市場營銷工作總結(jié)

市場營銷工作總結(jié)篇1

20_x年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態(tài)，明晰

市場區(qū)域劃分，降低一項費用成本，追求利潤最大化為工作指導

思想，緊跟的步伐，齊心協(xié)力務實進取，對外積極拓展市場，內(nèi)

部狠抓部門建設，在領導的正確領導、兄弟部門的有力支持和本

部門全體員工的共同努力

下，基本完成了年度一項工作，現(xiàn)就市場營銷部當年一項工

作總結(jié)如下：

一、20__年度主要工作指標

1、實際完成簽約項目—個，平均單筆合同價款—萬元，合

同款—萬元。

2.20—年總目標任務為一萬元，實際完成一萬元，完成率為

—%。

二、工作中取得的收獲

1、整合—提高工作效率。20__年，為了更好的開展一項工

作，決定將以前—自為戰(zhàn)的三個部門，即市場部、技術部和工程

部組合成一個有機的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動，三個部門實施合

并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運營成本，很大程度的

發(fā)揮了一個部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制

度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無章的管

理辦法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。

3、隨著建設項目和經(jīng)營的快速，部門業(yè)務量的不斷加大，

根據(jù)工作開展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應工作崗位的員工，吸

納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極

健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當中。

三、工作中存在的不足

1、客觀上講，的業(yè)務主體對象大多為—地府部門，因為對

方來源多屬于府預算撥款，審批程序繁瑣，從而給我們造成了回

款周期長、難度大的問題，導致了的回籠有些偏慢，也對后期項

目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。

2、從項目實施情況看，技術上把控不嚴、購進原料瑕疵、

施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不

下、重復性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項目執(zhí)

行的成本費用，削弱了利潤，造成經(jīng)濟損失，而且使三陽品牌的

形象確實受到了不小的影響，為后期延續(xù)項目的簽約以及老客戶

的維護平添了很多困難。

3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，主要

有:

①工作主動性較差，領導指到哪里就走到哪里，撥一下動一

下，沒有一個自己動腦筋想辦法解決問題的習慣，工作的主觀能

動性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。

②危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業(yè)的競爭

有多激烈，沒有把自己真正當成的主人，沒有為的利益著想，沒

有為的出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失.

③意識淡薄，品牌意識薄弱，后期服務跟不上，使得用戶對

的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務人員無法從中再次挖掘到

新的項目，造成這種局面的原因就是我們的員工責任心不夠，服

務意識不強。

④畏難情緒比較嚴重。市場營銷工作本來就是一項挑戰(zhàn)與困

難并存的職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲.而在困難面

前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手

的問題，“怕”字當頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。

4、從管理計劃層面上講，主要存在的問題有：

①員工隊伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒有做到人盡其能，

人力—有待進一步優(yōu)化，管理上必須要上一個臺階。

②部門領導人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不

易而不忍心下重手對違規(guī)人員作出處罰，使得長久下來好多不正

確的工作現(xiàn)象似乎都正常了，這些顯然都是因為部門管理偏軟所

致。

③工作中的指導性不是很明確。全年當中部門領導更替頻

繁，每個管理人員所采用的工作方法—自成章，缺乏系統(tǒng)性和連

貫性，這也就導致了在不同階段部門工作的指導性變得混亂而模

糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒有一個完整

的個人規(guī)劃。

④缺乏業(yè)務培訓計劃°我們的技術設計在具體施工中走樣，

施工人員對于技術參數(shù)理解不透，直接反映出了我們在培訓方面

的滯后和不足。

四、相關的幾點建議

1、嚴格按照合同規(guī)定追繳回款，一個項目一個項目地緊密

跟蹤，在規(guī)定的時間內(nèi)做到按時回款，不能拖拉，防止我們趴在

賬面上的回款數(shù)額越來越大。

2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購源頭做起，杜絕

“三無"產(chǎn)品，嚴格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時對每一項工

程項目在做好做全文字檔案的基礎上，還要建立圖像電子檔案，

為項目的后期維護及其他項目的,參考做好可查閱的資料準備，

達到科學掌控所施工項目的目的。

3、切實銷售隊伍建設和人員培訓，遵循能者上、庸者下的

科學化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業(yè)

形象；二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識；三是要求

所有職員具有良好的語言表達能力和溝通能力，也就是能與客戶

進行一方面良好溝通的能力；四是提高團隊工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)

造力，通過理論與實際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作積

極性和主觀能動性，把市場營銷部建設成一個有活力、有執(zhí)行力

和的團隊。利用空余時間多做專題培訓，讓員工們了解產(chǎn)品的具

體情況，掌握相關產(chǎn)品的新知識新動向，練好基本功，為今后的

工作打好基礎。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一

份子，從內(nèi)心熱愛這個。

4、積極開拓新市場，維護老客戶，樹立完整的三陽品牌形

象，從現(xiàn)在單一的路燈到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群

力，擰成一股繩、合成一股力，為實現(xiàn)20_年的經(jīng)濟目標共同

奮斗。

上述內(nèi)容為市場營銷部20_年工作總結(jié)，所列問題將是市

場營銷部以后在工作中需要完善和改進的重點。今后，我們將嚴

格管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在領導的正確指導下不

斷改進，不斷提高，努力完成一項工作任務，團結(jié)一心向著

20__年的奮斗目標勇敢沖刺！市場營銷工作總結(jié)篇2

在延續(xù)新世紀初始200_年全國經(jīng)濟復蘇的良好開端下，我

們進入了全面迎接經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的關鍵年，隨著我國加入世界

貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟在200_年初面臨十分有利的形勢，使

我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開始長達5個

月的持續(xù)干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共

同負擔，由于企業(yè)無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮、

電費回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響，

經(jīng)濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經(jīng)營目標實現(xiàn)，市

場營銷部在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思

想，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為中心，針對電力市場新形勢、新困

難，積極克難奮進、強化經(jīng)營管理；半年來，各項工作在困境中

取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報。

一、樹立電力營銷觀念、合理調(diào)控市場，努力優(yōu)化電力消費

環(huán)境。

自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依然

增長，強烈的反差嚴重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，如何進

一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴銷，已經(jīng)成為近年來供電

經(jīng)營工作的一個主題。20_年公司的銷售電量有了恢復性增長，

20__年我們滿懷希望將電量銷售推向一個新的歷史新高，然而倒

送電的出現(xiàn)使我們的目標實現(xiàn)變的十分渺茫。從2月份開始，

XX對我市用電實行計劃供應，連續(xù)四個月將我市供電限制在

1650~1900萬KWH,使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”

