信息應急管理制度一、總則（一）目的為有效應對公司內外部信息安全突發事件，保障公司信息資產的安全性、完整性和可用性，維護公司正常運營秩序，特制定本信息應急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、各部門以及與公司有信息交互的合作伙伴。（三）基本原則1.預防為主：建立健全信息安全預防機制，加強信息安全管理，提高員工信息安全意識，預防信息安全事件的發生。2.快速反應：一旦發生信息安全事件，能夠迅速啟動應急響應機制，采取有效措施進行處置，最大限度地減少事件造成的損失和影響。3.分級負責：根據信息安全事件的影響范圍和嚴重程度，實行分級負責、分層管理的原則，明確各部門和人員的應急處置職責。4.科學處置：運用科學的方法和技術手段，對信息安全事件進行分析、評估和處置，確保應急處置工作的科學性、有效性。二、應急組織機構及職責（一）應急指揮中心成立公司信息應急指揮中心（以下簡稱“指揮中心”），由公司總經理擔任總指揮，副總經理擔任副總指揮，成員包括各部門負責人。指揮中心負責全面領導和指揮公司信息應急處置工作，協調內外部資源，做出重大決策。（二）應急工作小組1.技術支持組由公司信息技術部門人員組成，負責信息系統的技術維護和故障排除，提供技術支持和解決方案。對信息安全事件進行技術分析，確定事件的性質、原因和影響范圍，提出技術處置建議。2.安全保衛組由公司安保部門人員組成，負責信息機房、辦公區域等重點場所的安全保衛工作，防止信息資產被盜、被破壞。在信息安全事件發生時，協助技術支持組進行現場保護，防止事件進一步擴大。3.業務恢復組由受信息安全事件影響的業務部門人員組成，負責制定業務恢復計劃，組織實施業務恢復工作，確保公司業務的連續性。評估信息安全事件對業務的影響程度，及時向指揮中心匯報業務恢復情況。4.信息發布組由公司行政部門人員組成，負責統一對外信息發布，及時、準確地向公司內部員工、合作伙伴和社會公眾發布信息安全事件的相關情況，避免引起不必要的恐慌和誤解。收集、整理媒體和公眾的反饋信息，及時向指揮中心匯報。（三）職責分工1.總指揮職責全面領導和指揮公司信息應急處置工作。決策重大應急處置措施，協調內外部資源。向上級主管部門和相關政府部門報告信息安全事件情況。2.副總指揮職責協助總指揮開展信息應急處置工作。負責組織、協調各應急工作小組的工作。及時向總指揮匯報應急處置工作進展情況。3.技術支持組職責負責信息系統的技術維護和故障排除。對信息安全事件進行技術分析和評估。提供技術支持和解決方案，協助業務恢復組恢復業務系統。4.安全保衛組職責負責信息機房、辦公區域等重點場所的安全保衛工作。協助技術支持組進行現場保護，防止事件進一步擴大。配合公安機關等相關部門進行調查取證工作。5.業務恢復組職責制定業務恢復計劃，并組織實施。評估信息安全事件對業務的影響程度，及時調整業務恢復策略。確保公司業務在最短時間內恢復正常運行。6.信息發布組職責統一對外信息發布，及時、準確地發布信息安全事件的相關情況。收集、整理媒體和公眾的反饋信息，及時向指揮中心匯報。做好信息發布的審核和管理工作，避免不實信息的傳播。三、信息安全事件分類與分級（一）事件分類1.網絡攻擊事件：包括黑客攻擊、病毒感染、木馬入侵等，導致公司信息系統無法正常運行或數據泄露。2.數據泄露事件：因人為疏忽、系統漏洞等原因，導致公司敏感數據被非法獲取或泄露。3.信息系統故障事件：由于硬件故障、軟件故障、網絡故障等原因，導致公司信息系統癱瘓或部分功能失效。4.自然災害事件：如地震、洪水、臺風等自然災害，對公司信息資產造成損壞或影響信息系統正常運行。5.內部人員違規事件：公司內部員工因違規操作、濫用職權等原因，導致信息安全事件發生。（二）事件分級根據信息安全事件的影響范圍和嚴重程度，將事件分為四級：1.一級事件：造成公司核心業務系統癱瘓，嚴重影響公司正常運營，導致重大經濟損失或社會影響的信息安全事件。2.