肯德基騎手管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規范肯德基騎手的工作行為，確保騎手提供高效、安全、優質的配送服務，提升顧客滿意度，保障公司業務的順利開展，同時維護公司及騎手的合法權益。2.適用范圍本制度適用于所有與肯德基簽訂配送服務協議的騎手，包括全職騎手和兼職騎手。3.基本原則遵守法律法規：騎手必須遵守國家法律法規及地方法規政策，在合法合規的前提下開展工作。顧客至上：始終以顧客需求為導向，確保訂單準確、及時送達，為顧客提供優質的服務體驗。安全第一：高度重視騎行安全，遵守交通規則，確保自身及他人的人身安全和財產安全。誠實守信：秉持誠實守信的原則，如實履行配送任務，不得隱瞞、虛報或欺詐相關信息。團隊協作：積極與公司內部各部門及其他騎手協作配合，共同完成配送任務，維護公司良好形象。二、入職與離職管理1.入職流程報名申請：應聘者可通過公司指定的招聘渠道（如官方網站、招聘平臺等）提交個人簡歷及相關申請資料，注明應聘騎手崗位。資格審核：公司人事部門對應聘者進行資格審查，包括年齡、健康狀況、駕駛資質、無犯罪記錄等方面，確保符合騎手崗位要求。面試與培訓：通過資格審核的應聘者參加面試，由業務主管或團隊負責人對應聘者進行面試評估，了解其工作意愿、溝通能力、服務意識等方面情況。面試通過后，安排參加入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、配送流程、安全知識、服務規范等。簽訂協議：培訓合格后，騎手與公司簽訂配送服務協議，明確雙方權利義務關系，協議期限根據實際情況確定。領取裝備：公司為騎手配備必要的工作裝備，如送餐箱、制服、頭盔等，騎手需按照規定領取并妥善保管，離職時需歸還。2.離職管理提前通知：騎手如需離職，應提前[X]天向公司提出書面申請，說明離職原因及預計離職時間。工作交接：離職申請獲批后，騎手需在規定時間內完成工作交接，將未完成的訂單配送任務、工作裝備、相關資料等交接給公司指定人員。離職結算：公司在騎手完成工作交接且無任何遺留問題后，按照協議約定及公司財務流程進行離職結算，包括工資、獎金、補貼等。注銷賬號：離職結算完成后，公司將注銷騎手的工作賬號，收回其使用的相關權限和資源。三、考勤與排班管理1.考勤制度正常工作時間：騎手的正常工作時間為[具體時間段]，但根據業務需求和配送任務情況，工作時間可能會有所調整。騎手應嚴格按照公司規定的工作時間出勤，不得遲到、早退。簽到與簽退：騎手每日上班前需通過手機APP或其他指定方式進行簽到，下班時進行簽退。簽到簽退記錄作為考勤統計的依據，如因特殊原因無法按時簽到簽退，需提前向組長或主管報備。請假管理：騎手如有請假需求，應提前向組長或主管提交請假申請，經批準后方可休假。請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等，具體請假流程和要求按照公司相關規定執行。事假：應提前[X]天申請，未經批準擅自離崗按曠工處理。病假：需提供醫院證明，病假期間工資按照公司規定發放。婚假、產假、陪產假、喪假：按照國家法律法規及公司相關規定執行，提供必要的證明材料，公司給予相應的假期和待遇。曠工處理：未按照規定出勤且未提前請假或請假未獲批的，視為曠工。曠工期間按日扣除相應的工資，并根據曠工次數和情節輕重，給予警告、罰款直至解除勞動合同等處理。2.排班管理排班原則：根據餐廳訂單量、配送范圍、騎手人數等因素，綜合考慮騎手的工作經驗、技能水平、工作意愿等，制定合理的排班計劃。排班計劃應提前公布，騎手應按照排班安排執行工作任務。臨時調整：如遇特殊情況（如訂單量突然增加、惡劣天氣等），公司有權對排班進行臨時調整，騎手應積極配合。公司將盡量提前通知騎手排班調整情況，并根據實際情況給予相應的補償或支持。自主排班：對于部分符合條件的騎手，公司可提供一定的自主排班權限，但需提前提交排班申請，經批準后按照自主排班計劃執行。自主排班騎手仍需遵守公司的考勤制度和工作要求。四、工作任務與職責1.訂單接收與處理及時響應：騎手應保持手機暢通，及時接收公司推送的訂單信息，在規定時間內響應訂單。確認訂單詳情：仔細核對訂單信息，包括送餐地址、餐品內容、顧客特殊要求等，如有疑問及時與公司客服或餐廳聯系確認。