內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調(diào)動用戶用電積

極性，促進電力銷售增長，另一方面為了降低購電成本，少購倒

送電，我們又盡可能限制電量銷售在計劃電量以內(nèi)，同時還必須

將倒送電臨時電價及時制訂出臺、倒送電電量完全分配到客戶，

以謀求最佳經(jīng)濟效益。面對新的形勢，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強

市場意識，著重從以下幾個方面開展工作來

1、制定適應當前電力市場的政策，

在公司領導指導下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電

力客戶共同承擔起倒送電帶來的經(jīng)濟損失，以保持電力市場的后

續(xù)發(fā)展。2月份通過政府價格主管部門核算，倒送電臨時銷售電

價應為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)

企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒

送電期間電力市場穩(wěn)定，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務的

公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶。

2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務發(fā)展新用戶。電力銷

售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴大電力銷售市場必須發(fā)展電

力用戶，為了擴大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，

更新觀念，大力發(fā)展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報裝程

序，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策，

解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對一些改

制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務，采取多種措施解決設

備產(chǎn)權(quán)、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份

共新增用電客戶2822戶，14470KVA,實施一戶一表工程1676

戶。

上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴峻形勢下，供電經(jīng)營工作遇

到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影

響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費回收

的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關，在各工礦企業(yè)電能需求

下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴

重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干

旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類

電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電、用電三個環(huán)節(jié)的'

平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力

嚴重不足的情況下，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯

提高，電價的上漲導致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐

漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營工作才逐步恢復往日的正常平穩(wěn)

狀態(tài)。

為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念，拓

展電力市場，制定適應當前市場要求的政策，充分調(diào)動廣大電力

用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)展新用戶。通過以上一些強

有力的措施，元至六月已實現(xiàn)售電量1.95億KWH,占年計劃

51.3%。

二、圍繞效益目標加強營業(yè)管理，促進挖潛堵漏。

實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現(xiàn)效益

的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

倒送電的到來，使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右，在這種形勢下我

們通過強化營業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛，

一是切實抓好計量設備的校驗、使用、技術更新工作。計量

設備的管理、使用不僅關系到我們的線損指標，還與我們企業(yè)的

效益息息相關。我們從源頭把關，嚴格控制電能表進貨、檢測、

銷售、使用范圍、使用標準的各個環(huán)節(jié)和渠道，確保進入電網(wǎng)的

計量設備合格率100%;其次加強設備動態(tài)檢測力度，對各類表

計進行現(xiàn)場周檢，對關口表專柜表明確責任、落實到人；上半年

由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計量回路故障，均被及時發(fā)

現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營業(yè)事故，追補電量

59.88萬kwh,挽回損失18萬元。此外，我們積極引用、推廣

PT二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術計量裝

置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗

高壓表計量箱150臺組，站內(nèi)開關柜210臺次。

二是深入持久開展用電大普查活動，有力打擊了違章竊電和

違規(guī)經(jīng)營活動。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進入最后沖刺階段，

各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深入細致

的普查，針對竊電現(xiàn)象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏

洞；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執(zhí)行，取消了一些

不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次，專

用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差

111128起，一般營業(yè)事故1113起；共追補電量1392064kwh,造

補電費1115.9萬元。

三是加強責任制度管理，提高業(yè)務素質(zhì)。為了能夠建立一支

精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經(jīng)營指標（線損、度電單

價、綜合回收率）明確落實到每個人，制定了嚴格的獎懲考核制

度、單線、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實對營抄員實

行“三定”、“三考”，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，

優(yōu)化營抄隊伍組合。

通過各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在

7.4%,比計劃7%上升0.4%,售電均價比計劃上升0.034元

/KWHo

三、樹立信心，正視困難，確保電費結(jié)零

電費回收是供電經(jīng)營工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益

的直接來源和最終體現(xiàn)。多年來，我們的廣大干部職工在電費回

收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費現(xiàn)象

仍然嚴重，不盡人意，20_年截止6月底本部直管戶電費回收率

達到了96.6%,售電均價比計劃上升0.039元/KWH,全公司電費

回收率達到97.8斬新增欠費1145.6萬元。造成欠費的原因：

一是電力法規(guī)不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規(guī)

上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電

營業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范，造成了在電費回收上尤其較為

明顯，力度不夠，用戶欠費不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再

追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。

二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預不斷，使電費回收難上加難。

電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改

革進展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍然起步不大。對欠費

用戶電力部門依照有關法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干

預，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我

們供電企業(yè)自身對市場研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不

上形勢發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)

向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以

致于許多限電措施和政策還來不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形

勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上，還

顯得十分被動。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服

務方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務，

并且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常

識，耐心地向用戶解釋他們所關心的、與其利益有關的電力法規(guī)

的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費被動局面：一是加強領導，主要負

責人把主要精力放在抓欠費大戶上，經(jīng)常做到對欠費用戶生產(chǎn)了

如指掌，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動為主動，把

經(jīng)營風險降低到最低程度c二是改革傳統(tǒng)收費方式，大力推廣

IC卡售電或縮短抄收周期。通過對重點防范客戶安裝ICT電能

表，采取先交錢后用電、實行購電制，使企業(yè)拖欠電費大大減

少，此外，對行政干預嚴重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采

用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預。三是運用法律手段，加

大電費回收力度。在電費回收實踐中，經(jīng)常碰到一些用戶以社會

穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費。

遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動向各級政府匯報，上

門向用戶做深入細致的解釋工作。對長期拖欠電費的用戶，運用

法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電

費。通過法律手段，我們追回XX廠、XX廠陳欠電費115萬余

元和汽車等物資。四是在嚴格按照有關電力法規(guī)依法收費的同

時，認真做好服務工作，對經(jīng)營狀況不佳、資金運轉(zhuǎn)困難的企業(yè)

