信譽(yù)評(píng)價(jià)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司信譽(yù)管理，規(guī)范信譽(yù)評(píng)價(jià)行為，客觀、公正地反映公司及員工的信譽(yù)狀況，促進(jìn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴、供應(yīng)商、客戶(hù)等相關(guān)方。（三）基本原則1.客觀公正原則：信譽(yù)評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面評(píng)價(jià)原則：從多個(gè)維度對(duì)公司及員工的信譽(yù)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，涵蓋業(yè)務(wù)履行、職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任等方面。3.動(dòng)態(tài)管理原則：信譽(yù)狀況隨時(shí)間和業(yè)務(wù)發(fā)展不斷變化，評(píng)價(jià)應(yīng)及時(shí)更新，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。4.激勵(lì)約束原則：通過(guò)信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的予以激勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的進(jìn)行約束，促進(jìn)公司及員工提升信譽(yù)水平。二、信譽(yù)評(píng)價(jià)主體與對(duì)象（一）評(píng)價(jià)主體1.公司內(nèi)部：由人力資源部門(mén)牽頭，會(huì)同各業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)組成信譽(yù)評(píng)價(jià)小組，負(fù)責(zé)公司及員工信譽(yù)評(píng)價(jià)工作。2.公司外部：包括合作伙伴、供應(yīng)商、客戶(hù)等相關(guān)方，可通過(guò)反饋評(píng)價(jià)、行業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等渠道獲取對(duì)公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)信息。（二）評(píng)價(jià)對(duì)象1.公司層面：對(duì)公司整體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、市場(chǎng)形象、社會(huì)責(zé)任履行等方面進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)。2.員工層面：對(duì)公司全體員工的工作表現(xiàn)、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)。三、信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）公司信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)1.業(yè)務(wù)履行指標(biāo)（40分）合同履行率（20分）：統(tǒng)計(jì)公司按時(shí)、按質(zhì)、按量履行合同的比例，每降低1%扣1分?？蛻?hù)投訴率（10分）：計(jì)算因公司原因?qū)е碌目蛻?hù)投訴數(shù)量占業(yè)務(wù)總量的比例，每上升0.1%扣1分。項(xiàng)目完成質(zhì)量（10分）：根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果，由相關(guān)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，90分及以上得810分，8089分得47分，80分以下得03分。2.職業(yè)道德指標(biāo)（30分）違規(guī)違紀(jì)次數(shù)（15分）：記錄員工違反公司規(guī)章制度、法律法規(guī)的次數(shù)，每次扣3分。廉潔自律情況（10分）：通過(guò)內(nèi)部審計(jì)、舉報(bào)等渠道，對(duì)員工廉潔自律表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，廉潔情況良好得810分，有輕微違規(guī)得47分，存在嚴(yán)重廉潔問(wèn)題得03分。商業(yè)誠(chéng)信記錄（5分）：查詢(xún)公司及員工在商業(yè)活動(dòng)中的誠(chéng)信記錄，無(wú)不良記錄得45分，有一般不良記錄得23分，有嚴(yán)重不良記錄得01分。3.社會(huì)責(zé)任指標(biāo)（20分）環(huán)保措施執(zhí)行情況（10分）：檢查公司環(huán)保設(shè)施建設(shè)與運(yùn)行、污染物排放達(dá)標(biāo)等情況，由環(huán)保部門(mén)評(píng)分，90分及以上得810分，8089分得47分，80分以下得03分。公益活動(dòng)參與度（5分）：統(tǒng)計(jì)公司組織或參與公益活動(dòng)的次數(shù)及效果，積極參與得45分，參與較少得23分，未參與得01分。員工權(quán)益保障（5分）：考察公司在勞動(dòng)法規(guī)遵守、員工福利發(fā)放、職業(yè)健康安全等方面的情況，保障良好得45分，存在一定問(wèn)題得23分，問(wèn)題嚴(yán)重得01分。4.市場(chǎng)形象指標(biāo)（10分）品牌知名度（5分）：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)排名等方式評(píng)估公司品牌在市場(chǎng)中的知名度，知名度高得45分，一般得23分，較低得01分。媒體評(píng)價(jià)（5分）：收集媒體對(duì)公司的報(bào)道及評(píng)價(jià)，正面評(píng)價(jià)居多得45分，中性評(píng)價(jià)居多得23分，負(fù)面評(píng)價(jià)居多得01分。