溝通技巧培訓感想

溝通技巧培訓感想（精選9篇）

溝通技巧培訓感想篇1

訓心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓I,培訓的內容是關于關

于人與人怎樣溝通的技巧培訓I。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下

使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的

內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺

到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠

意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每

一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好

的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在

別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到

我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶

溝通時,從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工

作是很重要的.

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解

對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種

情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型

性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進

來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識;與內斂

型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的

時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們

溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽

到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的

距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的

太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷

等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天

的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營

養、陶冶情操，才能”腹有詩書氣自華"，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在

不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自

己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

溝通技巧培訓感想篇2

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，

公司邀請到了來自中國臺灣的實戰派講師范興中教授，為員工們做了如何提高

溝通技巧的培訓I。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量

的實戰案例，互動過程富有啟發性,憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內

容嬴得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引

發的多次沖突，引導我們去認識溝通的必要性：〃一個人，不管是什么職位』不

管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用"。范興中教授結合

自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：〃美國老師用贊美+引導的溝通方法,

讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法"。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句

反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公

平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心

的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他（她）的感受，它能

減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓

勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來

重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使

用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、三我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又

不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三

級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的

時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。

案例3越權的應對：當出現越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級

采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上

級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方；

永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去

說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，

互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和

生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓

機會的期望。

溝通技巧培訓感想篇3

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，

公司邀請到了來自中國臺灣的實戰派講師范興中教授，為員工們做了如何提高

溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量

的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內

容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引

發的多次沖突，引導我們去認識溝通的必要性：〃一個人，不管是什么職位,不

管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用〃。范興中教授結合

自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性："美國老師用贊美+引導的溝通方法,

讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法〃。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句

反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公

平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心

的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他（她）的感受，它能

減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓

勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來

重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使

用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：L芻我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又

不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三

級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。

案例2當你的上司要將重要彳壬務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的

時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上,向上司承諾保證完成任務。

案例3越權的應對：當出現越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級

采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上

級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方；

永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去

說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，

互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和

生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓

機會的期望。

就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子

長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講

一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩

子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績

效;表達情感;流通信息C

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，

你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，

其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為

一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和

下屬都會有非常大的影響,這就是管理學上所謂的“走動管理"。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的