不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報、三警告、四拉

閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時在交費期限內(nèi)積極為用戶牽線

搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場，設身處地的替用戶著想，幫助用戶

解決實際困難。本部直管戶的電費回收直接關系到全公司的正常

運轉(zhuǎn)，上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩(wěn)步上升，分化行

政干預和矛盾，我們從組織形勢上分設了四道關來阻礙減輕行政

干預力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種

形式來促進電費回收工作；五是加強對營銷人員綜合素質(zhì)培訓教

育，竭誠為用戶服務，嚴格考核，能者上，弱者下，努力培養(yǎng)建

設一支具有較高素質(zhì)的營銷隊伍人員，以適應當前市場經(jīng)濟形勢

變化的需要。

四、實施科技興電戰(zhàn)略，積極推廣、運用新技術促進用電管

理手段

面對二十一世紀高科技時代的到來，勞動密集型的用電管理

手段已十分落后，其準確率、工作效率都十分低下，并且隨著人

民用電需求水平提高，一戶一表導致業(yè)務量呈幾何級上升，面對

大量的業(yè)務，落后的手工操作嚴重制約著用電管理水平以及服務

質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力，上半年，我

們在公司領導的支持下，投入資金五十余萬元，開始更新用電信

息計算機管理系統(tǒng)，首先對城區(qū)用電客戶率先實行了計算機用電

營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代。目前，新的用

電營銷計算機信息系統(tǒng)正在進行調(diào)試運行，隨著用電營銷計算機

信息系統(tǒng)的運行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴大使用范圍，為將來

全面實施計算機營銷管理，探索和積累經(jīng)驗。

五、狠抓服務建設，塑造電力企業(yè)新形象

市場營銷部的每一項業(yè)務都涉及到千家萬戶，是一扇企業(yè)與

社會之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會的認可，所以我們

這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個企業(yè)的

形象。為了提高營業(yè)員工素質(zhì)，改善服務質(zhì)量，樹立良好的電力

企業(yè)形象，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)20_年開展的“電力市場

整頓和優(yōu)質(zhì)服務年”活動，實行服務承諾，積極引入先進的營銷

體制，創(chuàng)建客戶服務中心，實行標準規(guī)范化服務。特別針對營業(yè)

場所簡陋、營業(yè)窗口服務質(zhì)量無標準、服務水準低的實際，在城

區(qū)公司建立了標準化供電服務中心，改善了客戶消費環(huán)境，并結(jié)

合國家電力公司《供電營業(yè)服務規(guī)范》的推出，對營業(yè)窗口的服

務標準進行了規(guī)范統(tǒng)一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹

立“用戶就是上帝”的觀念，加強職業(yè)道德教育，使營業(yè)員工精

神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條

件。

六、緊抓農(nóng)電“兩改一同價”機遇，深化農(nóng)電改革

為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農(nóng)村電力用戶

真正從網(wǎng)改中得到實惠，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電

辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：

1、體改同價進一步落實深入

在局領導的帶領下，會同勞資、財務、供電等職能部門深入

各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進行農(nóng)村用電管理工作的

調(diào)研，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》

及《農(nóng)村電工考核責任書》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步

較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學

習他們的先進管理經(jīng)驗。目前，我局各供電分公司已按照我們制

定的管理辦法，對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進行接收和管理。

2、農(nóng)電價格管理走向規(guī)范

網(wǎng)改的最終目的是實現(xiàn)同網(wǎng)同價，現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗收合格

的村組、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管

理；對參加網(wǎng)改還未驗收的村組、臺區(qū)，與村組及村電工簽定責

任書，堅決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價的協(xié)議；堅決做到“三公開”、

“四到戶”、“五統(tǒng)一”，并進行檢查、落實，使農(nóng)民從網(wǎng)改工

作中得到真正的實惠，使農(nóng)村電價管理工作走向規(guī)范。

回顧半年來的工作，我們克難進取、銳意創(chuàng)新，在艱難的營

銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益，取得了一定的成績，

與此同時也產(chǎn)生了一些新的問題，特別義義廠IC預付費推廣的

受阻和XX旬結(jié)算制度的打破，使電費回收面臨著非常被動的局

面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學安排，努力

再創(chuàng)佳績。現(xiàn)針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃

如下：

（一）、加強弓費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。

上半年電費回收率完成了97.8%,呈現(xiàn)了一個好的勢頭，但

形勢不容樂觀，XX.XX廠IC預付費推廣被迫中止和XX旬

結(jié)算被迫取消，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種

情況只發(fā)生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠

上年欠費任務仍然十分艱巨，累計欠費仍有3000余萬，因此，

在下半年里電費回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達

百。

第一、要出良策、找措施，從市場營銷部到各公司主要領導

親自掛帥，從組織形式上保證電費回收的正常進行，拿出清收陳

欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶要親自

掌握回收動態(tài)。

第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費

追收、短期目標、中期目標。

第三、根據(jù)上半年電費回收任務完成情況制定切實可行的目

標，實行工效掛鉤，嚴格獎懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達到100%

以上，保住上半年電費回收成績不下滑。

第四、加強營抄人員責任心，推廣“四勤”、“四多”原

則，隨時掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運作狀況。

第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整

頓繳費秩序。

（二）大力加強營業(yè)管理，開展挖潛堵漏工作

1、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執(zhí)行情況，核

查電價變更情況，并對實行的優(yōu)惠電價進行糾正、建檔，進行協(xié)

約化管理，堅決走規(guī)范化管理道路。

2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規(guī)定，將報裝辦

從管理型扭轉(zhuǎn)為服務型，開放所有用電限制，簡化報裝程序，對

380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴服

務中心，對10KV及以上用電實行客戶項目責任制，確保客戶辦

電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務，

以開拓電力市場，增加銷售電量。

3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。

4、堅持開展營業(yè)普查活動，以及相關的監(jiān)督、檢查工作，

督促各供電公司有計劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖

潛堵漏、增收降損，防范營業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在

計劃之內(nèi)。

5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營銷信息系統(tǒng)在城

區(qū)公司全面實施并正常運行，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)臉，擴

大計算機營銷系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實施用電營銷信息系

統(tǒng)二期工程。

6、提高重點用電客戶計量裝置精度，大力推廣運用PT壓降

補償裝置、全電子電能表，從技術上減低計量設備損耗、增加防

竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等

可防范人為營業(yè)事故發(fā)生。

（三）規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價，減輕農(nóng)民負擔。

對網(wǎng)改竣工臺區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開、四到戶、五統(tǒng)一

的標準統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。對一期網(wǎng)改的所有村組、臺區(qū)的用

戶全部接收由電力部門進行統(tǒng)一直抄、直管，二期網(wǎng)改的村組、

臺區(qū)驗收一個、接管一個，繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)同

網(wǎng)同價而努力。

總結(jié)半年來的經(jīng)驗與教訓，在后期的工作中，我們將繼續(xù)走

改革創(chuàng)新之路，主動適應市場的變化，集思廣益，推陳出新，使

電力營銷工作有一個新的起點。面對困難，我們供電經(jīng)營部全體

同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績，我們將緊緊團結(jié)在一起

真抓實干、開拓創(chuàng)新、迎接挑戰(zhàn)。市場營銷工作總結(jié)篇3

實習，顧名思義，在實習中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之

后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的圻學需

要或應當如何應用在實習中。因為任何知識源于實習，歸于實

習。所以要付諸實習來檢驗所學。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我

們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習時間可以說是我大學時期最

辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很

多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園

無法學到的知識和技能.，更提高了自己各方面的素質(zhì)c同時實習

也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎。

實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們

在實踐中了解社會，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知

識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打

下基礎。

作為一名市場營銷專業(yè)的學生，實習對我來說是個既熟悉又

陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但

這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學

習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我

能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立

足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，

我對它的投入也是百分之百的。

實習目的

實習的意義在于可以直接參與企業(yè)的運作過程，學習實踐知

識，同時進一步加深對理論知識的理解，使理論與實踐知識相結(jié)

