C公司數據中心機電工程總承包業務現狀及存在的問題分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u12451C公司數據中心機電工程總承包業務現狀及存在的問題分析案例 1256531.1C公司介紹 2166731.1.1母公司CCS概況 2106031.1.2C公司概況 24031.1.3C公司組織結構 4234131.2數據中心機電工程業務介紹 498351.2.1數據中心定義 4319121.2.2數據中心機電工程總承包業務范圍界定 6209341.3C公司數據中心機電工程總承包業務現狀 849511.4C公司數據中心機電工程總承包業務存在的問題 10293331.4.1靈活有余集約不足 10299411.4.2流程繁復效率不高 10106811.4.3人才隊伍建設機制缺失 11172011.4.4項目管理手段缺乏創新 111.1C公司介紹1.1.1母公司CCS概況CCS于2006年12月在香港上市，是一家由我國三大電信運營商共同投資的大型央企集團。年度營業規模已突破千億，在《財富》中國公司評選中進入前500名，同時也是《福布斯》評選的前2000名的全球企業之一。作為境內最大的信息化領域基建服務商，CCS獲得的各項殊榮和獎項不勝枚舉。公司主營業務包含三大板塊：通信基建服務（咨詢、設計、施工、監理）、通信外包類業務（物業、客服座席、采購分銷等）、其他業務（軟件、系統集成等），公司主要客戶包括通信運營商、政府及企業客戶兩大群體，公司現有員工約10萬人，各類子公司近200家。新時代，CCS立足“新一代綜合智慧服務商”定位，致力于為社會提供智慧化服務和創造更加智慧高品質的生活為目標，立志于成為全球范圍內最好的智慧服務創造者。同時也為全球的數字化服務以及智慧服務提供最優秀、最高品質的保障。1.1.2C公司概況C公司隸屬CCS戰略業務單元（SBU），始創于1950年，前身是軍管第六區電信管理局，是CCS集團下服務能力最為全面、業務規模最大的一家專業子公司。該公司注冊資本金為5.50億元，年度營收已超過70億，未來三年收入將突破百億。下轄8家分公司、1個研究院、422個分支機構遍布全國31個?。ㄊ?、區），擁有各類管理、技術人員3000余人。公司是國家通信一級干線及設備工程建設的主力軍，多次在國家級通信建設項目中承擔先鋒角色：其中我國首條通信光纜施工（廣州至佛山）、全國第一個分組交換網（廣東）、全國第一個移動通信基站（六運會）、全國第一個波分傳輸系統（廣州至深圳）全國多個重大的數據中心（國家北核、南核）等。C公司股權關系介紹見圖3-1。圖3SEQ圖表\*ARABIC\s11C公司股權關系介紹資料來源：作者根據公司內部資料整理公司擁有多項通信及信息化行業的壹級/甲級資質。包括通信施工、電子智能化工程、建筑智能化設計、信息系統集成、SM信息系統集成、廣東省安全技術防范系統設計、施工、維修、信息安全服務、通信信息網絡系統集成、有線廣播電視工程、CMMI5；同時在其他行業如電力、機電、消防、建筑、環保、鋼結構、市政工程、公路、建筑裝飾等具有二級或三級承包資質。擁有一級建造師、PMP、信息系統項目管理師、高級系統集成項目經理400余名，業務覆蓋運營商及黨政軍、各行業政企客戶，可為客戶提供咨詢、設計、施工、維護、優化、集成、軟件、采購等一攬子解決方案。在公司發展歷程中，榮獲的國家級、省部級重磅獎項也是不勝枚舉，比如國家第一批綠色數據中心示范項目1項、云計算中心科技獎（卓越工程建設獎）1項、中國建筑界的高端獎項魯班獎、詹天佑獎各1項、全國用戶滿意獎1項、部優工程14項、省優工程117項、中國新型智慧城市企業100強第6名、廣東優秀安防企業等。