離退休部門管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司離退休部門的管理工作，保障離退休人員的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司與離退休人員之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司離退休部門及其工作人員，以及公司全體離退休人員。基本原則1.尊重與關(guān)愛(ài)原則：充分尊重離退休人員為公司發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，關(guān)心他們的生活和身心健康，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)離退休人員管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保管理工作合法合規(guī)。3.公平公正原則：對(duì)待離退休人員一視同仁，在各項(xiàng)待遇、服務(wù)等方面做到公平公正，不偏袒、不歧視。4.服務(wù)至上原則：以離退休人員的需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，努力滿足他們的合理訴求。離退休人員管理信息管理1.建立檔案：為每位離退休人員建立詳細(xì)的個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括基本信息（姓名、性別、出生日期、民族、籍貫、政治面貌、參加工作時(shí)間、離退休時(shí)間等）、工作經(jīng)歷、健康狀況、家庭情況、聯(lián)系方式等。2.信息更新：定期對(duì)離退休人員檔案信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。如離退休人員的聯(lián)系方式、家庭住址、健康狀況等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知離退休部門進(jìn)行修改。3.信息保密：嚴(yán)格遵守信息保密制度，妥善保管離退休人員檔案，未經(jīng)離退休人員本人同意，不得向任何單位或個(gè)人泄露檔案信息。日常聯(lián)系與走訪1.定期溝通：通過(guò)電話、短信、郵件等方式與離退休人員保持定期溝通，及時(shí)傳達(dá)公司的相關(guān)政策、通知和活動(dòng)信息，了解他們的生活情況和需求。2.走訪慰問(wèn)：定期組織對(duì)離退休人員進(jìn)行走訪慰問(wèn)，特別是在重大節(jié)日、生病住院、生活困難等特殊時(shí)期，送去公司的關(guān)懷和問(wèn)候。走訪慰問(wèn)應(yīng)提前制定計(jì)劃，明確走訪人員、時(shí)間、對(duì)象和內(nèi)容，并做好記錄。3.意見反饋：認(rèn)真聽取離退休人員的意見和建議，對(duì)于他們提出的問(wèn)題和訴求，要及時(shí)進(jìn)行整理和反饋，并跟蹤處理結(jié)果，確保事事有回音，件件有著落。活動(dòng)組織1.活動(dòng)計(jì)劃：根據(jù)離退休人員的興趣愛(ài)好和需求，制定年度活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)內(nèi)容包括文體活動(dòng)、健康講座、參觀考察等。活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)提前征求離退休人員的意見，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.活動(dòng)實(shí)施：按照活動(dòng)計(jì)劃精心組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利開展。在活動(dòng)過(guò)程中，要做好安全保障工作，確保離退休人員的人身安全。3.活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，收集離退休人員的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后活動(dòng)的開展提供參考。離退休人員待遇管理離退休金發(fā)放1.政策執(zhí)行：嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司政策，按時(shí)足額發(fā)放離退休人員的離退休金，確保離退休人員的生活待遇不受影響。2.發(fā)放流程：每月[具體日期]前，由財(cái)務(wù)部門根據(jù)離退休人員檔案信息和相關(guān)政策規(guī)定，計(jì)算并生成離退休金發(fā)放清單，經(jīng)審核無(wú)誤后，通過(guò)銀行代發(fā)的方式將離退休金發(fā)放到離退休人員個(gè)人銀行賬戶。3.異常處理：如發(fā)現(xiàn)離退休金發(fā)放出現(xiàn)異常情況（如金額錯(cuò)誤、發(fā)放失敗等），應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對(duì)于因政策調(diào)整等原因?qū)е码x退休金變化的，要及時(shí)向離退休人員做好解釋說(shuō)明工作。福利待遇1.節(jié)日福利：在國(guó)家法定節(jié)日，為離退休人員發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品或慰問(wèn)金，表達(dá)公司的關(guān)懷和祝福。節(jié)日慰問(wèn)品或慰問(wèn)金的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定確定。2.生日福利：為離退休人員送上生日祝福，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放生日慰問(wèn)金或禮品。3.其他福利：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況和實(shí)際情況，適時(shí)為離退休人員提供其他福利待遇，如健康體檢、困難幫扶等。醫(yī)療保健管理醫(yī)療政策宣傳1.政策解讀：及時(shí)向離退休人員宣傳國(guó)家和地方有關(guān)離退休人員醫(yī)療保障的政策法規(guī)，幫助他們了解醫(yī)保政策、報(bào)銷流程等相關(guān)信息。2.宣傳方式：通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、在公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布信息等多種方式，廣泛宣傳醫(yī)療政策，確保離退休人員知曉率。就醫(yī)服務(wù)1.定點(diǎn)醫(yī)院：根據(jù)公司實(shí)際情況和離退休人員就醫(yī)需求，確定定點(diǎn)醫(yī)院，并與定點(diǎn)醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，為離退休人員提供優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等便利服務(wù)。2.就醫(yī)協(xié)助：為離退休人員提供就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，如幫助預(yù)約掛號(hào)、陪同就醫(yī)、協(xié)助辦理住院手續(xù)等。