動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態;溝通的基本原理——

關心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的

心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基木問題其實是心態

的問題。另外溝通的一個更重要的要素一關心。你應該注意對方的狀況和需求,

是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文

化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己,

這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中

的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，

關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的

表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次

組織的培訓學習。

溝通技巧培訓感想篇4

在市水利局統一組織下，我參加閘門運行工職業技能培訓班，通過對專業

操作技能專業知識的系統學習，對專業技術崗位有了更加深刻的認識和了解。

在參加培訓的這半個月里，經過水校專業老師們對機電和水利專業基礎知識的

詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一

定的提高。

培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來

說，責任重大，關系到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭

幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現了安全生產，才談得上經濟效

益和社會效益，才會保證水利事業健康發展。因此，在日常的維修工作中，首

先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前必須先斷電掛牌并專人

監護等。在平時的維修工作中，我只是根據以往的工作經驗對設備故障進行維

修，缺乏專業理論的支持。通過機電和操作專業技能培訓，彌補了我在操作知

識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會盡

快結合本單位現有設備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學的理論知識科

學地運用到實踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成為

一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統組織了技工職

業技能培訓班，給一線員工提供了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。

為了更好地提高單位整體技工隊伍水平，我們所舉行一系列的業務技術學

習和專業技能比賽活動，利用業余時間在一起探討所學到的知識，交流平時遇

到的問題，分享實際維修操作過程中的體會和經臉。在交流的過程中又潛移默

化的使所學習到的知識得以提升，帶動身邊的同事一起進步。不僅使所學到得

知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能通過實踐

提升大家的維修技術水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同

事中形成了傳、幫、帶。

通過技工職業技能培訓班的培訓，使我認識到要積極、主動地學習和思考，

善于總結，勇于提出合理化建議，不斷的提高自己的業務技能和綜合素質。同

時，還要加強同事間的溝通、交流和相互學習，提高維修隊伍的整體水平，為

水利事業的快速發展保駕護航，也為我們的個人成長創造了條件。

溝通技巧培訓感想篇5

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和

情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的

實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶

著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標；

②達成共同的協議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流

或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技

巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析

型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與

屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動

作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有

能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄,

直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和

諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方

良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意

抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直

率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著

對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝

通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的

工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常

常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛

盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通

過今天的培訓，我了以下受益點：

L與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同

的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三

方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以

下技巧：

1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結

合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢

查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作

技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，

出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對

待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度

要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部

下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異

時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部

門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去,因此贊美員工時首先態度必

須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評

時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短"，人非圣人，

孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，

要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的

結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較

大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容

中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一

起，精誠合作，共創佳績。

溝通技巧培訓感想篇6

不能說的話1.推脫責任的話這事不歸我管…那不是我的錯…這不是我受理

的，我不清楚…

2.指責客戶的話你好像不明白?你有完沒完?現在才說，早干嗎來著!3.命令

客戶的話你必須你應該

4.語言生硬我就這態度我們向來都是這樣有意見找領導去公司規定就是這

樣肯定不行

5、與客戶爭辯絕對沒有你肯定錯了

6、語言隨意喂，講話大聲點,聽不清

7、措辭不當是你不會用吧?你明白嗎?剛才已經跟你說過了！

這個問題連小孩都懂！

溝通技巧培訓感想篇7

1986年,日本一個客戶與東北某省外貿公司洽談毛皮生意，條件優惠卻久拖

不決。轉眼i寸去了兩個多月，嫄來一直興肝的國際毛皮市場貨滿為患，價格暴

跌，這時日商再以很低的價格收購，使我方吃了大虧。

據記載，一個美國代表被派往日本談判。日方在接待的時候得知對方需于

兩個星期之后返回。日本人沒有急著開始談判，而是花了一個多星期的時間陪

她在國內旅游，每天晚上還安排宴會。談判終于在第12天開始，但每天都早

早結束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點，但這時候

美國人已經該回去了，已經沒有時間和對方周旋，只好答應對方的條件，簽訂

了協議。

問題：

1、閱讀此案例后淡談你對商務談判心理的感受。

2、一個成功的商務談判者應注重收集哪些信息？

分析：

1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰術中的拖延談判時間，這個戰術

最能穩住對方的談判對手。日方在談判中沒有急于將談判的事項第一時間放在

談判桌上，而是先帶著談判對手到處去游玩及參加各種宴會，這一手段不僅僅

能拖延時間更重要的是他能軟化人的心理，對方如果接受了他們的邀請，這已

經實現了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點，其實這正是體現了拖

延戰術的真正效果，他緊緊抓住了對方的心理，美國人急于回去，已經沒有時

間和日方周旋，在另一方面，他也會不好意思拒絕對方的要求，畢竟"吃人家

嘴軟，拿人家手短〃，其實美國人已經違背了商務談判的博則，他沒有把公私

分開，沒有把立場與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的

犧牲品,這關系到一個談判者的根本素質，談判人員應該充分了解對方信譽，

實力乃至實施談判者的慣用手法和以往實例。

2、談判對手的身吩背景，資信，慣用的談判手段，談判對手性格特征以及

他們善于談判的特長，談判對手所要達成的目標即對方談判的目的。同時也應

該了解市場行情，客觀的了解對方以及掌握談判的競爭者，以及在談判中出現

爭議的議題的解決方案，時時關注對方的一舉一動，并且及時作出反應！

溝通技巧培訓感想篇8

職場溝通技巧（一）應善于運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮

貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是"請"字當先，"謝"

字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。〃有人讓座

后，他便立即向讓座者說："謝謝。〃再如："請出示月票："然后說："謝

謝，請您把月票收好。"汶樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在

他的感染下，無人吵架、搶坐。

職場溝通技巧（二）請不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問

題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。

為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

職場溝通技巧（三）要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一

笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時

地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

職場溝通技巧（四）應善于反映對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時,就應該首先以體諒的心情說:

〃我理解你的心情，要是我，我也會這樣。"這樣，就會使對方感到你對他的

感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏

效。

職場溝通技巧（五）應善于使自己等同于對方

人類具有相信〃自己人〃的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲

調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。

比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著

身子坐著顯得對別人尊重。

職場溝通技巧（六）應善于觀察對方的氣質和性格

如若與〃膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于

外;與"粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧

咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不

同的談話方式。

職場溝通技巧（七）應善于觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶，眼睛最

能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目

光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，

目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛

便不會"笑起來〃。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通

過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的

心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,一般地說是對你重視、關注

的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的

感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避

開你的目光。

職場溝通技巧（八）應力戒先入為主

要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的〃先入

為主〃。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目

掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

職場溝通技巧（九）要切忌得理訓人

幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說："我們是待業青年，沒有工資，

買什么票?〃優秀售票員姜玉琴就對他們說〃乘車買票五分、一角是小事情，可

是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……〃這番話，使得幾個小青年面紅

耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎

樣呢？

職場溝通技巧（十）要消除對方的迎合心理

在談話過程中，雙方由于某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半

吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態度：自己所

感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲

取比較真實、可靠的信息。

職場溝通技巧（十一）對誹謗性的談話應善于回敬

據說，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯合國大會上，

英國工黨的一名外交官向他抖睥說："你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆

究竟誰能代表工人階級?〃莫洛托夫不慌不忙地說：〃對的，我們倆都背叛了自

己的家庭!”這位蘇聯外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多

么雄辯的口才，多么絕妙的可敬

職場溝通技巧（十二）要善于選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說

服力;為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢"，也可以在別人無戒備的自

然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

職場溝通技巧（十三）交談注意事項

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞匯。這些詞匯不會給別人留下

好的印象，只會使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后

或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服

飾漫不經心地說話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。

不要剛走到某人面前就嘲笑他，"我敢打賭，你忘了我叫什么名字了〃。

還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮

貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話。

溝通技巧培訓感想篇9

我國某冶金公司要向美國購買一套先進的組合爐，派一高級工程師與美商

談判，為了不負使命，這位高工作了充分地準備工作，他查找了大量有關冶煉

組合爐的資料，花了很大的精力對國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的

歷史和現狀、經營情況等了解的一清二楚。談判開始，美商一開口要價150萬

美元。中方工程師列舉各國成交價格，使美商目瞪口呆，終于以80萬美元達

成協議。當談判購買冶煉自動設備時，美商報價230萬美元，經過討價還價壓

到130萬美元,中方仍然不同意，堅持出價100萬美元。美商表示不愿繼續談

下去了，把合同往中方工程師面前一扔，說："我們已經作了這么大的讓步，

貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國了"，

中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個優雅的請的動作。美商真的走

了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊。工程師說：

"放心吧，他們會回來的。同樣的設備，去年他們賣給法國只有95萬賣元，

國際市場上這種設備的價格100萬美元是正常的。"果然不出