小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收取與服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)________________________1.2合同簽訂日期________________________1.3合同雙方1.3.1甲方（業(yè)主）：________________________1.3.2乙方（物業(yè)管理公司）：________________________1.4合同有效期1.4.1合同自簽訂之日起生效，有效期為____年。1.5合同目的1.5.1本合同旨在明確甲方支付物業(yè)管理費(fèi)的權(quán)利義務(wù)，以及乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的范圍和質(zhì)量要求。1.6合同適用范圍1.6.1本合同適用于甲方所擁有或租賃的位于________________________小區(qū)的物業(yè)。第二章物業(yè)管理費(fèi)2.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方應(yīng)按照乙方制定的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費(fèi)。2.1.2物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、保安、維修等服務(wù)。2.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式2.2.1甲方應(yīng)于每月的____日前，將物業(yè)管理費(fèi)支付至乙方指定的賬戶。2.2.2乙方接受現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式。2.3物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整2.3.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物價(jià)水平、服務(wù)成本等因素進(jìn)行調(diào)整。2.3.2物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整需提前____個(gè)月通知甲方，并經(jīng)甲方書面同意后方可實(shí)施。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1公共區(qū)域管理3.1.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、衛(wèi)生等工作。3.1.2乙方應(yīng)保證公共區(qū)域的安全設(shè)施齊全，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.2保安服務(wù)3.2.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的24小時(shí)保安巡邏，保證小區(qū)安全。3.2.2保安人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，并接受專業(yè)培訓(xùn)。3.3維修服務(wù)3.3.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)。3.3.2乙方應(yīng)設(shè)立維修服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的維修需求。3.4裝修管理3.4.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)裝修進(jìn)行管理，保證裝修工程符合規(guī)定。3.4.2乙方有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止，并要求整改。第四章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并及時(shí)改進(jìn)。4.2服務(wù)時(shí)間4.2.1乙方提供全天候服務(wù)，保證甲方在緊急情況下能夠及時(shí)得到幫助。4.2.2乙方應(yīng)保證在接到甲方報(bào)修后，____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.3服務(wù)反饋4.3.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)反饋渠道，接受甲方的意見和建議。4.3.2乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方的投訴，并在____日內(nèi)給予答復(fù)。第五章物業(yè)管理費(fèi)用使用5.1費(fèi)用使用原則5.1.1物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)專款專用，用于物業(yè)管理服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)定期公布費(fèi)用使用情況，接受甲方監(jiān)督。5.2費(fèi)用使用監(jiān)督5.2.1甲方有權(quán)查閱物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況。5.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提供費(fèi)用使用報(bào)告，包括收支明細(xì)和項(xiàng)目說明。5.3費(fèi)用結(jié)算5.3.1乙方應(yīng)在每月的____日前，向甲方提供上個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算單。5.3.2甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后____日內(nèi)，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)并支付。第六章物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1共用設(shè)施設(shè)備范圍6.1.1本合同所指的共用設(shè)施設(shè)備包括但不限于小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。6.2維護(hù)與管理責(zé)任6.2.1乙方負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查。6.2.2乙方應(yīng)保證共用設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的故障和維修。6.3維護(hù)費(fèi)用6.3.1物業(yè)管理費(fèi)用中包含共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用。