合，圓滿完成本科教學的實踐任務。一般來說，學校的生活環(huán)境

和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的

學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能

力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，

還必須要親自接

觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學

習。以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實

際問題的工作能力。

實踐是檢驗真理的唯一標準，理論聯(lián)系實踐是我們在學習過

程中不可避免的。通過專業(yè)實習，加強對市場營銷基本理論、基

本方法和基本技能認識和掌握；在整個大學的學習過程實質(zhì)就是

理論知識的汲取，為了縮小理論教學與未來企業(yè)營銷實踐的差

距，營銷專業(yè)的實習成為了重要的實踐性教學環(huán)節(jié)和必要的過

程；實習就是一種實踐過程，我們可以通過實習來提高自身的動

手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學提供更多的感

性知識和打下良好基礎。

實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通

過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后

的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知

識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。作為一

個市場營銷專業(yè)的學生，專業(yè)實習不僅僅是一次學習的過程，更

是一種磨練或者說一次歷練，因為當代社會是一個充滿向往和殘

酷競爭的社會，每天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰(zhàn)爭。因

此我們要加大實習力度，培養(yǎng)自己的實際工作能力。

現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總

結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識

實習內(nèi)容

實習時間：20_-02-20至20__-05-12

實習地點：內(nèi)蒙古烏海

實習單位：鄂托克旗榮晟商貿(mào)有限公司

1、負責公司產(chǎn)品和服務的市場推廣與銷售，能獨立完成項

目銷售工作；

2、必須徹底了解公司產(chǎn)品，可以指出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點；

3、每周提交工作報告，回顧一周工作內(nèi)容和具體問題，下

周工作計劃；

4、完成主管及公司交給的其它任務;

5、組織各項市場推廣展會工作；

實習結(jié)果

在結(jié)束實習時，辦公室主任對我的工作表現(xiàn)給予了肯定，最

大的優(yōu)點就是能將領導交代的工作跟蹤到底，不管多長時間，直

到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質(zhì)的工作我都能勝任。

這使我了解了自己的長處，給了我很大的信心。畢業(yè)實習是每個

大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實習中了解社會，讓我學

到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視

野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己

在工作中積累各方面的經(jīng)驗，在今后的學習中更加努力地豐富自

己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

在長達幾個月的實習中，我總結(jié)出了以下幾點個人工作的.理

念來規(guī)范自己在工作中的言行舉止：

1.首先行把自己同領導和同事之間的關系搞好。使盡快地

熟悉自己所在的工作環(huán)境，笑對每一位顧客。

2.我們的一切出發(fā)點是為了顧客，處處要為了顧客著想。

顧客就是我們要服務的上帝。

3.注意我的形象，服裝、言行，舉止大方、文明得體，

4.在上班之前制定好今日的工作計劃，并熟練各項規(guī)章和

章程，保證上班的工作效率。

5.按時上下班、堅決做到不遲到、不早退。

6.上班時間不能接打電話，做私人事，聊天等。

7.處理突發(fā)事件言遇事冷靜、理智以，不魯莽行事，及時

匯報。

8.保證上班時間，服從領導安排，處處以大局為重，維護

大局形象。

經(jīng)過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，經(jīng)過這次實

踐，我能真正體會到這一點。在工作中，在真正的社會交際中，

顧客永遠是對的，你不能摻雜自己的個性。

很大的提高我深深地體會到，別人告訴你的不一定都是正確

的，也許他們都認為不可能的事，如果你去做了就變成現(xiàn)實

營銷是一個很重視實踐的專業(yè)，所以，倘若我們只會空談知

識，哪怕是再精妙的言論恐怕到了實際中也只是“空談”。所以

學校組織我們參加實習是非常必要的。我們要重視對于任何營銷

的實踐，總結(jié)經(jīng)驗，不斷地提高自己。

在這次實習過程中，我有如下深刻的體會：首先，營銷的本

質(zhì)是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)很多時候，同樣的

產(chǎn)品和價格，但是不同的人去操作，方法和結(jié)果往往是不同的，

很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。

市場營銷工作總結(jié)篇4

我是在手機上收到揚州電信要舉行大學生暑期社會實踐活動

的，抱著想自我鍛煉，了解社會的心態(tài)，也帶著一絲好奇，我就

報名了，很高興第二天就收到了我被錄取了的郵件，同時我也告

訴自己一定要在實踐的這兩個星期中認真工作，圓滿的完成任

務。

課題背景：市場營銷之無線寬帶小組，致力于了解市民對無

限寬帶的認識度，宣傳無線寬帶的相關知識。

實施方案：

1.制定并進行無限寬帶調(diào)查問卷。

2.進行無線寬帶外呼服務。

實踐過程簡述：

7.27早上九點到電信局報名登記，我被安排在市場營銷的

無線寬帶組與其他六名大學生一起工作，下午參加了暑期社會活

動開幕儀式，了解了一些關于揚州電信的歷史和未來發(fā)展知識。

7.28高慶老師為我們市場營銷組進行了市場調(diào)查的培訓，

如市場調(diào)查的一般定義，類型，內(nèi)容，資料收集等方面的介紹，

為我們在下面的實踐中打好專業(yè)基礎。

7.29我們的具體任務來了一一制定無線寬帶調(diào)查問卷。在

制定前，我們需分析問題內(nèi)容，問題個數(shù)以及調(diào)查表的格式，插

圖等種種問題。尤其是在如何在眾多的問題中挑選出更準，更適

合調(diào)查者的問題內(nèi)容上，確實讓我們絞盡腦汁。

7.30上午我主要在最后核實下調(diào)查問卷，確保表的正確

性，一切就緒，就等下午的外出了。下午大概三點的樣子，我們

每人抱著25份的調(diào)查問卷，興致昂昂的準備出發(fā)。我被安排在

秋雨路的時代超市進行調(diào)查活動，看著超市里面忙忙碌碌的人，

一時我還不知從何讓人家花費幾分鐘的時間來進行我的問卷調(diào)