準備配送：根據訂單詳情，準備好所需的送餐裝備，確保餐品包裝完好、配送工具正常使用。2.配送任務執行安全騎行：嚴格遵守交通規則，佩戴好頭盔等安全裝備，確保騎行過程安全。合理規劃配送路線，選擇最優路徑，確保訂單按時送達。餐品保護：在配送過程中，采取必要措施保護餐品不受損壞，如避免劇烈顛簸、防止雨淋等。如因騎手原因導致餐品損壞，需按照公司規定進行賠償。準時送達：按照訂單要求的預計送達時間，將餐品準確無誤地送到顧客手中。如因特殊原因可能導致延遲送達，應提前與顧客溝通解釋，并盡快完成配送。顧客溝通：與顧客保持良好的溝通，禮貌詢問顧客取餐方式，如遇顧客不在或其他問題，按照公司規定的溝通話術進行處理，確保顧客滿意。送達餐品時，向顧客確認餐品無誤，并請顧客對服務進行評價。3.信息反饋與異常處理訂單反饋：完成配送任務后，及時在手機APP或其他指定系統中反饋訂單配送情況，包括送達時間、顧客評價等信息。如發現訂單信息有誤或配送過程中出現問題，應立即向公司客服或相關負責人報告。異常情況處理：在配送過程中遇到異常情況（如交通擁堵、惡劣天氣、餐品短缺等），應保持冷靜，及時采取應對措施，并第一時間向公司報告。按照公司指示進行處理，盡量減少對訂單配送的影響。同時，積極協助公司解決問題，提供相關信息和證據。五、培訓與發展管理1.培訓體系入職培訓：新騎手入職時，必須參加由公司組織的入職培訓，培訓內容涵蓋公司文化、規章制度、配送流程、安全知識、服務規范等方面。入職培訓旨在幫助新騎手盡快熟悉工作環境和工作要求，適應崗位工作。定期培訓：公司定期組織騎手參加業務培訓，培訓內容根據業務發展和騎手實際需求而定，包括新菜品知識、配送技巧提升、顧客服務優化、安全意識強化等方面。定期培訓有助于騎手不斷提升業務能力和服務水平，更好地完成工作任務。專項培訓：根據業務發展需要，適時開展專項培訓，如針對特殊訂單配送要求的培訓、應對惡劣天氣的培訓、新區域配送培訓等。專項培訓能夠滿足特定場景下的工作需求，提高騎手的專業技能和應對能力。在線培訓：為方便騎手學習，公司提供在線培訓平臺，騎手可利用業余時間自主學習相關課程和資料。在線培訓內容豐富多樣，包括視頻教程、文檔資料、案例分析等，騎手可根據自身情況選擇學習。2.培訓評估理論考核：在培訓結束后，對騎手進行理論考核，考核內容包括培訓所學的知識要點、規章制度等。理論考核采用線上答題或線下筆試的方式進行，考核成績作為培訓評估的重要依據之一。實踐考核：通過實際操作和模擬配送等方式，對騎手的實踐能力進行考核。實踐考核主要考察騎手在訂單處理、配送操作、顧客溝通等方面的實際操作水平和應對能力。實踐考核由主管或資深騎手進行現場評估。培訓反饋：鼓勵騎手對培訓內容、培訓方式、培訓講師等方面提出反饋意見和建議，以便公司不斷改進培訓工作。根據培訓評估結果和騎手反饋，對表現優秀的騎手給予表彰和獎勵，對未達到培訓要求的騎手進行補考或再次培訓。3.職業發展晉升通道：公司為騎手提供明確的職業發展通道，根據騎手的工作表現、業務能力、管理潛力等因素，分為不同的職級和崗位晉升路徑。騎手可以通過個人努力和不斷提升自己，逐步晉升為組長、主管、區域經理等管理崗位，或者在專業技能領域發展成為高級騎手、培訓講師等。職業發展規劃指導：公司為騎手提供職業發展規劃指導，幫助騎手了解自身優勢和不足，明確職業發展目標和方向。主管或人力資源專員將與騎手定期溝通，根據其工作表現和發展需求，制定個性化的職業發展規劃，并提供相應的培訓和支持。學習與成長機會：公司鼓勵騎手不斷學習和成長，對于積極參加培訓、提升業務能力、取得相關職業資格證書或獲得行業榮譽的騎手，給予相應的獎勵和激勵措施，并在職業發展中優先考慮。同時，為騎手提供參加行業交流活動、學習深造的機會，拓寬騎手的視野和知識面，促進其全面發展。六、薪資福利與獎懲管理1.薪資構成基本工資：根據當地最低工資標準及騎手的工作崗位、經驗等因素確定基本工資，基本工資按月發放，為騎手提供基本生活保障。訂單提成：根據騎手完成的訂單數量和質量，按照一定比例計算訂單提成。訂單提成與騎手的配送效率、服務質量、顧客評價等掛鉤，多勞多得。補貼與獎金：公司根據業務需求和實際情況，發放各類補貼和獎金，如高溫補貼、惡劣天氣補貼、全勤獎、優秀騎手獎等。補貼和獎金的具體標準和發放條件按照公司相關規定執行。2.薪資發放發放周期：公司薪資發放周期為[具體周期]，每月[具體日期]將上月工資發放至騎手指定的銀行賬戶或支付平臺。