黑貓紅黑榜管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本黑貓紅黑榜管理制度。通過對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評估，將優(yōu)秀員工和突出事跡列入紅榜予以表彰和獎勵，對違規(guī)違紀(jì)或工作不力的員工列入黑榜進(jìn)行警示和督促改進(jìn)，營造公平、公正、積極向上的工作氛圍，促進(jìn)公司整體業(yè)績提升。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評價(jià)，確保評價(jià)結(jié)果公平公正，不受主觀因素影響。2.及時反饋原則：定期公布黑貓紅黑榜，及時將員工的上榜情況反饋給本人，讓員工清楚了解自己的工作表現(xiàn)，同時便于員工及時調(diào)整工作狀態(tài)。3.激勵改進(jìn)原則：紅榜激勵員工繼續(xù)保持優(yōu)秀表現(xiàn)，黑榜促使員工認(rèn)識到問題并積極改進(jìn)，通過獎懲機(jī)制激發(fā)員工的工作積極性和主動性。二、紅榜管理（一）紅榜設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績突出在規(guī)定時間內(nèi)，出色完成本職工作任務(wù)，且工作質(zhì)量高，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或業(yè)務(wù)突破。例如，銷售部門員工超額完成季度銷售目標(biāo)[X]%以上，且客戶滿意度達(dá)到[X]%以上；項(xiàng)目部門員工成功推動重要項(xiàng)目提前完成，為公司節(jié)省成本[X]萬元以上。在工作中積極創(chuàng)新，提出的合理化建議被公司采納并實(shí)施后，取得良好效果，如提高工作效率[X]%以上，或降低生產(chǎn)成本[X]%以上。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)秀在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，積極主動配合團(tuán)隊(duì)成員，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)，得到團(tuán)隊(duì)成員的一致好評。例如，在跨部門合作項(xiàng)目中，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，解決項(xiàng)目中的關(guān)鍵問題，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。主動幫助新同事或其他部門員工解決工作中的困難，傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技能，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。3.客戶服務(wù)卓越始終以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，客戶滿意度極高。如客服部門員工在處理客戶投訴時，能夠迅速響應(yīng)，積極解決問題，客戶投訴解決率達(dá)到[X]%以上，且客戶對處理結(jié)果的滿意度達(dá)到[X]%以上。收到客戶表揚(yáng)信或錦旗，對公司品牌形象有顯著提升。4.遵守規(guī)章制度嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無任何違規(guī)違紀(jì)行為，且在日常工作中能夠起到模范帶頭作用，引導(dǎo)其他員工遵守制度。積極參與公司組織的合規(guī)培訓(xùn)和活動，對公司制度有深入理解，并能夠向其他員工進(jìn)行有效宣傳和解釋。5.其他突出表現(xiàn)在公司組織的各類競賽、活動中獲得優(yōu)異成績，為公司贏得榮譽(yù)。如在行業(yè)技能競賽中獲得一等獎，或在公司內(nèi)部文化活動中表現(xiàn)出色，為營造積極向上的企業(yè)文化做出貢獻(xiàn)。面對突發(fā)緊急情況，能夠挺身而出，采取有效措施應(yīng)對，避免公司遭受重大損失或維護(hù)公司利益。（二）紅榜提名與評選1.提名渠道員工本人可主動提交紅榜提名申請，詳細(xì)說明提名理由及相關(guān)事跡材料。部門主管、同事可根據(jù)日常觀察和了解，提名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工?？蛻舴答?、上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)等也可作為紅榜提名的依據(jù)。2.評選流程設(shè)立紅榜評選小組，由人力資源部門負(fù)責(zé)人、各部門主管代表等組成。提名信息收集后，評選小組對提名員工的事跡進(jìn)行審核和評估。對于符合紅榜設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的員工，評選小組進(jìn)行綜合評議，確定上榜人員名單。（三）紅榜公布與獎勵1.公布方式每月定期在公司內(nèi)部公告欄、公司內(nèi)部網(wǎng)站等顯著位置公布紅榜名單，同時通過公司內(nèi)部郵件向全體員工發(fā)送紅榜通報(bào)。在公司月度會議上，對紅榜員工進(jìn)行公開表揚(yáng)。2.獎勵措施精神獎勵：授予“優(yōu)秀員工”稱號，頒發(fā)榮譽(yù)證書。物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金，如[X]元。職業(yè)發(fā)展激勵：在員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)機(jī)會等方面給予優(yōu)先考慮。例如，同等條件下，紅榜員工晉升機(jī)會比普通員工高[X]%；在年度調(diào)薪時，紅榜員工調(diào)薪幅度比普通員工高[X]%。三、黑榜管理（一）黑榜設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績不達(dá)標(biāo)在規(guī)定時間內(nèi)未能完成本職工作任務(wù)，影響工作進(jìn)度和公司整體業(yè)務(wù)開展。