查，萬事開頭難啊。但沒過幾分鐘，我找到了調(diào)查對象，第一個

問卷也順利的完成了，雖然其后也有被人拒絕的.情況，可我再

接再厲，一直堅持到晚上六點半的樣子，25份問卷終于做完

To

7.31結(jié)束了外出調(diào)查，這天的主要任務是整理，統(tǒng)計調(diào)查

數(shù)據(jù)，制成E_CEL表格，主要是柱狀圖的完成，使得調(diào)查結(jié)果更

加形象具體。

8.1—8.2節(jié)假日休息。

8.3工作的第六天，上個周四的是試調(diào)查，調(diào)查數(shù)量較少，

而這次是正式調(diào)查，每人150份的問卷工作量，我主要的調(diào)查地

點在時代廣場這邊，在有了上次的經(jīng)驗后，我更加熟練了，當天

完成了大概90份的問卷。

8.4上午在時代超市那完成了最后的60份問卷。下午回電

信局進行數(shù)據(jù)的整理，統(tǒng)計，最后制成E_CEL表，是最后的調(diào)查

結(jié)果更加形象具體。

8.5上午做外呼的準備工作，理定了四個提問。下午兩點半

的時候外呼正式開始，兩人一組，心里懷著些好奇和興奮開始了

外呼工作。因為是周四的緣故，撥打的共50個電話中，接聽的

不過十幾個，確切進行電話問答的也只是十來個的樣子，我們一

一認真地把的回答寫在了問卷表上，也會將其得到的意見反映給

電信局的相關部門。

8.6為期兩周的社會實踐即將結(jié)束，今天主要完成個人實踐

小結(jié)WORDo

實踐心得：七月的天氣燃燒著揚州的一片土地，也燃燒著我

們這一批新時代年輕人的熱情，很感謝揚州電信局舉辦的這次

’走進中國電信，體驗未來輝煌’的暑期大學生社會實踐活動，

為我們拉近了與社會的距離，也讓自己在社會實踐活動中開拓了

視野，增長了才干，幫助大家感受社會對信息化的巨大需求。

特別是在戶外問卷調(diào)查方面身著實踐隊服，冒著烈日，酷暑

讓我們深知每一份工作的不易與艱難，同時也鍛煉了我們的勇

氣，增強了我們的自信，讓我們在面對挫折時不隨意言敗，要學

會克服自身的怯弱感，卡內(nèi)基說過這樣一句話'你今天敢面對的

人有多少，你以后的成功就會多大'，確實在這次的實踐中我的

膽子變大了，臉皮變厚了。

我們每個人都渴望成功，那么我們就應該在剛剛起步的時

候，用我們充分的準備，去面對不知的過程，迎接滿意的結(jié)果。

我總是很認真的對待這有限的暑期社會實踐，認識到社會才是學

習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得

到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

夏日的燥熱與喧鬧依然存在，但我的心卻始終為之瘋狂。我

默默地用我的熱情去觸及我身邊的一切事物。這一次的實踐讓我

重新認清自己，反省自己。新的征程已經(jīng)開始，我將對美好的未

來充滿信心而踏上屬于我自己的路c我們的成績是肯定的，它的

由來是所有參加實踐的老師和同學用辛苦和汗水換來的，當我們

忙了一天后，我們體會到了誰是最可愛的人，誰是最幸福的人，

我們那時的心情無法用言語來修飾形容。市場營銷工作總結(jié)

篇5

20_年就快結(jié)束，回首20_年的工作，有碩果累累的喜

悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時

光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊

始即將臨近。可以說，20__年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、

拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新

臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，

工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不

散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋

頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這

一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還

明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工

作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20_年對于公司來

說經(jīng)歷了很多，其中我身在的—度假村項目內(nèi)：

一寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、—仙境一國

際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的'精心鑄就，接下來的夢尋_

州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信—度假村項目

的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問

題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作

能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻

要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)

和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，運存在一些亟待我們解決的

問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)臉辦

事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不

夠。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通,

聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作

我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時

糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要

合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的

正確領導下，京夥公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。市

場營銷工作總結(jié)篇6

市場部工作總結(jié)

二0一年市場部在公司領導的高度重視和大力支持下，在市

場部銷售人員的共同努力下，面對國際金融危機，信貸緊張情況

日趨嚴重，銷售和采購人員克難奮進，銷售：截止十一月末銷售

產(chǎn)品____噸，與去年同期相比增長%,其中一級噸，

____15噸，催化劑產(chǎn)品1471噸,銷售額6269.20415萬元。采

購：采購6000毛噸,成品H0噸,71噸，堿2197噸，

——3326噸,硫酸4200噸,石灰110噸，塊煤2561.84噸，混

煤300噸，鋁粉35噸，現(xiàn)將20_年市場部工作總結(jié)如下：

一、目標明確，基礎工作扎實。

1、年初公司下達的達產(chǎn)達銷6000噸目標任務，市場部按照

公司要求制定比較合理的銷售及采購管理辦法，集中組織人員培

訓學習，不定期召開市場部會議，交流銷售經(jīng)驗和采購信息，分

析市場行情，隨時關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，使銷售人員能積極主動深入市

場調(diào)查，走訪客戶、開發(fā)新區(qū)域新客戶，繼續(xù)保持與老客戶聯(lián)系

溝通，在橡膠市場疲軟的情況下，及時調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，主攻催化

劑級銷售。在產(chǎn)品價格與市場差距不能滿足客戶要求時，靈活機

動，積極尋找供貨渠道，采購成品氧化鋁110噸滿足不同客戶的

需求，既降低成本又穩(wěn)定和鞏固了銷售市場。為企業(yè)爭得了效

益。

2、“20_研討會”在大連成功舉辦，公司領導陳總在會上

做了重要發(fā)言，同時邀請同行來廠區(qū)參觀，增加公司的知名度，

在行業(yè)樹

立了品牌。

3、充實銷售隊伍，加強銷售隊伍技能培訓。在銷售人員缺

乏之際，公司領導及時從生產(chǎn)一線選拔骨干人員充實銷售隊伍，

增加銷售力量。今年三月份市場部對全體業(yè)務人員進行為期15

天的短期培訓學習，強化業(yè)務素質(zhì)的整體提高，要求業(yè)務員全面

掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測方法，掌握產(chǎn)品性能，能熟練、有技巧和客戶

