問(wèn)題的分析與解決能力

1目標(biāo)提升找到真因解決與分析問(wèn)題的能力2目錄1.問(wèn)題的本質(zhì)與意義2.解決問(wèn)題的8步驟3.問(wèn)題的類型與解決4.解決問(wèn)題需要的能力5.解決問(wèn)題的態(tài)度3什么是問(wèn)題?一問(wèn).題的本質(zhì)與意義4現(xiàn)狀問(wèn)題嚴(yán)重程度期待的狀況

落差5二解.決問(wèn)題的8個(gè)步驟確認(rèn)效果落實(shí)成果執(zhí)行方案問(wèn)題分類找出可行方案發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)定具體課題評(píng)估解決方案8764532161發(fā).現(xiàn)問(wèn)題7臨機(jī)應(yīng)變的重點(diǎn)是相信直覺(jué)，同時(shí)收

集大量的線索。直覺(jué)能為我們搶到機(jī)先，節(jié)省時(shí)間，

避免犯下或造成大大小小的錯(cuò)誤.8我們以邏輯思考來(lái)論證,以直覺(jué)來(lái)發(fā)

現(xiàn)新事物~Henri

Poincare法國(guó)數(shù)學(xué)家/龐加萊9如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?10如何發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題?112問(wèn).題的類型與分類協(xié)助我們更有系統(tǒng)，全面

地思考，提問(wèn)與解決問(wèn)題12恢復(fù)原狀型追求理想型防杜潛在型問(wèn)題3大類型13

問(wèn)題類別之判斷練習(xí)

141.掌握現(xiàn)狀(例發(fā):生之人時(shí)地物等，6W3H，以事實(shí)為基礎(chǔ))

2.

分析原因3.緊急處置4.根本處置

因應(yīng)策略5.防止復(fù)發(fā)原狀現(xiàn)狀(一)恢復(fù)原狀型需要留意的課題邏輯

思考

分析

力~參考麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧1.思考可能有的不良狀況2.確定引發(fā)不良狀況的因素可(控制/不可控制)3.

擬訂防患于未然的預(yù)防策略4.發(fā)生不良時(shí)的因應(yīng)策略現(xiàn)狀現(xiàn)狀(二)防杜潛在型需要留意的課題預(yù)防與因應(yīng)并重主動(dòng)發(fā)掘16理想現(xiàn)狀(三)追求理想型需要留意的課題選定理想資產(chǎn)/資源盤點(diǎn)

行動(dòng)計(jì)劃價(jià)值觀/決心17期限/條件行動(dòng)計(jì)劃理想留意過(guò)程與變量:

環(huán)境/情境的變化，=彈>性的因應(yīng)與調(diào)整日期/金額/人員18想一想:危機(jī)處理屬于那一型?191有適合且清楚明白的評(píng)估基準(zhǔn):必須/有也可以的項(xiàng)目(如購(gòu)車/召募)2真的能解決問(wèn)題好像不錯(cuò)

應(yīng)該可以

試試看做做看好像不行5.仔細(xì)評(píng)估及確認(rèn)解決方案20解決問(wèn)題的結(jié)果做

好記錄=>知識(shí)文件SOP內(nèi)部分享傳承擴(kuò)散評(píng)估是否有達(dá)到預(yù)期的成效找對(duì)的人良好溝通協(xié)調(diào)21四、解決問(wèn)題需要的能力22解決問(wèn)題的關(guān)鍵力1

邏輯思考2

分析力3.創(chuàng)造力4.

提問(wèn)力5.

決斷力6.

執(zhí)行力23遲軒不是憑感覺(jué)，而是要設(shè)出主張，提出具體的論逑與依據(jù)24

有邏輯與邏輯思考「有邏輯」，指論點(diǎn)或根據(jù)間有明確的因（果）脈絡(luò)關(guān)聯(lián)，非憑空或大概、似是而

非地將其勉強(qiáng)地或隨意地硬湊在一起256W3HWhyWhenWhoHow

manyHowHow

muchWhatWhereWhich26優(yōu)劣思考表：好壞都想過(guò)一輪，挑出最佳答案27-協(xié)助我們厘清狀況-找到root

cause根本原因-解決根本問(wèn)題-避免衍生更多問(wèn)題-預(yù)知可能的問(wèn)題與趨勢(shì)-強(qiáng)化動(dòng)機(jī)與執(zhí)行力-發(fā)現(xiàn)更多可能，找到解決方案提

問(wèn)28創(chuàng)新力跳出既有思維想象力觀察力連結(jié)力29五、解決問(wèn)題的態(tài)度30個(gè)案分享313.把自己自問(wèn)

題中抽離出來(lái)4.追究指責(zé)不

能解決問(wèn)題1.樂(lè)觀正向2正視問(wèn)題用心5.事緩則圓2

預(yù)防勝于

治療6良好的情緒

管理壓力調(diào)適解決問(wèn)題的態(tài)度32好奇、謙虛coachable學(xué)習(xí)力自我提升態(tài)度正向思考

當(dāng)責(zé)自燃、助燃樂(lè)觀達(dá)觀靜觀意愿特質(zhì)不服輸、