胖東來內部管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范胖東來公司內部各項工作流程，確保公司運營的高效、有序，保障員工權益，提升公司整體競爭力，實現公司戰略目標，促進公司持續健康發展。（二）適用范圍本制度適用于胖東來公司全體員工，包括總部及各門店、分支機構的所有在職人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法開展各項經營管理活動。2.公平公正原則：制度面前人人平等，各項規定的制定與執行確保公平公正，不偏袒任何個人或部門。3.以人為本原則：充分尊重員工權益，關注員工發展，營造良好的工作環境和企業文化氛圍。4.效益優先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為核心，優化資源配置，提高工作效率。二、組織架構與職責分工（一）組織架構胖東來公司采用[具體組織架構形式，如直線職能制等]的組織架構，主要包括[列舉主要部門，如總部設有行政部、財務部、市場部、采購部、運營部等，門店設有店長室、銷售部、客服部等]。（二）職責分工1.總部職能部門職責行政部：負責人力資源管理、行政事務處理、公司規章制度制定與執行監督、企業文化建設等工作。財務部：負責財務管理、預算編制與執行、成本控制、財務分析等工作，確保公司財務健康穩定。市場部：制定市場策略、品牌推廣、市場調研、客戶關系管理等，提升公司品牌知名度和市場占有率。采購部：負責商品采購、供應商管理、采購成本控制等工作，確保商品的質量和供應穩定性。運營部：統籌公司整體運營，包括門店運營管理、商品陳列規劃、銷售數據分析、運營指標監控等，推動公司業務持續增長。2.門店職責店長室：全面負責門店的日常運營管理，執行公司各項政策，完成門店銷售、利潤、服務等各項經營指標，培養和管理門店團隊。銷售部：積極開展商品銷售工作，了解客戶需求，提供優質的銷售服務，完成個人和團隊銷售任務。客服部：處理客戶咨詢、投訴、建議等，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度。三、招聘與培訓（一）招聘1.招聘需求：各部門根據業務發展和人員變動情況，提前制定招聘需求計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等，報行政部審核匯總。2.招聘渠道通過公司官方網站、社交媒體、招聘平臺等發布招聘信息。參加各類人才招聘會、校園招聘活動。員工推薦，對推薦成功且符合崗位要求的給予一定獎勵。3.招聘流程簡歷篩選：行政部對收到的簡歷進行初步篩選，符合基本要求的簡歷進入面試環節。面試：根據崗位需求，安排一輪或多輪面試，包括部門負責人面試、人力資源面試等。面試過程中注重考察應聘者的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊合作精神等綜合素質。錄用決策：根據面試結果，由相關部門和行政部共同做出錄用決策。錄用人員需進行背景調查，確保其提供信息真實可靠。入職手續辦理：行政部通知錄用人員辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、發放工作證件、介紹公司規章制度等。（二）培訓1.培訓計劃：行政部每年根據公司業務發展需求和員工培訓需求調查結果，制定年度培訓計劃，涵蓋新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、企業文化培訓等。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，開展專業技能、業務流程等方面的培訓。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業機構組織的培訓課程、研討會等。在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。3.培訓考核每次培訓結束后，通過考試、實際操作、撰寫培訓心得等方式對員工進行考核。考核結果作為員工培訓檔案記錄的重要內容，與員工的績效評估、晉升、薪酬調整等掛鉤。四、考勤與休假（一）考勤制度1.工作時間：公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，每天工作8小時，上午9:0012:00，下午13:0017:00等]。因工作需要可安排加班，加班需提前申請，填寫加班申請表，經上級批準后方可加班。2.考勤記錄：各部門指定專人負責本部門員工的考勤記錄，可采用打卡或簽到等方式。行政部定期對考勤記錄進行檢查和統計。3.遲到、早退、曠工處理遲到或早退15分鐘以內的，每月累計不超過3次的，給予口頭警告；超過15分鐘的，按事假半天處理。曠工半天的，扣除當日工資的2倍，并給予警告處分；曠工1天的，扣除當日工資的3倍，并給予記過處分；曠工超過3天的，視為自動離職。（二）休假制度1.法定節假日：按照國家規定執行法定節假日放假安排，員工在法定節假日加班的，按照國家有關規定支付加班工資。2.年休假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。