（二）員工信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（40分）任務(wù)完成情況（20分）：根據(jù)員工崗位說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)安排，考核任務(wù)按時(shí)完成率、完成質(zhì)量等，每有一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)酌情扣分，最多扣20分。工作成果貢獻(xiàn)（10分）：評(píng)估員工工作成果對(duì)部門(mén)和公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)程度，貢獻(xiàn)突出得810分，有一定貢獻(xiàn)得47分，貢獻(xiàn)較小得03分。業(yè)務(wù)能力提升（10分）：考察員工通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式提升業(yè)務(wù)能力的情況，能力提升顯著得810分，有一定提升得47分，提升不明顯得03分。2.職業(yè)道德指標(biāo)（30分）遵守規(guī)章制度（10分）：統(tǒng)計(jì)員工違反公司規(guī)章制度的次數(shù)，每次扣2分。團(tuán)隊(duì)合作精神（10分）：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)員工團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，合作良好得810分，一般得47分，合作較差得03分。職業(yè)操守（10分）：觀察員工在工作中的敬業(yè)精神、責(zé)任心、忠誠(chéng)度等，表現(xiàn)優(yōu)秀得810分，合格得47分，存在問(wèn)題得03分。3.溝通協(xié)作指標(biāo)（20分）內(nèi)部溝通效果（10分）：評(píng)價(jià)員工與同事、部門(mén)之間溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，溝通順暢得810分，存在一定問(wèn)題得47分，溝通障礙嚴(yán)重得03分。外部溝通能力（10分）：考察員工與合作伙伴、客戶(hù)等外部人員溝通的能力和效果，溝通良好得810分，一般得47分，溝通不佳得03分。4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo)（10分）學(xué)習(xí)積極性（5分）：觀察員工主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的態(tài)度和行為，積極性高得45分，一般得23分，積極性低得01分。創(chuàng)新能力（5分）：評(píng)估員工提出創(chuàng)新想法、改進(jìn)工作方法等方面的表現(xiàn)，有創(chuàng)新成果得45分，有創(chuàng)新思路但未實(shí)施得23分，無(wú)創(chuàng)新表現(xiàn)得01分。四、信譽(yù)評(píng)價(jià)周期（一）公司信譽(yù)評(píng)價(jià)每年度進(jìn)行一次全面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)期間為自然年度。在年度中間，可根據(jù)需要進(jìn)行不定期的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)，如針對(duì)重大項(xiàng)目、突發(fā)事件等。（二）員工信譽(yù)評(píng)價(jià)1.月度考核：由員工所在部門(mén)主管對(duì)員工進(jìn)行月度工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，作為月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)之一。2.年度評(píng)價(jià)：結(jié)合月度考核結(jié)果，在每年年末進(jìn)行年度信譽(yù)綜合評(píng)價(jià)，確定員工年度信譽(yù)等級(jí)。五、信譽(yù)評(píng)價(jià)流程（一）信息收集1.公司內(nèi)部各部門(mén)定期向信譽(yù)評(píng)價(jià)小組報(bào)送本部門(mén)及員工的相關(guān)信息，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、違規(guī)違紀(jì)記錄、工作成果等。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)收集員工考勤、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲情況等通用信息。2.公司外部市場(chǎng)部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)反饋等方式收集客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)信息。法務(wù)部門(mén)關(guān)注公司在法律事務(wù)方面的情況，收集相關(guān)法律糾紛、合規(guī)檢查結(jié)果等信息。關(guān)注行業(yè)媒體報(bào)道、行業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息，獲取公司在行業(yè)內(nèi)的信譽(yù)評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)。（二）數(shù)據(jù)整理與分析信譽(yù)評(píng)價(jià)小組對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分類(lèi)和匯總，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化計(jì)算和分析，初步得出評(píng)價(jià)結(jié)果。（三）評(píng)價(jià)打分與審核1.評(píng)價(jià)打分：根據(jù)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，由信譽(yù)評(píng)價(jià)小組成員對(duì)公司及員工進(jìn)行打分。