對(duì)于行動(dòng)不便的離退休人員，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接送就醫(yī)。3.醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷：協(xié)助離退休人員辦理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)，指導(dǎo)他們填寫報(bào)銷表格，收集整理相關(guān)報(bào)銷憑證，并及時(shí)提交給醫(yī)保部門進(jìn)行審核報(bào)銷。健康管理1.健康檔案：為每位離退休人員建立健康檔案，記錄他們的基本健康狀況、體檢結(jié)果、疾病史等信息。健康檔案應(yīng)定期更新，以便及時(shí)掌握離退休人員的健康動(dòng)態(tài)。2.健康體檢：定期組織離退休人員進(jìn)行健康體檢，體檢項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)離退休人員的年齡、健康狀況等因素合理確定。體檢結(jié)束后，及時(shí)向離退休人員反饋體檢結(jié)果，并提供健康指導(dǎo)和建議。3.健康講座與咨詢：邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生為離退休人員舉辦健康講座，普及健康知識(shí)，提高他們的自我保健意識(shí)。同時(shí)，設(shè)立健康咨詢熱線，為離退休人員提供日常健康咨詢服務(wù)。離退休部門工作人員管理崗位職責(zé)1.部門負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)離退休部門的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)離退休人員管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織開展離退休人員的日常管理、服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決離退休人員的實(shí)際問(wèn)題。負(fù)責(zé)與公司其他部門及外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方對(duì)離退休工作的支持。組織對(duì)部門工作人員進(jìn)行考核、培訓(xùn)和管理，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)離退休人員的信息管理、檔案整理和更新工作。按照規(guī)定做好離退休人員的日常聯(lián)系、走訪慰問(wèn)工作，及時(shí)了解他們的生活情況和需求，并做好記錄和反饋。組織實(shí)施離退休人員的各項(xiàng)活動(dòng)，包括活動(dòng)策劃、組織協(xié)調(diào)、安全保障等工作。協(xié)助做好離退休人員的待遇管理工作，如離退休金發(fā)放、福利待遇審核等。為離退休人員提供醫(yī)療保健服務(wù)，包括就醫(yī)協(xié)助、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、健康管理等工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。考核與培訓(xùn)1.考核制度建立健全工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。考核方式包括日常考核、年度考核等。考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，并與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。對(duì)于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。廉潔自律1.廉潔要求：離退休部門工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。2.監(jiān)督檢查：加強(qiáng)對(duì)工作人員廉潔自律情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。對(duì)于違反廉潔規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.公司撥款：公司根據(jù)離退休人員數(shù)量、管理服務(wù)工作實(shí)際需要等因素，每年安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于離退休部門的日常管理、服務(wù)、活動(dòng)開展等工作。2.其他收入：離退休部門可通過(guò)開展一些合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或接受社會(huì)捐贈(zèng)等方式，獲取一定的經(jīng)費(fèi)收入，但必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和使用。經(jīng)費(fèi)使用原則1.專款專用原則：經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則：在經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中，要堅(jiān)持勤儉節(jié)約，合理安排支出，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。3.公開透明原則：建立健全經(jīng)費(fèi)使用管理制度，定期公開經(jīng)費(fèi)使用情況，接受公司內(nèi)部審計(jì)和離退休人員的監(jiān)督。經(jīng)費(fèi)支出范圍1.人員費(fèi)用：包括工作人員的工資、獎(jiǎng)金、福利等。2.活動(dòng)費(fèi)用：用于組織離退休人員開展各類活動(dòng)的費(fèi)用，如場(chǎng)地租賃、活動(dòng)用品購(gòu)置、獎(jiǎng)品發(fā)放等。3.慰問(wèn)費(fèi)用：用于走訪慰問(wèn)離退休人員的費(fèi)用，如慰問(wèn)品購(gòu)置、慰問(wèn)金發(fā)放等。4.醫(yī)療保健費(fèi)用：包括健康體檢、就醫(yī)協(xié)助、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等方面的費(fèi)用。5.辦公費(fèi)用：用于購(gòu)置辦公用品、設(shè)備維修、水電費(fèi)等辦公支出。6.其他費(fèi)用：與離退休人員管理服務(wù)工作相關(guān)的其他合理費(fèi)用支出。經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程1.費(fèi)用申請(qǐng)：工作人員因工作需要發(fā)生費(fèi)用支出時(shí)，應(yīng)提前填寫費(fèi)用申請(qǐng)表，注明費(fèi)用項(xiàng)目、金額、用途等，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批。2.審核報(bào)銷：費(fèi)用申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核。財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定，對(duì)費(fèi)用的真實(shí)性、合理性、合法性