互聯(lián)網(wǎng)教育平臺學(xué)員權(quán)益保障協(xié)議一、合同編號及簽訂日期1.1合同編號：_______1.2簽訂日期：_______二、甲乙雙方信息2.1甲方（互聯(lián)網(wǎng)教育平臺運(yùn)營方）：2.1.1公司名稱：________________2.1.2法定代表人：________________2.1.3聯(lián)系方式：________________2.1.4電子郵箱：________________2.1.5地址：________________2.2乙方（學(xué)員）：2.2.1姓名：________________2.2.2性別：________________2.2.3身份證號碼：________________2.2.4聯(lián)系方式：________________2.2.5電子郵箱：________________2.2.6地址：________________三、協(xié)議目的和適用范圍3.1協(xié)議目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)教育平臺上的權(quán)益保障，保障學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的合法權(quán)益。3.2協(xié)議適用范圍：本協(xié)議適用于甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)教育平臺上的所有學(xué)員。四、平臺服務(wù)內(nèi)容4.1平臺服務(wù)：甲方為乙方提供在線課程、直播課程、互動答疑、學(xué)習(xí)資料等服務(wù)。4.2課程內(nèi)容：甲方提供的課程內(nèi)容應(yīng)合法、合規(guī)，不得含有違法違規(guī)信息。4.3學(xué)習(xí)資料：甲方應(yīng)提供完整的學(xué)習(xí)資料，保證學(xué)員能夠順利學(xué)習(xí)。4.4互動答疑：甲方應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)學(xué)員的答疑工作，保證學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到問題能夠及時得到解答。五、學(xué)員權(quán)益保障5.1學(xué)員隱私保護(hù)：甲方承諾對學(xué)員的個人隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)學(xué)員同意，不得泄露給任何第三方。5.2學(xué)費(fèi)保障：甲方承諾學(xué)員支付的費(fèi)用，將用于購買課程、提供學(xué)習(xí)資料等服務(wù)，不得挪作他用。5.3課程退費(fèi)：學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，如因特殊情況需要退費(fèi)，可按照甲方的退費(fèi)政策辦理。5.4學(xué)員申訴：學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，如對課程質(zhì)量、服務(wù)等問題有異議，可通過甲方提供的申訴渠道進(jìn)行反映。5.5學(xué)員權(quán)益受損：如學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中權(quán)益受損，甲方應(yīng)積極配合，協(xié)助學(xué)員維護(hù)合法權(quán)益。第六章學(xué)費(fèi)及支付方式6.1學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的課程將按照課程內(nèi)容、教學(xué)時長等因素設(shè)定不同等級的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)在課程頁面明確標(biāo)示每門課程的具體費(fèi)用，并保證費(fèi)用的公開透明。6.2支付方式6.2.1乙方可以選擇通過甲方平臺提供的支付系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)費(fèi)支付。6.2.2甲方支持的支付方式包括但不限于：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺等。6.2.3乙方在支付學(xué)費(fèi)后，甲方應(yīng)及時為乙方開通課程學(xué)習(xí)權(quán)限。第七章課程學(xué)習(xí)與進(jìn)度管理7.1課程學(xué)習(xí)7.1.1乙方應(yīng)按照課程安排，按時參加線上課程學(xué)習(xí)。7.1.2甲方將提供課程回放功能，允許乙方在規(guī)定時間內(nèi)多次觀看課程內(nèi)容。7.2進(jìn)度管理7.2.1甲方將建立學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤系統(tǒng)，記錄乙方的學(xué)習(xí)情況。7.2.2甲方有權(quán)對乙方的學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行審核，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。第八章學(xué)習(xí)支持與輔導(dǎo)8.1學(xué)習(xí)支持8.1.1甲方將為乙方提供必要的學(xué)習(xí)支持，包括學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等。8.1.2甲方將設(shè)立學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為乙方提供及時的幫助和解答。8.2輔導(dǎo)服務(wù)8.2.1甲方將根據(jù)課程需要，提供相應(yīng)的輔導(dǎo)服務(wù)。8.2.2輔導(dǎo)服務(wù)的形式可能包括在線一對一輔導(dǎo)、小組討論、作業(yè)批改等。第九章課程更新與維護(hù)9.1課程更新9.1.1甲方將定期對課程內(nèi)容進(jìn)行更新，保證課程內(nèi)容的時效性和準(zhǔn)確性。9.1.2更新內(nèi)容將根據(jù)行業(yè)發(fā)展、市場需求以及學(xué)員反饋進(jìn)行調(diào)整。9.2課程維護(hù)9.2.1甲方負(fù)責(zé)維護(hù)課程平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，保證乙方能夠順暢學(xué)習(xí)。9.2.2甲方將在發(fā)覺技術(shù)問題時及時進(jìn)行修復(fù)，最小化對乙方學(xué)習(xí)的影響。第十章甲方責(zé)任與義務(wù)10.1課程質(zhì)量保證10.1.1甲方承諾提供的課程質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員預(yù)期。10.1.2甲方將對課程內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，保證內(nèi)容的正確性和適宜性。10.2客戶服務(wù)10.2.1甲方將設(shè)立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。10.2.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將及時響應(yīng)學(xué)員的咨詢和投訴，并采取措施解決問題。第十一章學(xué)員義務(wù)與責(zé)任11.1學(xué)員遵守平臺規(guī)則11.1.1乙方應(yīng)遵守互聯(lián)網(wǎng)教育平臺的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于學(xué)習(xí)紀(jì)律、隱私政策等。11.1.2乙方不得在平臺上發(fā)布違法違規(guī)、誹謗、侵犯他人權(quán)益的信息。11.2課程學(xué)習(xí)11.2.1乙方應(yīng)認(rèn)真對待每一門課程，按照課程安排進(jìn)行學(xué)習(xí)。11.2.2乙方在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)尊重他人，積極參與課堂討論，共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。11.3個人信息管理11.3.1乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，不得將賬戶信息泄露給他人。11.3.2乙方在使用平臺服務(wù)時，應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十二章特殊情況處理12.1甲方系統(tǒng)故障12.1.1如因甲方系統(tǒng)故障導(dǎo)致乙方無法正常學(xué)習(xí)，甲方應(yīng)立即進(jìn)行故障排查并通知乙方。12.1.2甲方應(yīng)采取必要措施，盡快恢復(fù)平臺正常運(yùn)行，并視情況對乙方提供相應(yīng)的補(bǔ)償。12.2學(xué)員身體或心理問題12.2.1乙方在學(xué)習(xí)過程中如出現(xiàn)身體或心理問題，應(yīng)及時向甲方反饋。12.2.2甲方將根據(jù)乙方的情況，提供必要的幫助和指導(dǎo)，如聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)提供援助。12.3法律法規(guī)變更12.3.1如國家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本協(xié)議的執(zhí)行，雙方應(yīng)友好協(xié)商，對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第十三章附則13.1協(xié)議解釋13.1.1本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方所有。13.2協(xié)議變更13.2.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方共同簽署。13.3協(xié)議終止13.3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效