2025年旅游管理師考試題及答案一、單項選擇題

1.以下哪項不屬于旅游管理師的基本職責？

A.制定旅游產品開發計劃

B.進行市場調研與分析

C.負責旅游線路的設計與安排

D.處理旅游過程中的突發事件

答案：D

2.旅游管理師在處理旅游投訴時，以下哪種做法是錯誤的？

A.及時了解游客的投訴內容

B.認真聽取游客的訴求

C.忽視游客的投訴，不予理睬

D.與游客進行有效溝通，尋求解決方案

答案：C

3.以下哪項不是旅游管理師在旅游線路設計時應考慮的因素？

A.游客的興趣愛好

B.旅游資源的特色

C.旅游景點的知名度

D.旅游線路的長度

答案：D

4.下列關于旅游市場細分說法正確的是？

A.旅游市場細分是根據游客的年齡、性別、收入等因素進行的

B.旅游市場細分是根據游客的旅游目的、旅游方式等因素進行的

C.旅游市場細分是根據旅游資源的類型、地理位置等因素進行的

D.旅游市場細分是根據旅游產品的價格、品質等因素進行的

答案：B

5.以下哪項不屬于旅游管理師在旅游產品開發時應遵循的原則？

A.以市場需求為導向

B.突出旅游資源特色

C.重視旅游產品的創新

D.忽視旅游產品的成本

答案：D

6.以下哪項不是旅游管理師在旅游企業運營管理中的職責？

A.制定旅游企業發展戰略

B.管理旅游企業人力資源

C.負責旅游企業財務狀況

D.組織旅游企業旅游活動

答案：D

二、多項選擇題

1.旅游管理師在旅游線路設計時，應考慮以下哪些因素？

A.游客的興趣愛好

B.旅游資源的特色

C.旅游景點的知名度

D.旅游線路的長度

E.旅游企業的經濟效益

答案：ABCD

2.以下哪些是旅游管理師在處理旅游投訴時應遵循的原則？

A.及時了解游客的投訴內容

B.認真聽取游客的訴求

C.忽視游客的投訴，不予理睬

D.與游客進行有效溝通，尋求解決方案

E.責怪游客，推卸責任

答案：ABD

3.旅游管理師在旅游市場細分時應考慮以下哪些因素？

A.游客的年齡、性別、收入等因素

B.游客的旅游目的、旅游方式等因素

C.旅游資源的類型、地理位置等因素

D.旅游產品的價格、品質等因素

E.旅游企業的經濟效益

答案：ABCD

4.以下哪些是旅游管理師在旅游產品開發時應遵循的原則？

A.以市場需求為導向

B.突出旅游資源特色

C.重視旅游產品的創新

D.忽視旅游產品的成本

E.注重旅游產品的實用性

答案：ABCE

5.以下哪些是旅游管理師在旅游企業運營管理中的職責？

A.制定旅游企業發展戰略

B.管理旅游企業人力資源

C.負責旅游企業財務狀況

D.組織旅游企業旅游活動

E.監督旅游企業旅游服務質量

答案：ABCD

三、判斷題

1.旅游管理師在處理旅游投訴時，應始終保持耐心和禮貌，尊重游客的權益。（）

答案：√

2.旅游管理師在旅游線路設計時，應注重旅游資源的特色，提高游客的滿意度。（）

答案：√

3.旅游管理師在旅游市場細分時，應充分考慮游客的需求和偏好。（）

答案：√

4.旅游管理師在旅游產品開發時，應注重產品的創新，提高產品的競爭力。（）

答案：√

5.旅游管理師在旅游企業運營管理中，應關注企業的經濟效益，提高企業的盈利能力。（）

答案：√

四、簡答題

1.簡述旅游管理師在旅游線路設計時應遵循的原則。

答案：

（1）以市場需求為導向；

（2）突出旅游資源特色；

（3）注重旅游景點的組合；

（4）合理安排旅游線路的長度；

（5）確保旅游線路的安全性。

2.簡述旅游管理師在處理旅游投訴時應遵循的原則。

答案：

（1）及時了解游客的投訴內容；

（2）認真聽取游客的訴求；

（3）與游客進行有效溝通，尋求解決方案；

（4）尊重游客的權益；

（5）積極采取措施，防止類似事件再次發生。

3.簡述旅游管理師在旅游市場細分時應考慮的因素。

答案：

（1）游客的年齡、性別、收入等因素；

（2）游客的旅游目的、旅游方式等因素；

（3）旅游資源的類型、地理位置等因素；

（4）旅游產品的價格、品質等因素；

（5）旅游企業的經濟效益。

4.簡述旅游管理師在旅游產品開發時應遵循的原則。

答案：