溝通，平時通過自學市場營銷專業(yè)知識、通過網(wǎng)絡、相關刊物

“—世界”、“—市場”的學習了解，業(yè)務技能不斷提高。

4、增設外地成品中轉(zhuǎn)庫房，確保完成合同約定交貨時間。

在原有外地庫房的同時，努力降低運輸成本，增加利潤。派專人

實地考察了解物流市場，新增加武漢臨時中轉(zhuǎn)庫，輻射華寺、華

東、西南、中原四大片區(qū)，有效解決了貨物運輸，為客戶及時供

貨提供了保障。同時又與不同路線的貨運車主聯(lián)系，多方面收集

運輸信息，對收集信息進行比較，最終確定對產(chǎn)品運輸實行了比

較合理的運價承包。

5、制定了切實可行的銷售管理辦法和崗位職責考核辦法。

實行責任到人效益共享的銷售管理辦法，既維護老業(yè)務員的利益

又不挫傷新業(yè)務員的積極性，在運行中對不合理的辦法及時進行

修改，既要提高銷售數(shù)量又要維護公司的整體利益，同時又不能

挫傷銷售人員的積極性。崗位責任實行到人，制定合理的考核辦

法，做到有章可考，考核必嚴。

6、原輔材料及零配件采購，市場部根據(jù)年初生產(chǎn)銷售計

劃，要求采購人員必須了解市場行情，所采購物資物美價廉，既

不影響生產(chǎn)，

又不占用資金。部門內(nèi)部分工不分家，銷售采購信息共享，

人員機動調(diào)配，采購工作在資金緊、物價漲浮不定的'情況下采

購到價格較為合理，質(zhì)量優(yōu)良的原輔材料及零配件，確保正常生

產(chǎn)運行。

二、市場開發(fā)與客戶維護

1、加大市場開發(fā)力度、要求采購、銷售業(yè)務員深入市場進

行走訪、多和客戶交談、了解掌握市場動態(tài)、及時反饋信息、以

便公司領導決策。不能坐等、被動銷售和采購。銷售、采購市場

不斷擴大，采購深入重點原料基地、銷售領域遍及—行業(yè)、_、

—行業(yè)，銷售市場福射全國各地。

2、主管領導親自攻關，克服種種困難。—總、—總親自到一

線指導和幫助銷售工作，銷售數(shù)量由去年的3000噸預計增至

5000噸。市場部多年來堅持鞏固老市場、培育新市場，發(fā)展市

場空間、挖掘潛在市場，未來我們還需要更全面的利用公司越來

越壯大的品牌影響帶動銷售。為了讓客戶盡快了解產(chǎn)品性能、對

比產(chǎn)品優(yōu)勢，全年發(fā)送樣品100份，產(chǎn)品得到用戶的認同，有的

以批量供貨。

3、關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息。隨著行業(yè)之間日

趨嚴酷的競爭局面，信息在市場營銷過程中越來越起到重要作

用，信息就是效益。我們在工作中更密切關注市場動態(tài)，把握商

機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作，通過市

場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會和網(wǎng)絡信息等方式和途

徑建立更穩(wěn)定可靠的銷售采購信息渠道，為原料采購、產(chǎn)品銷售

市場行情提供了有價值的參考信息。

4、加強技術服務，促進技術交流。公司領導大力支持參加

行業(yè)技術交流，多次派業(yè)務技術人員和銷售人員一同到客戶去與

其技術人員進行溝通，解決疑難和爭議，了解客戶需求、對新開

發(fā)的客戶通過電話介紹、傳真資料、投遞樣品，時機成熟邀請領

導一同拜訪，增加企業(yè)的誠信和產(chǎn)品的信任感，加深客戶對產(chǎn)品

的真正了解，讓客戶用的滿意，用的放心。

三、清收貨款，降低風險

20__年十月份前銷售回款4000萬元，回款率為80.47%,未

能達到85%年初計劃，對效益不佳、運轉(zhuǎn)不良的客戶，嚴格執(zhí)行

合同條款，按期催促回款，確保公司資金的安全。第四季度公司

專門成立“清收領導小組”，加大資金清收力度，責任落實到

人，對清收回兩年以上的陳欠款進行獎勵，對清收不力、按期未

能收回的責任人進行處罰。

四、廢舊物資處理

市場部根據(jù)公司文件要求，對廢舊物資的處理采取市場詢

價，公開招標，價高優(yōu)先，先后多次公理酸浸渣、煤焦油、廢舊

編織袋，爐渣等廢舊物資。為公司創(chuàng)造了最大化的效益。

五、存在的問題和不足

1、市場開發(fā)力度還不夠大，銷售人員銷售技能還有待與提

高，新業(yè)務人員培訓課時還需增加。

2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，部分指標達不到產(chǎn)品技術要求，給產(chǎn)

品銷售帶來了不同程度的困難，售后服務還需進一步完善。

3、競爭對手不斷增多、增強，其靠運輸便利，低價格搶占

市場,

給我們銷售帶來很大的壓力。

4、貨款回收不力，部分客戶回款期限已遠超過合同期限。

六、主要應對的措施

更進一步做好市場信息收集工作，以行業(yè)雜志、網(wǎng)絡等加強

企業(yè)宣傳力度，不局限當前銷售渠道，拓寬市場，尋求新領域應

用，重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)；嚴

格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，但對不同行業(yè)不同要求可以生產(chǎn)不同級別

產(chǎn)品，以降低生產(chǎn)成本；根據(jù)客戶的遠近及運價在售價方面可以

做適當?shù)恼{(diào)整，適應市場價格競爭；貨款清收力度還需進一步加

強，對長期不采購或采購他家貨物，故意拖欠貨款不對付的用戶

絕不手軟，必要時可走司法程序，盡量降低貨款風險。

七、20_年工作打算及安排

1、銷售任務：基本任務6000噸，目標任務7000噸，力爭

完成8000噸。

2、貨款回收：年貨款回收85%以上，徹底清收欠款3年以

上的不正常客戶。

3、市場開發(fā)：20_年加大開發(fā)力度，拓寬銷售渠道及銷售

領域。

4、加強業(yè)務人員的業(yè)務技能培訓，提高銷售人員自身工作

素質(zhì)，制定新形勢下切實可用的銷售管理辦法。

在新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴唆的挑

戰(zhàn)和更期待的機遇，依靠—總為經(jīng)營班子的領導，依靠領先的產(chǎn)