近年來，公司緊跟中央企業深化改革步調，立足通信行業，推進跨界經營，為通信運營商、政府及電力、交通、醫療、教育、金融、建筑等行業客戶提供綜合一體化智慧服務。在數據中心領域,公司積極探索前沿科技,另外該公司積極踴躍的加入國家數據中心的項目創新研究，通過多維因素進行綜合大數據關聯因素分析，將數據中心資源進行池化分析，實現大空間跨度、多數據中心的跨層調度，從而實現空調、電力、算力等資源的高效使用。在金融數據中心系統評估標準文件制定方面也進行了深度參與，而且客戶反響良好。公司承接了國內多個標志性數據中心的項目，包括中國電信“南核”、“北核”、國家“超算中心”中山大學節點、廣東建行云在線改造等，經過多年的發展和沉淀，在數據中心領域，公司已具備規劃咨詢、設計、采購、施工、維護、運營、認證等一體化服務能力。1.1.3C公司組織結構C公司設有14個專業的職能部室，8個一級分公司及23個二級分公司。除北京分公司外，其余7個一級分公司的主基地均在廣東省內，23個省外二級分公司分別由7個一級分公司托管。C公司組織結構見圖3-2。圖3SEQ圖表\*ARABIC\s12C公司組織架構示意圖資料來源：作者根據公司內部資料整理C公司根據市場發展的變化，在鞏固運營商業務的同時，大力推行跨界經營，開拓非運營商集團客戶業務，因此在組織結構上設立了虛擬的8大行業中心（電力、交通、互聯網、教育、金融、醫療、網絡安全、軍民融合），分別對應8個一級分公司實體。1.2數據中心機電工程業務介紹1.2.1數據中心定義數據中心是一個集中存放計算機系統和相關設備(如通信和存儲)的場所。它也可以為許多公司提供數據存儲及設備存放之類的外包服務。互聯網數據中心是集合各種網絡寬帶局域網，網絡設備等為一體的一個中心平臺。它能夠實現對這些網絡的綜合化，全面化管理，并提供綜合性服務。和數據中心的區別在于是有網絡接入功能，并為外界進行全面服務。云數據中心就是具備云計算功能的數據中心。通過軟件控制，云數據中心可對外提供比較彈性化的服務。由于一般意義上的互聯網數據中心僅租用到服務器機柜，而網站的服務器和存儲空間由用戶自行提供，云計算與互聯網數據中心的不同的顯著差異在于計算機設備和網絡整體結構上，這種區別導致了云數據中心內部產生的流量往往會大于向外輸出的流量。云計算數據中心具有以下特點:一般與大型數據中心相關聯，細節優化具有重要意義；所有的軟硬件資源都被抽象為服務，服務具有靈活性、彈性和可擴展性；加快基礎設施技術演化。數據中心與互聯網數據中心與云數據中心的關系見圖3-1.圖3SEQ圖表\*ARABIC\s13數據中心、互聯網數據中心和云計算數據中心關系資料來源：艾瑞咨詢《2020中國數據中心行業研究報告》數據中心的整體規?？梢詮钠錂C架總量上面進行區分。比如中小型機架總量要小于3000個，大型機架總量要小于10000個，超大型機架總量要大于10000個。依照我國相關標準，可以分為A、B、C三個等級。按照國際標準，數據中心又可劃分為T1、T2、T3和T4四個等級。數據中心等級劃分詳見圖3-4。數據中心具有地產和IT雙重特征，因此被業界喻為“IT行業中地產行業屬性最強，地產行業中IT行業屬性最強“，地產特征包括了場地以及水、電、風、火等生產資料，IT特征是指計算功能、存儲功能、網絡結構以及通過軟件對這三大功能進行控制。一般而言，IT特征會受地產特征所限，例如云計算數據中心只有和大規模數據中心結合才更有價值。另一方面，IT特征也會反過來促進地產特征，比如選擇性價比非常高的芯片產品置入到網絡機柜當中，這樣一來便可使得數據中心的整體面積要求縮小。圖3-5具體展示了數據中心的四層架構及兩種特征。