對(duì)于定性指標(biāo)，通過(guò)集體討論、綜合評(píng)估等方式確定得分。2.審核：評(píng)價(jià)結(jié)果形成后，提交公司管理層進(jìn)行審核。管理層對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全面審查，如有疑問(wèn)或異議，可要求評(píng)價(jià)小組進(jìn)行解釋和說(shuō)明，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（四）結(jié)果反饋與公示1.結(jié)果反饋：審核通過(guò)后的信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和員工。對(duì)于公司層面的評(píng)價(jià)結(jié)果，向全體員工通報(bào)；對(duì)于員工個(gè)人的評(píng)價(jià)結(jié)果，由所在部門(mén)主管與員工進(jìn)行溝通，反饋評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議。2.公示：在公司內(nèi)部顯著位置對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，員工如有異議，可向信譽(yù)評(píng)價(jià)小組提出申訴，評(píng)價(jià)小組應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴人。六、信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用（一）公司層面1.市場(chǎng)拓展：良好的信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果有助于提升公司在市場(chǎng)中的形象和聲譽(yù)，吸引更多的合作伙伴和客戶(hù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展。2.融資合作：金融機(jī)構(gòu)、投資者等在評(píng)估公司時(shí)，會(huì)參考公司的信譽(yù)狀況。較高的信譽(yù)評(píng)價(jià)有利于公司獲得更有利的融資條件和投資機(jī)會(huì)。3.社會(huì)責(zé)任履行：根據(jù)信譽(yù)評(píng)價(jià)中社會(huì)責(zé)任指標(biāo)的結(jié)果，公司可針對(duì)性地加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任工作，提升社會(huì)認(rèn)可度，樹(shù)立良好的企業(yè)公民形象。（二）員工層面1.薪酬調(diào)整：年度信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)之一。信譽(yù)等級(jí)高的員工，在薪酬調(diào)整幅度上可給予適當(dāng)傾斜；信譽(yù)等級(jí)低的員工，可能會(huì)影響薪酬調(diào)整甚至面臨降薪。2.晉升晉級(jí)：在員工晉升、晉級(jí)時(shí)，信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果是重要的參考因素。優(yōu)先考慮信譽(yù)良好、工作業(yè)績(jī)突出的員工，激勵(lì)員工積極提升自身信譽(yù)水平。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)員工信譽(yù)評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)，進(jìn)而提升信譽(yù)狀況。4.獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：對(duì)信譽(yù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)信譽(yù)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等懲罰措施，情節(jié)嚴(yán)重的可解除勞動(dòng)合同。七、信譽(yù)檔案管理（一）檔案建立為公司及員工分別建立信譽(yù)檔案，記錄信譽(yù)評(píng)價(jià)相關(guān)信息。信譽(yù)檔案內(nèi)容包括評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)結(jié)果、獎(jiǎng)懲記錄、申訴處理情況等。（二）檔案更新信譽(yù)檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨著信譽(yù)評(píng)價(jià)周期的進(jìn)行和新信息的產(chǎn)生，及時(shí)更新檔案內(nèi)容。確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）檔案查閱公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)因工作需要可查閱信譽(yù)檔案，但應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外泄露檔案信息。八、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立信譽(yù)評(píng)價(jià)監(jiān)督小組，由公司高層管理人員、內(nèi)部審計(jì)人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期檢查信譽(yù)評(píng)價(jià)流程的執(zhí)行情況，確保評(píng)價(jià)過(guò)程公正、透明，評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、可靠。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行改進(jìn)。（二）申訴處理1.員工如對(duì)信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向信譽(yù)評(píng)價(jià)小組提出書(shū)面申訴。申訴應(yīng)說(shuō)明理由，并提供相關(guān)證據(jù)