薪資核算：公司財務部門按照考勤記錄、訂單數據等對騎手的薪資進行核算，確保薪資計算準確無誤。騎手如有疑問，可在薪資發放后的[X]個工作日內與財務部門溝通核對。支付方式：薪資支付方式為銀行代發或第三方支付平臺支付，騎手可根據自身需求選擇合適的支付方式。如因銀行賬戶信息變更等原因需要調整支付方式，應提前向公司財務部門提交申請。3.福利待遇工作裝備配置：公司為騎手免費提供送餐箱、制服、頭盔等必要的工作裝備，并定期進行更新和維護，確保裝備符合安全和工作要求。商業保險：公司為騎手購買商業保險，包括意外傷害保險、第三者責任險等，為騎手在工作過程中提供一定的風險保障。員工關懷：公司關注騎手的工作和生活需求，定期組織員工活動，如生日會、團建活動等，增強員工歸屬感和團隊凝聚力。同時，為騎手提供必要的工作支持和幫助，如解決工作中遇到的困難、提供職業發展指導等。4.獎勵制度獎勵標準：根據騎手的工作表現和貢獻，設立多種獎勵項目，包括但不限于優秀騎手獎、最佳配送效率獎、顧客好評獎、安全標兵獎等。獎勵標準根據不同獎項設定相應的評選條件和獎勵金額，具體以公司發布的獎勵通知為準。獎勵方式：對于獲得獎勵的騎手，公司通過頒發榮譽證書、獎金、獎品、內部通報表揚等方式進行表彰和獎勵，激勵騎手積極工作，提升服務質量。同時，在公司內部宣傳平臺展示優秀騎手的事跡，樹立榜樣，激發其他騎手的工作積極性。5.懲罰制度懲罰原因：騎手如有違反公司規章制度、工作流程、服務規范等行為，或因工作失誤給公司或顧客造成損失的，將視情節輕重給予相應的懲罰。懲罰原因包括但不限于遲到早退、曠工、送餐延誤、餐品損壞、顧客投訴等。懲罰方式：懲罰方式包括警告、罰款、扣除訂單提成、暫停工作、解除勞動合同等。具體懲罰方式根據違規行為的嚴重程度和造成的后果確定，公司將以書面形式通知騎手，并說明懲罰原因和依據。申訴機制：騎手如對懲罰決定有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內，向公司人力資源部門提交申訴申請，說明申訴理由和證據。公司將對申訴進行調查核實，如申訴成立，將撤銷原懲罰決定；如申訴不成立，維持原懲罰決定。七、安全管理1.交通安全培訓定期培訓：公司每月至少組織一次交通安全培訓，培訓內容包括交通法規、安全騎行知識、事故案例分析等。通過培訓，提高騎手的交通安全意識和自我保護能力。新騎手培訓：新騎手入職時，必須參加專門的交通安全培訓，培訓合格后方可上崗。培訓內容針對騎行過程中的常見風險和應對方法進行詳細講解，確保新騎手盡快掌握安全騎行技能。安全宣傳：公司通過內部通告、手機APP推送、微信群等方式，定期發布交通安全宣傳資料和提示信息，提醒騎手注意交通安全，遵守交通規則。同時，鼓勵騎手之間分享安全騎行經驗和技巧，共同營造安全的工作氛圍。2.騎行裝備管理裝備配備：公司為騎手配備符合安全標準的騎行裝備，包括頭盔、反光背心、護膝、護肘等。騎手必須正確佩戴和使用騎行裝備，不得擅自更換或丟棄。裝備檢查：騎手每日上班前應對騎行裝備進行檢查，確保裝備完好無損、功能正常。如發現裝備有損壞或故障，應及時向公司報告并更換。公司定期對騎行裝備進行抽檢，確保裝備質量和安全性。裝備維護：公司負責對騎行裝備進行定期維護和保養，確保裝備始終處于良好的使用狀態。騎手應配合公司做好裝備的維護工作，如按照要求清洗、存放裝備等。3.事故處理與預防事故報告：騎手在騎行過程中發生交通事故或其他意外情況，應立即停止工作，確保自身安全，并第一時間向公司報告。報告內容包括事故發生時間、地點、經過、人員傷亡情況等。事故處理：公司接到事故報告后，將及時安排人員趕赴現場協助處理，并按照相關法律法規和公司規定，配合交警部門、保險公司等進行事故調查、責任認定和理賠工作。同時，為受傷騎手提供必要的幫助和支持，如聯系醫院救治、安排專人照顧等。事故分析與預防：公司定期對事故進行分析總結，查找事故原因，制定相應的預防措施。通過事故分析，加強對騎手的安全教育和培訓，完善安全管理制度和流程，提高安全管理水平，預防類似事故再次發生。八、保密管理1.保密范圍公司信息：騎手在工作過程中接觸到的公司商業秘密、運營數據、客戶信息、訂單信息等均屬于保密范圍。這些信息涉及公司的核心競爭力和商業利益，騎手應嚴格保密。顧客隱私：顧客的個人信息、