圖3SEQ圖表\*ARABIC\s14數據中心級別劃分資料來源：艾瑞咨詢《2020中國數據中心行業研究報告》圖3SEQ圖表\*ARABIC\s15數據中心架構及屬性圖資料來源：艾瑞咨詢《2020中國數據中心行業研究報告》1.2.2數據中心機電工程總承包業務范圍界定數據中心信息化基礎設施的覆蓋面包括涵蓋網絡接入、存儲、計算、管理和數據利用五個主要技術領域，通過整合匯集各方的數據，提供“采-存-算-管-用”的全生命周期支撐服務能力，構建一個全方位的網絡數據安全服務體系，打造一個開放式的數據生態圈，讓網絡上的數據存得了、流不動、用得好，把傳統的數據信息資源直接轉變成新的數據資產。新的數據基礎設施服務于傳統IT信息技術基礎設施的擴展，以大數據服務中心，服務于大數據，最大化其數據價值。數據中心基礎設施包括數據中心機房基礎環境設施和IT基礎環境設施。機房的基礎環境配套設施主要包括內部存儲、電腦、互聯網等硬件中的核心設施；基礎IT設施由數據庫管理系統和操作系統及大數據系統三部分共同組成，構成了一個支撐整體進行數據存儲和對數據整個生命周期進行管理的綜合性軟件設施。數據中心基礎設施組成結構見圖3-6。圖3SEQ圖表\*ARABIC\s16數據中心基礎設施組成結構圖資料來源：作者根據公司內部資料整理目前通用的數據中心機電工程建設范圍就是指圖3-6種機房基礎環境設施。按照專業特性及界面可劃分為七大系統，如圖3-7所示，包括建筑系統、電氣系統、通風空調系統、網絡與布線系統、智能化管理系統、給排水系統和消防安全管理系統，各個系統的主要建設內容詳表3-1。數據中心機電工程總承包具體是指讓總承包單位負責該業務的設計、采購、施工中至少兩項的實施，一般包括設計與采購的組合、采購與施工的組合、以及三種方式的組合，其中三者合一方式是最為完整的總承包形式，對總包單位的能力要求非常高，其余兩類嚴格意義上只能稱為部分總承包，是一種過渡階段的總承包模式。圖3SEQ圖表\*ARABIC\s17數據中心機電工程七大系統資料來源：作者根據公司內部資料整理表3SEQ表格\*ARABIC\s11數據中心機房基礎設施介紹系統名稱主要建設內容建筑系統它既包括新建的建筑，也包括舊有建筑的改造，二次結構、裝修等。電氣系統按照電壓等級劃分包括高壓和低壓部分。按照使用系統劃分包括設備配電部分和動力設備配電部分。常用的家電典型照明設備包括有交流高低壓電源配電柜、變壓器、柴油機和發電機，不間斷交流電源等重要的大型家電照明設備和專用燈具及電插座。通風空調系統包括蓄冷罐等冷熱源設備、新風機組等空氣處理設備、排水機等空調通風設備、冷卻塔等空調供水裝置、風水控制裝置（風閥百葉、水閘門等）、空調通風控制裝置（風管、水泵、保溫等）。網絡與布線系統數據中心網絡應包括所有的互聯網、前端、后臺、以及運維系統的網絡。布線系統應支持數據和語音信號傳輸。牽涉到的材料涵蓋銅纜、專業線纜等。智能化系統可以劃分為各個小型系統，包括不僅限于安全風險防范系統、能源和環境監測管理系統、數據中心基礎設施和管理系統。典型的設備包括：門禁設施中的閱讀卡片、門禁控制器等；視頻監測中的圖像攝影機、監視器等；動環系統中的模塊、漏水報警器等；基礎設施建設管理工作中的巨大屏幕等。給排水系統主要用于空調與加濕器、系統所配置的污水處理裝置及輔助設施（如衛生間）等場景。典型的設備材料如：軟化用水裝置、水泵、水箱、水閥門、地漏等。消防安全系統通常指氣體滅火系統與報警自動系統，有時采取細水霧滅火系統及極早期空氣采樣火災預警系等。資料來源：作者根據公司內部資料整理1.3C公司數據中心機電工程總承包業務現狀C公司數據中心機電工程總承包業務的主要客戶群包括電信運營商、第三方服務商、云服務商三類。