6.3.2對(duì)于超出常規(guī)維護(hù)范圍的重大維修，由乙方提出方案，經(jīng)甲方同意后實(shí)施，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偂?.4設(shè)備更新改造6.4.1對(duì)于需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)提前向甲方報(bào)告，并征得甲方同意。6.4.2更新改造費(fèi)用應(yīng)優(yōu)先使用專項(xiàng)基金，不足部分由乙方提出方案，經(jīng)甲方同意后分?jǐn)偂５谄哒挛飿I(yè)使用與安全管理7.1物業(yè)使用規(guī)定7.1.1甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)約，合理使用物業(yè)，不得損害他人合法權(quán)益。7.1.2甲方不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)、外觀和使用功能。7.2安全管理責(zé)任7.2.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，包括消防、防盜、防搶等工作。7.2.2乙方應(yīng)制定小區(qū)安全管理制度，并組織執(zhí)行。7.3事件處理7.3.1對(duì)于小區(qū)發(fā)生的各類安全或突發(fā)情況，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。7.3.2乙方應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。第八章物業(yè)管理服務(wù)記錄與檔案管理8.1服務(wù)記錄8.1.1乙方應(yīng)建立物業(yè)管理服務(wù)記錄，包括日常維修、保養(yǎng)、安全巡查等記錄。8.1.2服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整，并妥善保管。8.2檔案管理8.2.1乙方應(yīng)建立物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主資料、物業(yè)服務(wù)協(xié)議、設(shè)備臺(tái)賬等。8.2.2檔案管理應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證檔案的安全、完整。8.3檔案查閱8.3.1甲方有權(quán)查閱其相關(guān)的物業(yè)管理檔案。8.3.2乙方應(yīng)配合甲方查閱檔案，并提供必要的協(xié)助。第九章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支監(jiān)督9.1費(fèi)用收支監(jiān)督機(jī)構(gòu)9.1.1本小區(qū)設(shè)立物業(yè)管理費(fèi)用收支監(jiān)督委員會(huì)，由業(yè)主代表、乙方代表等相關(guān)人員組成。9.1.2監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。9.2費(fèi)用收支公開9.2.1乙方應(yīng)定期向監(jiān)督委員會(huì)和甲方公開物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。9.2.2公開內(nèi)容包括但不限于收入來源、支出項(xiàng)目、余額情況等。9.3監(jiān)督委員會(huì)職責(zé)9.3.1監(jiān)督委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況進(jìn)行定期審查。9.3.2對(duì)違反規(guī)定的行為，監(jiān)督委員會(huì)有權(quán)提出糾正意見或采取必要措施。第十章物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查與改進(jìn)10.1滿意度調(diào)查10.1.1乙方應(yīng)定期組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。10.1.2調(diào)查方式包括問卷調(diào)查、座談會(huì)、意見箱等。10.2調(diào)查結(jié)果反饋10.2.1乙方應(yīng)將滿意度調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，并提出改進(jìn)措施。10.2.2改進(jìn)措施應(yīng)具體、可行，并保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施。10.3改進(jìn)效果跟蹤10.3.1乙方應(yīng)定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。10.3.2乙方應(yīng)將改進(jìn)效果報(bào)告給甲方，并接受甲方的監(jiān)督。第十一章物業(yè)服務(wù)信息公示與溝通11.1信息公示內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)在小區(qū)顯著位置設(shè)立公示欄，用于公示物業(yè)管理服務(wù)信息。11.1.2公示內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用收支情況、維修保養(yǎng)計(jì)劃、臨時(shí)通知等。11.2溝通渠道11.2.1乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)甲方的咨詢和投訴。11.2.2乙方還應(yīng)通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等渠道，加強(qiáng)與甲方的溝通。11.3信息公開11.3.1乙方應(yīng)保證公示信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。11.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)信息，乙方應(yīng)及時(shí)提供或解釋。第十二章物業(yè)服務(wù)合同變更與終止12.1合同變更12.1.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。12.1.2合同變更不影響已發(fā)生權(quán)利義務(wù)的履行。12.2合同終止12.2.1合同終止條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、甲方遷出物業(yè)、乙方無法提供服務(wù)等情況。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理物業(yè)移交手續(xù)。第十三章物業(yè)服務(wù)合同的解除13.1解除條件13.1.1甲方在合同期內(nèi)如因特殊原因需要解除合同，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知乙方。13.1.2乙方在合同期內(nèi)如因自身原因無法提供服務(wù)，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知甲方。13.2解除程序13.2.1