二級事件：導致公司重要業務系統部分功能失效，對公司運營造成較大影響，產生一定經濟損失或社會影響的信息安全事件。3.三級事件：造成公司一般業務系統出現故障，對公司運營有一定影響，但未導致明顯經濟損失或社會影響的信息安全事件。4.四級事件：僅對公司局部信息資產造成輕微影響，未對公司運營產生實質性影響的信息安全事件。四、監測與預警（一）監測機制1.建立信息安全監測系統，實時監測公司信息系統的運行狀態、網絡流量、數據訪問等情況，及時發現潛在的信息安全威脅。2.定期對公司信息資產進行安全檢查和漏洞掃描，及時發現并修復系統漏洞和安全隱患。3.加強對員工信息安全行為的監測，發現違規操作及時進行制止和糾正。（二）預警發布1.當監測到可能發生信息安全事件的跡象時，由技術支持組進行分析評估，確定事件的可能性和影響程度。2.根據評估結果，如達到預警級別，由指揮中心發布預警信息，通知各部門和人員做好應急準備。3.預警信息應包括事件的類型、可能影響的范圍、預計發生時間等內容。五、應急響應（一）事件報告1.一旦發生信息安全事件，發現人應立即向所在部門負責人報告，部門負責人應在第一時間向指揮中心報告。2.報告內容應包括事件發生的時間、地點、現象、影響范圍等詳細情況。3.指揮中心接到報告后，應立即啟動應急響應機制，組織各應急工作小組開展應急處置工作。（二）應急處置流程1.技術支持組迅速到達現場，對信息安全事件進行技術分析，確定事件的性質、原因和影響范圍。采取技術措施，如隔離網絡、清除病毒、修復系統漏洞等，防止事件進一步擴大。對受損的數據和系統進行備份和恢復，確保數據的完整性和可用性。2.安全保衛組立即趕赴現場，加強對信息機房、辦公區域等重點場所的安全保衛工作，防止無關人員進入現場。協助技術支持組進行現場保護，配合公安機關等相關部門進行調查取證工作。3.業務恢復組根據業務影響評估結果，制定業務恢復計劃，并組織實施。優先恢復核心業務系統，確保公司業務的連續性。對業務恢復情況進行實時監控和評估，及時調整恢復策略。4.信息發布組按照指揮中心的要求，統一對外發布信息安全事件的相關情況。及時收集、整理媒體和公眾的反饋信息，向指揮中心匯報。（三）應急處置記錄在應急處置過程中，各應急工作小組應做好詳細的記錄，包括事件發生的時間、地點、現象、采取的措施、處理結果等內容。應急處置記錄應妥善保存，以備后續查閱和分析。六、后期處置（一）損失評估1.應急處置工作結束后，由業務恢復組會同技術支持組等相關部門，對信息安全事件造成的損失進行評估，包括經濟損失、業務影響、聲譽損失等方面。2.損失評估報告應提交給指揮中心，作為后續決策的依據。（二）原因調查1.成立信息安全事件調查小組，對事件發生的原因進行深入調查，查明事件的責任主體和主要原因。2.調查小組應收集相關證據，包括系統日志、操作記錄、監控視頻等，進行分析和判斷。3.原因調查報告應提交給指揮中心，為制定改進措施提供參考。（三）改進措施1.根據損失評估和原因調查結果，由指揮中心組織相關部門制定信息安全改進措施，明確責任人和整改期限。2.改進措施應包括完善信息安全管理制度、加強技術防護措施、提高員工信息安全意識等方面。3.相關部門應按照改進措施要求，認真組織實施整改工作，并定期向指揮中心匯報整改情況。（四）總結評估1.應急處置工作結束后，指揮中心應組織召開總結評估會議，對本次信息安全事件應急處置工作進行全面總結和評估。2.總結評估內容包括應急處置工作的組織協調、響應速度、處置效果、存在問題等方面。3.根據總結評估結果，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進行批評和問責。七、培訓與演練（一）培訓計劃1.制定信息安全培訓計劃，定期組織員工參加信息安全培訓，提高員工的信息安全意識和應急處置能力。2.培訓內容包括信息安全法律法規、公司信息安全管理制度、信息安全技術知識、應急處置流程等方面。（二）演練方案1.制定信息安全應急演練方案，定期組織應急演練，檢驗和提高公司