2024自考專業(公共關系)練習題附答案詳解單項選擇題1.公共關系作為一種職業和學科，最早產生于（）A.英國B.美國C.法國D.德國答案：B答案分析：公共關系發源于美國，19世紀末20世紀初，美國經濟發展，社會矛盾凸顯，客觀上需要一種協調關系的職業和學科，于是公共關系應運而生。2.組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（）A.共同性B.變化性C.群體性D.相關性答案：D答案分析：公眾的相關性是指公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關系，這是組織與公眾形成關系的關鍵因素。3.公共關系傳播活動的“信源”是（）A.媒介B.信息C.傳播者D.受傳者答案：C答案分析：傳播者是信息的發出者，即公共關系傳播活動的“信源”，他們負責制作和傳遞信息。4.下列選項屬于公共關系管理過程中環境因素調查的是（）A.公眾需求調查B.組織形象調查C.傳播效果調查D.社會環境調查答案：D答案分析：環境因素調查包括社會環境調查、行業環境調查等，社會環境調查是其中一部分，其他選項更側重于組織自身相關方面的調查。5.知名度是指（）A.一個組織被公眾知曉、了解的程度B.組織獲得公眾信任、贊許的程度C.組織在社會公眾中影響的好壞程度D.組織在社會公眾中影響的深度和廣度答案：A答案分析：知名度的定義就是一個組織被公眾知曉、了解的程度，而美譽度是組織獲得公眾信任、贊許的程度。6.下列公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（）A.內部公眾B.社區公眾C.顧客公眾D.媒介公眾答案：A答案分析：內部公眾是組織內部的成員，與組織自身的利益、目標等相關性最強，是組織生存和發展的基礎。7.公共關系策劃的生命力在于（）A.目標的針對性B.思想的創造性C.內容的務實性D.過程的靈活性答案：B答案分析：創造性是公共關系策劃的核心和生命力所在，只有具有創造性的策劃才能吸引公眾的注意力，達到良好的傳播效果。8.贊助活動的最大特點是（）A.直接性B.間接性C.利他性D.利己性答案：B答案分析：贊助活動通過支持其他活動或組織來提升自身形象和聲譽，不是直接推銷產品或服務，具有間接性特點。9.新聞稿的靈魂是（）A.事實B.導語C.結構D.結語答案：A答案分析：新聞稿必須以事實為依據，事實是新聞稿的靈魂，脫離事實的新聞稿是沒有價值的。10.企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識別系統B.行為識別系統C.視覺識別系統D.聽覺識別系統答案：C答案分析：視覺識別系統通過具體的視覺符號，如標志、色彩等，能夠直觀地傳達企業的信息，具有最強的傳播力和感染力。多項選擇題1.公共關系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.設備答案：ABC答案分析：公共關系的基本要素是組織、公眾和傳播，組織是主體，公眾是對象，傳播是手段，資金和設備并非基本要素。2.按公眾的組織狀態，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.個體公眾D.組織公眾E.周期公眾答案：CD答案分析：按公眾的組織狀態，可分為個體公眾和組織公眾，首要公眾和次要公眾是按重要程度劃分，周期公眾是按公眾發展過程的不同階段劃分。3.公共關系傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網絡傳播答案：ABCD答案分析：公共關系傳播的基本方式包括人際傳播、組織傳播、群體傳播和大眾傳播，網絡傳播是一種新興的傳播方式，但不屬于基本傳播方式分類。4.公共關系策劃的原則包括（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：BCDE答案分析：公共關系策劃原則有客觀性、系統性、可行性、靈活性等原則，利益性原則并非普遍認可的公共關系策劃原則。5.慶典活動的類型有（）A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節慶活動答案：ABCDE答案分析：慶典活動包括開幕、閉幕、周年等常規慶典，還有特別慶典以及節慶活動等多種類型。簡答題1.簡述公共關系的功能。答：公共關系具有以下功能：-收集信息：公共關系可以收集與組織相關的各種信息，如公眾意見、市場動態、競爭對手情況等，為組織決策提供依據。-輔助決策：通過對收集到的信息進行分析，為組織的戰略、經營等方面的決策提供參考和建議，使決策更加科學合理。