2025自考專業(公共關系)能力檢測試卷附答案詳解一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.公共關系作為一種職業和學科，最早產生于（）A.美國B.英國C.法國D.德國答案：A答案分析：公共關系于20世紀初最早在美國興起并發展，美國的政治、經濟等環境為其誕生提供了土壤。2.被后人譽為“公共關系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.愛德華·伯尼斯D.格魯尼格答案：B答案分析：艾維·李提出“說真話”等原則，為現代公共關系職業化奠定了基礎，被稱為“公共關系之父”。3.組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（）A.同質性B.相關性C.群體性D.變化性答案：B答案分析：公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的相關性，這是形成關系的關鍵。4.公共關系傳播活動的“受眾”，從宣傳角度稱為（）A.群眾B.公眾C.聽眾D.觀眾答案：A答案分析：從宣傳角度，公共關系傳播活動的“受眾”常被稱為群眾。5.組織的“無形資產”指的是（）A.人際關系B.組織形象C.組織文化D.公共關系答案：B答案分析：組織形象是組織的無形財富，良好形象能提升組織競爭力和社會認可度。6.公共關系廣告的主要目的是（）A.推銷產品B.提供服務C.樹立組織形象D.獲得經濟利益答案：C答案分析：公共關系廣告側重于樹立組織的整體形象和聲譽，而非單純推銷產品或獲取經濟利益。7.公共關系調查的第一個環節是（）A.確定調查任務B.制定調查方案C.收集調查資料D.處理調查結果答案：A答案分析：確定調查任務是明確調查方向和目標，是公共關系調查的首要環節。8.企業為了推銷產品，在商業廣告中融入公共關系思想和技巧，這種廣告是（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.推銷廣告答案：D答案分析：推銷廣告主要目的是推銷產品，在其中融入公關思想技巧可增強效果。9.下列屬于公共關系活動方式中宣傳型公關的是（）A.座談會B.記者招待會C.社會服務活動D.談判答案：B答案分析：記者招待會是通過新聞媒介向公眾傳播信息，屬于宣傳型公關方式。10.公共關系危機最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發性C.連鎖破壞性D.輿論關注性答案：B答案分析：突發性是公共關系危機最顯著特征，往往突然發生讓人措手不及。11.公共關系活動的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：A答案分析：社會組織是開展公共關系活動的發起者和實施者，是活動主體。12.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（）A.內部公眾B.社區公眾C.顧客公眾D.媒介公眾答案：A答案分析：內部公眾是組織內部成員，與組織利益、目標等聯系緊密，相關性最強。13.下列屬于公共關系傳播媒介中印刷媒介的是（）A.廣播B.電視C.報紙D.網絡答案：C答案分析：報紙是通過印刷來傳播信息的媒介，廣播、電視、網絡屬于電子媒介。14.公共關系工作的一般程序是（）A.調查、策劃、實施、評估B.策劃、調查、實施、評估C.調查、實施、策劃、評估D.策劃、實施、調查、評估答案：A答案分析：先調查了解情況，再進行策劃，然后實施計劃，最后評估效果，這是公關工作一般程序。15.組織形象的客觀基礎是（）A.產品形象B.人員形象C.環境形象D.文化形象答案：A答案分析：產品是組織與公眾聯系的重要紐帶，產品形象是組織形象的客觀基礎。16.公共關系危機管理的原則不包括（）A.及時性原則B.主動性原則C.隱瞞性原則D.真實性原則答案：C答案分析：隱瞞不利于解決危機，反而會使情況惡化，公共關系危機管理應遵循及時、主動、真實等原則。17.下列不屬于組織外部公眾的是（）A.消費者公眾B.政府公眾C.員工公眾D.媒介公眾答案：C答案分析：員工公眾屬于組織內部公眾，消費者、政府、媒介公眾屬于外部公眾。18.公共關系傳播的基本要素不包括（）A.信源B.信宿C.信道D.信息反饋答案：D答案分析：公共關系傳播基本要素有信源、信宿、信道、信息，信息反饋不屬于基本要素。19.企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識別系統B.行為識別系統C.視覺識別系統D.聽覺識別系統答案：C答案分析：視覺識別系統通過具體的視覺符號直觀傳達組織信息，傳播力和感染力強。20.公共關系人員應具備的心理素質不包括（）A.自信B.熱情C.開放D.內向答案：D答案分析：公共關系工作需要與不同人交往溝通，內向不利于工作開展，應具備自信、熱情、開放等心理素質。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1.公共關系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.環境E.資金答案：ABC答案分析：公共關系由社會組織、公眾、傳播三個基本要素構成，環境和資金不是基本要素。2.按照公眾對組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.內部公眾D.外部公眾E.邊緣公眾答案：AB答案分析：按重要程度分首要公眾和次要公眾，內部、外部公眾是按公眾與組織關系劃分，邊緣公眾說法不準確。3.公共關系調查的方法主要有（）A.文獻調查法B.觀察法C.訪談法D.問卷法E.實驗法答案：ABCDE答案分析：這些都是公共關系調查常用方法，可根據不同情況選擇使用。4.公共關系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應廣告E.