附屬醫(yī)院門診部進(jìn)修學(xué)習(xí)體會（49）2024年10月的**，丹桂飄香，微風(fēng)習(xí)習(xí)，我有幸來到擁有113年歷史的附屬醫(yī)院的門診部進(jìn)修學(xué)習(xí)，首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次進(jìn)修的機(jī)會。在短短的1個月的時間里，我深切的感受到**附院門診部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、先進(jìn)的管理理念、便捷的就醫(yī)流程、智慧化信息建設(shè)等諸多地方值得我們學(xué)習(xí)。一個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，卻感觸頗深，不僅增長了知識，還開闊了視野。

一、環(huán)境舒適，交通便利附屬醫(yī)院充分利用其位于國家5A級旅游景區(qū)濠河風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢，進(jìn)行了一系列環(huán)境改造，打造獨特的人文環(huán)境，提升患者的就診舒適度。醫(yī)院還引入了地鐵站點，就診的市民出了地鐵口就到醫(yī)院了，極大的改善了交通狀況，方便了患者就醫(yī)，也方便了本院職工上下班。二、便捷高效一站式服務(wù)中心：進(jìn)入門診大廳，第一眼看到的的便是一站式服務(wù)中心，中心將多個職能部門集中前移，按功能分區(qū)360度向患者提供服務(wù)，為患者提供預(yù)檢分診、咨詢、身份核查、退費審核、退費、病案復(fù)印、電子病歷打印、醫(yī)警服務(wù)、老年、外埠患者服務(wù)等，實現(xiàn)了“患者只跑一次”的服務(wù)目標(biāo)。三、先進(jìn)的管理的理念門診部制度健全，管理模式先進(jìn)。在門診部仇主任的領(lǐng)導(dǎo)下，科室全體員工都能夠自覺地遵守各項規(guī)章制度。老師們分工明確，但在工作中互相支持，互相理解，團(tuán)結(jié)務(wù)實。老師們積極向上的工作態(tài)度，深深地鼓舞了我，讓我開拓了眼界,改變了傳統(tǒng)觀念，明確了學(xué)習(xí)發(fā)展方向。

四、自助服務(wù)區(qū)功能多樣化每層都配有自助服務(wù)區(qū)、導(dǎo)醫(yī)，服務(wù)區(qū)里有自助掛號繳費機(jī)、報告打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)。自助掛號繳費機(jī)除常規(guī)的門診預(yù)約、掛號和繳費功能，還具有自費轉(zhuǎn)醫(yī)保結(jié)算和刷臉支付的功能。極大的改善了人工窗口擁堵的現(xiàn)象。五、布局合理，標(biāo)識人性化樓層診室按組織器官劃分，并與相關(guān)輔助檢查安排在一起，如心胸外科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、肺功能室、心電圖、心超、心功能室都設(shè)置在七層等。每層樓設(shè)有搶救室及設(shè)備帶，每個診室都有一鍵報警按鈕，保障了患者的就醫(yī)安全。每層樓的扶梯旁，電梯旁都有樓層分布圖和院內(nèi)導(dǎo)航二維碼，各個診室、檢查室標(biāo)識標(biāo)牌都清楚明了，人們根據(jù)指引可以順利到達(dá)目的地。六、助老就醫(yī)有溫度在原有的助老服務(wù)的基礎(chǔ)上，門診部10月份推出助老就醫(yī)服務(wù)新舉措：1、醫(yī)院將老年服務(wù)熱線嵌入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院便民服務(wù)界面中，老年患者無需記住號碼，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院即可撥打進(jìn)行就診咨詢。

2、通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序，患者家屬預(yù)約輪椅后，當(dāng)天由導(dǎo)醫(yī)將輪椅送到指定地點，接送老年患者上下車。3、一樓門診大廳設(shè)置老年驛站，特別是柔軟的皮沙發(fā)，讓就診的老年人感到很暖心。4、設(shè)80歲以上老年患者專用窗口，包括掛號收費處、檢驗抽血窗口、門診藥房。通過優(yōu)化叫號系統(tǒng)，80歲以上老年患者報到后，優(yōu)先叫號。優(yōu)化醫(yī)技檢查智能排序系統(tǒng)，在醫(yī)技檢查智能排序系統(tǒng)里，對影像、超聲、心超、腦電圖等檢查設(shè)置特殊號池，針對80歲以上老年患者啟用該號池優(yōu)先安排檢查。這些貼心的服務(wù)，讓每一個來就醫(yī)的老人感受到家的溫暖。七、信息賦能1.患者可通過電話預(yù)約、微信預(yù)約、窗口預(yù)約、自助機(jī)掛號預(yù)約、診間預(yù)約等多種方式預(yù)約掛號，解決了患者掛號難的問題。2.推行醫(yī)技檢查智能排序，信息系統(tǒng)自動為患者安排檢查時間段、檢查地點，并將預(yù)約信息以短信形式通知患者，患者只需提前半小時到自助簽到機(jī)上取號等候檢查，有效縮短了患者的檢查等候時間。3.醫(yī)院擁有床位調(diào)配管理系統(tǒng)，門診大樓6樓的入院準(zhǔn)備中心“預(yù)住院”服務(wù)，讓我感受到了“以患者為中心、公平公正的理念”在這里落實到了實處。通過預(yù)約診療、醫(yī)技檢查智能排序、床位調(diào)配管理等方式，緩解了看病難、住院難的問題，提升了患者的就醫(yī)體驗。非常感謝**附院及門診部仇主任和他的優(yōu)秀團(tuán)隊對我的悉