品，先進的營銷理念，良好的服務意識，優(yōu)秀的員工隊伍，我們

整裝待發(fā)。市場營銷工作總結(jié)篇7

不知不覺，新的一年又將降臨了。回憶這一年的工作歷程，

作為一公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃進

展的熱忱，公司人為之拼搏的珍貴精神。下面，我就將我20_

年的個人工作狀況進展如下總結(jié)：

一、20_年銷售狀況

我是—公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進華南區(qū)域

廣告代理公司媒介籌劃專員和購置專員的媒介排期與投放工作，

推舉合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿樟俊?0_年，我積極與部門員

工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務，并以公司的戰(zhàn)略目標為指

導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進展了良好的合

作。—的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好

壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟效益。這一年來，我銷售部門堅

持穩(wěn)固老市場、培育新市場、進展市場客戶、挖掘潛在市場，利

用我公司的—帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。

隨著一產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市

場銷售過程中有著越來越重要的'作用，信息就是效益。我部門

時刻親密關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過不斷的

市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、標準化、常常

化。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、計算機網(wǎng)絡等方式和

途徑建立了比擬穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關注行業(yè)進展趨勢。

與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好根底信息的收集，并

依據(jù)西南市場狀況積極派駐業(yè)務員對銷售市場的動態(tài)進展跟蹤把

提。20__年度，我銷售部門定下了—的銷售目標，年底完成了全

年累計銷售總額產(chǎn)銷率一%,貨款回收率一%。年度工作任務

完成90%,主要業(yè)績完成90%。

二、個人力量評價

廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作，責任重大、任務艱

難。一支力量精彩的高素養(yǎng)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務

的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重

任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ?/p>

精神要求自己，不斷加強自身的力量修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場

的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，

我都仔細貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成

銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任

務，我們積極進展溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標的意見和

建議，我仔細分析討論，并虛心承受。

三、工作建議及努力方向

回憶這一年來，我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢

于進取拼搏的精神，團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍舊沒

有完成任務，這是我應當仔細反思的地方。不管怎樣，成績都是

屬于過去的。展望將來，擺在我面前的路還更長、困難還有許

多，任務也很艱難。但是，作為一公司的銷售人員，我不應當畏

懼困難，反而應當迎難而上。我肯定會在20—年更加精彩的發(fā)

揮自己的工作積極性、主動性、制造性。履行好自己的崗位職

責，全力以赴的做好20_年度的銷售工作，要深入了解—的動

態(tài)，要進一步開拓和穩(wěn)固西南市場，為公司制造更加高的銷售業(yè)

績。

喜迎新春，祝我們一公司在20_年的銷售業(yè)績上更上一層

樓，走在一行業(yè)的尖端，向我們的抱負靠攏。市場營銷工作

總結(jié)篇8

過大學三年專業(yè)系統(tǒng)的學習，我對市場的相關理論與知識有

了一定的認知。但是這種認知大部分僅僅停留在理論的水平，為

了使我們學到的這些理論與實際相結(jié)合，系里安排了這次為期八

月的認識實習。實習的第一道坎就是找單位，懷著忐忑不安的心

情，我開始尋找實習單位。

實習第一周：

實習的第一個星期一一“真誠”今天非常的開心，因為經(jīng)系

安排到昌導汽車租賃企業(yè)下通知：今天是九月十日。我工作實習

的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多關于實習生的

傳聞，說他們在單位要么被當成透明人，要么就凈干些雜活，于

是有點擔心自己會和他們一樣。看到這句話的請自覺在博客里留

下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。踏進辦公室，只見幾

個陌生的面孔。我微笑著和他們打招過。從那天起，我養(yǎng)成了一

個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上

好”，那是我心底真誠的問候。

所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按

部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。看到這句話的

請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。事

實是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯了可以一改再

改！這就是我第一人星期的收獲。

有時，望著霓紅的燈光幻想：一覺醒來，若我能善于言談，

那樣該有多棒。于是，明天的我，就沉迷于幻想中。歲月無情，

當我從睡夢中醒來，炎炎夏日早已過去，初秋拌著愜意的微風到

來了。

實習第二周:

我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕

輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感

覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一

片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是

我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作

分配給我。

銷售是一門非常嚴謹?shù)目茖W，有著認真的工作態(tài)度，與同事

的協(xié)同合作，加上自己的工作能力與綜合素質(zhì)，這些才是實習要

去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的。

實習第三周：

實習的第三個星期一一“條理”如果你不想讓自己在緊急的

時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都

要有條理”，這是經(jīng)理給我的忠告。這絕不是一句空話。辦理合

同，如果不講究條理，一定會讓你忙得手忙腳亂卻效率低下。企

業(yè)人員來了，準備許多資料，如：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)證明、申請表

等等。我們必需一項的檢查過、計算過、是否合理。一位有成就

的總經(jīng)理講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每

天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿

信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性

排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個

公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣，

能讓我們在工作中受益匪淺。

工作總會有忙的時候，忙到一定地步，你就會感覺到煩躁，

這是很正常的，不過，一定要以一個正確的心態(tài)去面對才行，畢

竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么。

實習第四周：

實習的第四個星期一一“敬業(yè)”在這里大家都在抓緊時間學

習,邊學邊干。這種刻苦的精神下，給我們一種特別想融入他們

其中的感覺。這將對我們以后的人生路上一種很大的推進。只有

堅持學習新的知識，有一個熱愛工作的心才會使自己更加提高，

而這里就有這樣的氣氛，每個辦事人員都熱愛自己的崗位和工

作。這是在學校里好難學到的，如果一個人不敬業(yè)的話，他的工

作是不會長久的，可能做幾個月就走了！這樣的工作還不如不干!

要知道興趣和熱情都是可以培養(yǎng)的。所以工作需要一顆“敬業(yè)”