-傳播推廣：利用各種傳播渠道和手段，向公眾宣傳組織的產品、服務、理念等，提高組織的知名度和美譽度。-協調溝通：協調組織與內部公眾和外部公眾之間的關系，化解矛盾和沖突，建立良好的合作關系和社會環境。-提供服務：為公眾提供各種必要的服務，滿足公眾的需求，增強公眾對組織的好感和信任。2.簡述顧客公眾的重要性。答：顧客公眾是組織最重要的外部公眾之一，其重要性體現在：-顧客是組織生存和發展的基礎：組織的產品或服務只有被顧客購買和使用，才能實現其價值，為組織帶來經濟效益。-顧客公眾的意見和建議對組織的改進和創新至關重要：他們直接接觸組織的產品和服務，能提供關于質量、性能、需求等方面的反饋，促使組織不斷改進和創新。-良好的顧客關系有助于樹立組織的良好形象：滿意的顧客會向他人推薦組織的產品或服務，起到口碑傳播的作用，提升組織的美譽度和市場競爭力。3.簡述公共關系策劃的步驟。答：公共關系策劃一般包括以下步驟：-確定目標：明確公共關系活動要達到的具體目標，如提高知名度、改善形象、促進銷售等。-分析公眾：對目標公眾進行研究，了解他們的需求、興趣、態度等，以便有針對性地開展活動。-設計主題：根據目標和公眾特點，設計一個具有吸引力和感染力的活動主題。-選擇媒介：根據目標公眾的特點和傳播內容，選擇合適的傳播媒介，如報紙、電視、網絡等。-編制預算：對活動所需的費用進行預算，包括人力、物力、財力等方面的支出。-審定方案：對策劃方案進行審核和評估，確保方案的可行性和有效性。-實施方案：按照策劃方案組織實施公共關系活動。-效果評估：活動結束后，對活動的效果進行評估，總結經驗教訓，為今后的策劃提供參考。論述題1.論述公共關系在組織經營管理中的作用。答：公共關系在組織經營管理中具有多方面的重要作用：-樹立良好的組織形象：通過傳播推廣活動，向公眾展示組織的實力、文化、價值觀等，使公眾對組織產生好感和信任，提升組織的知名度和美譽度。良好的形象有助于吸引顧客、投資者和合作伙伴，為組織創造有利的發展環境。例如，蘋果公司通過獨特的產品設計、創新的技術和有效的公關活動，樹立了高端、創新的品牌形象，吸引了大量消費者。-協調內外關系：在組織內部，公共關系可以協調各部門之間的關系，增強團隊凝聚力和協作精神，提高工作效率。在組織外部，它可以協調與顧客、供應商、政府、媒體等公眾的關系，化解矛盾和沖突，建立和諧的合作關系。比如，企業與供應商保持良好的合作關系，可以確保原材料的穩定供應；與政府保持良好溝通，有助于獲得政策支持。-促進產品銷售：公共關系可以通過宣傳產品的特點、優勢和使用價值，激發消費者的購買欲望。同時，良好的品牌形象和口碑也能增加消費者的忠誠度，促進產品的持續銷售。例如，可口可樂通過各種廣告和公關活動，使消費者對其品牌產生情感認同，從而不斷購買其產品。-應對危機事件：在組織面臨危機時，公共關系可以及時采取措施，控制危機的蔓延，減少損失。通過與公眾的溝通和解釋，爭取公眾的理解和支持，重塑組織形象。例如，某食品企業出現食品安全問題時，通過及時發布信息、道歉、整改等公關措施，緩解公眾的恐慌情緒，挽回企業聲譽。-輔助決策：公共關系可以收集和分析各種信息，為組織的決策提供參考。了解公眾的需求和期望，有助于組織制定符合市場需求的戰略和計劃。例如，企業在推出新產品前，通過市場調研和公關活動了解消費者的需求和意見，從而優化產品設計和營銷策略。2.論述如何開展有效的公共關系傳播。答：要開展有效的公共關系傳播，可以從以下幾個方面入手：-明確傳播目標：在進行傳播之前，必須明確要達到的具體目標，如提高知名度、改善形象、促進產品銷售等。目標明確才能使傳播活動有針對性和方向性。例如，如果目標是提高組織的知名度，就可以選擇廣泛傳播的媒介和方式。-了解傳播對象：對目標公眾進行深入研究，了解他們的年齡、性別、職業、興趣、價值觀等特點。不同的公眾有不同的需求和接受信息的方式，只有根據公眾特點進行傳播，才能提高傳播效果。比如，針對年輕人可以更多地利用網絡社交媒體進行傳播。-選擇合適的傳播內容：傳播內容要真實、準確、有價值，并且符合傳播目標和公眾需求。內容要具有吸引力和感染力，能夠引起公眾的興趣和關注。例如，在宣傳產品時，可以突出產品的獨特賣點和優勢。-選擇恰當的傳播媒介：根據目標公眾的特點和傳播內容，選擇合適的傳播媒介。不同的媒介有不同的特點和優勢，如報紙適合深度報道，電視具有直觀性和廣泛的傳播范圍，網絡傳播具有互動性和及時性。可以綜合運用多種媒介，實現傳播效果的最大化。-注重傳播技巧：在傳播過程中，要運用適當的傳播技巧，如語言表達要清晰、簡潔、生動，采用合適的傳播方式，如故事化、情感化傳播等。同時，要注意傳播的時機和頻率，