確因工作需要不能安排年休假的，經員工本人同意，可以不安排年休假，但需按照規定支付相應的年休假工資報酬。3.病假：員工因病需要請假的，需提供醫院診斷證明等材料，按照公司病假規定給予相應的假期和工資待遇。4.事假：員工因個人原因需要請假的，需提前填寫請假申請表，經上級批準后方可休假，事假期間扣除相應工資。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.薪酬構成：員工薪酬主要由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成。基本工資：根據員工的崗位價值、學歷、工作經驗等確定，為員工提供基本生活保障。績效工資：與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金：根據公司經營業績和員工個人貢獻，發放年終獎金、專項獎金等。津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、交通補貼、餐補等。2.薪酬調整定期調薪：根據公司經營情況和市場薪酬水平變化，每年進行一次薪酬調整，綜合考慮員工績效、崗位變動等因素。崗位變動調薪：員工崗位發生變動時，根據新崗位的薪酬標準進行調整。（二）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照當地規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：如前文所述，員工享受帶薪年休假。4.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。5.培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會，支持員工職業發展。6.其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。六、績效管理（一）績效目標設定1.根據公司戰略目標和年度經營計劃，各部門制定本部門績效目標，并將其分解到各個崗位。2.績效目標應明確、具體、可衡量、可實現、有時限（SMART原則），包括工作業績指標、工作能力指標、工作態度指標等。（二）績效評估1.評估周期：分為月度、季度和年度評估。月度主要對員工的工作任務完成情況進行評估；季度進行綜合評估；年度進行全面的績效評估，確定員工年度績效等級。2.評估方式：采用上級評估、同事評估、自我評估、客戶評估等相結合的方式，確保評估結果的客觀公正。3.績效等級劃分：分為卓越、優秀、良好、合格、不合格五個等級，不同等級對應不同的績效獎金系數和個人發展機會。（三）績效反饋與改進1.績效評估結束后，上級主管與員工進行績效反饋面談，肯定成績，指出不足，并共同制定績效改進計劃。2.員工根據績效改進計劃，采取措施提升工作績效，行政部和上級主管負責跟蹤和監督績效改進情況。七、員工晉升與職業發展（一）晉升通道1.管理通道：員工可通過從基層員工逐步晉升為班組長、主管、經理、總監等管理崗位。2.專業通道：設立專業技術崗位序列，如高級工程師、資深設計師、高級營銷策劃師等，員工在專業領域不斷發展，提升專業技能水平。（二）晉升條件1.具備良好的工作業績，在績效評估中表現優秀。2.具備相應的管理能力或專業技能，能夠勝任更高一級崗位的工作要求。3.具有良好的團隊合作精神和溝通能力，得到同事和上級的認可。4.積極參加公司組織的培訓和學習，不斷提升自身綜合素質。（三）職業發展規劃1.行政部為員工提供職業發展咨詢和指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。2.定期開展職業發展培訓和講座，提升員工的職業發展意識和能力。3.根據員工的職業發展規劃和公司崗位需求，為員工提供晉升、輪崗、轉崗等發展機會。八、員工獎懲（一）獎勵1.獎勵類型個人獎勵：包括優秀員工獎、創新獎、服務明星獎、銷售冠軍獎等。團隊獎勵：如優秀團隊獎，對在項目、業務部門等方面表現突出的團隊進行表彰。2.獎勵標準：根據員工或團隊的突出表現和貢獻程度，制定相應的獎勵標準，如獎金數額、榮譽證書、晉升機會等。3.獎勵流程：由部門推薦或員工自薦，填寫獎勵申請表，經行政部審核，公司管理層批準后實施獎勵。（二）懲罰1.懲罰類型警告：對輕微違規行為給予口頭或書面警告。記過：對較嚴重違規行為給予記過處分，并記錄在員工檔案。降職降薪：對于嚴重違反公司規定或工作業績持續不佳的員工，給予降職降薪處理。解除勞動合同：對于違反法律法規、嚴重違反公司規章制度或給公司造成重大損失的員工，予以解除勞動合同。2.懲罰程序：由相關部門發現問題并收集證據，填寫懲罰申請表，經行政部調查核實，公司管理層批準后執行懲罰措施。九、保密與競業限制（一）保密制度1.保密范圍：包括公司商業秘密、技術秘密、客戶信息、財務信息、內部管理信息等。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。對涉及公司機密的文件、資料等進行嚴格管理，設置密級，限制查閱權限。在辦公區域設置保密標識，提醒員工注意保密。3.保密監督：行政部定期對公司保密制度執行情況進行檢查，對違反保密規定的行為進行調查處理。（