議。3.保潔人員按照本制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的道路保潔工作。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，接受監(jiān)督檢查。二、道路保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路地面無(wú)明顯雜物、紙屑、煙蒂、痰跡等垃圾。2.道路兩側(cè)的綠化帶內(nèi)無(wú)雜物、白色垃圾等，保持綠化帶整潔美觀。3.垃圾桶、果皮箱及時(shí)清理，周邊無(wú)散落垃圾，保持外觀干凈整潔。4.定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，確保道路地面干凈、無(wú)積塵。5.及時(shí)清理道路上的積水、積雪，保障行人及車輛通行安全。（二）特殊時(shí)期保潔標(biāo)準(zhǔn)1.節(jié)假日、重大活動(dòng)期間加強(qiáng)道路保潔力度，增加保潔頻次，確保道路始終保持干凈整潔。重點(diǎn)區(qū)域安排專人值守，隨時(shí)清理垃圾，保障環(huán)境秩序。2.暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后及時(shí)清理道路上的樹(shù)枝、樹(shù)葉、雜物等，確保道路暢通。對(duì)積水嚴(yán)重的路段進(jìn)行排水疏導(dǎo)，盡快恢復(fù)道路正常通行。三、保潔作業(yè)流程（一）準(zhǔn)備工作1.保潔人員每日上崗前需檢查所需清潔工具（如掃帚、拖把、垃圾袋等）是否齊全、完好。2.穿戴好工作服、工作帽等勞動(dòng)防護(hù)用品。（二）清掃作業(yè)1.按照從道路一側(cè)向另一側(cè)、由里向外的順序進(jìn)行清掃，將垃圾、雜物等清掃至道路邊緣或指定位置。2.對(duì)于較大的垃圾或不易清掃的雜物，需使用工具進(jìn)行清理，嚴(yán)禁用手直接撿拾。3.在清掃過(guò)程中，注意避免揚(yáng)塵，可適當(dāng)灑水降塵。（三）收集與運(yùn)輸1.將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定的垃圾桶或果皮箱內(nèi)。2.垃圾桶、果皮箱裝滿后，及時(shí)聯(lián)系垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.在垃圾運(yùn)輸過(guò)程中，注意保持垃圾運(yùn)輸車輛的清潔，避免垃圾散落。（四）沖洗作業(yè)1.根據(jù)道路實(shí)際情況，定期安排沖洗作業(yè)。沖洗前，需設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒過(guò)往車輛和行人注意安全。2.使用高壓水槍或?yàn)⑺噷?duì)道路進(jìn)行沖洗，確保地面無(wú)積塵、污漬。3.沖洗后的污水應(yīng)通過(guò)排水系統(tǒng)排放，避免積水影響道路通行。（五）收尾工作1.作業(yè)結(jié)束后，保潔人員需清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具擺放整齊，妥善保管。2.檢查作業(yè)區(qū)域內(nèi)是否還有垃圾或雜物未清理干凈，如有遺漏及時(shí)進(jìn)行處理。四、保潔人員行為規(guī)范（一）勞動(dòng)紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守公司的作息時(shí)間，如需加班，應(yīng)服從公司安排，并按照規(guī)定領(lǐng)取加班工資。（二）工作態(tài)度1.樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，對(duì)待工作積極主動(dòng)，不敷衍了事。2.保持熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度，為公司員工和外來(lái)人員提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。3.尊重他人勞動(dòng)成果，愛(ài)護(hù)公司的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或污染。（三）著裝要求1.工作期間必須穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持工作服干凈整潔。2.工作服應(yīng)穿戴整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等。3.按規(guī)定佩戴工作帽，頭發(fā)不得外露，保持良好的精神面貌。（四）語(yǔ)言舉止1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.在工作中遇到公司員工或外來(lái)人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，讓路先行。3.注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的形象，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。五、保潔設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備管理1.保潔設(shè)備（如高壓水槍、灑水車等）由人事行政部統(tǒng)一采購(gòu)、配置和管理。2.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。4.保潔設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或安全事故。5.設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理干凈，妥善存放，防止設(shè)備生銹、損壞。（二）工具管理1.保潔工具（如掃帚、拖把、垃圾袋等）由保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行申購(gòu)和發(fā)放。2.建立保潔工具臺(tái)賬，記錄工具的領(lǐng)取、使用、歸還等情況。3.保潔人員應(yīng)妥善保管好自己使用的工具，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。如工具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。4.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和更換，確保工具的清潔效果和使用壽命。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.人事行政部定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行考核，考核方式包括日常檢查、定期抽查和客戶滿意度調(diào)查等。2.日常檢查由保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，每天對(duì)保潔人員的工作情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.定期抽查由人事行政部組織，不定期對(duì)保潔道路的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在案，并作為考核依據(jù)。4.客戶滿意度調(diào)查通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式進(jìn)行，了解公司員工和外來(lái)人員對(duì)保潔工作的滿意度。（二）考核內(nèi)容1.道路保潔質(zhì)量：包括道路地面、綠化帶、垃圾桶等區(qū)域的清潔程度，是否符合保潔標(biāo)準(zhǔn)。2.工作紀(jì)律：考勤情況、工作期間是否擅自離崗、串崗等。3.行為規(guī)范：著裝、語(yǔ)言舉止、服務(wù)態(tài)度等方面是否符合要求。4.設(shè)備與工具管理：是否正確使用和維護(hù)保潔設(shè)備與工具，工具是否完好無(wú)損。（三）考核評(píng)分1.考核實(shí)行百分制，根據(jù)考核內(nèi)容設(shè)定相應(yīng)的分值。2.日常檢查、定期抽查和客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果分別按照一定比例計(jì)入最終考核得分。3.考核得分分為四個(gè)等級(jí)：90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)月度考核得分在90分及以上的保潔人員，給予[X]元的績(jī)效獎(jiǎng)金，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保潔人員，除給予績(jī)效獎(jiǎng)金外，還可晉升一級(jí)工資或給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)突出，提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高保潔工作效率的保潔人員，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰月度考核得分在60分以下的保潔人員，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)兩次考核不合格的保潔人員，予以辭退。因工作失誤或違反公司規(guī)定，給公司造成損失的保潔人員，除按照規(guī)定進(jìn)行賠償外，還將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔道路管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期發(fā)布監(jiān)督檢查通報(bào)。2.設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，接受公司員工和外來(lái)人員對(duì)保潔工作的監(jiān)督和投訴。人事行政部應(yīng)及時(shí)收集、整理相關(guān)意見(jiàn)和投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。3.定期召開(kāi)保潔工作會(huì)議，總結(jié)分析保潔工作中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提高保潔工作質(zhì)量。（二）投訴處理1.接到投訴后，人事行政部應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴人。