如生產(chǎn)部門員工未能按時完成生產(chǎn)訂單，導(dǎo)致產(chǎn)品交付延遲[X]天以上；業(yè)務(wù)部門員工連續(xù)兩個季度未完成銷售任務(wù)指標(biāo)的[X]%。工作質(zhì)量低下，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或錯誤，給公司造成一定損失。例如，財(cái)務(wù)部門員工在賬務(wù)處理中出現(xiàn)重大差錯，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)混亂，影響公司正常運(yùn)營。2.違反規(guī)章制度違反公司考勤制度，無故曠工、遲到、早退累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)。如一個月內(nèi)無故曠工[X]天以上，或遲到、早退累計(jì)[X]次以上。違反公司財(cái)務(wù)制度、保密制度、廉潔制度等重要規(guī)章制度，如私自挪用公司資金、泄露公司商業(yè)機(jī)密、接受供應(yīng)商賄賂等。違反公司安全制度，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，或存在重大安全隱患未及時整改。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作不佳在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，缺乏協(xié)作精神，不配合團(tuán)隊(duì)成員工作，影響團(tuán)隊(duì)工作氛圍和效率。如多次拒絕團(tuán)隊(duì)成員合理的工作協(xié)助請求，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受阻。因個人原因引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，影響團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定，經(jīng)調(diào)解仍未改善。4.客戶投訴因服務(wù)態(tài)度惡劣、工作失誤等原因，引發(fā)客戶投訴，給公司聲譽(yù)造成不良影響。如客戶投訴售后服務(wù)不到位，維修不及時，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)?？蛻敉对V率連續(xù)兩個月高于公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值[X]%。5.其他違規(guī)行為參與賭博、吸毒、打架斗毆等違法違紀(jì)活動。故意破壞公司財(cái)物，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。在公司內(nèi)部傳播謠言、惡意詆毀公司或同事，破壞公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)。（二）黑榜提名與評選1.提名渠道部門主管發(fā)現(xiàn)員工存在符合黑榜設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的行為后，應(yīng)及時進(jìn)行提名。同事發(fā)現(xiàn)其他員工的違規(guī)違紀(jì)行為，可向部門主管或人力資源部門進(jìn)行舉報(bào)提名。客戶投訴、公司內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題等也可作為黑榜提名的依據(jù)。2.評選流程設(shè)立黑榜評選小組，成員構(gòu)成與紅榜評選小組相同。提名信息收集后，評選小組對提名事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。對于符合黑榜設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的員工，評選小組進(jìn)行審議，確定上榜人員名單。（三）黑榜公布與處理1.公布方式每月定期在公司內(nèi)部公告欄、公司內(nèi)部網(wǎng)站等顯著位置公布黑榜名單，同時通過公司內(nèi)部郵件向全體員工發(fā)送黑榜通報(bào)。在公司月度會議上，對黑榜員工進(jìn)行點(diǎn)名批評。2.處理措施警告談話：由部門主管或人力資源部門負(fù)責(zé)人與黑榜員工進(jìn)行談話，指出問題所在，要求其作出書面檢討，并制定整改措施。績效扣分：根據(jù)情節(jié)輕重，在員工當(dāng)月或當(dāng)季度績效考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，直接影響績效獎金發(fā)放。例如，輕微違規(guī)行為扣[X]分，嚴(yán)重違規(guī)行為扣[X]分以上。經(jīng)濟(jì)處罰：對于給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，按照公司相關(guān)規(guī)定要求員工進(jìn)行賠償。如因工作失誤導(dǎo)致公司損失[X]元，員工需賠償相應(yīng)金額。降職降薪：對于多次上榜或違規(guī)行為嚴(yán)重的員工，給予降職降薪處理。降職幅度一般為[X]級，降薪幅度為[X]%。解除勞動合同：對于違反國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度且拒不改正的員工，公司將依法解除勞動合同。四、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部門負(fù)責(zé)對黑貓紅黑榜管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，確保評選過程公正、公平、公開。2.設(shè)立舉報(bào)郵箱和舉報(bào)電話，接受員工對評選過程中存在的違規(guī)行為或不合理情況的舉報(bào)。對于舉報(bào)信息，人力資源部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）申訴渠道1.員工如對自己的上榜情況有異議，可在紅榜或黑榜公布后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源