促銷廣告答案：ABCD答案分析：促銷廣告主要目的是促銷產品，不屬于公共關系廣告類型，形象、公益、觀念、響應廣告是公關廣告類型。5.組織形象的內容包括（）A.產品形象B.人員形象C.環境形象D.文化形象E.社區形象答案：ABCD答案分析：組織形象涵蓋產品、人員、環境、文化等方面形象，社區形象不屬于組織自身形象內容。6.公共關系活動的行為方式有（）A.宣傳型公關B.交際型公關C.服務型公關D.社會活動型公關E.征詢型公關答案：ABCDE答案分析：這些都是常見的公共關系活動行為方式，各有特點和適用場景。7.公共關系危機的類型有（）A.產品危機B.服務危機C.信任危機D.輿論危機E.形象危機答案：ABCDE答案分析：產品、服務、信任、輿論、形象等方面出現問題都可能引發公共關系危機。8.公共關系傳播的特點有（）A.社會性B.普遍性C.互動性D.共享性E.快速性答案：ABCD答案分析：公共關系傳播具有社會性、普遍性、互動性、共享性特點，快速性不是其本質特點。9.企業識別系統的構成要素有（）A.理念識別系統B.行為識別系統C.視覺識別系統D.聽覺識別系統E.嗅覺識別系統答案：ABC答案分析：企業識別系統主要由理念、行為、視覺識別系統構成，聽覺和嗅覺識別系統不屬于主要構成要素。10.公共關系人員的能力結構包括（）A.組織能力B.表達能力C.社交能力D.創新能力E.應變能力答案：ABCDE答案分析：組織、表達、社交、創新、應變等能力都是公共關系人員應具備的能力。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）1.簡述公共關系的特征。答：（1）情感性：公共關系注重與公眾建立情感聯系，以情動人。（2）雙向性：強調組織與公眾之間的雙向信息交流。（3）廣泛性：涉及組織與各類公眾的廣泛關系。（4）整體性：從組織整體角度出發開展工作。（5）長期性：需要長期努力和維護，不是短期行為。2.簡述公眾的分類。答：（1）按組織內外分，有內部公眾和外部公眾。（2）按關系重要程度分，有首要公眾和次要公眾。（3）按公眾對組織的態度分，有順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。（4）按公眾發展過程分，有非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。3.簡述公共關系調查的意義。答：（1）為組織制定公共關系策略提供依據，使策略更具針對性。（2）了解公眾需求和意見，有助于組織調整自身行為。（3）監測組織環境，發現潛在問題和機會。（4）評估組織形象，為改善形象提供方向。4.簡述公共關系廣告與商品廣告的區別。答：（1）目的不同：公關廣告樹立組織形象，商品廣告推銷產品。（2）內容不同：公關廣告宣傳組織理念、形象等，商品廣告介紹產品特點、性能。（3）效果不同：公關廣告效果長期間接，商品廣告效果短期直接。（4）傳播方式不同：公關廣告較隱蔽，商品廣告較直接。5.簡述公共關系危機處理的程序。答：（1）采取緊急措施，防止危機擴散。（2）調查情況，分析原因。（3）與公眾溝通，發布信息。（4）制定解決方案，采取應對措施。（5）評估總結，改進工作。6.簡述公共關系人員應具備的基本素質。答：（1）品德素質：誠實守信、公正無私等。（2）心理素質：自信、熱情、開放等。（3）知識素質：掌握公關理論、傳播、管理等知識。（4）能力素質：具備組織、表達、社交等能力。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述公共關系在組織發展中的作用。答：（1）搜集信息，監測環境。公共關系人員通過各種渠道收集與組織相關的信息，包括公眾意見、市場動態、政策法規等，為組織決策提供依據。如企業可通過公關了解消費者需求變化，及時調整產品策略。（2）咨詢建議，參與決策。公關人員憑借專業知識和對組織及環境的了解，為組織決策提供咨詢和建議，使決策更符合公眾利益和社會發展趨勢。例如在企業新產品開發決策中，公關人員可從公眾接受度等方面提出意見。（3）傳播溝通，塑造形象。通過各種傳播手段向公眾傳播組織信息，增進公眾對組織的了解和信任，樹立良好的組織形象。如舉辦新聞發布會、開展公益活動等。（4）協調關系，解決矛盾。協調組織與內部員工、外部公眾之間的關系，及時解決各種矛盾和沖突。當企業與消費者發生糾紛時，公關人員可進行調解，化解矛盾。（5）促進發展，增強效益。良好的公共關系能為組織創造有利的發展環境，吸引更多資源和支持，從而提高組織的經濟效益和社會效益。2.論述如何開展有效的公共關系活動。答：（1）明確目標。根據組織的發展需求和面臨的問題，確定公共關系活動的具體目標，如提高知名度、改善形象、增強公眾信任等。目標要具體、可衡量、可實現、相關聯、有時限（SMART原則）。（2）選擇目標公眾。分析與組織相關的各類公眾，確定活動的目標公眾群體。不同公眾有不同需求和特點，針對目標公眾開展活動才能提高效果。（3）制定活動方案。包括活動主題、內容、方式、時間、地點等。活動主題要鮮明有吸引力，內容要豐富有價值，方式要靈活多樣。（4）選擇傳播渠道。根據目標公眾的媒體使用習慣和活動特點，選擇合適的傳播渠道，如新聞媒體、社交媒體、線下活動等。綜合運用多種渠道可擴大活動影響力。（5）實施活動。按照活動方案認真組織實施，確保活動順利進行。在實施過程中要注意細節，及時處理突發情況。（6）評估效果。活動結束后，通過各種方法評估活動效果，如問卷調查、媒體報道分析、公眾反饋等。根據評估結果總結經驗教訓，為今后活動提供參考。五、案例分析題（本大題共1小題，共10分）案例：某化妝品公司推出一款新的護膚品，為了打開市場，公司開展了一系列公共關系活動。首先，邀請知名美妝博主試用產品并在社交媒體上分享使用體驗，吸引了大量粉絲關注。接著，舉辦線下新品發布會，邀請了眾多媒體記者和美妝行業專家參加，會上詳細介紹了產品的成分、功效和研發過程。同時，公司還在商場設立專柜，進行免費試用活動，讓消費者親身體驗產品。經過一段時間的推廣，該產品的知名度和銷量都有了顯著提升。問題：請結合案例分