各類客戶代表公司及優劣勢情況見表3-2。表3SEQ表格\*ARABIC\s12主要客戶類別及優劣勢資料來源：作者整理目前，運營商總體市場份額在我國數據中心市場份額占比中高達65%，主要是因為運營商在機房布局、傳輸帶寬方面有天然優勢，運營商數據中心規模龐大，基本上自用與對外出租的比例為五五開，對外出租的機房在全國布局較分散，且在核心城市的資源不足，客戶也比較分散；其余的市場份額中第三方服務商占比較高，主要是補充運營商在核心城市的數據中心機房資源偏少，滿足客戶的一些定制化需求，具備一定的資源稀缺性。具體來看，2019年，我國數據中心整體格局中電信、移動、聯通前三名的份額占比分別達到了30.6%、19.1%和12.6%；排名第四和第五的是萬國數據和世紀互聯，這兩家公司的市場占比達到了4.8%和4.5%。詳細了解可看下圖3-8中展示。中國電信作為中國數據中心領域的頭部企業，IDC商的份額在45%左右，但近幾年，份額呈現逐年下降趨勢，形勢比較危急。未來數據中心的建設將面臨全行業的比拼，為持續保持領先地位和健康發展，提出大數據中心建設應“轉變模式、優化流程、加快建設、限時圖3SEQ圖表\*ARABIC\s182019年數據中心行業競爭格局資料來源：作者根據前瞻產業研究院資料整理交付”，確保數據中心在保證高質量的前提下能夠快速交付，有力支撐市場發展和客戶需求，持續為增收和云改數轉做出貢獻。并明確了加快大數據中心工程建設的主要舉措：加大數據中心實施總包的規模和力度，未來五年，中國電信將投入800-1000億用于數據中心基礎設施，新建數據EPCPC合理的總包招標采購方案，選擇專業的工程總包單位，保證工程質量，確保按期交付；積極采用業界新技術，包括DPS、小母線、蒸發冷卻、背板空調、列間空調等，要求南北方PUE分別控制在1.35、1.25以下；通過標準化設計方案及總包模式，爭取數據中心造價下降5以上；協同CCS加強總包能力培養和人才隊伍建設，支撐CCS打造新基建背景下大數據中心建設的“國家隊”，要將“CCS打造成為‘新基建’（ICT行業）的‘中國建筑’”。C公司作為CCS基建板塊的龍頭企業，毫無疑問，必須要抓住加快新基建建設政策紅利的機遇，尤其是要重點布局中國電信數據中心機電工程總承包業務。近些年，C公司零星參與了一些非運營商的數據中心機電工程總包項目，對總包類項目有一定的認知，積累了一定的經驗，但尚未形成體系。主要是因為需求比較分散，C公司沒有集中力量去研究這種組織模式，更多是發揮分公司的積極性，野蠻生長，自主發展。在項目拓展方面，分公司負責市場信息收集，客戶關系跟進，并根據拓展情況，請求本部業務部門的支持（包括高層客戶拜訪、售前技術交流），同時分公司要定期將拓展情況反饋給業務部門，業務部門根據情況再決定資源的投放；在項目交付方面，有能力的分公司會自行組建項目交付團隊，能力缺失的分公司會與其他分公司協商交付資源，除了項目現場的交付，分公司要花費相當的精力，要分別和本部市場、項目管理、人力，財務、采購等職能部門打交道，跑通流程。1.4C公司數據中心機電工程總承包業務存在的問題通過上文中對C公司數據中心機電工程總承包業務現狀的介紹，可以發現C公司欲想在該業務上能有新作為，再現其昔日傳統通信網絡建設領域的輝煌，必須要深入思考該業務存在的問題，尋求解決之道，C公司在該業務上主要存在以下四方面的問題。1.4.1靈活有余集約不足C公司該業務目前過分依賴分公司的主動性，而缺少必要的集約管控。會因為信息不對稱而導致貽誤戰機，比如有些能力欠缺的分公司由于介入業務偏晚，自身信心不足，就將業務信息屏蔽，導致本部業務部門在較遲得到信息后，根本無力改變現狀，另外，本部只有名義上的資源調度功能，各分公