（1）以市場需求為導向；

（2）突出旅游資源特色；

（3）重視旅游產品的創新；

（4）注重旅游產品的實用性；

（5）關注旅游產品的成本。

5.簡述旅游管理師在旅游企業運營管理中的職責。

答案：

（1）制定旅游企業發展戰略；

（2）管理旅游企業人力資源；

（3）負責旅游企業財務狀況；

（4）組織旅游企業旅游活動；

（5）監督旅游企業旅游服務質量。

五、論述題

1.論述旅游管理師在旅游線路設計中的重要作用。

答案：

旅游管理師在旅游線路設計中的重要作用主要體現在以下幾個方面：

（1）確保旅游線路的科學性、合理性；

（2）提高游客的滿意度；

（3）推動旅游資源的合理利用；

（4）促進旅游企業的經濟效益；

（5）提升旅游企業的競爭力。

2.論述旅游管理師在處理旅游投訴中的重要性。

答案：

旅游管理師在處理旅游投訴中的重要性主要體現在以下幾個方面：

（1）維護游客的合法權益；

（2）提高旅游企業的服務質量；

（3）提升旅游企業的形象；

（4）促進旅游業的健康發展；

（5）增強旅游企業的競爭力。

六、案例分析題

1.某旅游管理師在接待一批來自日本的游客時，發現游客對我國的傳統文化非常感興趣。請結合所學知識，分析該旅游管理師應如何安排旅游線路，以滿足游客的需求。

答案：

（1）選擇具有代表性的傳統文化景點，如故宮、長城等；

（2）安排專業的導游，為游客講解我國傳統文化；

（3）組織游客參與傳統文化體驗活動，如剪紙、書法等；

（4）提供相關的文化紀念品，如絲綢、茶葉等；

（5）加強與游客的溝通，了解他們的需求，調整旅游線路。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析：旅游管理師的基本職責包括制定旅游產品開發計劃、進行市場調研與分析、負責旅游線路的設計與安排等，但不包括處理旅游過程中的突發事件，這通常由旅游顧問或現場管理人員負責。

2.C

解析：在處理旅游投訴時，忽視游客的投訴是不專業的行為，會導致游客的不滿，損害旅游企業的形象和利益。

3.D

解析：旅游管理師在旅游線路設計時應考慮游客的興趣愛好、旅游資源的特色、旅游景點的知名度等因素，而旅游線路的長度并不是設計時的主要考慮因素。

4.B

解析：旅游市場細分是根據游客的旅游目的、旅游方式等因素進行的，這些因素更能直接反映游客的需求和偏好。

5.D

解析：旅游管理師在旅游產品開發時應遵循以市場需求為導向、突出旅游資源特色、重視旅游產品的創新等原則，同時也要關注產品的成本，以確保旅游企業的經濟效益。

6.D

解析：旅游管理師的主要職責不包括組織旅游企業旅游活動，這通常由旅游顧問或現場管理人員負責。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析：旅游線路設計時應考慮游客的興趣愛好、旅游資源的特色、旅游景點的知名度以及旅游線路的長度等因素。

2.ABD

解析：處理旅游投訴時應遵循及時了解游客的投訴內容、認真聽取游客的訴求、與游客進行有效溝通，尋求解決方案以及尊重游客的權益等原則。

3.ABCD

解析：旅游市場細分時應考慮游客的年齡、性別、收入等因素，游客的旅游目的、旅游方式等因素，旅游資源的類型、地理位置等因素，以及旅游產品的價格、品質等因素。

4.ABCE

解析：旅游產品開發時應遵循以市場需求為導向、突出旅游資源特色、重視旅游產品的創新、注重旅游產品的實用性等原則。

5.ABCD

解析：旅游管理師在旅游企業運營管理中的職責包括制定旅游企業發展戰略、管理旅游企業人力資源、負責旅游企業財務狀況和組織旅游企業旅游活動。

三、判斷題

1.√

解析：旅游管理師在處理旅游投訴時應保持耐心和禮貌，尊重游客的權益，這是提升服務質量、維護企業形象的重要表現。

2.√

解析：旅游線路設計時應注重旅游資源的特色，這樣可以吸引游客，提高游客的滿意度，同時也能更好地展示旅游地的特色。

3.√

解析：旅游市場細分時應充分考慮游客的需求和偏好，這樣可以更有針對性地開發旅游產品，滿足不同游客的需求。

4.√

解析：旅游產品開發時應注重產品的創新，這樣可以提高產品的競爭力，吸引更多的游客，促進旅游