的心。

雖然說工作是可以混的，不過，“混生活”畢竟不是積極的

舉動，“混生活”最終會讓你的工作變成機械化的，所以不要去

“混生活”，而要積極的面對生活，面對工作，這樣才會越來越

好，不是么。

實習第五周：

今天很納悶，有客人投訴我。真的不是我的錯，是客人無理

取鬧。但是客人是上帝。是我們的財神爺呀。只能回到宿舍打開

收音機調(diào)節(jié)心情，仍舊是那樣的聲音。同樣是那樣的旋律，所以

的一切是似乎都沒有變化。今天是昨天的復制品，明天又會是今

天的重復。看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加

加分支持一下，謝謝。生命就這樣煙著時間慢慢走向終點。猛然

回首，往日的足跡在身后筑起回憶的墳墓。我從不善于言談，從

來都不是，我一直堅信“沉默是金”。然而，現(xiàn)在我才知道，沉

默的年代早已過去了。我就在這平淡無奇的日子中尋找青春的美

麗之處。然而，我始終還是找不到任何零星的'美麗的東東

西'。或許，只是我太過于悲觀了吧！

記得巴金先生曾說說過：青春是美麗的東西。但在我的印象

中，它是沒有任何值的讓我留念的。我與我所在的社會顯得格格

不入。沒有所謂的生活的'多姿多彩，沒有歡言笑語。取之而帶

的是漫天的習題。

實習第六周：

幾個星期已經(jīng)過了好幾天，我的實習周記還沒有寫，剛才坐

在網(wǎng)吧上網(wǎng)想著想了一陣才在郵箱打起字來。實習已經(jīng)有兩個多

月了，說學習東西確實在企業(yè)有很多東西學，但是理論與實際脫

節(jié)，讓學習也來的更加困難。學習書本上的不實用，學習公司的

又不夠全面。看到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我

加加分支持一下，謝謝。如果我會一直在這條路上走下去，我要

做的是走在前沿的人。通過自己對企業(yè)的理解真正為企業(yè)著想，

為客戶服務。實習應該學什么？這是我一直在考慮的問題。實習

不應該是簡單的操作，更重要的是學習業(yè)務工作的態(tài)度，對學習

科室的整體合作，學習業(yè)務措施，培養(yǎng)自己的工作情操。

生活和工作固然有很多不滿，如果真的真的接受不了，想不

開的話，那就靜下來，好好的冷靜的想一想，或者什么都不去

想，什么都與我無關，享受那幾分的安靜時光。

實習第八周：

這周接了一個大客戶，是鞍山市香車寶馬大酒店的長30

米，高6米的吸塑字工程，對于這個行業(yè)來說，這是個大工程，

因為涉及到高危安裝和合同這塊，最沒想到的是老板竟然放心把

這個活交給我了，我不擔心別的，只擔心是否安全這塊，畢竟是

要安裝在高處，還是市中心，所以不允許這其中有很多差錯。看

到這句話的請自覺在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一

下，謝謝。這其中涉及的環(huán)節(jié)也有很多，比如設計，合同，安

裝，售后等等。所以我去查閱了大量的資料，也開了會議去討論

了鋼架的取材和結(jié)構(gòu)問題，要特別謝謝資深的安裝工老鄭，他為

我出了好多點子，也解決了好多難題。市場營銷工作總結(jié)

篇9

同志們:

今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設推進年動員大

會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次

會議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各

項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢

而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)

新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新

輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對20_年度先進集體前先進個人進行了表彰，

在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在

各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝。回首過去

令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20__年我們并沒有虛

度，各項重點工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷

新新紀錄。下面，我講兩點意見：

一、20—年工作回顧

20_年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的

正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區(qū)廣大干群的

'團結(jié)拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開

發(fā)、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我

們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20__年，我區(qū)

共接待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增

長％、%o

（一）開發(fā)建設不斷加快

20_年，我們以舉辦節(jié)暨’20_中國—節(jié)為契機，全面加快

項目開發(fā)建設進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度完成

各項建設任務。

——項目建設全面完成°今年累計投入資金多萬元完成了公

園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶

樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線；對景區(qū)大門進行了

改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜

合用房。

——配套設施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通

班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導游全景圖、景物介紹

牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實了科普教

育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容；同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及

通道的封閉工作，在—村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進

行整修到位，確保其安全無損地正常運行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開

發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及

東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，

對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合

歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近

萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上。市場營銷工作總結(jié)篇

10

企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需

求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市

場需求，商品才能銷售出去c某種商品的市場需求，是指一定范

圍的所有潛在顧客在一定時間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)

量。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業(yè)知道需要的顧

客是誰，在哪里，就可以順利地進行商品銷售。通過今天的市

場營銷實訓讓我深深的明白：怎樣才能成為一個成功的營銷人員

市場營銷是一門綜合性很強，靈活性很強的學科。可以使我們充

分的挖掘自身的潛力。剛開始老師對今天的內(nèi)容做了簡單的介紹

和全程的操作是我們對今天的學習內(nèi)容產(chǎn)生了興趣并有了一個整

體的輪廓，并收集了相關的信息和資料。

開始了我選擇了東北地區(qū)作為我的目標市場結(jié)合了3000萬

啟動資金并進行了市場調(diào)查分析采用了問卷調(diào)查的手段，結(jié)合了

該地區(qū)的人口特點對手機的供求市場進行總體的分析，對競爭進

行分析，swot分析等，一切的營銷都以營利為目的。現(xiàn)在我不

是一個人，而是一個企業(yè)的,領導者。銷售策略對一個企業(yè)的生

存有重要意義，通過定價策略，銷售策略，產(chǎn)品策略。等控制企

業(yè)的發(fā)展的強大。開始我就遇到很大的困難，由于企業(yè)的市場占

有率低，是企業(yè)進入困境，我發(fā)現(xiàn)銷售渠道的重要性，我選擇開

辟華東地區(qū)作為新的目標市場，并采取廣告策略，但手機的生產(chǎn)

成本較高沒有做好預算導致企業(yè)再次陷入絕境。后來在同學的幫

助下我結(jié)束這次訓練，雖然錯誤連連，企業(yè)也沒有盈利可是我總

結(jié)了經(jīng)驗對下一次的訓練做好了總結(jié)。

在第二次的模擬試驗中，我防微杜漸，首先不再將公司的產(chǎn)

品局限于低檔產(chǎn)品而是生產(chǎn)高中檔產(chǎn)品，利用廣告效益增加市場

份額，我注意抓住市場，發(fā)揮市場潛力。我發(fā)現(xiàn)一名經(jīng)營者要做

到準確的把握市場，制作優(yōu)良的營銷的方案，絕對的告別紙上談

兵，抓住經(jīng)驗，一個創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者要有一定的規(guī)劃，如果盲目的生

產(chǎn)或盲目的銷售，只會適得其反。

1在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有

像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力。市場營銷工作總

結(jié)篇11

轉(zhuǎn)眼20_年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為的貢

獻微薄，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學

習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當

中。通過廣州市場對客戶的走訪，進一步的促進了我的業(yè)務能

力。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分

的，我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和

問題是今后應該時刻注意和逐步改進的。

一、工作表現(xiàn)

20_年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)

務綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之

間的關系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身

的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長欠，改掉自身存在的不足，

虛心向肖經(jīng)理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，

充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有

所提高。

二、今后的努力方向

加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成

長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極

與各辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我

能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。市場營銷工作總結(jié)

篇12

為了提升自己的工作能力，我特寫下之前一段時間工作的工

作總結(jié)，希望能從中吸取經(jīng)驗，提升工作能力。

一、關于市場部所做的工作

1、部門及制度建設：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目

前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡主管1人，健康專員2人，兼職

業(yè)務專員4人，導診4人；并形成了市場部的各項管理規(guī)章制度

暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日

報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診

考核依據(jù)》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成

方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》、

《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制

度》等十多項制度撰寫和實施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到

良好的規(guī)范作用；

2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581

人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日博壽堂義

診、去火車站舉行春風吹，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服

務為主婦送健康禮，關愛健康在行動，幸福明天共分享，并和義

工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光